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供应链环境下企业物流外包研究摘要二十一世纪以来，物流外包日益成为企业物流运作的发展趋势。我国企业物流业务外包虽然已经形成了一定的规模，但相对国外发达国家而言，我国的物流外包还处于较低水平中，我国企业对物流提供商的满意度也较低。鉴于此，本文将采用文献资料发、规范分析法等，对供应链环境下企业物流外包现状进行分析，找出存在的问题，并结合企业的实际，提出几点针对性的问题解决对策，包括加强企业物流外包观念、建立有效的信息共享和保密机制、选择合适的供应商、完善物流外包绩效评价体系、加强物流管理人才培养等，希望可以提升物流外包企业的专业化水平，促进我国物流外包行业的可持续发展。关键词供应链；物流外包；物流成本RESEARCHONENTERPRISELOGISTICSOUTSOURCINGUNDERTHEENVIRONMENTOFSUPPLYCHAINABSTRACTSincetwenty-firstCentury,logisticsoutsourcinghasincreasinglybecomethedevelopmenttrendofenterpriselogisticsoperation.AlthoughlogisticsoutsourcinghasalreadyformedacertainscaleinChina,logisticsoutsourcinginChinaisstillatalowlevelcomparedwiththoseindevelopedcountries,andthesatisfactiondegreeofChineseenterprisestologisticsprovidersisalsolow.Inviewofthis,thisarticlewilluseliteratureresearch,normativeanalysisandsoon,thepresentsituationofenterpriselogisticsoutsourcingundersupplychainenvironmentanalysis,findouttheexistingproblems,combinedwiththeenterpriseactual,putsforwardseveralspecificsolutions,includingthestrengtheningofenterpriselogisticsoutsourcingconcept,establisheffectiveinformationsharingandsecuritymechanismandchoosetheappropriatesuppliers,improvethelogisticsoutsourcingperformanceevaluationsystem,strengthenlogisticsmanagementpersonneltraining,hopingtoimprovetheprofessionallevelofenterpriselogisticsoutsourcing,promoteChina,slogisticsoutsourcingindustrysustainabledevelopment.KEYWORDSSupplychain;Logisticsoutsourcing;LogisticscostABSTRACTTT1.1物流外包的概,包、212/*21. 3供应链环境下物流外包的意义21.1.1 3.1有利于降低企业的成本21.1.2 突破企业资源瓶颈，促进企业的专业化发展21.1.3 改善企业客户服务质量，提升客户满意度31.1.4 提高企业的运作柔性31.1.5 3.5提升企业的核心竞争力32供应链环境下物流外包的现状分析42. 1供应链环境下物流外包的现状42.2供应链环境下物流外包存在的问题42. 2.1企业物流外包观念落后53. 2.2存在物流外包决策失误54. 2.3供应商选择不当55. 2.4物流外包绩效评价体系不完善66. 2.5物流管理人才匮乏63供应链环境下物流外包问题的解决对策73. 