解码蔚来汽车的社群运营.docx

蔚来一一用互联网的方式对待用户蔚来的创始投资人包括京东创始人刘强东、腾讯创始人马化腾、小米董事长雷军和易车创始人李斌等资深互联网企业家。蔚来因此具备强大的互联网基因，其接触和服务消费者的方式从一开始便有别于传统车企。蔚来极其看重用户体验，这一策略与其他国产造车新势力也形成差异。许多蔚来初期的用户是互联网从业人员和科技公司员工，在蔚来的经营下转变为品牌忠粉。acompanyofCloudOne-Group蔚来的秘诀：售前-售中-售后用户全周期运营售前售中售后产品设计、宣发基于用户共创，强调参与感。提供贴心、便捷又充满仪式感的提车体验。为用户创造全新的“蔚来”生活方式，经营社群。acomnanyofCloudoneGrounIvrvy*A'SW.1.一，售前：强调参与感的用户运营蔚来粉丝运营核心参与感某种程度上，部分车主把支持蔚来当成了一种“养成游戏”。在蔚来的故事里，品牌自身的命运与车主形成深度绑定。这是很多人积极与蔚来产生联系的一个重要理由这种感觉就像应援选秀团综，守护蔚来成长是在心理/上产生成就感与满足感的事情。/蔚来核心经营模式用户共创蔚来的产品设计、宣发、线下主题活动甚至是用户A苦厂匚C本加衽nU由古亡±t且不H吉向由三r大21essonacompanyofCloudOne-Group售中：充满仪式感的便捷提车体验在蔚来社区和汽车论坛中，有大量用户自发分享的提车体验。从大量的用户提车感受和贴文评论中可以发现，蔚来提车体验强于其他所有品牌，无论是仪式感还是精致度都是行业中的最好标杆。蔚来的专属顾问NlO-FeIIoW在交付中心全程陪伴车主提车，协助车主完成尾款支付，并办理授权委托书，代替车主办理车牌、保险和申请补贴。Nlo-FelloW会向车主详细介绍爱车使用细节，演示如何享受蔚来智造的车内空间。最后，NlO-FeIlOW向车主献上花束，并为车主和爱车合影留念。一22on售中：充满仪式感的便捷提车体验弟来ES6论坛 非常时期送车上门给篇来点费等车期间收到商耒防疫包这个防疫包要提一下，每个蔚来车主和大定的准车主都有，不说东西值多少钱，最起码让你感受到这是一家有温度的企业。疫情肆虐之际，整个社会最为看重的是安全的社交距离，也因为如此，许多行业无法正常展开工作。在疫情中，蔚来大力推广送车到门服务，一并配送防疫包，既为消费者减少不必要的外出，降低染疫风险；也保证在非常时期蔚来用户依旧能够享受高质量的服务，彰显贴心周到。23!oneires-.n:白沉关注美食研究所I杭州西湖05-21敲敲打打，享受每一次手工带来的快 乐。手作银饰可能比皮具制作略容易上 手。总之520这样的活动特别有意义， 明年还有的话会继续参加。感谢前来来自体验：情人节特辑I专属银戒指制作2020. 05 29,时长2小时售后：创造全新生活方式NIOHouse（蔚来中心）蔚来中心分为两层，一楼为汽车展厅和销售区域，二楼为车主专属生活区域，分为7个区域：剧场、共享办公空间、图书馆、咖啡厅、孩子乐园、休息会客区、蔚来文化展厅。NIOHoUSe突破传统汽车展厅和4S店的局限，形成有别于“家”和“工作场所”的第三空间，方便车主和朋友们日常聚会、交流思想、甚至是放松独处。蔚来由此不仅仅意味着汽车，更代表一种生活方式和社群归属。fMNlOLifeXCSM未来大师系列青雾手作茶具套装预计7月初发货¥329N3290已选RtftX1)»¥99(>990)B8星河餐具蛆合¥399生活之美2019年，NIO与中央至马丁众筹引起大家热烈反响，也顺利落下帷幕.Oa加入购物车ONEimpression售后：创造全新生活方式蔚来为用户提供的“惊喜”遍及生活的方方面面蔚来积分可兑换的礼品绝大部分是与世界顶级设计师的联名设计款，设计感、精致度和实用性都堪称完美，为用户的饮食、出行、休息、运动和着装提供别具风格的选择。拥有顶级设计师出品的产品，令蔚来用户得到强烈的满足感，其生活品位与态度由此可以彰显。同时，用户对蔚来品牌的忠诚度也进一步提升。