【研报】美团2022企业社会责任报告.docx

帮大家吃得更好，生活更好WRhelpDeODgeatbetter,livebetter.美印2022企业社会去任报告MAituan2022CorporateSocialRp5DonsibiIityRPDOrt÷SEATBETTERLIVEBETTER三一11÷冲-J0÷的美团目录05美团企业社会责任理念06公司大事记08美团企业社会责任大事记(2017-2022)10美团抗疫保供总览(2020-2022)12数说15个体发展篇：16便利用户生活共享美好生活22助力骑手发展32发现新职业35产业篇：36助力市场繁荣共荣美好行业40支持小商户发展43服务中华老字号45促进技术进步49社会篇：50助力抗疫保供共建美好社会54推动绿色消费59支持乡村振兴62美团“乡村儿童操场”公益计划63美团与联合国2030年可持续发展目标(SDGs)64关于本报告65关于我们美团企业社会责任理念社会责任体系建设在美团的整体战略规划中占有重要地位。我们致力于在整个生态系统中共享我们的社会责任理念，以促进所有参与者的发展和进步，不断地为用户、行业和社会创造价值。社会 创新员工股东用户帮大家 吃得更好 生活更好告 府政府及行业协会科技 创新骑手媒体及社会组织商户供应商/ 合作伙伴奏案.美好行业公司大事记2011年，中国城镇化率超过50%,城市沿为成为我国人民的生活主要场景.2015年，笫三产业占GDP比重超过50%.服务业成为我国经济发展主要引擎，同年,中国居民上网人数过半,互联网对于社会的影响进入到新的阶段.2021年,消费对经济增长贡Iift率为65.4%,连续八年保持经济增长第拉动力.2013年开始先标推出美团外卖、关团闪购、美团买菜、关团优选等商品零售类业务2010年开始先后推出团购、电影票、美团酒店、美团门票、美团单车等服务零件类业务美团网上线美团App发布美团外卖上线美团在香港上市I公司战略升级为“零售+科技”20102011201320182021.TLtJ发布“同舟计划”，提升骑手面向全体商户推出美田公益携手壹基金发起美团“乡村儿童操场a公益计划体脸与生态建设“繁盛计划”，建设共生共荣的外卖筱次生态美团企业社会贵任大事记(2017-2022)美团企业社会责任大事记(2017-2022)美团外宾发起“青山计划”.致力于解决外卖行业环境保护问虺推出国内苛个外卖骑手的专属节日“717崎土节”捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关杯专项基金,推出“春风行动等支持复产亚工举措艇爱Bl公生下台悔出's宝贝公祭计Ir为全行业的外工姑手子女遇要他大食甚雷修爆爆公匕票42022a在全国60个城市投入使用枳极响应各地政府的保供号.实现“无接触召.率先在上海上线社区集配送“单我务，开通驰务,帮助特甯人群解决生活困难支持抗投保供覆盖30个省级区域，663个市区县向12个省市区捐赠优压救面向全体商户推出，改计提供专项帮扶资金近1.6亿 元，为77万家困难商户提供佣 金挤扶与定点帮扶服务为全国药店提供 自助上线功能.蛭解特殊时期 药品短缺情况护车120辆美用自动配送车支持北京、上海、广州、深圳、南京、成都、厦门7个城市科技抗长，满足特殊时期的生活需求关团优½上线.枳极协避货源支持民生保供在上海、北京等地投入使用自动配送车配送沏资，累计配送70.3万单物资，在杭州投入使用无人机配送近20万人次核酸样本在湖北、北京等100余个省市区.协助政府发放近20亿元关团抗投保供总览(2020-2022>美团抗疫保供总览(2020-2022)20202021晶捐赠 元人民币，设立全 国医护人员支持关怀专项范 金,为超过2万名援鄂医疗 队发放补助金，累计为援鄂 医疗队免费送餐2个月,向 全国医护人员捐赠超过215 万张免费骑行月卡S开展活动,与165个地方政府合作开展消费 复苏活动.联合62个市区政 府发放近7亿元消费券推动国家标准发布空推出广，提供10万个免费名额.