2024年护理部主任工作总结精选篇.docx

2024年护理部主任工作总结精选篇护理部主任工作总结1半年来，在护理部的领导下，在科护士长的业务指导下，在各质控小组的督导下，在全科护士姐妹们的共同努力下，走过了忙劳碌碌的半年，圆满完成了年初工作安排，现将我科半年的工作状况汇报总结如下：回顾过去的一年，护士姐妹们劳碌的身影时常地在眼前晃动，想说的话太多太多。写总结要言简意赅，将个人感情参杂在里面不合适我知道，但此时此刻，我还是想把这一年来大家的真实表现、特殊是年轻护士的成长历程呈现给各位领导。护士们的工作看法，还体现在听从安排方面。今年四月份，全国百日平安大检查期间，我科重患是最多的时候,为了支援ICU工作/雌科最优秀的护士借调至ICU支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一个月内，我们科去了两名护士，同时期，另一名主力护士又调到骨外科工作，给我科安排一名新人，不能独立值班！人员的短缺程度可想而知了，但我们的护士们毫无怨言,将上级的人员调动当作一种使命来完成，做到了：大敌当前，大局为重！全部人员都放弃了休息时间，加班加点的才能完成本班次的工作任务。这期间，甲流病房最重的患者解除甲流后转至我们病房，重患一个接一个的到来，天使们因为乏累，面容憔悴，有时候夜班护士工作16个小时才能放心的下班回家！我更是时刻打算着：每当年轻护士遇到技术性问题的时候，无论几点，接到求援电话，即刻前往科室。今年，我院落实了带薪休假制度，这对职工是个好消息，而对科室管理者是个难题。我们科除了年薪假，今年还有三位休婚假的，再加上病事假及借调人员、不能独立值班的新人，我初略统计一下：相当于一年内，始终有一个半人在休息，而我们的病人数，却比去年增加了300多人，工作负荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房装修、搬迁期间，正值主任外出，我真的'怕特别时期，科里出错怎么搬这个家，大动了一番脑筋啊！那些日子每天失眠，睡了也象睁只眼睛似的。我们的护士真的好可爰呀，搬家那两天，全都到科室：看东西的，搬东西的、跟车的、摆放物品的，值班的，就像自己家搬迁一样，病了也不和我请假，坚持上班，怕我焦急上火，使我们的患者个个平安到达新病室。在大家的努力下,一年来,无一例差错事故发生,无投诉纠纷事务,这对于我们这种重患多、病人周转快的大科室来讲，取得这样的成果是特别难能珍贵的！提到这个话题，心情总是很困难。院里、护理部和科里组织的理论学习、技术考核，大家都主动参与。只是每次迎检，看着孩子们无助的日艮神，仿佛要崩溃的神经,都让我这个当护士长的特别心镂她们都怕因为自己影响了医院和科室的验收和成果,我每看到她们如此就劝慰她们：做的如何是咱们的实力问题，不行再努力。只要尽力了，领导会理解的，不会怪你们的，这么重视检查，说明咱们看法是仔细的，对医院是负责的，别惊慌，咱是七仙女呀！但说心里话就技术操作来看护士们完成的还可以,但就理论学问的驾驭和迎检实力来讲,年轻护士确定不占优势的,我心里还真没底不过经过这一年的努力大家的进步还是很明显的：大科第一季度理论考试：四个人没及格；在就是这次半年的理论考试有一名不及格的，及格率还是在提高的；而且这一年里，我们科有四名护士被院考核组选中，去为全院护士做示教，这给年轻护士很大的激励！至于"三基三严"的培训次说，我认为精确的数字肯定是虚假的，是按年初安排数出来的，我觉得我们的培训随时随地都在进行，是计数不出来的。"一对一"补课，也是常有的事，所以就不计数这个数字了，觉得没实际意义。护理部主任工作总结2一年来，在护理部的领导下，在科护士长的业务指导下，在各质控小组的督导下，在全科护士姐妹们的共同努力下，走过了忙劳碌碌的XXX年，圆满完成了年初工作安排，现将我科XXX年的工作状况汇报总结护士们的工作看法,还体现在听从安排方面。今年四月份，全国百日平安大检杳期间，我科重患是最多的时候,为了支援icu工作，将我科秀的护士借调至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一个月内，我们科去了两名护士,同时期，另一名主力护士又调到骨外科工作，给我科安排一名新人，不能独立值班！人员的短缺程度可想而知了，但我们的护士们毫无怨言，将上级的人员调动当作一种使命来完成，做到了：大敌当前，大局为重！全部人员都放弃了休息时间，加班加点的才能完成本班次的工作任务。这期间，甲流病房最重的患者解除甲流后转至我们病房，重患一个接一个的到来，天使们因为乏累，面容憔悴，有时候夜班护士工作16个小时才能放心的下班回家！我更是时刻打算着：每当年轻护士遇到技术性问题的时候，无论几点，接到求援电话，即刻前往科室。护理部主任工作总结3一年来，在护理部的领导下，在科护士长的业务指导下，在各质控小组的督导下，在全科护士姐妹们的共同努力下，走过了忙劳碌碌的XXX年,圆满完成了年初工作安排，现将我科XXX年的工作状况汇报总结今年，我院落实了带薪休假制度，这对职工是个好消息，而对科室管理者是个难题。我们科除了年薪假，今年还有三位休婚假的，再加上病事假及借调人员、不能独立值班的新人，我初略统计一下：相当于一年内，始终有一个半人在休息，而我们的病人数，却比去年增加了300多人，工作负荷可以想象的.出！今年下半年，我科新病房装修、搬迁期间，正值主任外出，我真的怕特别时期，科里出错一怎么搬这个家，大动了一番脑筋啊！那些日子每天失眠，睡了也象睁只眼睛似的。我们的护士真的好可爱呀，搬家那两天，全都到科室：看东西的，搬东西的、跟车的、摆放物品的，值班的，就像自己家搬迁一样，病了也不和我请假,坚持上班，怕我焦急上火，使我们的患者个个平安到达新病室。在大家的努力下,一年来,无一例差错事故发生,无投诉纠纷事务,这对于我们这种重患多、病人周转快的大科室来讲，取得这样的成果是特别难能珍贵的！护理部主任工作总结4敬重的.