1加强企业物流外包观念83.2建立有效的信息共享和保密机制83.3选择合适的供应商93.4完善物流外包绩效评价体系93.5加强物流管理人才培养94结论11参考文献12谢辞错误!未定义书签。引言当今，物流已成为影响企业成本的重要因素，而物流外包作为企业业务外包的主要方式，对降低企业供应链成本具有重要的作用，已成为企业发展并立足市场竞争的重要动力和策略。物流外包不仅能降低企业成本，充分发展企业业务，还能使企业与物流企业达成合作关系，可见，企业外包是供应链环境下发展的必然产物。但我国作为一个发展中国家，物流外包产业的发展还处于摸索阶段，企业提供的物流外包服务很难满足实际的用户需要,还存在或多或少的问题。当前国内外关于物流以及供应链管理方面的研究成果主要集中于核心竞争力的提升和企业扩展等相关领域，对物流业务外包的研究相对欠缺。因此，有必要对供应链环境下的企业物流外包全过程进行系统性研究。鉴于目前关于国内外关于供应链环境下物流外包的研究逐渐增多，但大多数研究还有待进一步深入和具体，本文仅在已有的研究基础上深入、具体地进行分析，有利于丰富学术界这方面的理论研究体系，具有一定的理论意义；同时，本文的研究还可以为我国的物流外包提供发展的指导对策，从而确保我国物流外包产业的发展，降低企业的物流成本，提高物流外包成功的可能性，进一步确保我国物流外包竞争力的提升，因而还具有一定的现实意义。1相关理论概述1.1 物流外包的概念物流外包是生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作的业务委托和合约执行方式。这种运作方式具有长期性、战略性、相互渗透、互利互惠等特点。为适应市场竞争、提高客户服务满意度，现代企业越来越注重自身的核心业务，而把非核心的物流业务外包。因此，作为一种按需而生的物流模式，第三方物流和第四方物流在世界各国与地区得到了快速发展，从而进一步提高物流运作的效率，提升供应链的竞争能力，为客户创造更大的价值。1.2 供应链的概念现代管理教育对供应链的定义为：供应链是围绕核心企业，通过对商流、信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个由供应商、制造商、分销商(零售商，批发商等)直到最终用户所连成的整体功能网链结构。供应链就是通过计划(Plan)、获得(Obtain)、存储(StOre)、分销(DiStribU归)、服务(SerVe)等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接(Interface),从而使企业能满足内外部顾客的需求。1.3 供应链环境下物流外包的意义1.3.1 有利于降低企业的成本对企业特别是中小企业而言，成本问题始终是企业关注的重点，只有尽可能降低成本，才能实现利润的最大化目标。从代理费用角度来看，物流需求企业和物流服务提供商建立长期合作关系，可以有效降低企业的物流风险，提高企业的物流服务水平，从而有效地降低了代理费用、监控费用、物流设施投入资本等，从而降低了供应链上企业运营成本。在相互信任的环境下，物流服务提供商凭借其核心能力及专业优势，剩余损失也会降到最低程度。1.3.2 突破企业资源瓶颈，促进企业的专业化发展任何企业的资源都是有限的，依靠自己的资源和能力，单个企业很难完成自我调整，从而会使企业的发展速度落后于市场的变化速度，因此，企业要加强外部资源的利用，从而弥补企业资源不足的缺陷，将物流活动外包就是一种很有效的利用外部资源的方式，企业与第三方物流服务供应商通过签订个通过，从而委托对方来为企业提供更为专业的物流服务，可以让企业有更多的时间和精力来经营主营业务，利用第三方物流服务提供商所具有的专业化、规模化和信息化优势，提高资源的利用率，从而促进主营业务的可持续增长以及企业的专业化发展。1.3.3 改善企业客户服务质量，提升客户满意度与制造企业相比，第三方物流服务提供商作为一家专业的物流服务，物流设施和设备较为齐全，并且拥有更多的先进设备和专业的技能，可以实现规模化发展，从而保障企业对物流的全过程监控，从订货到配送都可以进行全程监控，从而保障货物运输的额及时性和安全性，让客户可以获得质量更高的物流服务，从而使其多样化需求得到满足，进一步提升制造企业的客户满意度。