帮助疫情地区商户提 升线上运营能力，为疫情中而风险 地X新上线中小商户免为提供外卖 云打印机，赠送3万台出餐宝开展.在北京'武汉等25个省市区，开展1000多个促消 费活动，助力消费发苏Hb推出.支持商户复工复产，为酒店旅游业提供IO亿元补贴,开通全国优惠贷款绿色通道，随元启动“存风行动”百万小店计划，通过提供线上化运营等六项举措支持小IS商户归功,招转1000名毕业生，新增20万特手岗位数说数说P共享美好生活推动24小时药店普及万助力骑手发展624万P共荣美好行业帮助商户恢复经营活力20亿支持小商户发展L6亿促进技术进步12万277万截至2022年底，美团买药24小时药店已增至1万家，累计为2000万用户提供线上问诊和健康咨询服务。2022年，超过624万名骑手在美团外卖获得收入。其中,81.6%来自县城乡村地区的农村转移劳动力，28万名来自国家乡村振兴重点帮扶县。我们与商户起见证各地市场消费回暖。截至2023年3月，美团在湖北、北京、深圳、天津、杭州等100余个省市区，协助政府发放电子消费券近20亿。我们推出“繁盛计划”，与中小微企业共渡难关。截至2023年3月，累计提供专项帮扶资金近1.6亿元，惠及77万家困难商户。截至2022年底，美团无人机配送完成面向真实用户的累计订单超12万单。截至2022年底，美团自动配送车已在室外全场景实现超过277万订单的配送，自动驾驶里程占比超过98%o共建美好社会助力抗疫保供663个推动绿色消费3.27亿新型冠状病毒传播期间，我们积极响应政府号召，保障居民生活必需品供应。2022年，支持保供覆盖30个省级区域，663个市区县。截至2023年4月，超过3.27亿美团外卖用户使用过“无需餐具”功能。590万我们引导用户适量点餐，截至2022年底，已有超过90万餐饮商户提供超过590万种“小份菜”。美团“乡村儿童操场”公益计划607座我们通过美团“乡村儿童操场”公益计划，为欠发达地区的乡村儿童铺设多功能操场，助力乡村儿童快乐奔跑、健康成长。截至2023年4月底，在36.6万家公益商家、8.4万名爱心网友的共同支持下，已累计捐建607座操场，覆盖了贵州、云南、西藏、青海等15个省份、自治区，9.4万名乡村儿童直接受益。个体发展篇共享美好生活2022年，中国数字经济规模达50.2万亿元，稳居世界第二。数字经济发展正让广大群众享受到看得见、摸得着的实惠。美团也在不断努力，通过技术和产品创新，发挥平台优势，帮助用户更便利地生活，助力骑手更有幸福感，让新职人更有获得感，满足人们对美好生活的需要。美妆个护，美团“最快30分钟”便可便利用户生活作为家科技零售公司，美团致力于为消费者提供便捷的消费服务、丰富可靠的消费选择、优质的商品供给，成为消费者的美好生活小帮手。即时零售万物到家“线上下单，线下30分钟送达”，无论是生鲜果蔬、零食饮料，还是手机电脑、将多种品类商品送达消费者手中，提升消费的便捷程度。助力“城市一刻钟便民生活圈”建设截至2023年3月，全国共有80个“城市一刻钟便民生活圈”试点地区，即社区居民步行15分钟范围内即可满足日常消费需求。美团在北京、天津等10个城市发布“生活服务业网点动态地图”，利用大数据动态监测社区消费供需情况，助力”城市一刻钟便民生活圈”建设。案例烘焙达人的需要，家门口就能买到骑着电动车跑了好几家超市都没能买到心仪睥子的披萨含，家住广州市番禺区的烘焙达人李蔚想着在美团外卖上碰碰运气。随手打开浏览界面搜索关键词，没想到还真的搜到了。在外卖平台下单之后，披萨酱比李蔚还先一步到家。平时热爱烘焙的李蔚还惊喜地发现，这家小店里烘焙材料特别齐全，价格比专卖店还便宜，心里想“下次可以做榴莲班戟了！”如今，越来越多的市民享受着“一刻钟便民生活圈”带来的便利，真切地感受到家门口的美好生活。推动24小时药店普及美团买药为用户提供24小时线上问诊，平均30分钟送药上门服务。