院领导：本人自20xx年2月18日入职,就任护理部主任一职,通过10天的工作及学习对以下三个方面进行总结并提出改进建议：一、护理管理方面1、层级管理不明确，需建立护理部T护士长一护理组长三级质控管理制度保证护理质量。2、制定完善的护理管理文件及护士长手册使护理工作有章可循。3、科室质控不到位，应成立质控小组，每月按质量标准进行全覆盖检查对出现的问题进行分析整改，每个月末上报护理部质控率。4、培训安排内容单一，应覆盖理论、技能、沟通技巧、感控学问，培训要有记录、护士有学习笔记，定期考核；建立护士技术档案；每年一次技能、理论竞赛提高护士专业实力。5、制度不完善，建立药品管理制度、高危药品管理制度，仪器、设备保养运用记录。二、制度执行方面1、执行力有待提高。2、各班职责不明确，未责任到人，需重新制定。3、护理文件书写不规范，须要进一步培训。4、工作纪律不肃穆,护士长及护理部加强监管。5、记录不刚好，加大质控力度。6、仪表着装不规范、消毒隔离意识差，力口强监督。7、口服药发放交接简洁，应注明药品名称及数量。8、长期医嘱单无护士核对栏，建议添加。9、夜班护士不核对医嘱，医嘱有漏签现象。10、护士签名字迹潦草，建议加盖名章。制定护理质量考核细则与绩效相结合，提高护理质量。三、护理员管理方面1、建立分级管理制度，即护理部一护士长一质检员，确保老人照护。2、交班本记录杂乱，重新制定表格便于护理员记录。3、护理员文化水平低，沟通表达实力差，制定培训安排着重沟通、技能、记录、服务用语方面，定期考核，每年一次技能竞赛，提高护理员素养。4、老人床上用品更换不刚好，建立记录。5、养老区毛巾建议分色管理。6、三楼、四楼繁忙时间段照护质量下降，建议日间增加一名护理员帮班。7、薄弱时间段（下午、夜班）护理员工作松懈，聚众闲谈，护理部加强该时段的监督。8、护理员加强仪表着装管理。9、护理员字迹潦草，建议加盖名章。10、每月召开护理员沟通会，重点难点老人照护进行探讨分析，收集建议，提高质量。IL要求护理主任、护士长、质检员全院查房一次，检查护理员在岗在位状况、照护质量，收集老人看法，解决问题。发挥护理质控作用，结合考核细则，逐步提高护理照护质量。护理部主任工作总结5三基三严方面：提到这个话题，心情总是很困难。院里、护理部和科里组织的理论学习、技术考核，大家都主动参与。只是每次迎检，看着孩不门无助的眼神，仿佛要崩溃的神经，都让我这个当护士长的特别心'疼！她们都怕因为自己影响了医院和科室的验收和成果，我每看到她们如此，就劝慰她们：做的如何是咱们的实力问题，不行再努力。只要尽力了，领导会理解的，不会怪你们的，这么重视检查，说明咱们看法是仔细的，对医院是负责的，别惊慌，咱是七仙女呀！但说心里话：就技术操作来看，护士们完成的还可以，但就理论学问的驾驭和迎检实力来讲,年轻护士确定不占优势的，我心里还真没底！不过经过这一年的努力，大家的.进步还是很明显的：大科第一季度理论考试：四个人没及格；在就是这次半年的理论考试有一名不及格的，及格率还是在提高的；而且这一年里，我们科有四名护士被院考核组选中去为全院护士做示教这给年轻护士很大的激励至于“三基三严"的培训次说，我认为精确的数字肯定是虚假的，是按年初安排数出来的，我觉得我们的培训随时随地都在进行，是计数不出来的。"一对一"补课,也是常有的事，所以就不计数这个数字了，觉得没实际意义。护理部主任工作总结620xx年，医院全体护理人员在院长重视及主管院长领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了本年护理安排90%以上。作为总护士长、一名光荣的中共党员，我特殊注意自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护土长巡查各岗；努力提高自己的思想相识，主动参加护理队伍建设，使护理人员呈现主动向上的朝气和活力。现将本人今年工作状况总结如下：一、仔细落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保平安医疗的根本保证。1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查八对；（3）坚持填写输液巡察卡，一年来未发生大的护理差错。3、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。二、开展优质服务，提高服务品质，打造医院护理品牌我院自创建"优质护理三务示范病房"以来，护理人员坚固树立“以人为本，护理先行”的服务理念,营造温馨舒适的就医氛围，调动了护士长和护士的主动性，激励护士长创建本护理单元独特的护理品牌，增加了团队精神，为病人供应了优质全面无缝隙三务。1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整齐，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质护理服务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热忱接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张健康教化卡、住院期间护士会主动努力为病人做T牛有意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、主动视察、主动帮助；三个驾驭：驾驭病人病情、治疗和检查结果，驾驭病人医疗费用状况，驾驭病人及家庭、社会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有致歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声；使病人感受到医院优质护理服务的温馨。