2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）.docx

2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一.单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3 .顾客满意的表现4 .企业的社会责任5 .企业之所以存在的理由和价值6 .客观考核法中个人工作指标7 .客观考核法的适用范围8 .从设计开始至设计定型之前的评审工作9 .PDCA循环中改进标准化阶段10 .质量成本管理的重点11 .过程方面数据的需要12 .供应策略模型中导管阀门的供应策略13 .供应商关系计划的关键输出14 .计量数据15 .正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16 .分层法17 .变异来源当中,输入方面的18纠正型维修19 .固有可靠性和实现可靠性20 .标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共IO分。21 .实现顾客满意的步骤22 .绩效评价的功能23 .外部故障成本的类型24 .影响事物变化的方法有哪些25 .提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。26 .简述质量管理的发展阶段。乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。27 .简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为100O分的七个类目的要求构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。28 .简述产品开发过程。(乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理(一)考前密训班考点50)乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：(1)提出创意。(2)初步概念开发。(3)产品过程开发。(5)市场导入。(6)市场评估。29 .简述供应商改进合作层次。(乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理(一)考前密训班考点75)乐昇学教育建议答案：五个层次分别是：组成联合团队、降低成本、提升价值、信息共享、资源共享。供应商关系改进阶段的最高合作层次是资源共享。改进阶段始于一个联合团队的建立。30 .简述企业标准化要求。乐昇学教育建议答案：(1)以顾客第一的思想为指导(2)坚持"系统化原则。(3)符合以下具体要求：权威性；科学性;群众性；连贯性；明确性。四.论述题：本大题共1小题，10分。31.试述质量改进的特点。乐昇学教育建议答案：(1)质量改进不同于质量控制；(2)质量改进是以项目的方式实施的；(3)质量改进是普遍适用的；(4)质量改进是无止境的；(5)质量改进是有成本的；(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。五.计算题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。32 .最大值=30.9,最小值=24.8,分组k=10,求第一个组的上下限。乐昇学教育建议答案：R=30.9-24.8=6.1,组距h=Rk=6.110=0.61.第一组下限二24.8-1/2X最小测量单位24.8-1/2x0.1=24.75.第一组上限二24.75+0.61=25.3633 .15±0.02,均值=14.99,s=0.005,求过程能力指数。乐昇学教育建议答案：由题意得T=0.04,容差中心M=15,不等于均值。所以e=0.01,过程能力指数为-三三V，一Cd=(T-2)6s=(0.01-0.02)/0.03-0.67。