酒店领班工作反思自查报告（通用3篇）.docx

酒店领班工作反思自查报告（通用3篇）酒店领班工作反思自查报告（通用3篇）酒店领班工作反思自查报告篇1我于20年元月来到大酒店工作，至今将近整整一年。蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想方面日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全方位的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状杰，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。回顾20,我主要做了以下几点工作：一、不断学习新知识，努力适应新环境。君源华天大酒店是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，对客人的心理进行揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中进行针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的实际需求，进行细节方面的调整。二、创新管理方式，注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队发展，不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的安排员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作方面的建议和意见，采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方式了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康发展。三、强化细节服务，实现完美标准。细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的'EJ证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它要求从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤二因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有相当的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这方面的做法是：1、通过关注客人的言谈举止，判断其需要，进行个性化服务，这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的关注，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是要求员工以追求完美为目标，不懈努力！坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多缺点和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等,这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。20_年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。回首往事，倍感岁月峥噪；展望未来，事业催人奋进!新的年度,新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。酒店领班工作反思自查报告篇2创新社会管理、维护社会稳定、构建和谐社会是依法行政的重要内容，结合本地实际，充分发挥环保系统的行政调解作用，积极化解矛盾纠纷，取得了一定工作实效，现将我局积极探索行政调解工作情况汇报如下：一、主要成效一是实现了纠纷预防。我局在接待行政调解咨询、受理申请的过程中，提前了解了信息，提前发现了问题，提前排查了诉讼隐患。把握社会矛盾动态，为政府决策及矛盾预防工作提供参考。二是防范了工作风险。强化受理调解人员的风险意识，对不属于环保行政调解范围的申请，积极告知当事人救济渠道，充分尊重当事人的意愿，注重工作效率和工作方法，不仅提高风险防范意识，而且防范了因调解不当引起当事人缠诉、缠访，增加行政成本。三是延伸了职能。坚持行政调解与行政指导、行政许可、行政处罚相结合，全方位保护双方的合法权益。二、积极探索，深入开展行政调解工作在依法行政中进一步创新监管方式，把行政调解和行政指导贯通到依法行政中，在彰显执法刚性的同时，充分运用调解的办法处理行政争议和行政管理的纠纷，采取灵活多样的方式，增强解决问题的柔性，化解矛盾、解决纠纷，促进社会和谐稳定。（一）领导重视，精心组织年初，我局召开了专题会，研究部署了行政调解工作。一是成立由局长任组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的局行政调解工领导小组。明确了责任，强调了行政调解工作的重要性。二是制定了20年行政调解工作方案，按照方案要求，细化了目标任务。三是专兼结合，建设调解队伍。在全局范围内选配工作经验丰富，业务水平较高，责任心强的同志担任行政调解主任，专门负责行政调解工作，组织、推动行政调解各项工作的落实。（二）健全制度，抓好落实1、健全完善了行政调解工作制度。建立了矛盾纠纷调解室，签订了安全监管责任状，落实行政执法责任追究制。2、加强了队伍管理。组织核准审定执法人员资格，加强干部职工法律知识学习培训，并参加考试，合格率达100%,提高了从业人员素质。三、下一步应当做好的工作（一）提高思想认识，不断强化行政调解的服务意识进一步提高干部特别是调解员的思想认识，在理念上树立国情、民情和职能意识，将行政调解与创新社会管理方式、有效化解矛盾纠纷及构建和谐社会相结合，将行政调解与行政指导、行政处罚相结合,在工作中要防止仅仅是走程序的形式主义的调解，防止以折中主义处理的无原则的调解，防止强迫一方当事人接受调解结果的不民主的调解，以高度负责的工作态度、精湛的业务知识和高超的调解艺术真正为人民服务。