2021年6月，美团买药启动了“小黄灯民生服务计划”，帮助全国更多地方推广开通线上24小时药店，并于2022年11月新增24小时医生问诊服务，满足居民夜间问诊需求，保障线上诊疗与购药的安全性、专业性。*截至2022年底20万美团买药提供超过7.5万种药品。连接全国超过20万线下实体连锁药店。7.5万2000万24小时药店增至1万家。累计为2000万用户提供线上问诊和健康咨询服务。案例“小黄灯”亮着的夜晚，美团买药守护你安心入睡夜里十点半，国大药房（大同三医院店）店长陈兴华接到了一个焦急的电话“我母亲76了，一个人在家，她今天一直肚子疼，还腹泻，不知道什么原因。我在美团外卖上已经买了止痛药，能拜托您帮忙看看吗？”电话是老人在异地工作的儿子打来的，独居的母亲突然生病让他非常着急，便在美团外卖上下单购买了止痛药。接到电话后，陈兴华决定和外卖骑手一同前去送药。到达后，她仔细询问了情况，先给老人贴上暖宝宝，又烧水喂卜药。等到老人感觉好一些，陈兴华留了电话才离开。通过药店店长和外卖骑手接力，美团买药不仅解决了患者的燃眉之急，也为千千万万个家庭带去了健康和安心。让便捷走进乡镇随着城乡生活品质的提升，乡镇居民的消费观念从“求温饱”转变为“糅好”.”今日下单，明日自提”，美团优选通过覆盖城乡的自提点网络，连接本地优质供给与消费需求，帮助乡镇消贽者更好地“过日子”。2000余美团优选已覆盖2000余市县。案例开在大山里的“线上超市”随着“双十一”的到来，湖北省宜昌市夷陵区竹林湾村的美团优选自提点店长韩庆东，迎来了一年中最忙的时段。竹林湾村地处群山环绕之中，但这里也有网购，村中的美团优选自提点，就是零售平台在山中的“神经末梢”。韩庆东总能帮村民们挑选到各种价廉物美的商品。在他的操持下，小小的自提点成为村里最丰富的“线上超市”，鲜活的大闸蟹、生蛇、鲫鱼和泥帽登上村民的餐桌。韩庆东坦言，“未来我想将这个自提点继续开下去，把大山外的新鲜东西，给乡亲们送上门。”目前，越来越多的本地优质农产品，借助美团优选搭建的物流体系走向全国，成为激活县域经济、促进群众增收的新动能。服务长辈点外卖、剧本杀、组团游越来越多的老年人在美团上“吃喝玩乐”起来。美团不断倾听长辈们的声音和需求，主动适应和服务老年群体，帮助他们更好地享受数字生活。完善适老化产品2022年，大众点评App上线“长辈版”，浏览附近餐厅更清晰，过往用户的种草评价也以大字形式显示，并设置了方便老年人识别的评价标签，与美团外卖、美团打车形成适老化场景的互补和完善。美团升级了预订景点门票的适老版本“美团门票关怀版”，增加了智能识别及推荐功能，根据用户设置的字体自动识别展示“关怀版”，并根据用户手势识别，推荐“关怀版”。“字大而且流程简单，园区还有工作人员指导操作，再不用麻烦儿女了。”一位体验过“关怀版”流程的老人说。泰山风景名胜区0600-2359frlR.SMCtE优持皎*>天外村老人票（60岁IU上）（含上山车票）fcRIW>）fcW0l9（.CK>泰山风景名胜区-【成人票】天外村人口栗上山天外村至中天门车票艘人际*1XatMV岁<ft.R,博情Y150天外村学生票（18-23）（含上山军案）E）It的订像Iooo万截至2022年底，“美团门票关怀版”累计服务老年用户近1000万人次。字大看得清流程更陶学长M使用更菽松300多个联合全国300多个景区完成兼职适老化培训。jVHB.用urm异地下单传递孝心从订餐、买药，到跑腿、陪诊，许多远离父母的子女选择用美团“远程尽孝”。跨越重洋、翻山越岭的“孝心单”，承载子女的思念，化作朴实的一蔬一饭，陪在父母身边。66.5%2022年，越来越多的助老订单涌现，与去年同期相比，助老的跑腿订单增长66.5%。案例“孝心单”，传递跨越距离的思念当卜一种全新的思念方式正在悄然流行。在外工作的子女们，通过美团平台给远在千里之隔的父母们卜单后，商品将直接送达父母身边。“父母总觉得自己吃穿用省省就好，现在我们不在身边，总想着能多给他们买点好的、吃点好的”。常年在外地工作的季女士最近发现，海南老家附近开了美团优选的自提点，她就会给父母在美团优选上买点东西。