2、宾馆化特性化微笑服务：运用文明用语，接待病人及家属时看法亲善、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐性和爱心，标准化服务是平台，特性化服务是最终目的。3、5.12护士节,由医院选派参与"XXX护理技能大赛"两名优秀护士为全院护士进行了"心肺复苏"、"吸氧"、"静脉输液"三项护理操作的汇报演出，取得了良好的培训效果，增加了护士参与大赛努力工作的信念。三、力口强护理人员医德医风建设，提高护士风险、平安、法律意识，防控护理缺陷的发生1、接着落实护斗亍为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。接着开展健康教化，对住院病人发放满足度调查表，（定期或不定期测评）满足度调查结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整豺昔施,评比出了最佳护士。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人看法医t病人提出的要求赐予最大程度的满意。对新安排的护士进行岗前职业道德教化、规章制度、护士行为规范教化及护理基础学问、专科学问、护理技术操作考核,合格者赐予上岗。2o随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增加，消费者权利意识抬头，护患关系惊慌，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增加护理人员平安防犯意识，护理部制定了提高风险和平安意识，防控护理质量缺陷对护理工作中常见的担心全表现、护理事故常见缘由，进行了总结概括，对护理差错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施，使每个护士提高了风险、平安、法律、自我爱护意识，削减了护理差错的发生。3、进一步规范了护理文书的书写，依据卫生厅黑龙江省护理文书书写要求及格式的要求，组织护士进步行学习和探讨对书写的细微环节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护士长检杳护理病历，发觉问题刚好订正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。四、针对不同层次进行护士培育，全面提高护理人员素养1.护士长培育护理部进行了护理管理理论、护士长素养与护理管理技巧、护理质量持续改进、平安等学问的培训，举办护理管理阅历沟通会，以相互学习、取长补短，提高了护士长管理水平，为护土长创建了宽松、和谐、主动向上的工作氛围。坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并依据护士长订出的适合科室的年安排、季支配、月安其厘点进行督促实施,并监测实施效果，要求护士长每月工作一小结，以利于总结阅历，改进工作。坚持了护士长例会制度：至少每月召开护士长例会一次，内容为：支配工作重点，表扬先进,总结工作中存在的优缺点,每月初对大检查发觉的问题和病人满足度状况，向各护土长反馈，提出改进措施，持续改进护理工作。接着开展整体护理，健康教化，对住院病人发放满足度调查表，（定期或不定期测评）满足度调杳结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题刚好进行整改。每月各科召开病人座谈会一次彳正求病人看法就情人提出的要求给与尽量满意。2、全面提高护士素养加强了护士的.培育，对全院护士每月进行护理学问及技能培训，提高护士护理技术操作水平，组织护士长讲课，科室内支配相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，激励自学。护理人员参与市级医院培训6次，累计培训180余人次。对年轻护士进行科室轮转，以尽快驾驭各科护理技术。五、加强医院感染管理工作1、坚持了每月对重点科室和一般病区治疗室、换药室的空气、物表、医护人员的手,无菌器械等环境卫生学监测，确保了无菌切口无一例感染的好成果。2、科室坚持了每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理,并记录，每两月对紫外线强度进行监测。3、一次性医疗用品运用后各病区均能刚好毁形,集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查。4、手术室严格执行了医院感染管理要求,无菌包内用了化学指示剂。5、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。六、好人好事1、内科护士XXX,平常工作仔细负责，在她们巡察病房时，发觉一位病人呼吸异样，对呼喊无反应，马上通知值班医师，主动抢救，病人脱离了危急。患者家属由起先的非难指责到安静协作再到最终的理解敬重，他们送的钱物被我们医护人员拒绝后，最终送面锦旗表示敬意。由于护士刚好发觉病人病情改变，不仅避开了一场可能发生的恶性医疗纠纷，而且还为我院赢得了荣誉。2、外科护士XXX,勤勤恳恳，任劳任怨，常常加班加点，不记较个人得失，严格执行各项规章制度和护理技术操作规程，常常对本科收治的低保无陪护人员，亲自给患者买饭，打水，直至患者康复出院。护理工作的顺当开展和护理水平的提高彳导益于以院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要开展自己的护理接着教化管理平台，提高护理学术水平，发挥中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量达到更加优质的服务水平。在即将迎来的20xx年，我会接着发扬在过去的一年中的努力拼搏精神，做好我自己本职工作，急病人之所急，为病人负责。