【《眉山市东坡区幼儿家长对幼儿园满意度调查研究》8500字（论文）】.docx

眉山市东坡区幼儿家长对幼儿园满意度调查研究目录JB山市东坡区幼儿家长对幼儿园满意度调查研究前言一、研究设计2（一）研窕的目的与任务2（二）研究内容与方法2（三）研究工具：幼儿家长对幼儿园满意度调查问卷3.研究结果4（一）眉山市东坡区幼儿家长对幼儿园满意度总体结果分析4（二）五个维度内具体题项的幼儿家长的满意度分析5四、讨论与分析9（一）幼儿家长从对幼儿园满意度总体结果分析中存在的问题9五、结论与建议11（一）本研究的结论11（二）提高幼儿家长对幼儿园满意度的建议H总结13刖百学前教育是我国基础教育的重要舞台，是教育的一个组成部分，是终身教育的出发点。随着国民经济的不断发展和社会的可持续发展，国家强调学前教育。家长作为幼儿园的主要消费者，在学前教育中也变得越来越重要。“幼儿园教育大纲（试行）”“幼儿园要与家长和社区紧密合作，走向小学，掌握各种教育资源，为幼儿发展创造有利条件。”因此无论是在家长选择幼儿园还是在家长与幼儿园的家园合作中，家长的地位和作用都尤为重要。幼儿园的家长是幼儿园的家长，决定幼儿园的选择，所以学龄前儿童的父母是幼儿园最重要的消费者。第三，幼儿园的父母父母的满意度会影响幼儿园的选择，从而影响幼儿园的招生。如果家长对幼儿园教育教学不满意或双方交流不当时，可能会对幼儿园的办学带来负面影响，甚至影响幼儿园的办园效益与规模以致影响幼儿园的生存与发展。因此，家长对幼儿园的满意度是非常重要的。幼儿园应密切关注父母的满意度，通过父母的满意来了解幼儿园存在的问题，增加父母的满意度，支持幼儿园的父母，积极支持幼儿园。改善幼儿园与家长的关系，促进祖国发展，发展幼儿园，全面发展幼儿合作。最后，通过中国期刊全文数据库进行满意度相关文献检索发现，在幼儿园这一领域中，有关幼儿家长对幼儿园满意度的研究非常少。同时，在教育实践中发现，所研究的内容大多数局限于幼儿园本身关注的问题，或者是带有自己幼儿园特色的研究，不能反映家长对幼儿园的整体满意情况，起不到宏观指导的作用。由此可见，对幼儿园整体工作满意度的研究相对还是较为薄弱、片面的。而眉山市东坡区对于幼儿园家长满意度相关方面的研究更是少之可少。因此本论文选择眉山市东坡区试图进行眉山市东坡区幼儿家长对幼儿园满意度的调查研究，了解该地区幼儿家长对幼儿园的满意度现状，并进一步从家长满意度中了解该地区幼儿园及幼儿园教育的状况，找出存在的问题，以此从家长的视角出发，为眉山市幼儿园的发展不断提升办园质量以及为更好地促进幼儿的健康成长及全面发展提供可行性建议。一、研究设计（一）研究的目的与任务我们教育的重点是发展学前教育。2010年，中国正式颁布了“2010-2010年中长期教育改革和发展规划纲要”，明确提出了教育优先发展的战略地位。这也是对学前教育发展使命的清晰具体的界定：基本普及学前教育。而国家不断出台的促进学前教育发展的相关文件、政策及我国二胎政策的全面开放，促使大量的幼儿园以及学前教育机构不断增加，而伴随各个民办园及各类幼教机构的急剧增加的过程中，各幼儿园及各个幼教机构相互之间的竞争也日渐增强。因此本研究者认为，幼儿园及各类幼教机构想要在激烈的竞争中更好的生存发展，就应关注家长对幼儿园的满意度，以家长满意度为标准，更好的提高幼儿园的各项水平，促进幼儿园的发展，以此来保持良好的竞争优势。