第三章 公共关系的公众及其心理研究.ppt

公共关系的公众及心理研究,学习目标：,1、掌握公众的概念和类型；2、熟悉公众的特征；3、了解公众的心理分析；4、掌握基本目标公众的分析。,公共关系的公众及心理研究,希尔顿的“微笑经营”对酒店内部员工及顾客的作用有哪些？,公共关系的公众及心理研究,讨论与训练,第一节 公共关系的客体公众,公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公关的工作对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所面临的各类公众，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。公共关系实际上就是公众关系。,公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公关的工作对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所面临的各类公众，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。公共关系实际上就是公众关系。,任务情境：,公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。“公众”一词并不是公共关系理论研究中的专有术语，在其他学科和日常生活中也较为常见，但是其含义却有较大的差异。例如，在日常生活中，公众指的普通百姓、广大群众；而在社会学中，公众指的是大众、大多数人的意思。另外，“公众”与“人群”、“人民”、“群众”等概念无论从内涵上还是外延上都有着明显的区别。为了加深对“公众”一词的理解，有必要将之与其他相关概念进行区分和辨析。,第一节 公共关系的客体公众,一、公众的含义,公众是公共关系的对象，它是客观存在的，不以人的意志为转移。它具有某种合体性质，代表了由于共同利益而互相联系在一起，具有共同意志的多个个体的总和，可以是一个大群体，也可以是一个小群体，可以是多数群体，也可以是少数群体，可以是个人，也可以是组织。组织在具体的公共关系活动中，往往面对着不同的人和组织，而且只有那些与该组织有相关利益，并且面临共同问题的人和组织，才能成为该组织的公众。,第一节 公共关系的客体公众,一、公众的含义,任务情境：,第一节 公共关系的客体公众,二、公众的特征,第一节 公共关系的客体公众,三、公众的类型,第二节 公众的心理分析,一、公众的心理倾向,第二节 公众的心理分析,一、公众的心理倾向,第二节 公众的心理分析,二、公众的心理定势,第二节 公众的心理分析,胡雪岩与金华火腿,致赞其味美。自那以后，东阳上蒋村出产的金华火腿很快名扬京城，并通过众官吏之口，传入了皇帝耳中。一道圣旨降来，从此“金华火腿”便名声大振。移情作用在公共关系宣传中有着非常重要的现实意义，本案例中金华火腿的经营者正是利用了“权威们”、“名人”的宣传，才使上蒋村的火腿成为“名火腿”。,胡雪岩与金华火腿,第二节 公众的心理分析,三、公众心理的共性,第二节 公众的心理分析,第三节 基本目标公众分析,一、内部公众分析,第三节 基本目标公众分析,第三节 基本目标公众分析,第三节 基本目标公众分析,二、外部公众分析,第三节 基本目标公众分析,任务二 采取关税措施,知识拓展,