“家里现在每个月的水果、爸妈每天喝的牛奶，基本都是我在美团上解决的”。像李女士下的这种“孝心单”，美团优选自提点店长收到后将优先分拣，并为取货不便的老人送货上门。哪怕子女远在千里之外，爱也可以近在眼前。服务特殊群体在中国，大约每17人中就有1位是残障人士。美团持续运用数字技术为残障群体探索产品解决方案，同时，携手多方力量为他们构建多元包容的工作环境。帮助盲人商户线上经营美团上线运营“盲人版商户通”， 帮助盲人商户吸引线上客流、减轻经 营成本，方便他们就业、创业。8024 家截至2022年底，已有8024家商 户开通盲人版“商户通”。开发无障碍接单工具美团对智能版收银系统进行了改造，并开发出可实时获取订单信息的“莹莹手环”，帮助听障人士解决在经营餐厅过程中出现的漏单、延迟接单制作等情况。案例震一震就知道有订单，美团帮助听障咖啡师接单位于上海静安区的网红咖啡店“熊爪咖啡”，店内70%左右的咖啡师是听障人士，因为听不到收银机的点餐接单声音，经常无法及时获取新订单。2022年8月，美团餐饮系统的工程师们开展调研，在测试了多个品牌的手环设备，并对智能版收银系统软硬件进行改造后，开发出可实时获取订单信息的“莹莹手环”。比如，震动一次代表“您有新的订单”，持续震动则表明“订单取消或者顾客申请退款，需要人工处理。”店里的无声咖啡师们戴上手环，顾客到门店扫码点餐下单或者远程点外卖后，咖啡师的手腕就会立刻感受到手环的宸动。熊爪咖啡联合创始人天天表示：“接单更流畅了！有了这个手环，会鼓励更多店铺接受听障人士，增加对其就业的信心。”助力骑手发展美团持续从工作保障、配送饱佥提升、职业发展、生活关怀等方面着力提升骑手体验与生态建设，携手社会各界起行动，与骑手同舟共济。工作保障稳定就业骑手链接起千家万户，其以时间灵活、多劳多得的特征成为吸纳就业的“蓄水池”。*2022年全年624万超过624万骑手在美团 外卖获得收入。816来自县城乡村地区的农 村转移劳动力。100万日均活跃骑手超过100万。28万来自国家乡村振兴重点 帮扶县。案例当一座高原小县城拥有外卖骑手四川甘孜藏族自治州色达县，是一个面积只有1.8平方公里的小县城。2018年，色达县加速发展旅游业，县里的酒店从一家增加到上百家，奶茶店和汉堡店也一一入驻，还出现了第一名外卖骑手。骑手们把一种现代的互联网生活，带到这个海拔3900多米的小县城。大部分时候，骑手们负责填饱小城居民的胃，有时，他们也会给附近山上的牧民送纯净水和日用品，给出现高原反应的游客送氧气瓶。“点外卖”在色达兴起，县城生活愈发便捷，本地商家获得更多生意的同时，骑手的经济状况也大为改善。促进公平在骑手招募过程中，美团严格禁止任何形式的用工歧视.不得歧视女性及残障人士,不得以任何形式损害劳动者的公平就业权。针对特殊骑手群体我们会提供帮助，保障每一位骑手都能得到同样的尊重。保障权益美团与商业保险公司合作开发适合骑手的商业保险，并实现对从事配送工作的骑手100%覆盖。我们启动骑手直赔项目，实现骑手App一键自助理赔，提高理赔效率。2022年，我们积极配合相关部门，按照国家统一工作部署，在部分省市开展职业伤害保障试点。同时，继续完善第三者责任险等商业保险保障，持续迭代完善商业保险和理赔流程，为骑手带来更好的工作安全保障。守护安全美团从科技装备创新、配送规则优化、防控消防风险、提升安全意识、探索警企共治多角度综合发力，提高骑手的工作安全系数。136万5293万7000场截至2022年底，全国已累计配发13.6万顶智能头盔。2022年，超过5293万人次骑手参与安全培训。2022年，线下举行7000余场安全专题培训。体验提升价值引领算法公开美团多次向社会主动公布了骑手配送相关算法规则，从提升配送体验、订单分配合理、优化骑手评价规则等多维度积极推动算法取中。公开“预估送½时间”算趣则，试点了“预ii送达时间点”改为“预击医达时间段”。