ONEimpressionPART2全生命周期的用户运营sson用户企业的缔造27共建品牌共享利益用户企业品牌与人的崭新”共同体”共伴成长on用户企业的含义共享利益：与用户分享企业发展红利2018年赴美上市时，李斌在致股东信中明确，捐出个人持1/3股份5000万股蔚来股票，成立用户信托基金。在保持其投票权的同时，这部分股票的收益，将由蔚来的车主用户通过一定的机制来讨论和决定如何使用。共建品牌，用户参与产品与服务迭代蔚来通过自身的激励体系（积分、蔚来值）鼓励用户参与相应迭代。比如，用户与蔚来工作人员，在社群中共同优化空调体感，讨论异味、送新风、内外循环逻辑等等。每一个源自用户的反馈，都有来自品牌的沟通与响应。共伴成长，用户与品牌长期陪伴传统汽车公司与人的关系中，主要围绕车辆的交易。人被当作客户而不是用户。而蔚来关注用户的全周期，通过各种服务形成陪伴，成为用户生活的一部分。产 ion28.acompanyofCloudOne.Group蔚来模式-核心车主-车主-向往者-关注者传统车企与蔚来的用户路程传统车企销售线索高意向线索预定车单订单用户_acompanyofCIoudOne.Group用户传播的迭代1.0时代2.0时代3.0时代你说我听的传播，品牌方通过传统媒体渠道向消费者传播自己的价值，但是消费者并不能够直接和品牌互动沟通，也不能实现消费者之间沟通。通过互联网，消费者可以在一些平台上表达观点，也会激起用户之间的讨论，同时品牌方也会有一定的可能性能够看见消费者的发言与观点，产生了基础的互动。以个人为中心的传播特点，算法推荐，移动互联网和用户社区把个人变成了中心，消费者能不断发声并主动获取自己想要的信息。!ONE,川、I，、：acompanyofCloudOne.Group用户所“拥有”的品牌通过用户企业的构造，蔚来让用户建立起品牌拥有感。蔚来成为了用户所“拥有”的品牌。在传统品牌中，用户即为消费者。在小米为代表的互联网科技企业中，用户是参与者。而在蔚来，用户是拥有者。ression_acompanyofCloudOne.Group用户与品牌的关系陌生人熟人友人家人人与品牌互人与品牌有零散接不了解触，并且建立初步的记忆点人与品牌开始高频互动，并有了品牌认同对品牌高度忠诚，价值观建立链接，并开始主动维护品牌_acompanyofCIoudOne.Group蔚来用户路程的核心点：车以外的生活方式在蔚来，车主，粉丝，关注者以及包括厂商人员都会在NlOAPP这载体里充分的沟通交流，类似于一个社交网络圈，从核心车主的交流沟通中产生的影响力，像涟漪一样，持续性的传播至最外围的关注者中,使其产生转化。然而针对购车这一频率极低的消费行为，蔚来将用户运营的核心放在了“车以外的生活方式”中，用NlOUfe以及NlOAPP来链接用户。companyofCloudOne.Group车以外的生活方式：NIOLifeNIOIJfe主要做的事，是通过一辆车来丰富和提升用户的生活方式，建立一个蔚来所倡导的生活方式和审美标准，这种蔚来定义的生活方式和审美标准反过来会定义人群。NIOIjfe目前在运营十几个P。蔚来拥有自己的独立的IP,并且按照设计先导、独立IP运营的方式来丰富蔚来所代表的生活方式。acompanyofCloudOne.Group蔚来打造了一个生活方式平台用户购入车辆后，就像拿到进入社区的钥匙。在社区中与品牌互动，与用户互动成为了他们生活的一部分。在社区中大家分享各自的生活体验，其中约40%与蔚来无关。比如新奇的设计、美味的食物、刺激的运动等等。与蔚来有关的部分，也是吐槽和称赞都有。整体来说，是有别其他的另一个丰富世界。蔚来通过包括社群在内的多种方式，全方位了解用户反馈，不断迭代各类服务，也通过整车OTA持续升级。_acompanyofCIoudOne.Group拒绝传统的“一锤子买卖”有别于同传统汽车厂商交易时的“一锤子买卖”，蔚来车主支出30万元至50万元的购车费用，买的不是一辆车，而是一个蔚来车主俱乐部的入会身份。