作为一名党员，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为党抹黑，我只会以一名党员的身份来激励我更加努力的工作。在生活中也会严格要求自己，到处起到先锋模范带头作用。护理部主任工作总结7今年本着“巩固优势，稳步发展"的原则，一年来做了能上能下下几点工作：1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应"零"突破；抓杳对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。2、协作股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务,合理运用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差,尿垫至处晾晒的问题。3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年钞土长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。4、加大对外宣扬力度，今年主持策划了"5.12护士节"大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；主动开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣扬空间，通过健康教化、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。5、注意在职职工接着教化，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新安排职工、新调入职工中医基础学问培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%抓护士素养教化方面开展"敬重生命、关爱患者"教化提倡多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成果达标，总分96.7,名列全市榜首。7、个人在自我建设方面：今年荣获"天津市市级优秀护理工作者”称号；通过赴美国考察学习,带回来一些先进的管理阅历，并主动总结临床阅历，本年度完成成国家级论文3篇、会争论文2篇及综述1篇。作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特殊注意自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想相识，主动参加护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派主动向上的朝爷口活力。护理工作的顺当开展和护理水平的提高彳导益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的'学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。作为一个从业多年的护理部主任，只有有了详细的规范和要求，护士才有了指导方针。只有护士们知道怎样做是对的，才能少J巳和不犯错误！这话听起来像废话，却是我一年来的体会和总结。我们的护士缺少法律常识，才会缺少法律意识的。护理部主任工作总结81.在院长领导下负责全院护理工作,实施目标管理，拟定全院护理工作安排，负责组织、协调与质量限制,定期向分管副院长汇报工作,并按期总结。实现护理工作的规范化、标准化管理。2 .负责院内护理人员调配，向分管副院长提出护理人员升、调、奖、惩的看法。3 .以现代护理观为指导，突出护理特色，拟定和组织修改全院护理常规与操作规程，检查指导各科室落实基础护理、分级护理与专科护理。定期参与护理查房。4 .深化科室，常常检查、督促各项护理工作的实施效果，刚好解决各科护理工作中的问题。对急、危、重患者及护理难度大的患者的特护工作，组织相关人员或亲自进行技术指导。5 .负责拟定全院各级护理人员的接着教化工作安排。做好基础理论，辨证施护实力与中、西医护理操作技能的培训。做好信息沟通工作，刚好引进新理论、新学问、新技术、新方法的推广与应用。并定期组织业务技术考核。6 .主持召开全院护士长会议，分析护理工作状况，传达、布置任务。并定期组织护士长相互检查、学习、沟通阅历，不断提高护理工作质量与服务水平。7 .开展职业道德教化，不断提高服务水准。驾驭护理人员的工作、思想、学习状况；并与总务科等相关部门协商解决护理人员工作、生活中的困难。对护理人员发生的重大差错、事故要与各科室共同分析探讨处理。8 .审批上报各科室提出的'大型护理设备的申请安排，并定期检查设备的运用与维护状况。9 .定期组织检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室等工作质量,做好科学管理，使之达到制度化、常规化、标准化、规范化。10 .担当本科、大专或中专护理教学、实习任务的医院，负责实行各院、校的教学与临床实习安排，并定期检查临床教学质量。IL有安排地培育一支结构合理、素养优良的护理队伍和护理骨干人才。医学'教化网12 .领导、组织全院护理人员开展护理科研工作。护理部主任工作总结9XX年是医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医院关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院"216"目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务，现对一年的工作总结一、执行iso质量管理文件，提高护理质量1.