讲顾坟施后，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%,用户差评率下降67%0向骑手、交警、专家在内的社会各界征集规则改进建议，在时间算法机制中融入“异常场景”因子，动态地调整配送时长。针对“重量大、体积大、价值高”三类“大订单”，从调度机制、配送时间、以及配送补贴等多个环节进行了配送规则的优化试点。沟通增进职业认同为了让骑手畅通有效地表达诉求，美团2022年进行了“骑手恳谈会”“申诉机制”“产品体验官”等多种尝试：开通了骑手权益保障专线IOloI777,受理对劳动报酬、劳动安全、保险保障、用工合规等方面的疑难问询和投诉，帮助骑手维护合法权益。200场2021-2022年，召开200场骑手恳谈会，覆盖66座城市，近3000名骑手参加。职业发展关照新骑手2022年7月，美团推出了“新手三件套”一老带新、关照单、免责卡，帮助新骑手更好地适应岗位，增加收入。13.5%截至2022年底，“新手三件套”自推出后,新骑手满意度提升了13.5%。案例外卖小哥蜕变为“羊城工匠”2022年7月31日，美团外卖小哥彭文辉参加了“羊城工匠杯”广州市网约配送行业技能竞赛并一举夺得金奖。从“外卖骑手”蜕变为“羊城工匠”，背后是“老带新”的角色转换与历练。现在的他是美团站点的一名队长，团队有30多名骑手。”正因为做这一行的技术性越来越强，所以新骑手经过培训、或者有老骑手带，会更快上手。不仅工作中的安全更有保障、收入也会提高很多。”彭文辉说，自己参加比赛的实操环节中，就有一项内容是模拟站点有新骑手加入，他是如何带新人的。作为“新手三件套”的法宝之一，“老带新”给新骑手归属感，给老骑手荣誉感，更加方便新骑手的融入。畅通职业发展通道美团推出符合骑手需要的多类型、多层次的职业发展举措。骑手线上学习平台站长培养计划骑手转岗机制骑手上大学涵盖8大类120余项课程骑手通过选拔可晋升为组长、副站长、站长助理、站长等岗位开放多种岗位，包括客服、合作商培训师、合作商运营主管等与国家开放大学合作三期参与本项目的骑手减免全部学费*截至2022年底100%覆盖网约配送员五级标准的课程和培训I。美团配送生态的管理人员中，约86%的人 员由骑手晋升而来。33万自2020年以来，参与站长培养计划的骑手已经超过33万人次。248名已举办三期骑手上大学，有248名骑手学员参与。生活关怀717骑士节美团连续四年开展“717骑士节”，通过丰富多彩的活动，增加骑手的职业价值感和社会认可度。95万2022年“717骑士节”，各类关怀触达骑手95万人次，线下活动关怀骑手85万人次，全国共举办站点庆祝活动5377场。防寒防暑关怀20亿2021年-2022年，针对冬夏季特殊天气, 投入超过20亿元补贴跑单骑手。根据季节变化、节日节气，美团为骑手提供不同的关怀方式。夏季，在全国配送站点的“同舟守护Im.健康服务专区添置夏季常用药品、女骑手暖心包、提供防署物资节日礼包、在全国上百个城市增设“防暑驿站”等；冬季，推出“2022冬季升温计划”，联合各方伙伴为骑手多场景升级暖冬驿站，配发防寒关怀物资。守护骑手健康2022年，美团在深圳、杭州、成都、武汉等城市开展了新一轮“骑手健康体检车”项目，实现“送检上门”：启动女骑手两癌筛查项目，为全国女性骑手提供专业、免费两癌（宫颈癌、乳腺癌）筛查服务。同时，开展骑手心理咨询热线，注重骑手心理健康。1361小时2022年，骑手心理咨询热线累计进线2194通，咨询时长1361小时。骑手理发服务美团持续为全行业外卖骑手提供骑手理发服务，骑手们可以通过专享活动页定期领取理发专享券，低价享受美团上“暖心美发店”的贴心服务。IO万截至2022年底，有近10万名骑手使用理发权益。关爱骑手家庭美团推进“袋鼠宝贝公益计一划”，帮助因子女遭遇大病、意外伤害等原因导致生活出现困难的骑手,渡过难关。545名截至2022年底，“袋鼠宝贝公益计划”累计帮扶患病骑手子女545名，提供紧急医疗救助金2136万元。2022年6月，美团联合公益组织分别在河北燕郊及北京海淀共建了两个社区儿童之家，为全行业骑手家庭提供子女陪伴教育、课后托管、兴趣课程等服务。