《民航概论》教案第16课公共航空运输概述；民航旅客运输.docx

课题公共航空运输概述；民航旅客运输课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)掌握公共航空运输及相关名词的定义(2)熟悉民航旅客运输的相关流程等知识能力目标：通过学习民航旅客运输知识，能够强化民航旅客服务技能素质目标：通过学习本章知识，增强对公共航空运输事业的了解与热爱教学重睚点教学重点：公共航空运输及相关名词教学难点：民航旅客运输的相关流程教学方法案例分析法、问答法、讨论法、i并授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解公共航空运输的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：民用机场、空中交通管理及航空维修管理机构被视为民航业中的“服务员"。那么，接受这些三务的是谁呢？【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到课前导入【教师】将学生分组并让学生阅读课前导入(详见教材)，然后思考以下问题：什么是公共航空运输？公共航空运输包括什么内容？【学生】每35人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题井板书：第一节概述传授新知【教师】讲解航空承运人、航线、航路、航班、班期时刻表第一节概述公共航空运输是指公共航空运输企业(航空公司)使用飞机进行的，以盈利为目的的客货运输活动。一、航空承运人承运人是指专门经营海上、铁路、公路、航空等客货运输业务的运输企业，航空承运人就是指直接或间接地通过合同等形式，从事航空运输和服务的企业。（一）普通承运人普通承运人是航空运输中最常见的一类承运人，他们对执行运输的飞机具有所有权或使用权,能够独立完成航空运输任务并对其负责.（二）连续承取当一次航空客货运输被分成多个区间，由多个承运人负责不同区间的运输，那么这些承运人就是连续承运人。根据华沙公约的规定，在发生航空事故时，除非明文规定第一承运人对全程运输承担责任，否则连续承运人只对自己负责运输的区间内发生的货物损失或旅客受伤等情况承担赔偿责任。（详见教材）（）缔约承运人缔约承运人是指以自己的名义与旅客、托运人或旅客、托运人的代理人签订运输合同并按照合同履行运输职责的人。在实际运输中，没有飞机的物流/快递公司就属于此类承运人.（详见教材）（四）实际承运人实际承运人是指根据缔约承运人的授权，以自己的名义承担运输业务的人。在实际运输中，为没有飞机的快递/物流公司承担运输业务的航空公司就是实际承运人。二、三飞机飞行的路线称为空中交通线,又称航线。按照飞机飞行的起讫点，航线可分为三大类：国际航线，即飞行路线连接两个或两个以上国家的航线；国内航线，即飞行路线在一个国家内部的航线；地区航线，即一国之内连接普通地区和特殊地区的航线，如内地（大陆）与港、澳、台地区之间的航线。三航路航路是指国家根据地面导航设施统TE划的走廊式保护空域，供飞机做航线飞行之用。航路的划定是以连接各个地面导航设施的直线为航路中心线，在航路范围内规定有上限高度、下限高度和航路宽度。航路的宽度由飞机在不同高度和速度时的转弯半径等因素决定，并需要设立缓冲区来预防紧急情况的发生，因此航路的宽度不是固定不变的。四、航班按照民航局批准的民航运输飞行班期时刻表，使用指定的航空器沿规定的航线在指定的起讫经停点进行的客货邮运输飞行服务,称为航班。（一）航班的分类I.去程航班和回程航班去程航班是指从航空公司机队所在基地出发的飞行航班，回程航班是指返回机队所在基地的飞行航班。2.定期航班和不定期航班定期航班是指按照向社会公布的航班时刻表，按照规定的航线、机型、日期和时刻运营的航班。不定期航班是指航空公司根据运输需要提供的非规则性飞行服务。【课堂互动】÷【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：定期航班和不定期航班有什么区别？【学生】聆听、思考、讨论、发言÷【教师】做出总结（二）航班代号我国国内航班编号由执飞航空公司的IATA代码和四位阿拉伯数字组成，前两位数字用来表示起飞机场和目的地机场所在的民航地区管理局，后两位数字奇数表示去程，偶数表示回程。