投诉处理回复模板.docx

投诉处理回复模板XXX同志：您好您的投诉我们收到，感谢您对三门酒店的关心和婀。您所投诉的内容，我们已经安排专人进行核实，请您等待处理结果。我们会给您一个满意答复。再次感谢你的建议。XX客户服务部年月曰处理顾客的投诉原则第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。第二,尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打T良好的感情基础。第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长,顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。