河北燕郊的“袋鼠宝贝之家新阳光学园”服务于大病儿童，免费为因长期治疗不能正常上学的骑手子女提供陪伴教育。2022年，共计开展2150节文化课及常规课程，45次主题活动，提供超过2万人次的服务。北京海淀的“袋鼠宝贝之家协作者童缘”服务于学龄儿童，在社区为0-15岁骑手子女提供安全空间及优质教育服务。2022年，共计开展612小时课后托管服务，81次主题活动，284小时幼儿早期发展服务，提供8600余人次服务。案例守护骑手宝贝们的童年小草自懂事起，爸爸就一直在美团做骑手的工作。上学前，郭爸爸带着小草一起跑单，她经常帮爸爸去美食城里取餐，不少店家都认识这个可爱的小姑娘。上学后，小草会在爸爸跑单的间隙趴在后座上写作业。她说，“长这么大，我还没有过过一个正式的生日，希望有一场属于自己的生日，很多好朋友来参加°”“这么多年忙着打工，没有给小草提供一个更好的生活环境，挺对不起孩子。她现在长大了，希望她跟更多同龄孩子学在一起、玩在一起。”郭爸爸说。这些心愿听上去很普通，可对小草来说却很珍贵。2022年的六一儿童节，小草在美团“袋鼠宝贝之家协作者童缘”迎来了自己第一个正式的生日聚会，还收到了爸爸写给自己的第一封信和好多伙伴的生日祝福。从“袋鼠宝贝公益计划”到“袋鼠宝贝之家”，我们希望将更多关爱，传递给更多的袋鼠宝贝。发现新职业新产业、新业态、新模式催生新职业。美团与各界伙伴起，通过开展培训、职业认证等帮助新职业从业人员更好地成长。新职业应运而生在美团平台，自动配送车安全I员、外卖运营师、葡萄测糖师等新兴/职业应运而生，逐渐成为拉动就业的(一源头活水。×yz>案例穿梭在“宇宙中心”的外卖运营师广州的珠江新城被很多人称为“宇宙中心”，美团外卖的邢紫嫣便是穿梭在其中的一名“外卖运营师”。这是一个随着互联网新经济发展产生的新职业，主要服务于入驻外卖平台的商家。从注册上线到活动推广，他们作为商家的“外卖军师”，从专业角度为商家规划线上运营，大到页面、菜单、定价，小到餐具、打包盒，只要商家有需要，运营师都会给出建议或方案。紫嫣除了帮助餐饮商家上线外卖之外，很多餐饮商家会主动跟她聊天，了解做外卖需要的技巧以及商圈周边餐饮数字化动向。在珠江新城这两年的发展变迁当中，这个小小二AJL的女生承提若乖耍的角色C她精助门艮多家之前压.引总藏在珠江新城不为人知角落的小"想求上的办三9ftk*Q1法。虽然忙，但邢紫嫣很享受这种被人需要的依赖感，这:HI也让她产生了对广州的归属感“我感觉已经是这里.f上IMfira的一分子了L案例“葡萄测糖师”，95后的“新职业”宾川县是云南知名葡萄产地。2022年上半年，宾川县以前萄、软籽石榴等为主的特色优质水果种植总面积超过33万亩，总产量达21万吨。“阳光玫瑰糖度越高口感越好，测糖是必要的品控环节，而测糖师就是阳光玫瑰葡萄品质的守门人。“95后果农赵耀说。经过测糖、分拣、包装、质检等环节，通过美团优选的线上销售渠道，宾川的葡的可以搭乘冷链物流车销往国内2000多个县市，让消费者以“次日达”的速度买到新鲜葡萄。如今，“葡萄测糖师”赵耀已带动周边约60户果农种植近3000亩阳光玫瑰葡萄。不仅如此，阳光玫瑰葡萄的规模化、标准化种植，还创造了大量就业岗位，助力当地优秀青年人才回到家乡，为当地串起一整条致富健条。助力新职人成长美团针对不断涌现的新职业开 展专门的技能培训班，帮助生活服务 从业者成长，设立餐饮、外卖、酒店、 美业、民宿等多个培训中心，与人社 部共同开展店长课堂，满足生活服务 从业者的学习与认证需求，助力生活 服务业数字化人才培养。980011截至2022年底，美团拥有超过2000位生活服务业讲师，开发了9800门课程，学员人数达5439万,共有近6000位新职业从业者获得专业人才认证。产业篇共荣美好行业数字技术的不断发展正推动着各行各业的数字化建设。美团围绕“零售÷科技”的战略定位，通过整合自身资源、加强技术创新，探索以数字化助力产业链可持续发展的新思路。