店长年度工作总结.docx

店长年度工作总结伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20XX年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20XX年。一转眼，来XX集团公司差不多过了一年了，而担任店长工作。回想这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和专心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和监督催促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利地为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的互相鼓励和配合。他们全部人都有值得我去学习地方,我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交本领和商务谈判技巧决定了销售人员的销售本领。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我将从专业本领、个人本领、管理本领三个方面总结：一、专业知识本领方面：1、产品知识方面：加强熟悉热各个系列产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的相关情况；2、公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。3、顾客需要方面：了解顾客的购买心理、购买层次、及买基本要求目的等。4、市场知识方面：了解本地市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场需求分析。5、专业知识方面：进一步了解与相关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的和不同的顾客达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。6、服务知识方面：了解招待和会客的基本礼仪，仔细、认真、迅速地处置顾客状况；有用地传递各类市场信息及获取新老顾客的信任，建立良好的联系方式。二、个人综合本领方面：1、工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判本领,有了这些经验做铺垫，相信在以后的.工作当中我才能更顺利地在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。3、顾客的开发与维护。我认为攻顾客和制订目标是一样的，首先要集中精力去做一个顾客，只有这样才能有收效，等重点顾客认可了，我再将精力转移到第二重点顾客上。4、自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，首要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性本领和业务技巧有待突破，市场开发本领还有待加强，还有确实是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快地提升自己的不足，发挥自己的优势，能更好地为自己以后的销售业务和开展打好基础，提升自己的自信心和业务销售技巧。三、日常管理本领方面：1、资料整理：首先，关于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对口味有不同需求，本属于类，但有些初尝顾客并不太清楚了解其中的特点，公司的产品分为、三类，在销售进程中，我们针对不同顾客的口味来介绍不同品，然后采用EXCe1.的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、存在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。其次，关于职工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等情况，关于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免因为自身职工问题影响我店的营业。最后，关于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足存在销售本领，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。关于存在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。2、订单跟踪：在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新是否能够按时到货，最后关于外送的，我们还要确定顾客是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；3、货款回笼：目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，关于签单的顾客，我们将在商定时间及时提示应付货款，关于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的品，并在通公司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；4、了解市场需求：维护老顾客，保持经常与老顾客联系，了解顾客对产品需求的最新动向。另外要向顾客推出公司最新产品，确定顾客是否有需要。在与顾客沟通进程中，我们发现，不同顾客关于不同层次的叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。关于新开始品不久的顾客面对五花八门的产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时聘请客人来我店现场品茗，在品茗进程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极地作用。5、新职工培养：人才流动最为公司新陈代谢的一个重要进程，有利于公司人才的逐步提升，销售水平的提升，服务水平的提升，采用优胜劣汰的模式是月坛店以致全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。本为消费尚品，档次高，关于公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购买的顾客每每是高层次有知识文化的人群，因此在销售进程中新人素质必需提升，关于个人而言还有加大提升空间。整个816月份，月坛店人员流动较大，职工进出频繁，为保证服务质量保证职工素质，我店关于新职工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的职工送往中心店进行技术培训1.这不仅大大提升了职工的工作素质，更激发了新老职工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的职工之间的沟通交流和团结。6、环境卫生及形象建设工作：日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理进程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为公司在北京地区的一个旗舰店O20XX年的预测及计划：20XX立刻就要过去，尽管对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好计划，期待明年的年终会有更好的表现。公司在发展进程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，帮忙公司促进企业文化方面的建设。第二，意识上：无论在销售依然产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。第三，业务上：首先要计划好自己的市场区域，了解本区域内顾客的特性及目标。通过了解顾客的资料、兴趣爱好、人脉情况等，发掘顾客需求，投其所好，这样才能更好地服务顾客。其次，把握好重点顾客与次要顾客的轻重缓急。合理处置自己的业务时间，提升自己的工作效率。最后还要了解高端叶销售行业的以后发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节改变、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。最后，在这新年来临之际，祝公司以后发展一路顺风！大家事业有成,心想事成！