因此本论文试图从家长满意度的角度分别从五个维度分析影响家长对幼儿园满意度现状，并从中找出眉山市东坡区幼儿园的现状及其幼儿园中存在的问题，并在此分得出结论的基础上提出相应合理建议，为幼儿园提供参考，提升当地幼儿园教育的质量水平，让幼儿园做到让家长满意的教育。（二）研究内容与方法1.研究内容本论文运用问卷法，通过向眉山市东坡区随机选取的幼儿园发放调查问卷请家长填写，及通过网络平台向家长发放问卷在线填写收集数据。通过问卷调查后分析的数据，全面了解眉山市东坡区幼儿家长对幼儿园满意度的现状，并从五个维度即：幼儿园设备设施、师资力量与服务、课程内容与发展、园所管理、家园互动等分析家长对幼儿园满意和不满意的方面，最后以理论和数据分析结果为基础，以家长满意度为评价标准，针对性地指出当前眉山市东坡区幼儿园及幼儿园教育发展中存在的问题，综合多方信息提出解决存在问题的对策，为幼儿园更好的了解家长需求、促进家园沟通、共建、提升办园质量提供建设性的建议。2.研究方法（1）文献研究法本论文研究运用文献研究法，通过对各大数据库查阅相关文献资料，为论文的写作内容提供大量丰富全面真实的资料，以保证论文内容的丰富、严谨。（2）问卷调查法由于本文选择研究对象的幼儿父母人数众多，采用问卷调查统一收集大量数据。通过问卷调查法，收集数据资料信息并进行分析，调查的结果比较客观、系统。而本问卷内容的设计是借鉴相关问卷资料，对于借鉴的问卷都是已经发表的博硕论文的问卷，问卷是经过原问卷设计者试测过的，有一定的借鉴参考价值。问卷借鉴于沈阳师范大学硕士研究生王阳家长对幼儿园满意度调查问卷，问卷由两个部分组成：第一部分是家长与幼儿的相关资料，第二部分是家长对幼儿园满意度，由五个维度：幼儿园设备设施、师资力量与服务、课程内容与发展、园所管理、家园互动组成。通过在研究区内随机选择幼儿园，向幼儿的父母发放问卷，分析所收集的问卷的数据。（3）观察法考虑到问卷调查法的缺点，如果仅仅是采用问卷调查法搜集的数据分析家长满意度反映出的幼儿园的问题，不够客观完全。所以在问卷法之外，采取观察法,能够再次具体客观地对某些问题进行观察检验。（三）研究工具：幼儿家长对幼儿园满意度调查问卷本论文研究中所用的问卷是通过在各大数据库检索搜集各相关资料,综合其他相关研究学者的自制问卷，借鉴沈阳师范大学硕士研究生王阳的关于幼儿家长对幼儿园满意度调查问卷，因此该问卷有较好的内容效度。问卷以五个维度作为考察幼儿家长满意度的主要方面，即幼儿园的设备设施、师资力量与服务、课程内容与发展、园所管理、家园互动。1 .问卷结构问卷主要由两部分组成。第一部分包括亲子关系，父母的性别和阶级，公园的性质，父母的教育，父母职业和家庭月收入等重要信息；第二部分是“幼儿园对幼儿家长的满意度调查问卷”此问卷共为40个题目，它包括五个方面的幼儿园设施和设施，教师和服务，课程内容和发展，园区管理和家庭互动。其中幼儿园设备设施有5道题；师资力量与服务有10道题;课程内容与发展有11道题;园所管理有9道题；家园互动有5道题。2 .数据的收集与处理在对数据的收集上，本研究者先是在随机选择的幼儿园得到幼儿园领导的允许的前提下，向幼儿家长发放幼儿家长满意度调查问卷。请帮幼儿园统一发放问卷给家长，家长填写幼儿园，最后到幼儿园统一回收。三.研究结果（一）眉山市东坡区幼儿家长对幼儿园满意度总体结果分析本研究调查了眉山市东坡区几所幼儿园幼儿园幼儿的满意度，并对总体满意度进行了分析。