助力市场繁荣美团努力打造个积极健康的商业平台，整合并发挥资源优势，助力商家经营提效和市场繁荣。帮助商户恢复经营活力电子消费券助力市场回暖为助力城市市场的消费回暖，2022年美团在全国多省市协助政府发放电/消费券。消费券能有效滴灌到最需要提振消贽的行业，助力商家吸引客源，帮助有经营困难的中小微商户真正受益。重逢美好北京餐饮消费券20亿截至2023年3月，美团在湖北、北京、深圳、天津、杭州等100余个省市区，协助政府发放电夕消费券近20亿。“外卖复工伙伴”帮助商户恢复经营为帮助商家缩短复工的恢复期，美团于2022上半年组建“外卖复工伙伴”队伍，对商家复工时面临的不同问题提供一对个性化服务，帮助商户实打实地获得更多订单，实现“救得了急、接得到单、送得到货”o4000万2022年美团宣布投入4000万元成立“外卖复工伙伴”队伍，在上海计划投入超6亿元专项补贴。美食榜单助力美食经济“必吃榜”解锁街头巷尾的烟火气为持续深化“必吃榜”对优质餐厅的流量扶持影响，2022年6月，大众点评连续第六年发布“必吃榜”，共有57城1482家优质餐厅上榜，为线卜.实体发展注入新动能，也有效地宣传了餐饮小店的好味道、好口碑。93%2022年“必吃榜”入围名单发布两周，餐厅线上订单量环比增长93%左右。6亿自2017年首次发榜以来，已有6亿人次通过“必吃榜”探索城市美味，累计带动5000余家优质商户发展。“黑珍珠”为本土菜系带来新机遇作为中国人自己的美食榜单，”黑珍珠餐厅指南”已经连续六年发布，不仅为消费者提供了指导，也为餐厅带来了客流。在2023年的榜单中，共有304家餐厅上榜。其中，新上榜餐厅数量达65家，创历年新高。闽菜重新回归大众视野闽菜作为八大菜系之一，通过“黑珍珠餐厅指南”，摆脱了此前的“默默无闻”，在传承与创新中不断发展，重新回归大众视野。主打闽菜的上海遇外滩餐厅（BFC外滩金融中心店）通过“黑珍珠”专业的评审体系不断打磨菜品和服务，获得更多消费者的认可，吸引了更多食客去体验福建味道和饮食文化。餐厅主理人表示，“消费者对闽菜的热情明显升温，品牌知名度也得到了进一步提升，'黑珍珠餐厅指南'在其中起到了很好的线上推广和引流效果。”在2023年的榜单中，该餐厅已升钻成为二钻餐厅。维护公平的市场环境保障公平网络环境黑灰产等违法犯罪行为，侵害了用户隐私、商家、生态伙伴的合法权益。美团时此秉持“零容忍”态度，持续完善防护体系，协助公安司法机关提高对于各类案件的打击力度，致力于创造更安全、健康的网络环境。守护品牌权益美团持续优化“事前防控-过程监控-投诉处理-社会共治”全流程知识产权保护机制。在商家入驻阶段、商品建品环节通过AI技术让系统识别疑似侵权行为，拦截侵权门店或商品入驻，在品牌经营过程中持续利用大数据模型扫描定位线上的疑似侵权信息或风险商品，进行批量排查、推送调查并引导整改。美团知识产权维权平台主动搭建与权利人的线上沟通渠道一一品牌保护服务站，保护品牌权利人的知识产权，联合执法机关对涉及严重侵权的商家进行查处。3000个2022年全年美团主动保护3000多个品牌，主动拦截疑似侵权门店和异常商品2万多个。200家平台与超过200家品牌权利人、30多个执法机构、行业协会快速搭建“权利人共治系统”，通过货品鉴别、信息共享、协同打击等措施，加强品牌需求对接和日常协同，共同筑牢知识产权保护防线。打造公平的平台规则建立公众评审体系美团邀请广大用户作为评审员对 产生的评价举报、交易纠纷等问题进 行集体投票和判定，引入多方意见观 点，让争议可以更公平地得到解决。540万截至2022年底，参与消费争议纠纷评 审的用户数超过540万。美团上线了“美团规则中心”，将平台基础规则、大众点评、业务规则、消费者权益保障、普法专栏及隐私政策等集中展示，方便用户和商家快速查阅相关要求。在规则中心建立了公众“意见征集”专栏，覆盖了美团优选、美团买药、美团外卖、美团电商、美团民宿、美团闪购等业务板块。此外，新上线“规则议事厅”，为用户提供新规、政策的快速解读，将违规商家的信息进行公示，让平台规则更具有全面性和完整性。