完善iso9000质量标准文件。严格执行iso9000文件是提高护理质量，确保病人平安的根本保证。护理部依据院综合目标的要求，运行iso9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责详细化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序。护瓒艮务质量限制是质量管理的核心，通过质量限制阻断和变更某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先限制上。进一步完善了护理部作嶙导书，制定了各种紧急预案，依据实际修改了护理文书书写规范,完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范,确定了实行护理宾馆化服务的内容，修订了平安教化制度，护士长巡察病房等制度，使各项工作有章可循。护理质量标准的限制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教化，出院指导，病人满足度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的限制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。2 .细心组织护理质量体系的运行与实施为了把iso标准运行于护理质量管理,使每个环节得到限制,最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分发挥护士长,病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的实行，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。病房护理质量小组每天检杳各班护士的工作状况，护土长每天巡察病房至少四次，亲密视察每个病人的病情改变和思想动态，发觉问题刚好化解，了解病人对护理工作的满足状况和解决病人的须要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人供应全程优质护珊艮务。护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等状况，护理部坚持节假日、危重病人直房、巡察病房至少2次/周,每月夜查房一次，以刚好发觉护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周，每月底发病人满足度调查表,对检查和满足度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩,在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解提出订正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。例如，巡察病房中发觉一级护理的病人较多，在护士长会议上刚好提示护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡察病房，特殊是夜间肯定要仔细、细致视察病情，发觉病情改变刚好处理。充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据,以质量为核心,以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，实行定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行限制，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情改变到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程限制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以爱护病人平安。通过检查有效的促进了护理单元的工作,进一步提高了护理质量和病人满足度。3 .抓好危重病人管理和基础护理的落实我们在提高护理质量的同时，注意加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人驾驭八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、协助检查、治疗护理、病情改变、心理状态，要求护士长驾驭每个病人的病情和心理状况Xt危重病人刚好进行护理指导以保证危重病人的抢救援理工作到位，提高了抢救胜利率。抓好"四个"特别：特别人员（新护士、工作责任心不强及思想心情有波动的护士）、特别时间（中午、夜间、节假日）、特别病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特别操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前限制，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情改变到位，危重和自理困难病人基础护理三l位；与病人的沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%,基础护理合格率95%,特护、一级护理合格率98%护理文书书写合格率98%急救物品完好率100%,常规器械消毒灭菌合格率100%,年褥疮发生次数为0,病人满足率为99%.4 .