（二）提高人员素质，不断提升行政调解的服务水平环保系统的调解职能以信访投诉为主，工作人员在调解纠纷上具有较为丰富的经验，但是在调解其它方面却显得知识匮乏。要加强调解员在环境保护法律知识、民事法律知识、合同知识等方面的培训，拓宽调解员的知识领域，以适应当前的经济发展形势，以专业的法律知识进行调解。（三）创新工作模式，建立健全行政调解工作机制进一步整合行政调解职能及资源，建立专门的行政调解机构，确定专职调解人员，除重大纠纷外，其他类型的争议纠纷都由专职调解人员调解，以便统一服务标准、统一调解流程、确保调解结果。（四）推动司法确认，赋予行政调解协议法律效力在积极鼓励当事人在调解协议中约定协议的强制执行力的同时,加强行政调解受理条件、程序、文书与司法调解的对接，积极推动人民法院对行政调解协议进行确认，进一步提高行政调解协议的法律效力，对不能按照协议履行的一方，另一方当事人可以直接申请法院强制执行。酒店领班工作反思自查报告篇3近几年XX镇党委、政府在县委、县政府的领导下，按照“整体推进、统筹安排、合理布局、突出重点”的思路，大力建设“环境美、生态美、精神美、产业美”的美丽乡村。为促进省委和县委关于幸福美丽乡村建设工作部署的贯彻落实，XX镇结合督查内容对工作进展情况开展自查活动，形成自查报告如下：1、XX村是我镇唯一一个省级农村面貌改造提升重点村。20xx年XX镇党委、政府通过整合“一事一议”、“村村通”等项目，共筹集资金160万元，用于进一步打造提升XX村。目前已完成村两室建设、村便民服务中心建设、文化广场建设、卫生室改扩建、农村改厕、坑塘治理、打吃水井、改造吃水管网等工程。道路硬化、安装路灯、安装监控、绿化美化等工程明年完工。2、在5个精品线路村（、）投放垃圾箱40个，并购置垃圾车3辆负责清运。通过保洁员定时清运垃圾，确保精品片区、线路干净整洁，确保村容村貌治理成果得到进一步巩固。通过精品线路“以点带面”逐渐向XX镇29个村拓展，推动XX镇农村环境整治工作提水平、上档次。3、XX镇严格按照县委、县政府提出的“六无”、“四化”标准深入推进村容村貌整治工作。20xx年XX镇重点打造泗水岸、于庄、闫郝村、吕家庄，共硬化道路9.85公里，硬化路肩8.36公里，铺设砖路1.86公里，铺设排水管道1.5公里，治理坑塘20个，修建文化广场20xx平方米，新建村庄标识4个，喷涂美化墙面4.4万平方米，安装路灯90盏，所有工程已全部完工并通过验收。目前全镇文化广场、村庄标识、水网改造、村“两室”建设几项工作全镇达到了100%全覆盖。各村普遍实现了道路硬化、村庄绿化、庭院净化、街道亮化“六无”“四化”“四有”标准。为了彻底解决农村脏、乱、差的现状，巩固村容村貌治理成果，XX镇在18个村建立实施了“户分类、村收集、村清运”的农村垃圾处理长效机制，聘任95名保洁员并签订协议，修建垃圾池36个,投放垃圾箱40个，并购置垃圾车3辆负责清运。4、XX镇把幸福美丽乡村建设工作同现代农业。文化旅游、特色产业相结合，以XX村百年梨园为中心，将贺龙120师指挥部旧址、吕庄荷花莲藕园、XX庄草莓采摘园、庆丰采摘园、绿苑园区有机结合起来，打造针纺服装、旅游购物、红色旅游、采摘娱乐相结合的休闲观光农业。通过进一步挖掘特色资源，进一步广泛宣传，进一步完善基础设施来全力助推镇域经济的良性循环发展。5、资金筹集方法多。XX镇找准切入点，加大资金、政策等争跑力度，多方面整合筹集资金。20xxxx镇落实的重点项目有两个：高标准基本农田整治工程和设施蔬菜种植基地连片道路建设工程。基本农田整治工程计划硬化田间道路86公里，蔬菜种植基地道路建设工程计划硬化田间道路10公里，这两个项目全部完成后，XX镇的农田路网框架将基本建立，进一步改善农村基础设施，为蔬菜产业大发展和建设农业休闲观光奠定了基础Q20xx年XX镇利用“一事一议”项目硬化道路5公里，挖吃水井2眼，安装路灯78盏。项目总投资160万元，其中村民筹资筹劳32.14万元，申请上级财政奖补资金122.21万元，受益人口1.09万人。通过“一事一议”财政奖补政策的实施，达到了“小资金撬动大投入,小补助推动大建设，小投入发挥大效益”的目标，切切实实解决了许多农民多年想解决而未能解决的身边事，进一步改善了农村生产生活条件。经过镇党委、政府努力协调，争取石油工区支援地方建设资金150万元，初步已确定用于完善吕万路后续排水、绿化等工程和精品线路、精品片区的道改造提升。各村两委利用人脉关系资源到上级部门争跑要，积极引导本村能人大户、在外从政经商人员为村容村貌建设出工出力，目前XX庄、西辛庄等村共争取无偿资金50万元，有效地缓解了农村干事创业资金短缺的问题。6、20xx年XX镇XX村百年梨树观光园被正式命名为“中国工笔画学会创作写生基地”，20xx年XX镇梨花景观被XX省评为首届“xx省美丽田园”荣誉称号。XX村有600多年的梨树栽培历史，拥有百年梨树I100o多棵，300年梨树20xx多棵，年产梨果700万公斤，果品优质，远销海内外。近几年XX镇党委、政府积极开发XX村得天独厚的梨园资源，完善梨园旅游设施，搭建观光台，修建梨园文化广场。每年梨花盛开时节都吸引大批游客前来畅游花海。7、XX镇计划以XX村百年梨园和XX村省级面貌改造提升村为中心，结合幸福美丽乡村建设工作打造具有XX镇特色的休闲观光农业带。通过整合百年梨园、吕庄莲藕采摘园、庆丰采摘园、绿苑园区等特色资源，打造休闲观光农业。这就需要我们争取政策、资金扶持,科学合理规划，完善基础设施，加大宣传力度，把XX镇休闲观光农业打造成XX镇的一张名片。8、存在的问题及建议：一是资金投入不足。幸福美丽乡村建设工作中“钱从哪里来”是一个重点难题，由于现在农村经济水平普遍比较低，基础设施普遍比较差，所以仍需上级政策扶持、资金支持。二是规划方案水平不高。目前的村庄规划、产业规划未能与地方特色产业紧密联系，不能突出特色产业优势。三是群众参与度不高。目前美丽乡村建设及村容村貌维护工作中群众参与积极性不高，存在“我们干，他们看”的现象。这就需要县乡大力宣传激发村民爱护家园、共建家园、维护家园的意识。