医院员工沟通管理办法.docx

医院员工沟通管理办法为使员工能依照正常途径表达不满情绪，解答生活和工作上的困惑，改善工作气氛，维护医院和员工权益，协助医院领导层与员工直接对话，并收集内部管理信息，建立顺畅的沟通渠道，增强医院凝聚力，特制定本办法。（一）适用范围适用于与医院建立劳动关系和协议关系的员工沟通及问题的协调处理。（二）权责1.院长负责重大申诉处理结论的最终核准，院长意见箱提报的问题的处理回复，重要员工座谈会的参加及问题回复,处理结果的核准。2 .人力资源部负责员工申诉事件的调查处理，一般申诉处理结论的最终核准、处理办法的提出，员工座谈会的组织和会议反馈问题的改善跟进，违规投诉、员工意见箱提报问题的回复，院长信箱、员工意见箱的定期开启，意见的汇整提报。3 .各科室领导负责本科室员工申诉的调查处理，处理意见的提报，院长信箱、员工意见箱、员工座谈会提报科室相关问题的责任落实和协助处理，员工提案的评审及被采纳提案的落实。(三)沟通内1.对于奖惩处置不公或存在明显偏差，遭受打击报复等对自己精神和物质造成严重损害的可以向上级申诉。2 .对于发现严重违纪违规行为及自己在工作中遭受严重精神和物质伤害的可向院长信箱投诉反映问题。3 .对于医院各项管理造成的工作生活不便，有意见和好的建议可向员工意见箱投诉。4 .对于医院在管理、流程改进、技术创新、节能降耗等方面有建议的，可向医院表达意见。(四)沟通形式1.申诉。申诉人直接以书面、口头、电话、意见箱、短信、邮件等方式向上级申诉。(1)申诉人对于申诉问题必须确凿无误，不得无理取闹，借申诉报复他人；对于申诉人提出的问题及对申诉人必须给予尊重，并保障申诉人的个人隐私；申诉人不因提出申诉问题而遭受打击报复，失去工作或遭受开除等其他处分;对于申诉问题未完成或完成均应给予及时答复；员工不应以任何名义，未经申诉与协调程序而妨碍生产管理秩序、怠工或罢工，否则医院可依据奖惩规定给予处置，造成医院损失的须承担赔偿责任。(2)对于员工申诉遇到协调对象与自己有亲属、好友关系的应主动回避，交上一级管理人员处理。(3)对于申诉事件对象为上一级的应回避。(4)对于书面申诉问题，申诉人至人力资源部领取申诉书并如实填写，依次向科室领导、人力资源部相关专员、人力资源部主任、院长申诉。接受申诉人员对于申诉问题必须在3个工作日内给予协调处理并回复。对于在3个工作日内未处理也未及时回复的问题，申诉人可越一级向上以书面方式申诉。2 .院长信箱(1)实名或匿名方式举报管理人员不作为、处事不公、工作中弄虚作假、收受贿赂、欺诈、赌博、偷盗等严重违纪行为，在工作中遭受严重精神和物质损害的可向院长信箱投诉问题。(2)对于投诉问题必须确凿无误，不得无理取闹，借投诉报复他人；对于投诉人提出的问题及对投诉人必须给予尊重和必要的保护，并保障投诉人的个人隐私；投诉人不因投诉问题而遭受打击报复；对于投诉问题经查证不实的不予处理，造成他人精神及物质损害的，将依照国家的有关法律法规和医院的奖惩管理规定追究责任；对于举报严重违纪行为经查证属实的将依照奖惩管理规定给予奖励；对于管理人员对投诉信息保护失误导致信息泄露对投诉人造成损害的将追究保密责任。(3)院长信箱钥匙由人力资源部专人管理，每月按时开启，分类筛选后报院长审阅，人力资源部跟进改善情况,填写“院长意见箱月问题改善跟进表”，院长视情况查证后给予回复，对于实名反馈问题的需最迟在一个月内向员工回复处理结果。3 .员工意见箱(1)对于医院等各项管理对自己造成工作生活不便，有好的意见和建议的可向员工意见箱投诉问题。(2)对于投诉问题必须确凿无误，在合情合理的范围内，不得无理取闹，借投诉报复他人；对于投诉人提出的问题及对投诉人必须给予尊重和必要的保护，并保障投诉人的个人隐私；投诉人不因投诉问题而遭受打击报复；对于投诉问题经查证不实的不予处理，造成他人精神及物质损害的将依照国家的有关法律法规的规定和医院的奖惩管理规定追究责任；对于管理人员对投诉信息保护失误导致信息泄露而对投诉人造成损害的将追究保密责任。(3)员工意见箱钥匙由人力资源部专人管理，每月按时开启，直接汇整报人力资源部主任，人力资源部跟进提报问题的改善，填写“员工意见箱月问题改善跟进表”，最迟在一个月内向员工回复处理结果。4 .员工座谈会。员工对于医院政策、规章制度、生活管理等有不满的可在员工座谈会上陈述问题，人力资源部或院领导给予当面回复，若当面无法回复的则最迟在会后7个工作日内回复。5 .提案。对于医院的管理、流程改进、技术创新、节能降耗等有建议的，可书面提案表达意见。