表1幼儿家长对幼儿园总体满意度及各维度上满意度上的平均分和标准差数量平均分标准差维度一设备设施2633.9920.122维度二师资力量与服务2634.2990.079维度三课程内容与发展2634.1650.102维度四园所管理2634.2630.076维度五家园互动2634.2060.095总体情况2634.1850.017图1幼儿家长在幼儿园各维度上满意度平均分汇总从表1和图1可以看出，眉山市东坡区幼儿园的家长在幼儿园总体满意度五个维度上得分为4.185分，表明幼儿园对东坡区幼儿园的满意度为眉山市普遍满意，对国家非常满意。而在五个维度中，家长总体满意度平均得分由高到低排列依次为：师资力量与服务4.299、园所管理4.263、家园互动4.206、课程内容与发展4.165、设备设施3.992。由此可见：父母对幼儿园教师的资质和服务最为满意，他们对幼儿园的管理，家庭互动，课程内容和发展更满意；对幼稚园的设施和设施最不满意。（二）五个维度内具体题项的幼儿家长的满意度分析1.维度一：家长对幼儿园设备设施的满意度分析如下图2所示，通过手段分析，在幼儿父母的“设施和设施”下的5个项目中，平均分为3.992,处于一般满意和满意之间，家长对“设备设施”维度中，幼儿园的消防设施、幼儿园墙饰两个方面满意度稍高，但在对幼儿园户外器械数量、教学设施、区域玩具和游戏材料方面满意度得分稍低。结合在调查过程中对幼儿园的观察，部分幼儿园因办学条件有限，幼儿园面积较小，较封闭，户外面积不足，因此幼儿园户外器械的数量较少，且种类也不是很多，不能很好地满足幼儿及家长对于幼儿户外活动的需要；幼儿园区域玩具和游戏材料变换方面，幼儿园没有经常变换区域游戏和游戏材料，甚至有些幼儿园一学期都没有变换。这些方面是家长普遍叫不满意的方面，是影响维度一“设备设施”在五个维度中满意度最低的原因，也是今后幼儿园发展需要重点关注和解决的问题。图2维度一“设备设施”各项题目家长满意度4.34.24.143.93.83.7均值3.62 .维度二：家长对幼儿园师资力量与服务的满意度分析在五个维度中，“师资力量与服务”是家长满意度最高的。在上图3我们可以清楚地看到在“师资力量与服务”中各项题目家长满意度，其中家长对接送孩子上下园时，教师态度热情方面满意度最高；对教师言行举止、班级管理工作、关心孩子及幼儿园氛围方面的满意度在“师资力量与服务”中处中等满意程度；而在对教师学历、带班、处理家长交代事情及师幼关系方面满意度偏低。对于教师学历，幼儿园中大部分教师学历属于职业技术专科类院校毕业，尤其在民办园中普遍。而在对家长基本信息部分的统计结果调查中可以发现，在263名幼儿家长中有42.21%的家长是本科学历，因此自身学历高于教师学历的家长可能存在对孩子教师学历满意度偏低。幼儿家长经常会对教师交代一些关于自己孩子的事情，例如交代教师对给孩子喝水，孩子感冒了多关注一下等。但在这一方面家长满意度偏低，通过观察，大部分幼儿教师在教学过程中经常组织集体活动，组织幼儿统一解便、洗手、喝水等，没有很好的照顾到个体差异，满足个体需要。在师幼关系上，对“孩子和教师感情融洽，喜欢上幼儿园”问题的家长满意度偏低,教师一对多，在教学和生活中，没有很好的在关注全体幼儿的基础上，关注个体差异；没有真正的融入到孩子中，虽成为了孩子学习上的老师，但没有成为孩子生活中的妈妈，游戏中的朋友。因此，幼儿园要注意提高幼儿园教师队伍整体水平，促进教师专业发展，关注幼儿需要，建立良好的师生关系。图三维度二”师资力量与服务”各项题目家长满意度4.45均值图4家长学历信息3 .维度三：家长对幼儿园课程内容与发展的满意度分析“幼儿园课程内容与发展”的满意度在五个维度中处于第四，总体来看满意度在五个维度中相对偏低。