_acompanyofCIoudOne.GroupNIOAPP和积分体系构建起了“蔚来的生活方式”不仅是蔚来的用户社区和NloUfe帮助他们构建起“蔚来的生活方式”，与之配套的还有蔚来会员&用户的积分体系。!ONE：、ONEimpressionPART3用户运营背后的“经济系统”一一积分体系sson蔚来社区用户分值体系：运营关键所在蔚来社区蔚来积分一种虚拟货币，可以兑换各种蔚来商城各种礼品和线下产品。蔚来值用户对社区贡献的体现，蔚来值越大,在重大活动事件中的话语权也越大。_acompanyofCloudOne.Group然上面对面I这次我们聊聊换 电站oi HSWAMK目前.NIO PoIwe在全国建设124座换 电站,了52个S市.携电率超过 17. OOOfe.NlOuser用户大世京LNQl咕时泊地用超衰,我也来道.的书子,憔葭城掌雁运动会”(CB为正整的东京H访会SlJW殖的耒杜区将在今年6月举办Ilr届“不正龄史上最不正经用户顾问团开 启招募线上活动主题：用户关心的用车问题，以及关怀用户日常生活。蔚来积分获取规则：签到与互动激励用户可在APP每日签到，蔚来奖励优质内容、鼓励参与线上活动，以此增强用户黏性。APP社区参与 注册奖励+30积分 绑定微信微博+30积分 每日签到非车主粉丝+5积分车主+5-20积分 设定性别头像+10积分 五星评论+20积分 参加线上活动+10-1000积分优质图文+100积分1.acompanyofCloudOne.Group蔚来积分获取规则：完善充电地图激励10:54-JWHC通过上次充电桩信息获得积分奖励，同时反向增强蔚来充电地图的基础设施数量和质量，提升用户体验。车主用车：加电 接受推荐选项+10-200积分 上传停车位照片+5积分 用户自行报装电表+888积分 充电地图优质评价+100积分 充电地图上报充电桩+200积分10:53a<拽素YHOIl诙源详情车主评价(X*)RIfe反馈(7)G.y.wm99)拔枪根方便外)长林力城”储23IA3t>(>安徒生W话乐园林报末专员ON小时闲等常满函充电很快，支付板方便，找桩迅速16小时传77.。度/小时程平公BI由虹口区人民改府安行稔道41-=_acompanyofCloudOne-Group后来号员于2020-5142328时间点.使用2号克电联.为车级IR来，EMiftti充电，起充WC为27%.充电电充为231A充电速度【快】,充电环境【很好】,占位情况UtatLi梯浦区政府播电UJl扫码加*安行稔道m龈版,充电很快,扫码很方便17小时仅33.1度，小酎充电地图界面扫码加电产ssi°n蔚来用户服务细则免费加电15次/月一能量无忧免费加电额度IOOO度/月保险无忧r 、服务无忧I前来专属服务蔚来积分获取规则：充电激励运用积分奖励降低蔚来运营成本。车主用车：能量无忧+服务无忧 专属桩充电返还（每月100O度）1度电=10积分 未接入NIO公共桩充电1度电二10积分 维保首次预约+300积分 不出险安全驾驶+3001000积分/月acompanyofCloudOne-Group蔚来积分获取规则：车主关怀用户生日当天发送红包提升用户体验，更进 步奖励用户推荐好友实现销量增长。车主关怀+推荐购车 车主生日+888积分 大定红包+58积分/天 推荐好友下单+1000积分 推荐好友提车+12000积分 下单奖励+1000积分 提车奖励有邀请人+12000积分无邀请人+5000积分43Session_a company of CloudOne.Group积分应用激励：车主兑换车辆附件：根据实际价格享受蔚来中心服务 精致饮品：根据实际价格O精品兑换：根据实际价格 共享空间办公：1000积分起 活动定制：根据活动类型 借阅图书：5积分/天 租车：根据用车时长 线下体验活动：根据活动类型44积分主要服务车主，且使用范围集中在 线下的Nlo Houseo这对大部分位于一 二线城市的蔚来用户而言没有问题。但对所在城市没有蔚来中心的车主而言, 这形成了不公平。随着蔚来车主群体扩 大，问题会日益凸显。 | ssion-acompanyofCloudOne-Group积分应用激励：非车主粉丝11:25KTHDRIGDNlOXTomDixon非车主的蔚来粉丝仅能参加线上精品兑换。精品内容品类丰富，包括衣物、包具、家居、旅行用品、配饰和健身器材。众多蔚来精品是世界知名设计师联名产品，设计感十足。Tubrft宏If&Tx仔瓷水杯g只<购物结算读点击前往地址管理溢项地炕>拒挽救科保il%XlTmIBl>东里¥258(三2580)网丛金，仪四金Sl话黄金版支付方式保有4。机分可用白龙义就分支忖-acompanyofCloudOne-GroupIUb©件假决改(X)精品兑换方式纯现金购买;现金+一部分积分;纯积分兑换。mission蔚来值用于记录每一位用户在蔚来社区里的互动和对蔚来社区的贡献。蔚来值构成社区互动社区发展效率提升特殊贡献产 SSbn*蔚来值单位为N46_acompanyofCloudOne.Group蔚来值获取：社区互动APP连续签到原创进入首页推荐APP活跃度+10N100 天+10N 次+05N 倜APP活跃度：发布的有效内容，获得的点赞评论及APP群内聊天情况，根据算法计算APP粉丝1000+1N/20粉丝APP粉丝1000+1N/100粉丝NIORadiO活跃度NIORadiO录制首次NloHOUSe空间租赁+03N倜+110N期+IONNIORadiO活跃度以收听时长,互动频次根据算法计算参与官方活动+1-5N次上限IoON自发组织活动+1-20N次上限IoONressionacompanyofCloudOneaGroup蔚来值获取：社区推广运用蔚来值记录用户贡献，夯实社群壮大和持续发展的基础，包括购车、介绍好友和现金消费都可以增加蔚来值。 购车IOoON/台 成功推荐好友购车IooN/台蔚来值主要奖励用户对社区的推广，吸引新鲜血液, 首次试驾5N/次增强社区中的活跃度。 邀请好友首次试驾5N/次 成为共同用车人IoOoN/台 现金消费1N/200元acompanyofCloudOne.Group蔚来值获取：行为倡导运用蔚来值记录用户行为，提升蔚来服务体系以及社会出行的效率。通过蔚来值奖励用户在配合蔚来加电和安全驾车方 面的行为，节省蔚来运营成本。 一年安全驾驶120N/年o专属桩自行安装20N/次 一键加电选择推荐选项1N/次年上限25N 建议反馈，参与调研15N次年上限25NacompanyofCloudOne.Group蔚来值获取：特殊贡献运用蔚来值记录用户在社区中的特殊贡献，促进蔚来社区可持续发展。 志愿者5N/半天 超充合伙人1050N人/套 蔚来空间合伙人50200N/人/门店 社区认可10500N/次（用户和蔚来投票决定）通过蔚来值激励用户一同建设蔚来社区，扩大蔚来 商业范围。acompanyofCloudOne.Group蔚来值应用蔚来值用于分辨社区中的运营高价值用户，针对他们展开活动和调研会更为高效。社区大事件投票加成蔚来值和用户在社区大事件中的投票权挂钩，用于决定重大事件走向（例如蔚来用户信托理事的选举，蔚来值规则的修改）。热门活动参与资格在一些热门活动中（例如NlODAY）,用户蔚来值越高，获邀参与的概率越高。NIO社区内最高端的用户俱乐部EPCIUb的年度会籍和体验会员资格发放，也由用户的蔚来值为主要筛选依据。tressionacompanyofCloudOne.Group蔚来值与用户等级激励蔚来根据蔚来值的高低，将用户分成9个等级。用户等级越高，在蔚来重大活动或事件中的话语权越大。这些重大活动包括：蔚来值规则的修改，选择蔚来一年一度的发布会举办城市等。蔚来值NlN2N3N4IN200N500NN8N9N7IOOON t 1I15QON I'N5车主I 250ONL；500ON ILI*10000N I1200OONN6_acompanyofCloudOne.Group蔚来值与用户等级激励从蔚来值等级表中可以看出，NI和N2用户是没有投票权的，N9用户的投票权是普通用户的5倍。