1.3.4 提高企业的运作柔性企业可以通过将物流活动外包给第三方物流服务商来精简组织，采用扁平化的组织结构，从而让计算机网络来代替传统中层经理的职位，帮助其实现监督和协调的功能，从而使得组织结构应变能力更强，方便企业更好地对经营活动实施控制，从而保障经营活动与物流活动的动态平台和相互的连续性，从而使得更加灵活，应变能力更高，因此物流外包有利于提升组织的灵活性。1.3.5 提升企业的核心竞争力企业资源经济学认为，企业在行业中出类拔萃的能力就是企业的竞争优势所在，虽然现有竞争者的存在以及潜在竞争者的加入，都会削弱企业的竞争优势，但是企业可以通过资源的优化配置以及有效组织来保持竞争优势的持续性。但是由于市场存在资源、能力和信息不对称的问题，但企业如果有其他企业不具备的优势和资源，就可以进一步打造企业的核心竞争力。假如市场中所有的资源都是相同的，那么就没有企业可以获得额外价值和竞争力。总之，企业的竞争优势需要通过稀有资源和能力来打造。在供应链管理环境下，非核心业务物流外包可以保持市场资源的异质性，使相关企业集中精力提高自身资源，提高组织能力，从而增强企业核心竞争力。2供应链环境下物流外包的现状分析2.1 供应链环境下物流外包的现状目前，企业间的竞争日趋激烈，企业的竞争优势逐渐向敏捷性转移，对此，企业需要提高快速响应能力，从而满足企业的多元化发展需求。企业需要对需求信息进行实时满足，从而促进企业的生产资源的快速组织，使其在第一时间内被送到用户手中，让客户感到满意。但如果企业依靠传统的竞争模式，很难确保绝对竞争优势的打造，因此，企业需要加强供应链管理，顺应这一趋势，为企业创造新的竞争优势。在供应链管理的基础上，企业将重点放在关键业务上，在结合自身实际的基础上充分发挥自身优势，专攻某一领域或业务，从而使得企业的核心竞争力得以提升，企业可以加强与国内外优秀企业的战略合作，从而促进非核心业务的有效开展，从这既是业务外包的意义所在。中国的探索物流外包和专业服务开始于上世纪九十年代，但由于很多物流企业的前身是传统仓储企业，因此，其在开展业务方面，可能会习惯使用原有的单一的手段、落后的技术装备和以及不够先进的管理模式，从而使得服务不够规范，内部管理制度不健全，进一步阻碍了物流外包在我国的发展。从市场需求来看，物流外包在中国的现状呈现如下几个特征：（1）物流外包市场需求潜力巨大，增长迅速，第三方物流业发展前景尤其大；大部分企.业面临着日益增长的物流需求量，及时性服务服务需求也在逐步增加。（2）不同地区和行业的物流外包不尽相同，大部分物流需求主要集中于东南沿海地区和南部发达地区,以及机械和原材料等生产流动领域以及电子、烟草、医药等行业。（3）自营物流在生产企业中的比重很高，物流供应一般由企业本身或供应商承担，导致物流外包的有效需求不足，第三方物流公司物流服责任承担较少。（4）物流外包需求企业对物流服务的需求主要集中于传统仓储、运输等基础服务上，需求层次有待提高。制造业企业的外包物流主要集中在干线运输、城市配送等方面。（5）物流企业信息化程度有待提升，使得企业所需的信息系统无法无缝链接，阻碍了高效物流运作目的的实现。鉴于国内供应商有大小供应商之分，这些供应商主要采用送货上门的采购方式。国外供应商通常使用海运散货与柜货两种形式进行物流运输，制造企业在选择供应商方面会结合自身的业务情况来选择合适的供应商，对于业务范围只集中于国内的企业来说，就应根据自身物流规模来选择合适规模的供应商，对于外贸企业来说，企业就需要适当选择国外供应商，从而将企业的产品或者服务运输到制定的消费者那儿。2.2 供应链环境下物流外包存在的问题2.2.1 企业物流外包观念落后目前，许多企业对物流的认识还存在一定的偏差和误区，从而认为物流只是传统仓储和运输的复制品。许多传统的储运企业甚至认为，说成是物流，只是换了一个说法而已，但是实际上的内容并没有改变，从而将物流等同于传统的仓储和运输，物流的内涵认识不到位，就会导致物流外包的发展受阻。目前，我国已进入到现代物流阶段，物流的系统管理和方窠的设计能力逐步提升，主要是因为我国的物流基础设施建设不足，大量物流园被闲置，但现代物流需要建立在信息的基础上，信息化程度不高，会导致物流需求得不到满足。我国很多企业受到所有制的限制，经济意识淡薄，缺乏成本控制意识，从而存在很多很多资源浪费的问题，企业领导者过于对企业的掌控，不肯下放权力，尤其是经济权力，但是自身的素质不高，也对外包企业不够信任，不肯将物流业务外包给其他企业，即使自身并不擅长经营物流业务，这就使得物流成本得不到有效降低。