组织护士仔细学习iso9000护理作业指导书从XX年1月«iso9000护理作业指导书起先试运行至今，护理部制定了学习安排，1-3月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，4-6月份对护理作业指导书的剩余部分进行学习，并于7月4-5日对全体护理人员进行了考试,通过学习使护理人员能够基本驾驭«iso9000作业指导书基本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。于XX年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施,提高了护理质量和病人满足度。iso9000文件运行以来，护理质量和病人满足度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌创建一流新型专科医院，细心打造"管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理S艮务，开展了感受亲情护理，创建"优质服务示范病房"、"护理文书书写规范病房"活动和温馨服务活动,使护理人员坚固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护土长和护士的主动性，激励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增加了团队精神，为病人供应了优质全面无缝隙服务。1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整齐，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质三务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热忱接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会主动努力为病人做T牛有意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、主动视察、主动帮助；三个驾驭：驾驭病人病情、治疗和检查结果，驾驭病人医疗费用状况，驾驭病人及家庭、社会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有致歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护珊艮务的温馨。与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人苦痛，使病人满足率不断提高。2、宾馆化特性化微笑三务：运用文明用语，接待病人及家属时看法亲善、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐性和爱心，标准化服务是平台，特性化服务是最终目的。3、icu独立理JlI页了与外科的关系icu护士相对固定利于管理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能用心病房护理工作，icu成立2个月来到内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用。4、开展了流淌奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮番获得奖牌。胸外二护理单元获得三次"优质服务示范病房"流淌奖牌三次"护理文书书写规范病房"流淌奖牌。内三护理单元获得一次“优固艮务示范病房"流淌奖牌,三次"护理文书书写规范病房"流淌奖牌；胸外一护理单元获得一次"优质服务示范病房"流淌奖牌二次"护理文书书写规范病房"流淌奖牌。内五护理单元获得二次“优固艮务示范病房"流淌奖牌,一次"护理文书书写规范病房"流淌奖牌。内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流淌奖牌。胸外三内二内六护理单元获得一次流淌奖牌。通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护瓒艮务和护理文书水平的提高。5、5.12护士节与工会实行了以"传承南丁格尔精神树立崭新护土形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”竞赛，增加了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信念。三、提高护士风险、平安、法律意识，防眇理缺陷的发生1、随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增加，消费者权利意识抬头，护患关系惊慌，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增加护理人员平安防犯意识，护理部制定了提高风险和平安意识，防控护理质量缺陷对护理工作中常见的担心全表现、护理事故常见缘由，进行了总结概括，对护理差错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上赐予讲解；8月份分两次对全院护士进行了如何应对举证倒置的讲座，使每个护士提高了风险、平安、法律、自我爱护意识，削减了护理差错的发生。2、进一步规范了护理文书的书写，依据卫生厅山东省护理文书书写要求及格式的要求，组织护士进步行学习和探讨对书写的细微环节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护士长到病案护理病历发觉问题刚好订正使护士的书写水平不断提高以确保病案资料科学、完整、真实。四、针对不同层次进行护士培育，全面提高护理人员素养1.