用户社区投票权普通话题Xi×1x,XlXlXlXlXlXl重大事件Xl×1×2×3×4×5acompanyofCloudOne.Group”线上+线下”闭环的会员精细化运营蔚来积分蔚来值蔚来积分主要通过车主在蔚来APP社区进行互动进行积累，线下积分获取的渠道较少并且难度较高。I线下和线上均可使用积分，蔚来鼓励用户去线下NlOHoUSe消耗积分进行体验。NIOHoUSe所代表的创新生活空间服务，只有用户亲临现场才能感受到其中特别。在蔚来值体系中，“买车”和”介绍他人买车”权重最大。在购车之后的日常活动中，蔚来鼓励用户线上互动，确保高用户黏性。蔚来值在线下的映现在于参与蔚来某些重要线下活动的权利，其关注重点依旧在于高忠诚度高价值客户对蔚来品牌建设的贡献。54ression.acompanyofCloudOne.GroupONEimpressionPART 4活动塑造用户信仰sson蔚来为用户提供多层次多种类的活动NIODAYNIOSummer斌哥面对面地方蔚来专员组织的生活方式活动用户组织活动56acompanyofCloudOne-Group永远关注车之外的生活方式，建立与用户的高频链接正如前述，蔚来售卖的不是一款电动车，而是一种新生活方式的门票。从每年一度的NIODAY（车主大会）到平日里几乎每天都会有的用户体验活动，蔚来通过提供一个平台使用户与品牌有条件达成高频且深层次的互动，借助活动令用户紧密关联品牌、对蔚来高度忠诚，且实现价值观的互相链接，最终成就现象级的品牌。_acompanyofCIoudOne.Group用户的NIoDAY:扎得最深的用户体验记忆NIODAY是一场用户的狂欢，其中会场内容分为两部分，一是由车主们自己策划、编排、导演的各种节目；第二部分是蔚来新品发布会，包括新车发布、新技术发布等。每年的NlODAY地点不由蔚来决定，而是在蔚来社区中，由全民投票角逐举办地。NIODAY作为蔚来一年中最重要的活动，其恢弘的场景和重磅发布的信息，则是为蔚来用户们植入了最深层次，最震撼的活动记忆。58ionacompanyofCloudOne-GroupNlOSummer'20NIOSummer:季节性活动丰富蔚来用户的感知NIOSUmmer的定义是“每年夏季，我们都会邀请新老朋友，共赴一场缤纷之旅”，时间始于每年的6月，止于每年9月。在此期间，蔚来官方会组织一系列车主活动，活动形式包括观影、自驾游、Party等。用户承担的活动费用极其便宜，报名的车主只需要100积分+500人民币即可享受2大+2小的家庭户外派对。蔚来一直关注的是车以外的生活方式。通过NloSummer这样的官方大型活动，蔚来为用户提供新生活方式的经历，用经历帮助用户塑造对蔚来价值观的信仰。59tressionacompanyofCloudOne.Group斌哥面对面：独一无二的活动体验“套名R455:3860李冠在李斌的规划中，他几乎每个周末都要到各个地方与用户以及车友见面。对于很多参加活动的车主而言，是第一次能够如此面对面、近距离与千亿市值企业的创始人沟通。相别于传统车企，蔚来的核心领导层经常与一线用户深入互动，这赋予了蔚来用户独一无二的活动体验。蔚来所倡导的用户为中心的价值观，由李斌这个企业一把手，言传身教地一层层传递给蔚来团队，也强烈且直接地抵达到用户那里。全部此刻资讯用户活动社群车主专享I斌哥广U用户见会时隰一年,斌哥再次来到黑&.-15:10-16石*庄牛一11年IMUI对H在此特殊时刻，我的ift请切来与Se哥一起31过这个特殊的生日庆典1530-16:45M时窗、'依,财|门用户见会21在9月份埠行愤:?Itft会上，乐华特地卡别找族:.g给八阖筋的车友旬这次.M搀于来了一w双沌大学定义用户体Ift8月26日，Ie费邀将为关注商业模式创新的泡沌大学学员带来此次，置"将在现场分享：1车主拿I斌成用户见会7月22日（周日）上午，二-!来成都总当熏，M力洪上海用户好见会1月3。日,二哥和力友来一场面对面的交流还是对箭来的期许和反ression1.acompanyofCloudOne.Group蔚来专员组织的活动：高频刺激记忆各地蔚来专员/用户顾问组织的用户体验活动是蔚来官方活动的主要构成。