如图5,在维度三种在家长对“入园后，孩子知道垃圾分类”满意度最低，对孩子口语表达、分享、运动、掌握正确洗手方法、一日生活及展示自我机会方面的满意度也处于中等满意度。由此可见，幼儿园在幼儿五大领域的教育方面不够深入，特别是社会生活教育方面，只注重知识的讲解，没有让幼儿实际掌握。因此，幼儿园应该把重点放在健康，语言，社会科学，艺术五个方面，促进儿童学习在5个主要领域的均衡发展。幼儿园也应该重视家长不满意的地方：社会和语言领域的教育。将教育的五个方面纳入儿童活动和口常活动的各个领域，注重儿童的主体性，激发儿童学习的积极性和主动性，促进儿童的社会语言发展技能。图5”课程内容与发展”中各题项家长满意度4 .维度四：家长对幼儿园园所管理的满意度分析根据家长对幼儿园管理满意度的结果，如图6所示，家长对幼儿园收费和幼儿园卫生投诉的总体标准感到满意。其中家长对幼儿园严格按照规章制度接送幼儿方面最满意。通过观察，大部分的幼儿对家长接幼儿方面特别严格，比如幼儿的父母或者是常接幼儿的人临时有事不能来接幼儿，安排了其他人来接，事先必须要通知老师并把接幼儿的人的照片发给老师，最后接孩子时，老师还会打电话确认。这在一定程度上保证了幼儿的安全。但是家长对幼儿园的伙食、晨检工作方面满意度较低。上班检查工作在幼儿园的日常工作中是非常重要的，幼儿园教师要认真执行，但是当老师还在时会有缺点，比如上午考试记录不详细，提前入住的孩子没有认真执行“一看，二摸，三问，四检”。图6"幼儿园园所管理”中各题项家长满意度4.i4.44.354.34.254.24.154.15 .维度五：家长对幼儿园家园互动的满意度分析家长互动的幼儿园总体满意度分为4.206,满意度和满意度之间。但在其维度中家长对“幼儿园定期召开家长会且内容丰富”和“家园联系方式多样化”的满意度偏低，这表明幼儿园与家长的联系方式单一，不能够及时的与家长做到双向反馈，与家长沟通联系方面做得不好。幼儿园没有定期或频繁的家长会议，忽视了与家长的互动以及家长在教育中的重要作用。幼儿园注意改变观念，家庭需要认识到自己是幼儿园的重要合作伙伴。请积极教育和帮助家长支持和理解平等，尊重，合作的原则，寻求帮助，寻求帮助，提高家长的教育能力。图7“家园互动中”各题项家长满意度四、讨论与分析（一）幼儿家长从对幼儿园满意度总体结果分析中存在的问题对眉山市东坡区幼儿园家长问卷调查资料进行仔细的统计分析，对幼儿园幼儿的总体满意度和幼儿园五个父母的满意度进行了调查。并通过对总体结果及各维度结果分析得出了眉山市东坡区幼儿园中存在的一些突出的问题。1 .家长对幼儿园设备设施的不满对于幼儿园的设备设施，幼儿家长在这一方面的满意度最低，其中幼儿园设备设施的数量是否足够、是否多样化、是否能够满足幼儿的需求等这些方面，很大程度的影响幼儿家长的满意度。尤其是对“设备设施”中幼儿园户外活动器械、幼儿玩具及游戏材料方面，由此可以看出幼儿园户外活动器械、幼儿区域活动玩具、游戏材料没有很好的满足家长希望孩子在幼儿园得到足够玩耍的需要；对于幼儿本身，没有满足不同年龄班级幼儿不同的需要，在器械、玩具、游戏材料的种类和数量上还不够丰富，没有为幼儿很好的提供有准备的环境。2 .家长对教师学历水平的不满幼儿园教师资历和服务方面，幼儿园教师教育中父母满意度最低，通过调查发现，幼儿园教师普遍受过专科教育，而且大多数教师都是年轻，经验不足的教师和教学经验。