企业物流外包的驱动力不强，对于任何一个企业来说，它的内部运作都处于相对封闭的环境中。对于生产性企业来说，为了保持其竞争优势，需要对原材料供应、生产过程、技术和销售网络等因素保持一定的保密性。然而，当企业在经营中外包物流要素，尤其是在生产过程中引入第三方物流管理的时候，信息的基本运作将不可避免地向第三方物流企业开放，这进一步降低了企业物流外包的动力。在日益激烈的市场竞争中，企业的核心竞争力已成为企业生存和发展的最重要保证，而与第三方物流商的合作势必导致其核心竞争力的削弱以及竞争要素的泄露。2.2.2存在物流外包决策失误企业的外包决策不仅要决定是否外包，还要确定哪些物流外包业务是基于公司的总体管理来决定的。在我国，由于资金的原因，许多企业没有能力自建物流体系，让第三方物流企业来加强物流运作成了大势所趋。但企业缺乏物流外包决策经验，从而使得物流外包业务的进行存在很大的盲目性。许多企业没有根据企业的发展战略需求来制定物流外包决策，再加上物流外包并不是企业的主要业务，因此，常处于被忽视的地位。例如，许多企业并没有单独设立物流经理的职位。同时，在物流成本核算中，大多数企业并不清楚自己的物流成本，并将物流成本等同于库存成本和运输成本，从而忽视对物流成本的管理，尤其是计算通信成本、风险成本、缺货损失等，都被忽略掉了，这就使得企业的物流成本核算不准确，对企业的财务绩效产生一定的影响。企业没有把物流外包与企业发展战略联系起来，过于关注眼前的利益，而不是以发展的眼光看待物流，导致物流外包决策失败问题的发生。2.2.3 供应商选择不当企业将物流外包、物流供应商绑在一起，可以分享所有的东西，也会失去的东西，如果企业物流供应商不服从企业的安排，会导致企业原材料供应的不及时，从而使得企业无法向消费者及时供应产品，影响下端消费者的满意度，这还会进一步影响到企业的品牌形象，不利于企业的可持续发以及企业经济效益的增加。因此，选择合适的物流供应商对企业物流外包至关重要。但很多企业在与供应商的合作中，存在沟通不畅的问题，企业将责任归咎于供应商的身上，从而加剧了双方关系的紧张程度，从而使得双方的矛盾加剧，会出现双输的结局。2.2.4 物流外包绩效评价体系不完善在选择专业物流公司方面，需要遵循一定的标准，将公司规模、配送网络覆盖、仓储分布、物流效率、业绩、声誉等作为筛选指标，通过科学的筛选，从而确定最有的物流公司，但这并不是结束，接下来还需要对物流公司进行评价。但是很多企业在选择物流企业后，就基本上不再变化了，更不会对物流公司的仓储调度，货物运输路线等情况进行定期监控和评价，从而使得物流公司失去了控制，处于企业监管的薄弱环节，从而不利于第三方物流企业的管理。因此，对供应商进行评价，显得至关重要，、因为评价的目的是衡量当时选择的正确与否。在不符合标准和要求的情况下，应重新选择，这是一些企业在外包物流时经常被忽视的问题。2.2.5 物流管理人才匮乏物流管理混乱首先体现在人员力量稀缺，企业内部缺少真正了解物流行业经营的业内人士，没有物流设计的理念。既希望物流外包能够节省资金，提高效率，最好还能实现增值，但是单靠自身的经验，没有专业人士的分析和建议，企业是无法完成这个目标的，而且很容易在物流外包过程中上当受骗。企业最紧缺的物流人才问题一直备受关注。据调查,目前企业对运输管理、仓库管理以及库存管理方面的物流人才需求最为迫切。其中，27.9%的企业需要掌握运输管理专业知识的人才，23.5%的企业需要仓库管理专业人员，22.9%的企业需要库存管理专业人员。此外，11.5%的企业需要国际物流业务管理的专业人才。企业目前对掌握专业物流系统设计以及物流信息管理等高端物流业务知识的专业人才的需求并不是十分强烈，有物流系统设计专业的人才需求的企业比例仅为5.6%,有物流信息管理专业人才需求的企业比例仅为6.4%。如下表2-1°表2-1目前企业最需要的人才比例()5.66.4物流系统设计物流信息管理仓库管理23.5库存管理22.9运输管理27.9国际物流业务管理11.5其他2.2合计100数据来源：2017年物流行业报告3供应链环境下物流外包问题的解决对策3.1 加强企业物流外包观念物流外包联盟具有一系列的优势，但并非就适合每家企业，其中还存在一个多方面的利益与成本的权衡问题。