支持小商户发展美团持续为商户完善服务体系、寻找市场新机遇。2022年，美团积极响应服务业助企纾困的号召，整合平台资源，与中小微企业共渡难关。推出“繁盛计划”2022年4月，美团启动商户专 项“繁盛计划”，通过帮扶、沟通、 服务、发展等方式，构建餐饮行业数 字化生态，推动餐饮外卖行业梵苏和 高质量发展。帮扶纾困机制美团将为中小企业“纾困解难、 促进发展”的工作任务视为己任，为 商户提供佣金帮扶和定点帮扶等服 务，努力帮助经营陷入困境的中小商 户渡过难关。L6亿“繁盛计划”累计提供专项帮扶资金近L6亿元。77万“繁盛计划”累计为77万家 困难商户提供佣金帮扶与定 点帮扶服务。案例小包子店也有新未来2022年3月,深圳南山区一 家包子铺在疫情反曳的影响下收益 急剧下降，老板赖先生在深圳卫健 委微信公众号上留言诉说自己的经 营困难。随后，南山曙光社区按照 南山区2022年助企（个体工商 户）纾困专项扶持措施为赖先生 申请到了 2500元的租金补贴。美团得知情况后，迅速与赖先生取得联系，主动为他提供佣金减半 的优惠，帮助他开通了绿色通道快速上线门店，并申请免费的外卖管家 服务对他进行一对一的专业运营指导。赖先生表示，十分感谢各界在困 难时期为自己提供的帮助，自己线上的经营事情基本不用操心了，美团 提供佣金帮扶也是真金白银做到了企业该有的社会责任。商户沟通机制美团通过推动商户恳谈会、深度拎包调研、商务智能 响应等多种形式，倾听商户的心声，根据商户的反馈意见 更有针对性地改进产品功能。同时，美团持续鼓励并支持 所有员工参加“听音”（倾听服务热线电话）活动，加强 对商户经营发展的感知。103场2022年累计开展商户恳谈会103场，与4493家 商家起收集、探讨经营问题共991条。L2万2022年近1.2万人次参加“听音”活动，累计时 长超过17000小时。平台服务机制美团持续完善平台营销秩序的治理机制，在费率透明化的机制下，进一步帮助商户了解自身的成本分配，并推出智能统一在线客服、优化差评体验和升级功能产品设计，全面提升商家经营水平和满意度。此外，美团推出了“外卖管家服务”，为中小餐饮商户提供经营诊断、店铺装修、餐品设计、活动策划、推广营销、运营优化的“一对一”都扶，全方位助力商户成长。发展共建机制截至2022年底，已有超过7万家中小商户 免费获得了外卖管家服务，单店月平均收入 提升30%,月均增收6000余元。2841 人2022年，外卖运营师开班共22期，累计培 训认证2841人；共有1819名城市经理参 加培训并被认证为城市业务经理外卖运营师。美团针对外卖行业人才存在缺口的现状，推出外卖运营师培训项目，打造了由初级班、中级班、高级班.三个层次组成的培训体系，为行业输出职业标准，培养外卖运营岗位人才。学员受训后，回到餐饮企业、代运营公司，在提升餐饮行业数字化水平、促进就业等方面起到了积极作用。加速实体店数字化升级新店成长计划针对第一次开展线上经营的平台新注册商户，我们于2022年3月推出了一套为期30天的“新店成长计划”，新商户可在开门营业30天内通过商户端App完成12项场景化引导任务，快速适应线上经营。忸1S懦做好维孜法保为斯JEIS到两市区用高户培养回文言73%“新店成长计划”上线以来，任务达标的商户占到新商户总量的73%,达标商户开业第一个月的订单量明显提升，流量利用率较未达标商户高出9.69%。新店成长计划一熟记工艮规则、优化商品信息、配IS优惠活动、积累用户评价,使用免接推广、堆护评价等110任美20万截至2022年底，与美团合作数字化升级的 药店数量超过20万家。为了厘知商户先成新店成长计er.平台还会摞供流费tn权.tstiuaus>a.BftiRSK.货款优惠、Ie广优E号一系列权总药店数字化升级2022年，美团买药推出“腾飞3.0"计划，通过24小时服务包、专属服务通道、用户营销体系等九大举措提升连锁药店数字化经营能力。同时，推出一整套数字化产品矩阵，与国内