护士长培育护理部进行了护理管理理论、护士长素养与护理管理技巧、论护土长的多元意识护理质量持续改进、平安等学问的培训，举办护理管理阅历沟通会,有9名新老护士进步行了发言，各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短，提高了护士长管理水平，为护士长创建了宽松、和谐、主动向上的工作氛围,有四名护士进步修学习，心'外科护士长李春梅、心内科护士长到武汉亚心医院进修学习。内六、内七护士长到北京朝阳医院学习。期了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并依据护士长订出的适合科室的年安排、季支酿月安排重点进行督促实施，并监测实施效果,要求护士长每月工作一小结，以利于总结阅历，改进工作。好了护士长例会制度：至少每二周召开护士长例会一次，内容为：支配工作重点,表扬先进总结工作中存在的优缺点每月初对大检查发觉的问题和病人满足度状况向各护士长反馈，提出改进措施，持续改进护理工作。接着开展整体护理，健康教化，对住院病人发放满足度调查表，（定期或不定期测评）满足度调查结果均在98%以上，并对满足度调查中存在的问题刚好进行整改。每月各科召开病人座谈会一次，征求病人看法,对病人提出的要求给与尽量满意。2、全面提高护士素养加强了护士的培育，对全院护士进行每月一项护理技能测试，一至10月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器的运用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与考试。提高了护士护理技术操作水平，组织护士长讲课，科室内支配相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，激励自学、函高校习，组织业务查房，选派一名护士到上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修icu,提高了对危重病人的护理水平。请赴亚心进修的两名护士长汇报了先进护理理念和管理阅历，同时又选派两名护士到武汉亚心进修。护理单元护士轮番到心电图室学习，对年轻护士进行科室轮转，以尽快驾驭各科护理技术。5 .对全体护士进行礼仪培训I,提高护士综合素养为了实现医院"216"目标，培育医院精神，确立"爱医院、爱岗位、爱病人”的观念，规范语言行为，增加服务意识才是高护士的综合素养,树立胸医护士的新形象,全面提升护理品质，打造胸医护理品牌，于9月3日至9月23日，护理部与科教科联合举办全员护士礼仪培训班，邀请山东省旅游学校老师前来授课，分理论课程和形体课程。护士长依据科室工作状况支配学习时间，护理部严格考勤。理论课内容有：服务心理学、服务礼仪和服务沟通，形体课上老师表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬礼节等的基本要领。通过礼仪学习，全部护士都表现出了高度的纪律性和自觉性，精神面貌面貌一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真IHE病人当作是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的暖和，享受了独特的胸医护珊艮务，改善了护土的形象，提高了病人满足度及胸医知名度。充分体现了"以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，实现了"让病人满足，使病人健康”的护理目标。护理部主任工作总结10一年来，在护理部的领导下，在科护士长的业务指导下，在各质控小组的督导下，在全科护士姐妹们的共同努力下，走过了忙劳碌碌的XXX年，圆满完成了年初工作安排，现将我科XXX年的工作状况汇报总结如下：一、在工作中成长回顾过去的一年，护士姐妹们劳碌的身影时常地在眼前晃动，想说的话太多太多。写总结要言简意赅，将个人感情参杂在里面不合适我知道，但此时此刻，我还是想把这一年来大家的真实表现、特殊是年轻护士的成长历程呈现给各位领导。1、工作看法方面：我们科的护士，倒班护士平均年龄23-25岁，工作时间基本在12年，年龄小，资格浅。白班护士最大的张姐50岁了，只有一名主管护师，缺少中间力气，梯队建设跟不上。以老带新的任务只好由唯一的一名主管护师和我这个护士长来担当了。护士长在香港被称作经理，在内地是管家婆的角色，每天呼来唤去，就连门锁坏了，厕所堵了也要喊护士长来解决的，这些事务性工作就占了一大半时间，再加上科里和院里的质控工作，真的没有太多的时间带新人了，多数是利用床头交接班时间、杳房时间对新护士进行有针对性的提问，然后就着问题进行一些适当的拓展，讲解一些专科学问，作为培训的一种手段。其他的分层次培训和护理教学工作，我们的主管护师是功而亍没的。好在护士们工作看法主动，有剧烈的学习愿望，而且从不计较个人得失，小姐妹们协作默契，只要工作须要，没有讲条件的，无论是科里的还是院里的业务学习，保证接到通知就到。对于上级领导的指责和指正，都能够正确理解，虚心接受。护士们的工作看法，还体现在听从安排方面。今年四月份，全国百日平安大检杳期间，我科重患是最多的时候,为了支援ICU工作，将我科最优秀的护士借调至ICU支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一个月内，我们科去了两名护士，同时期，另一名主力护士又调到骨外科工作，给我科安排一名新人，不能独立值班！人员的短缺程度可想而知了，但我们的护士们毫无怨言,将上级的人员调动当作一种使命来完成，做到了：大敌当前，大局为重！全部人员都放弃了休息时间，加班加点的.才能完成本班次的工作任务。这期间，甲流病房最重的患者解除甲流后转至我们病房，重患一个接一个的到来，天使们因为乏累,面容憔悴，有时候夜班护士工作16个小时才能放心的下班