健康管理中心预约咨询人员工作职责.docx

健康管理中心预约咨询人员工作职责一、基本职责(1)在中心管理小组的领导下，负责健康体检客户的接待与登记、制定体检计划表和人员工作安排，负责体检报告发放等工作。(2)熟练掌握相关体检客户的接待礼仪与技巧，不断提高自身的专业水平和与体检客户沟通能力，把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸。(3)以饱满的工作热情接待每一位体检客户。主动为体检客户进行健康宣传工作，增强其健康意识，提高体检客户的满意度和体验感。二、接待体检客户(1)接待个人及20人以下的团队体检客户。(2)熟悉各类体检项目及业务知识，根据体检客户需求，协助其选择合适的体检项目、预约体检日期和介绍健康管理中心的体检流程及注意事项。(3)指导体检客户填写健康调查问卷。(4)健康评估。(5)协助与指导个人体检客户填写体检预约单，并将个人真实信息准确录入体检信息系统。(6)征求体检客户意见，制定合理的体检项目。(7)备单。(8)预定体检时间。(9)介绍中心体检流程、注意事项以及检前卫生宣教。(10)对于网上签约个人体检客户，及时反馈确认体检时间。三、制定体检计划表和工作排班表(1)每日动态更新个人体检人数及有人数限制的体检项目(又称“受控项目”)的体检人次。(2)每日及时核对补检安排和VIP体检客户的安排。(3)与相关工作人员互动，使每天体检人数在可控范围，避免因检查人数过多或过少而导致工作无序或工作量不饱和。(4)根据日期、体检人数和体检项目，为医生和技师排班，并安排技师的特殊专项检查项目。(5)提前一周录入并审核下周团队体检人数及受控体检项目的体检人次。(6)定期报送体检计划周报表、体检计划日报表、放射周报表、彩超周报表等。四、接收、整理及发放个人体检报告(1)根据体检号整理及存放报告，防止丢失，避免污损，充分保障体检客户关于体检报告的个人隐私权。(2)根据个人发放报告时限，整理待发报告清单并报送相关工作人员，确保体检客户在中心承诺时限内取到体检报告。（3）接收待发的个人体检报告并做好记录。（4）按工作制度发放个人体检报告，做到准确无误。五、处理特殊情况（1）增减项目：按体检客户需求，根据工作制度，为体检客户增加体检项目或减少已预约的项目。（2）安排补检：遇体检客户自身原因，需择期体检，根据工作制度安排补检。（3）落实非实名体检、爽约体检等异常情况，并记录与分析整理。