活动内容包括不限于瑜伽、私定晚宴、画展、手工、亲子活动、艺术培训活动等。活动举办的地点有些是在当地的NlOHOUSE,有些是在第三方的活动举办地。绝大部分的活动费用都是可以用蔚来积分支付，少许活动如私定晚宴是需要积分加一定现金支付。蔚来用活动制造记忆，高频的活动令品牌记忆难以消退。蔚来为用户提供一系列绑定蔚来积分的生活方式活动，这些活动中没有蔚来产品的一丝影子，就是一个纯粹的周末放松新选择。61acompanyofGIoudOne.Group用户组织活动：记忆转变为文化和用户现象在蔚来社区中，也有用户组织的各种体验。比如，很多车主自己有产业，如：剧本杀馆。这些车主会结合自己的产业，在蔚来社区中组织各种各样具备独特性的活动。有些是用蔚来的空间，有些是用自己的场地，费用则都是通过蔚来积分支付。用户组织活动，提升了社区内活动种类的数量和丰富度，更重要的是大幅度提升用户社群的参与度。伴随着用户组织活动的设置，用户可从接受方变为贡献方，这也将蔚来官方活动的记忆印象传承为蔚来用户对于这种生活方式的信仰。GameIVR沉浸式剧本杀川风仅限大定及以上车主参加2021.03.27.时长3小时30分钟上海市I上海市政民路120号巳有7人挺名报名已满acompanyofCloudOne-GroupBigBoysToysChInaBiJBOySTOyS主办方活动发起人四«R3112:26大位好!我是ES6车主，同时也是BlGBOYSTOYS品牌中国区主理人.BIGBOYSTOYS是新西兰的展览嘉年华品牌，创建于1997年.2018年进入中国，我们果承“传递快乐”的Ia牌理念，致力于将BIGBOYSTmS打造成一个专业的兴健爱好聚合平台,除了举办一年一度的大型线下嘉年华，平时我们还会定期组织中小型的线下活动,包恬真人CS、密在大逃脱、篮球赛,滑板滑雪冲浪'潮玩开箱品鉴、探秘私人玩具收藏馆、改爆车漂移、摩托骑行等等。希望大家关注我们的活动.3月27日（周六）13:4577:15.我们一起用VR穿梭到案发现场还原事件的真相！1H三我想提问报名已满ONEimpressionPART 5核心密码：一把手工程sson蔚来的核心商业模式就是用户思维用户思维就是群众路线深入群众，相信群众，从群众中来，到群众中去ression李斌不仅是创始人更是用户中心模式的关键核心身为一家创业公司的灵魂人物，李斌的价值显然不仅体现在管理和融资上，李斌本身就是蔚来用户中心商业模式的一部分，他亲身效力体现着蔚来的“群众路线”。李斌与用户建立深入链接在传统的汽车销售行业中，车企领导层往往具有神秘感，普通人去买车连见4S店店长机会都没有，而管理层更是不会在非公众场合与消费者互动。但是在蔚来，李斌作为创始人，深入地进入到用户的圈子当中。在线上用户社区，李斌会亲自回答一些问题；在线下，李斌更多会参加用户见面会，甚至是参加用户的生日和婚礼。即便是在疫情阴霾下的2020年，有30多个周末，李斌是和蔚来用户一起度过的。companyofCloudOne.Group用户与蔚来核心管理层的链接在蔚来年会上，一名用户的女儿独自找李斌拍照，李斌抱起小女孩完成了一张自拍。用展车店里呢时间真的太紧张了，不到24小时了还来得及ll9(7)牌子安排商量上了初备好斌哥亲自自拍.一?弹薛的“#BN202-年会*闺女跟我说：妈妈，我想找斌哥叔叔拍照画，,我鼓励着，你自己拿着妈妈手机去吧！闺女勇敢的主动的走到蛾哥身边，跟斌哥说：“叔叔，我想跟你推张照！只见斌哥带着闺女走到了拍照区，这时，WA说，我帮你们拍吧！斌哥说，不用，结果就有了一句，这是斌哥亲自自拍的，我觉得这是全场唯一敢主动跟斌哥拍照的小小朋友我也来说吗？这时我想到了felIn*陈伟电话里我就提了两个请求1.争取斌耕和力洪总的祝福2.给我找些手牌，没想到不但都实现了而且超速度！两小时内都揭定了，要不要这么给力，给了我做成做好的信心！