而通过对家长的调查结果得出，超过40%的家长学历为本科，因此由于高学历家长本身个人素质比较高，所以对幼儿教师的素质要求就更高，更加关注教师对家长的态度，幼儿园园所教职工对其态度，更加关注幼儿情感情绪的发展。3 .幼儿园对幼儿社会性和语言表达发展不够幼儿园课程主要包括语言，社会，健康，科学和艺术五大领域。各个领域的内容相互联系，相互渗透，涵盖了各方面的发展。通过调查结果发现，在幼儿园课程内容上，幼儿家长对五个领域要求都比较高，但是家长在幼儿园课程内容中幼儿社会性发展和语言能力的发展得分上比较低。这说明家长除了关心幼儿学习习惯以及知识获得的多少外，更加关注幼儿社会性的发展，以及幼儿语言表达能力的发展。4 .家长对幼儿园伙食的不满通过观察，幼儿园对于幼儿膳食的搭配虽然多样，但是在膳食的变换和“色、香、味”方面还有所欠缺，尤其是幼儿园在准备幼儿膳食时，总是会把菜和饭放在一个碗里，混在一起，影响膳食的美观，继而会影响幼儿的食欲。而在家长看来，更是不太满意。5 .幼儿园与家长沟通联系不足“纲要”规定：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，要争取父母在平等，尊重，合作的原则下的支持和积极参与，积极引导和帮助家长提高教育能力”。由此可见，家园合作很重要。而通过调查发现，幼儿家长对于幼儿园家园沟通联系方面满意度偏低，幼儿园没有定期召开内容丰富的家长会，家园联系不足，且双向反馈不及时，这样会导致家长与幼儿园、幼儿园教师之间的联系、沟通不密切，不利于家园合作，以及良好家园关系的培养。五、结论与建议（一）本研究的结论对眉山东坡区幼儿园父母的总体满意度感到满意和非常满意。从各个方面来说，最满意的父母是幼儿园教师和服务，其次是公园管理，家庭互动，课程内容和发展；对幼儿园的设备和设施最不满意。（二）提高幼儿家长对幼儿园满意度的建议1.幼儿园要为幼儿创设并提供有准备的环境“幼儿园教育指导纲要（试行）”指出：“环境是主要教育资源，应通过创造和利用环境，有效促进幼儿发展”。通过对幼儿园环境的观察和家长在幼儿园设备设施上提出的问题，关于幼儿园环境的布置提出以下几种建议：首先是为幼儿提供宽敞的户外活动空间和丰富的户外美感环境。通过观察幼儿园的户外面积都较少，幼儿活动时都会稍显拥挤，且大部分幼儿园都是较封闭的楼层结构，绿化面积也较小，幼儿无法真正的感受自然。因此幼儿园要为扩展幼儿户外活动的空间，并重视幼儿与自然的关系，为幼儿创设较自然的户外环境,给幼儿真实的、自然的生活场景，培养幼儿感受美、表达美的能力。第二，提供种类、数量多的游戏材料并经常变换游戏材料。为幼儿提供足够且种类多样的游戏材料的同时，游戏区的材料要经常的变换。教师要为幼儿准备符合幼儿年龄阶段的游戏材料，并关注幼儿的发展，随幼儿的发展变换游戏材料。6 .幼儿园要提高教师的专业素质幼儿教师的素质决定了学前教育的质量。拥有一支高素质的专业幼儿园教师队伍是幼儿园发展的重要前提9O因此,教师的能力和素质是最关心的父母。2011年12月，教育部颁布的“幼儿园教师专业标准（草案）”强调，幼儿园教师要“充满爱心，责任感，耐心和关爱”。”因此要求幼儿教师要对幼儿有真挚的爱心，教师教师在每天幼儿入园、离园时要向幼儿点头微笑，亲切的问候幼儿，给他们一个拥抱，让幼儿感受到教师对自己的爱，同时也增进了师幼之间的情感沟通和交流。幼儿园教师在物理，思想，道德，审美等方面促进儿童的全面发展，是一项重要的责任。因此，幼儿教师既要具备全面扎实的理论知识，还要具有很好的教学技能。