酒店客人死亡事件处理工作规范.docx

酒店客人死亡事件处理工作规范保护现场，及时报告(I)保护现场，然后报告安全保安部、大堂经理、单位领导(2)通知客务总监、医务室、安全保安部前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡原因后，由有关人员做好善后工作(3)对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料(4)对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况(5)公安人员到达现场的主要任务是调查死因，确定死亡性质。公安人员调查死因，要对尸体现场进行勘验，一般做法是，以尸体所在地为中心，对现场的每个部位和物体,以及现场的周围环境等进行全面仔细地勘验，设法提取各种痕迹、物品。如果我们在现场找到证实自杀的物证、书证,就为以后顺利处理死亡工作铺平了道路。所以说，保护好现场是处理死亡事件最重要的一环调查情况(1)安保部主要是配合公安机关开展调查工作。在公安人员尚未到达之前，安保部要积极开展一些必要的调查访问工作(2)首先要向报案人或发现人了解所见所闻。其次向死者家属或同行人进行访问。再次从单位服务员中了解死者在单位的各种情况，最后把调查访问的情况综合后提供警察局及有关部门参考配合单位公关部做好家属接待工作境外人员死亡后，家属接到通知即会赶来。由单位公关部出面接待，并做好家属安排工作。安保部要派人加强保卫，预防家属出现其他意外事件配合家属做好遗体处理工作死亡事件性质确定后，家属就可以处理遗体。安保部要始终配合家属，在我国法律政策允许范围内，按照家属提出处理遗体的习俗要求，尽可能帮助解决一些实际问题，以利于我国对外影响