安全突发事件应急处理预案模板.docx

安全突发事件应急处理预案模板目录一、火灾事故紧急处理预案2火警火灾应急处理流程7二、打架斗殴事件处理预案8三、盗窃事件处理预案8四、抢劫的应急预案9五、爆炸物、可疑物品的处理预案11六、发生自杀或企图自杀事故的处理程序13自杀或企图自杀处理流程13七、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案14八、凶杀事件处理预案14九、对醉酒滋事或精神病人的处理预案14十、纠纷的应急处理预案15十一、天然气泄漏应急预案15十二、高空坠物应急预案16十三、中毒事件应急预案17十四、突发事件处理流程18一、火灾事故紧急处理预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1 .目击报警1.1 辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的恐慌及混乱。1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2 .消防监控室报警2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2.2 火情确认后立即通报安保部主管或值班班长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2. 3立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部主管。2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主:“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：f起火单元及相邻单元一起火层上面2层一起火层下面1层。2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。3.报警要求3. 1内部报警应讲清或问清：A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人电话。3.2向“119”报警应讲清：A.物业辖区名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。4.成立临时指挥部4.1 物业公司经理或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4.2 临时指挥部由物业公司经理、安保部主管、工程部主管、保洁部主管、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业公司经理任临时总指挥。物业公司经理尚未到场时，由保安部主管或值班领导代任总指挥。4.3 临时灭火指挥部职责：4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5 .人员疏散和救护物业项目区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、被困人员及自己的生命安全。5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和物业使用人及外来人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主、物业使用人及外来人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主、物业使用人及外来人员均能安全撤离火场。5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.5 5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6 .警戒6.1 安保部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围警戒。6.2 清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7 .善后工作7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。7.2 2安保部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.3 客户服务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及经理。7.4 客户服务部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。7.5 保洁部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.7 由物业公司经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。7.8 如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。8.O火警处理流程火警火灾应急处理流程二、打架斗殴事件处理预案1、当值安保员发现有人在物业项目区域内有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知值班班长及附近岗位安保员请求援助。2、值班班长接到报告后，立即调派安保员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告上级领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应立即向事件人家属或相关人员通知。3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。三、盗窃事件处理预案1、当值安保员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知值班班长或其他值班人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。2、当值班人员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材（对讲机或电话）向值班班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。3、值班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣附近人员赶赴现场处理。4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥安保员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示上级领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。6、值班班长应将事件处理情况及过程记录在突发事件处理登记表上，并向上级负责人进行汇报。7、安保部主管应将事件材料及做出的处理情况向物业经理汇报，请示做出下一步的工作指示。8、物业经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。治安案件处理流程工作内容流程责任部门四、抢劫的应急预案1、接到报警后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及安保部报告。4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。5、如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。10、要求事主一起到派出所报案。抢劫案件处理流程2.处理步骤2.1 一级警戒2.2 现场核查2.3 组织缉捕2.4 事态控制3.监控通报3.1 物业经理3.2 公司人士4.事科调查4.1 事件调查4.2 书面报告4.3 事态控制4.4 安全防范五、爆炸物、可疑物品的处理预案1、如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。2、 发生上述情况，安保员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施：2、1立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；2、2将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告；2、3在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；2、4协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近；2、5如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备；2、6禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；2、7立即报告物业服务公司经理，经同意后向警方报告；2、8对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在；访问现场知情者，并做好记录；2、9加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。1、记录一切详细情况，安保部撰写特别事件报告，呈报公司经理。可疑物品处理流程L处理措施IlO警方戒离查 警隔检 级场物 二现疑 12 32.监控通报4.1 救灾指挥部4.2 现场救护组4.3 后勤保障2.1 物业经理2.2 公司人士2.3 地区警署3.爆炸/有毒物品处理3.1 一级警戒3.2 中心封闭3.3 警戒疏散3.4 伤员救护安保部撰写事件报告六、发生自杀或企图自杀事故的处理程序1 .自杀或企图自杀应立即通知安保部，上报物业服务公司及公安机关。安保部立即封闭现场，防止有人触摸现场物品（包括自杀者所使用的利器、药物等）。亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。如有自杀者采取煤气自杀方法，应按煤气泄漏事件处理。当公安机关调查完毕后，应清理现场。记录一切详细情形，撰写特别事件报告，呈报物业服务公司经理。2 .突然死亡处理程序保护好现场，不要移动或整理任何物品。立即通知安保部主管、公安机关，并迅速上报物业服务公司经理。安保员到达现场后，应立即疏散围观者，防止无关人员进入现场。自杀或企图自杀处理流程2.监控通报2.1 物业经理2.2 公司人士2.3 地区警署2.4 当事人亲属1 .现场措施1.1 二级警戒1.2 紧急救护1.3 现场保护1.4 消息封锁1.5 区域隔离3.善后措施3.1 现场整理3.2 警方协助七、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案1、值班安保员发现有人散发反动传单或宣传品，应立即向值班班长报告，值班班长接到报告后马上用对讲机向上级领导、公安机关报告，并调派其他岗位安保员支援，将散发反动传单人员擒拿；当散发反动传单（宣传品）人员较多时,应积极配合公安机关擒拿犯罪分子；2、通知其他安保人员及保洁部,迅速收集或清除张贴的反动传单（宣传品），并将收集到的反动传单（宣传品）交由公安机关处理；3、在收集、清除反动传单（宣传品）的过程中，劝离观看人员，并向业主、物业使用人及外来人员追收反动传单（宣传品）。八、凶杀事件处理预案1、安保员在值勤中，发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护，同时向公安机关、值班班长报告；2、值班班长接到报告后，立即上报管理处领导，并迅速赶赴现场指挥，调遣现场附近安保员和值班人员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应果断实施监控，以便查清情况；3、在公安工作人员到达前，禁止任何人进入现场，如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，交由公安机关处理；4、对伤者应立即拨打“120”送往医院抢救。九、对醉酒滋事或精神病人的处理预案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理：1、发现酹酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或其他人员造成伤害，安保员应及时对其采取控制和监督措施。2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人,应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为,可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。十、纠纷的应急处理预案1、及时劝止，并向值班班长或部门主管报告。2、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。4、召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。十一、天然气泄漏应急预案1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知物业经理或值班人员，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2 .物业经理或值班人员接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。3 .工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助安保部施救。4 .若天然气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。5 .若天然气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体。6 .施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防毒面具；没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断天然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。7 .发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。8.安保部和工程部应详细记录天然气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。9.安保员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。十二、高空坠物应急预案1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动：1、1立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。1、2如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。1、3派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。1、4记录一切详情于物业日常管理记录簿内。2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：2、1通知救护车及公安机关。2、2协助照顾伤者。2、3设法寻找违例者或证人。2、4封锁现场，等待公安人员到场。2、5记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。2、6报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。2、7协助赔偿事宜的调解。十三、中毒事件应急预案1、值班安保员发现有煤气中毒情况或接到中毒事件报告时，应立即报告值班班长，同时应切断气源，打开门窗；对煤气中毒者，尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，视情况做人工呼吸，并尽快拨打“120”送往医院抢救；2、注意事项：如遇煤气扩散较浓时，不能开电灯、按门铃、拔电源插头及打电话等一切可能产生火花的行为，禁止使用非防爆电筒入内，应用湿毛巾捂鼻、切断气源、打开门窗，将中毒者直接抱起或背离现场；3、对其它类别中毒者，应尽快给中毒者消除口腔异物，维持呼吸畅通；应注意对中毒者保温，并立即拨打“120”送往医院抢救。十四、突发事件处理流程