但是纵观我国目前的企业，大多不太愿意将物流外包给企业，认为存在很大的风险，这样就使得本来不擅长物流的企业的经营成本会进一步提高。物流外包虽然有一定的风险，包括管理风险、合同风险、信息风险、财务风险、竞争风险、市场风险等，但这些风险可以通过一定的手段加以降低。对于很多企业来说，这些风险导致的成本还没有不进行物流外包的成本高，因此，企业需要灵活选择，如果实在不擅长物流业务，就应该尽可能将其外包出去。物流业务是多方面的，既有基础性服务如运输、仓储，也有增值性服务如包装、组装、产品退货管理、测试和维修等，企业应明确自身需要外包的部分，并尽可能自己控制自己擅长的部分，对于全部不擅长的部分，企业可以采取全部外包的方式，让物流服务商来决定物流服务的种类、物流服务覆盖的区域，从而使得双方可以形成不同程度的物流外包，以便企业可以做出正确的决策。3.2 建立有效的信息共享和保密机制在物流外包过程中，最普遍的风险因素是由信息不对称所致的决策风险。物流外包合作的双方中，一方拥有较好的信息，而另一方拥有较差的信息，从而导致信息不对称风险的存在。物流需求企业要想更好地专注于核心业务，需要改变其原有的供应商的合作关系,将一般合作关系转到战略伙伴合作关系层面上，在这一层面上，物流服务商不再是以往单纯的运输服务商，双方合作与交流更加紧密，对双方来说也必须更加信任。在物流外包过程中，为了避免潜在的问题，合作双方应该提倡信息共享机制。在物流外包过程中，合作双方通过信息技术建立信息共享系统，运输费用、运输计划、运输需求、生产计划等一些关键指标双方应该易得，并且这些信息应该及时、准确。合作方在信息共享的同时应做到互相保密，如果一旦泄露对方的商业机密将承担相应的法律责任。因此，供应链企业需要建立信息共享和保密机制，加强相互之间的信任，从而尽可能减少信息不对称的情况。对此，物流需求企业和物流服务提供商共同提升自己的核心能力，加强对彼此的肯定，并且保持有效的沟通，使信息可以在双方之间进行顺利传递，从而使得二者可以根据出现的问题采取及时有效的解决对策，尽可能降低彼此的风险水平。当然信息的共享需要一定的信息平台和技术的支持，物流需求企业和物流服务企业都需要加强自身的竞争力优势，努力完善信息管理系统，从而促进双方的快速沟通。3.3 选择合适的供应商选择合适的外包物流供应商作为供应链合作伙伴是外包物流战略的重要内容之一。企业选择合作伙伴，不仅会导致利润受损，而且会使企业错失与其他企业合作的机会，从而导致企业竞争力被削弱。因此，企业高级管理人员需要在选择外包物流供应商之前进行市场调查，从而在企业内外部专家的建议下进行合理选择，从而制定详细的物流外包决策。这些智囊团通过对外包物流供应商的企业文化、企业信誉、企业发展目标、管理水平、信息化水平、可持续发展能力、服务质量、价格交货等进行综合考量的基础上，从而选择质量最优的合作商。该方法可以建立认证资格认证团队和审计团队，认证组主要由物流、金融、法律、采购和技术专家等人员构成，主要负责对供应商背景进行评审和调查，包括其市场声誉等诸多方面，然后以书面的形式向审核小组提交表单。审计组主要由公司领导组成。另外，在选择物流外包供应商时，必须考虑企业环境的变化问题，以及处理这些变化问题的程序。然后寻找最合适的外包物流供应商，根据企业的需要签订合同。3.4 完善物流外包绩效评价体系现代企.业要根据合作目标，制定完成各项任务规则，从而规范物流合作商的行为，并健全物流服务绩效考核标准，也有利于全面监控其外包质量，将物流供应商的物流服务质量预期服务绩效相挂钩，从而有利于激发物流供应商的积极性，使其提高物流运输的完整性和效率。因此，在绩效评价方面，企业可以采取准时发货率、准时交付率、订货完成率、缺货损失、仓储运营成本等绩效考个标准，从而对物流供应商进行绩效评价，评价应遵循实事求是的原则，并在评价期间加强沟通协作，一旦确定评价结果，就严格落实激励或惩罚政策，维护政策的严肃性，从而对相关的物流供应商产生一定的震慑效果，促进双方合作的良性发展。此外，为了充分发挥物流服务商的积极性，物流需求企业需要建立较为完善的激励制度，在对物流服务商的绩效进行评价的同时，通过对信息不对称和委托代理问题的研究，采取一定的激励手段或机制来消除代理人在签订合同后的道德风险问题。