因此为了全面提高幼儿园教师专业素养，幼儿园要切实实施教师资格准入制度，持证上岗，并定期开展专业培训及讲座、示范园开放周及教育教学观摩、幼儿园教学研讨活动等，不断加强教师队伍的素质建设。同时，也可以经常举办幼儿教师教师赛课或知识技能之类的比赛等，不断提高和加强教师专业技能。7 .丰富幼儿园课程内容，提高幼儿园课程质量眉山市东坡区儿童家长在幼儿园课程内容和发展方面对幼儿园在社会领域和语言领域的教育不满意。因此在幼儿园课程内容发展上,幼儿园在注重幼儿五大领域全面发展的同时，还要更加注重促进幼儿社会领域和语言领域更好的发展。在社会领域教育幼儿时，要注意从幼儿的实际生活出发，在日常生活中不要浪费时间，自觉地对幼儿进行社会问题教育。在语言领域，孩子们需要主动，礼貌地与老师和同伴交谈。他们很高兴，能够在社区面前说话，讲故事，大声说话。他们愿意倾听别人的意见，了解别人讲话的内容。沟通的语言和礼貌的语言；喜欢阅读故事，养成珍惜书本的习惯叫4,完善幼儿园园所管理制度家长在幼儿园管理幼儿园饮食，早上检查满意度低。家长十分重视幼儿的饮食是否营养，是否卫生。因此，幼儿园要从幼儿开始，注意幼儿的需要，养成婴幼儿的身体发育和饮食习惯，营养科学合理，营养科学合理，保护婴幼儿的健康要保证健康发展。并且，幼儿园每天的卫生晨检工作要认真细致，通过“摸”、“看”、“问”、“查”，保证幼儿的健康、安全。8 .创设形式多样的沟通渠道，提升家园合作的质量（1）幼儿园要不定期的召开家长会，转变家长的观念“家庭是幼儿园的重要合作伙伴，我们要积极支持家长参与，尊重合作，积极引导和支持，提高家长的教育能力”清楚地表明。161O幼儿园应重视家长在教育中的重要作用，并就相关议题举行家长会。活动内容可以根据家长的不同班级的关注设置，活动可以变化。在家长会上让家长可以各抒己见，增加家长的主人翁意识，让他们感受到自己的参与性。（2）举办各种形式的家长开放日活动，让家长成为幼儿园的教育合作伙伴开展多种形式的家长开放日，让家长可以走进幼儿园，参观幼儿园，体验幼儿园的幼儿园活动，让家长亲自参与，更好地了解幼儿园的工作。（3）成立家长委员会幼儿园家长的父母组建委员会，充分发挥委员会的重要作用。家长运用专业和丰富的好处来支持育儿关怀和教育。家长了解幼儿园工作场所的计划和要求，支持幼儿园家庭教育的指导和交流。（4）利用多种形式的家园联系方式，及时家园沟通幼儿园应充分利用各种形式多样的家园联系方式与家长及时联系沟通，及时向家长反馈幼儿信息。利用网络资源，QQ、微信、网站等，上传幼儿在园表现的照片供家长观看，利用QQ群、微信群、家长联系手册，及时获取家长的意见建议，实现家园双向反馈和促进家园合作。总结本研究运用多种研究方法，特别是通过运用问卷调查法，向家长发放调查问卷，收集眉山市东坡区幼儿家长对幼儿园满意度数据，通过家长满意度的数据结果分析，得出当前眉山市东坡区幼儿家长对幼儿园满意度的结果，继而在其中发现当前眉山市东坡区幼儿园存在的一些问题，并根据问题提出一些提高家长满意度的建议，对幼儿园的发展及促进幼儿全面发展具有一定的指导意义。但是，由于本人能力有限，以及研究的时间比较短，所以分析的结果及建议尚有不成熟的地方。且本研究只选取了眉山市东坡区三所幼儿园及部分家长进行调查研究，并没有把眉山市东坡区所有的幼儿家长及幼儿园纳入其中进行幼儿园家长满意度的调查研究。其次，问卷发放数量有限，对问题的研究达不到特别深入详细的程度，所以本论文研究的结论及其建议仅供参考。本论文存在的不足，笔者以后会积极弥补。