国际航班号和地区航班号由航空公司IATA代码加3位数字组成,第一位数字表示航空公司，后两位是航班序号，奇数为去程，偶数为回程。五、班期时刻表班期时刻表（又称航班时刻表）是航空公司等航空运输企业内部组织日常生产的依据，企业围绕它调配运力（机型、飞行频率等）、安排人员，进行日常业务的生产管理。班期时刻表一年制定两期，分为夏秋和冬春班期时刻表。夏秋班期时刻表从每年3月的最后一个星期天开始执行，当年10月的最后一个星期六截止；冬春班期时刻表则是从每年IO月的最后T星期天开始执行，次年3月的最后T星期六截止。【课堂互动】÷【教师】让学生阅读课本政策引领一体系建得好，服务质量高（详见教材），思考并讨论以下问题：建设指南对各大航空公司有哪些方面的影响？÷【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言÷【教师】做出总结【学生】聆听、理解、记忆课前导入【教师】将学生分组并让学生阅读课前导入，并通过APP观看微课-1979-2019年民航旅客运输量世界徘名（详见教材），然后思考以下问题：什么是民航旅客运输？航空运输企业是如何组织旅客运输的？【学生】每35人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述现点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题井板书：第二节民航旅客运输传授新知【教师】讲解客票价格体系、民航旅客运输流程第二节民航旅客运输一、客票价格体系客票是旅客乘机和交运行李的凭证，由承运人（航空公司）开出，是旅客和承运人之间的运输契约。【课堂互动】【教师】让学生通过APP观看微课一机票价格是怎么制定的（详见教材），思考并讨论以下问题：机票价格制定的标准有哪些？÷【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言÷【教师】做出总结对于民航旅客来说，根据客舱布局、餐食及服务的差异，可选择的客票票价分为头等舱、公务舱及经济舱票价。经济舱之后通常还附设有若干子舱位，提供不同的票价折扣，旅客可根据实际需要自由选择。除此之外，各大航空公司还根据旅客年龄、旅客身份等多种因素，为旅客推出了儿童票价、婴JL票价及特种票价（团体旅客票价、军残票价、教师和学生票价）等多种选择。【民航加油站】多等级运价制度在航空公司的市场营销策略中，除根据服务等级确定了头等舱、公务舱和经济舱的票价外，为丰富航空公司的产品，通过不同的票价去满足不同的市场需求，从而使收入最大化，航空公司在同一服务等级票价基础上，通过对票价附加如签转、更改、退票、出票和付款时限等票价限制条件，制定出多个价格依次递减的子舱位票价（即通常说的打折机票、特价机票）（详见教材）（一）头等舱、公务舱、经济舱票价1 .头等舱票价航空公司在有头等舱布局的飞机上为旅客提供头等舱座位，头等舱的座位较公务舱与经济舱座位宽而舒适，餐食标准最高，且头等舱旅客可以使用专门的值机柜台和候机室。头等舱旅客每人可免费携带的行李限额为40kg.（详见教材）2 .公务舱票价公务舱座位宽度较头等舱窄,餐食标准彳氐于头等舱、高于经济舱，每人可免费携带的行李额为30kg（详见教材）3 .经济舱票价航空公司向一般旅客、团体旅客和持优惠票价的旅客提供经济舱座位。每人可免费携带的行李限额为20kg（不占座位的婴儿除外）,（详见教材）【课堂互动】÷【教师】让学生通过APP观看微课一头等舱、公务舱、经济舱的区别（详见教材），思考并讨论以下问题：头等舱、公务舱、经济舱有哪些区别？÷【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言÷【教师】做出总结【课堂互动】÷【教师】让学生阅读课本政策引领：沿着市场决定价格的方向奋力攻坚交通运输价格改革取得突破性进展（详见教材），思考并讨论以下问题：交通运输价格改革取得了哪些突破性进展?÷【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言÷【教师】做出总结（二）儿童、婴儿票价据民航局规定，儿童旅客是指自开始运输之日起已满两周岁但不满十二周岁的旅客。