3.5 加强物流管理人才培养物流外包是一项技术新、综合性强、起点高的生产方式，需要有具备丰富专业知识和物流运作经验的人才作为支撑。但是通过本文的研究发现，我国物流外包市场普遍缺乏专业人才，使得物流外包服务水平受到影响，影响了物流需求企业对物流外包商的评价，从而使得物流需求企业更惮于将物流外包给其他企业，从而选择自己经营。这样不仅不利于企业的专业化发展，反而会增加企业的运作成本，也对我国物流行业的发展不利。鉴于此，我国需要从人才入手，加强对物流管理人才的培养。但l三l前我国从事物流研究的大学和专业研究机构很少，企业层面的研究和投入更微乎其微。物流人才的培训主要是靠企业的短期培训，而缺乏知识系统的短期培训，无法满足日益发展的物流外包产业对专业人才的需求。鉴于此，我国可以依据学校层次，精确定位人才培养目标，明晰培养思路，对培养目标细化和量化。在人才培养方面，可以加强校企合作，将物流专业试验实训穿插到课程教学中去，将毕业综合实习安排在第四年，毕业综合实习可以通过学校联系实习单位，建立广泛的校企合作，为物流专业学生搭建实习平台，提高学生的实践创新能力和服务企业的本领，使得人才更符合企业的发展需要。同时.，物流服务企业也需要加强对已有物流人员的培训，在培训方式上，可以采取专家讲座、一对一培训等方式，丰富培训的方法，从而提升人才对培训内容的兴趣，进一步提升培训的效果，还可以将培训结果与绩效考核挂钩，从而促使人才积极参与培训，并提升服务水平。高层次物流人才的培养，会为物流外包产业的发展提供后备力量，也是发展物流外包的先决条件。4结论如今，我国的物流业务外包市场迅速发展，物流外包已逐渐成为企业缩减资产，节省物流费用的必然选择。随着越来越多的传统运输企业、仓储企业以及货代企业等向外包物流方向发展，企业可以选择的外包物流余地逐渐增多。而做出正确的物流外包决策是企业在市场竞争中取得优势的重要一环。本文对供应链物流外包的现状进行了分析，发现还存在企业物流外包观念落后、存在物流外包决策失误、供应商选择不当、物流外包绩效评价体系不完善、物流管理人才匮乏等，本文结合物流企业的实际，提出了几点针对性的对策，包括加强企业物流外包观念、建立有效的信息共享和保密机制、选择合适的供应商、完善物流外包绩效评价体系、加强物流管理人才培养等，希望可以提升物流外包企业的专业化水平，促进我国物流外包行业的可持续发展。鉴于本文作者时间经验不足，评价可能也不够全面，还有待进一步的改进。参考文献lMclvor,R.A,PracticalFrameworkforUniversitytheOutsourcingProcessJ.Information&Managemeat.2000(5):21-222CliffordELogisticsoutsourcing:AManagementGuideM.OakBrook.IL,2000:33-783RonaldH.Ballou,BusinessLogisticsManagementM.Prentice-HalLInc.1999,59-784Caplice,ChrisandYOssiSheffi.AReviewandEvaluationoflogisticsMetricsJ.TheInternationalJournaloflogisticsManagement,1994,(2):11-285FaweettS.E.andCooperM.B.LogisticsPerformanceMeasurementandCustomerSuccessJ.IntenationalMarketingManagement,1998,(27):341-3506杨鹏.企业供应链管理和第三方物流外包J.信息与电脑，2000,(7):14-16马士华，林勇.供应链管理M.北京:机械工业出版社，2000:2-38汤雪瑶.供应链环境下的企业物流外包分析J.经营管理者,2013,(19):181.9丁亚文.供应链环境下LZ钢铁公司物流外包运作体系研究D.华南理工大学,2010.10谭双荣.供应链环境下制造企业物流外包动因、风险及对策J企业家天地下半月刊(理论版),2009,(02):69-70.11王丽萍.东风标致企业物流外包管理问题探析J.劳动保障世界,2016,(35):52+54.12崔宝焕,王能.中小企业物流外包问题探析J企业导报,2013,(07):70-71.