人行离岗安置工作总结.docx

人行离诣安置工作总结暑去冬来，转眼间，为期半年的轮岗交流结束了，回顾这段经历，虽然经历了一百多天每天将近60公里的奔波的辛苦，但是我更享受做出这个“打开格局、跳出舒适圈”的决定后的成就感。这半年来，我始终"不忘轮岗初心，牢记领导嘱托”，全面参与前洲玉祁站内2+2集中入户、老旧小区改造等年度重点工作，全力协助站长的日常管理工作，充分发掘自己在市场营销、内控管理等方面的能力。截止一月底，前洲玉祁站完成“2+2”集中入户1639户（不包含年初500户试点部分的入户），转化率30.5%（剔除体验宽带）；老旧小区改造完成83户，完成率130%,业务转化率33.7%o记得在轮岗动员会上，朱俊主任和朱总对轮岗工作都提过具体的要求，下面我将以问答的形式，将在实际工作中得出的答案汇报如下：工程部目前配合站内开展这项工作，固化了班组、项目经理、部门对口联系人等人员配备，明确了入户和业务发展的职责分工，但是在执行方面还是要细化落实，需要施工班组以及项目经理跟站内人员充分配合，达到耦合的状态。明年计划入户8万户，任务量相较于2023年提升60%,施工周期将覆盖2024年全年,所以必须充分配合站内每月的计划推进，必须做好相关小区入户前的交底工作，针对该区域的基础网络，要求施工班组必须在入户之前进行线路排查及端口信号测试（作为过程性文件在验收节点进行核查），避免因网络问题影响入户当天的推进效率和用户体验；同时还要求施工班组在布放门头皮线的同时也适时地对用户进行充值返现、千兆宽带体验、双百套餐等业务的宣传工作，为后续的上门入户打好前站，做好营销氛围的铺垫。为了让每个员工以更加专注的姿态参与到年度攻关任务中去，我协助蒋站制定了每日一单的制度，要求每位员工（含主管）每日上报五项重点业务（新装回流、标升高、千兆宽带、流量王、宽带体验）的完成情况，原则上要求每日必须有一单业务，并且加大了奖惩的考核力度。该制度推行后，全站14名员工（剔除一名开刀住院的）11月共完成535单业务，平均能够达到1.47单/人/天；12月全站15名员工共完成了634单业务,平均每人每天能完成1.41单。此举不仅站内业务数有了显著提升,同时增强了员工的责任感也激发了他们开展日常业务的积极性。2、坚持统计每日报修数据，"降维护增业务"两手抓11月初的时候，有几天我发现在站内的日常业务群里报修的单数突然增加，甚至因为站内人手短缺造成了“2+2”集中入户，老旧小区改造入户的停滞，由此我萌生了统计分析这些报修数据的想法。此后，我坚持每天将日常业务群内的报修数据进行建表登记，然后剔除2+2、老旧小区改造区域的报修，剔除安装、移机等非故障工单，发现故障区域集中为润洲家园、榭丽花园、惠丰苑和新洲家园这四个小区，占比53.5%。为了实现公司发展业务和降低维护成本的目标，我们考虑优先在这四个小区推行2+2集中入户策略。经过站内会议讨论，我们针对新洲家园1-38号的区域进行试点。截止12月29日，新洲家园已有109户完成入户，新增用户8户,标升高13户，千兆宽带体验53户。这一举措在服务高黏性用户的同时，也取得了良好的业务效果。此外，老旧的电缆信号已切断，从而降低了该区域的维护成本。截止1月30日，一个月时间内，该试点区域除回流用户外，未出现故障报修，验证了"既降维护又增业务"的可行性。2024年前洲玉祁站将有4000户的入户指标任务，我们会继续以"降维护增业务”为导向来排计划定目标，以勇往无前的精神啃下集中入户硬骨头，拿下业务指标硬任务。最后，还是非常感恩公司提供了轮岗交流的机会和平台，让我们克服职业倦怠真正下沉到一线去直面客户直面指标；真正打开格局从原本条线思维转变为全域思维，这半年来的双向奔赴，过程虽有波折，但掩盖不了个人能力和业务发展双提升的精彩！