儿童旅客乘坐国内航线可按成人全票价的50%购儿童票，航空公司应为购买了儿童票的儿童旅客提供座位.婴儿旅客是指自开始运输之日起年龄未满两周岁的旅客。婴儿旅客乘坐国内航线可按成人全票价的10%购婴儿票，但航空公司不为婴J幡共座位。（三）特种票价特种票价是指航空公司对特殊的运输对象给予一定折扣的票价，它以公布的成人全票价为计算基础。1 .团体旅客票价2 .军残票价在规定的购票时限内，可按正常成人全票价的50%购票。3 .教师和学生票价航空公司在寒暑假期间，在指定航线上，对国内全日制大学、中小学和职校等在校教师、学生给予不同幅度的优惠。（详见教材）二、民航旅客运输流程（一）购买机票旅客依据自己的需求，通过航空公司售票处、机场售票处以及机票代理机构等购买机票。航空公司或其代理人的客票销售人员应根据旅客的需求，为其提供符合要求的机票服务，包括提供航班及座位信息直询、机票预订、出票和机票变更等。（详见教材）（二）到达机场通常情况下，航空公司规定航班起飞前2h开始办理登机手续，航班起飞前30min停止办理登机手续。（）办理值机手续办理值机手续包括换登机牌和托运行李。（详见教材）【课堂互动】÷【教师】让学生通过APP观看微课行李托运流程（详见教材），思考并讨论以下问题:行李托运流程是怎样的？【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言÷【教师】做出总结（四）安检旅客安检是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的人身和行李检杳项目，这也是为了保证旅客自身安全和飞机安全所采取的一项必要措施。【课堂互动】÷【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：安检人员有哪些职责？*【学生】聆听、思考、讨论、发言小【教师】做出总结安检人员的职责包括：对乘坐飞机的旅客及其行李、进入候机隔离区的其他人员及物品以及空运货物、邮件等进行安全检直；对候机隔离区内的人员、物品进行安全监控；对执行飞行任务的飞机实施监护等。（五）候机通过安检后，旅客可按照登机牌上注明的航班登机口找到与其对应的候机厅（详见教材图8-5）,然后在此候机。（详见教材）（六）登机航空公司的服务人员应认真核对旅客的登机牌信息，确定旅客所乘坐的是本次航班后，允许其通过廊桥或摆渡车登上飞机。（七）乘坐飞机登机后，旅客可根据登机牌上的信息找到自己的座位。座位号由一个数字和一个字母组成，数字代表第几排，字母代表在一排中的具体位置。旅客在找到座位坐下后，需扣上安全带，并在起飞前关掉手机。（详见教材）（八）到达目的地飞机到达目的地后，旅客通过廊桥或者摆渡车回到航站楼,再通过到达通道进入到达大厅。（九）獭彳殍机场会在出口的通道设置领取托运行李的地方，到达大厅会有屏幕显示到达的航班行李领取处的地点，旅客可根据显示屏上的提示从传送带上领取自己的行李。【课堂互动】÷【教师】让学生通过APP观看微课一行李全流程跟踪（详见教材），思考并讨论以下问题：行李全流程跟踪是怎样的一项服务？÷【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言÷【教师】做出总结（十）离开机场取到行李后,旅客自行乘坐其他交通工具离开机场，到达目的地。（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆任务实训【教师】将学生分成若干组，每组46人，组织各组完成以下实训任务：随着社会的不断发展，越来越多的老年人也会选择乘坐飞机出行，其中不乏有一些初次乘坐飞机的人。假设你是某机场宣传部门的一个员工，现领导要求绘制一幅简单的旅客运输流程图供首次乘机的老年旅客观看，请这个任务。【学生】思考、分析、讨论、绘图、展示【教师】巡堂辅导、评价各组的表现、对活动进行总结发言课堂小结【教师】简要总结本节课的要点航空承运人、航线、航路、航班、班期时刻表、客票价格体系、民航旅客运输流程【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业复习本课所学知识，并绘制出相应的思维导图。【学生】完成课后任务教学反思