标天134616:6740E一名蔚来车主计划求婚，找到蔚来的用户服务人员，通过他在两小时内搞定了蔚来联合创始人及总裁秦力洪的视频祝福。视牍搐定了MarS,m1M我也来说'昨天12:31IKKcaiftjR酢天14.18*TB*三*ssion蜃，WiIliam李斌最近经常在机场偶遇蔚来的准车主朋友，不过今天早上一次遇到两位还是第一次°103号车主志刚和1661号车主战平真是太巧了！李斌在出差途中偶遇蔚来车主，大都会接受合拍请求，并会主动发布在社交媒体上。李斌车主21广西用户见金全部此刻资讯用户活动社群对ll11用户见会在9月份厚好博情给八阳利的车&1I?±tM京哥受K大学学员帝来此次,将在现场分享：1.精选评论黑+*±»1 Mfl 户见*7月22日（周日）上午,裳来成郡由当然.斌国还会谈雌焕0们大成郊的亮点二：与城力於上海用户常见1月州日.筑加力洪将在西来上海总都与新老朋 及来一场值对面的殳流还是对踞来的姗许和履在蔚来的用户社区中，能看见李斌安排了大量的用户见面会一年52周有40多个周末都在各个地方与当地车友见面交流。acomnanyofCloudoneGroun.！rj.精选评论精选评论毛十七CJttW,手机抬高45.显股小我是你创始版ffl定车主.奥轮里你嵯做出高质量豪车让我们买的值得.连缥去太古汇两天.有三点建议,1.7座车不太豪华，既然是定做.是否可以送装6座,方便第三排出入.座椅希里做的再软一点；2.座椅滑轨一定要很好格.这是国产车的泌病，豁里实际量产以后改变：3,在太古汇一直没见中投去电子显示屏常通电.有点失里.希里我们第一代车主成为大家以后羡慕一族！WMarn=pi:自拍自己要吃亏点ASBMWiiliamtt：依哥，吃亏是福,给你100个费限究回复港思：哈哈2018-<B-22岂日无衣Villi*：泌祖蚓却丘籍Ja哥,你应谀也很喜忒看超圾探唐委车ASUrada?我也是一个ASUrada的车迷,从小就想妾一台这样的车.再来的no>i就让人很有亲切感,不过勖漫里的ASUradil特别吃朗功，我相信“mi也做的到谢谢你让我完成梦想，我巳绕订车T»5.最后有个小要求，可以关注下我吗？谢丘铭回复WIHam李IaL斌哥.不好意思，回复钳人了，俭加个撤回吗把想和你说的话时别人说了满脸性伴，尿近是不是太累了，WiIIian李斌:也日无衣SXWiHiam别把自己遇的太狠了，为了中国的汽车梦,也要适当的放松放松、休息休SL运8J部不想鼠你2天了-商看全部（3复4条3018-0B-ZJ2017-12-24我也来说'4365R32%650QNE.impression在李斌发文的蔚来用户社区评论中，无论是针对产品体验的建议还是家常闲聊，李斌大都会亲自回复。o李斌与用户深入互动李斌在一次从沈阳去大连参加车友见面会时，大连的接送是由一名车主带着家人开着自己的蔚来车一起去完成。在全国各地的车友见面会中，每到一处，车友和李斌就都如同密友或家人,喝酒吃饭聊天。李斌也承认，在前期的蔚来销售中，都是他一个人喝酒喝出来的。真情所至，金石为开在李斌和其管理层的带动下，蔚来从上到下都形成了用户服务的理念。中高净值用户是具备辨识力和独立意识的，蔚来从核心领导层开始的真情实意的用户服务，感化众多蔚来车主，令他们自发聚集在蔚来的品牌旗帜下，为蔚来付出自己的时间、精力甚至资源，这样便形成了蔚来神教。不仅蔚来，苹果也是如此2010年，iPhone4横空出世，在全球引发了苹果的浪潮。此后，在乔布斯的引领下，苹果品牌已经不仅仅意味着产品、设计、生活，而成为了一种宗教。原因无他，苹果在所有产品线上提供了极致的用户体验，无论是手机、笔记本电脑、平板甚至是耳机，每一个产品都拥有远超竞品的用户体验。乔布斯所领导下的极致用户体验设计，让苹果的粉丝变成了宗教的信徒。用户服务需要核心管理层尤其是一把手参与蔚来之所以能够取得如今的成就，与李斌亲自领导并参与下的用户服务是密不可分的。整个蔚来的运营就是围绕着用户而展开，面对中高端用户群体，创始人从心出发，便能获得用户的信任与支持。蔚来宗教化的形成你对一个人付出的越多，对他就会越忠诚意大利政治思想家马基雅维利