XX区强化住宅小区物业管理工作考核办法(试行）后评估工作有关情况报告.docx

XX区强化住宅小区物业管理工作考核办法（试行）后评估工作有关情况报告根据工作安排，现将我区对XX市XX区强化住宅小区物业管理工作考核办法（试行）（以下简称考核办法）跟踪反馈和执行效果评估报告如下：一、执行效果1.建立工作调度机制，定期开展专题会议和周调度会议8次，针对物业管理中的突出问题、难点问题，制定了解决方案及下一步工作安排和侧重点。2 .加强对物业企业的监督考评，根据考核办法，采取“周调度、月通报、季考核和年考评”的方式，开展物业周检查68次，消防安全检查20次，防汛检查6次，清雪除冰检查3次,夯实我区物业管理考核工作，形成检查台账，检查结果作为年度奖惩考评和物业服务企业“红黑榜”的依据。3 .推进物业服务市场化。我区XX园小区、商贸园小区、XX花园小区已由XX镇镇政府牵头引入了商业性物业企业,建筑面积约85.78万平方米，其中住宅面积约78.48万平方米，专业化物业管理小区后环境脏乱差、堵塞消防通道、私搭乱建、侵占绿地等等问题均有了明显改善，获得居民好评。4 .落实物业服务事项公开公示制度，组织辖区各社区及物业企业召开会议布置业公共收益公示公开工作，并安排专人对辖区物业项目公共收益公示公开进行跟踪督促。试点建立了陶然北岸小区公共收益三方共管账户，让小区公共收益成为“明白账5 .建立综合执法进小区机制，成立综合执法进小区工作领导小组，制定了“投诉即办”“吹哨报道”机制，并多次联合公安、消防、市场监督、司法等部门开展联合整治活动。累计开展疫情防控、普法宣传、问题处置、服务工作六十余次，通过“主动式”的服务，让老百姓切身感受到了暖心感。在各类专项行动中，靶向精准持续发力，累计排查各物业小区九十余次,发现毁绿占绿、乱堆杂物、私拉电线等问题一百二十余个，清理占用消防通道机动车、非机动车共120余辆，私拉电线150余根，处理小区内摆摊设点、乱堆杂物、井盖破损、不文明养犬等问题40余件，督促问题整改率达95%以上。6 .加大对物业服务企业从业人员培训力度，采取定期、轮训等方式，对物业服务企业从业人员进行物业法规、政策、业务知识和服务技巧等方面的培训6次，全面提升物业从业人员素质。7 .建立健全物业服务企业和从业人员“红黑榜”，把信用评价作为推动行业健康发展，推动物业服务企业优胜劣汰的重要依据。督促辖区22家物业企业登录信用管理系统录入基础信息，其中有10家物业服务单位录入优良行为共35条，其中审核通过7条，审核拒绝28条；人员录入8位，共录入18条优良行为，审核通过13条，审核拒绝5条。8 .强化行业自律。发挥物业服务行业协会职能作用，规范诚信经营行为，要求区物业协会发挥好带头作用，成立XX区“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作领导小组，带动全区物业企业签订诚信经营承诺书。9 .发挥“社区党总支+小区党支部+物业服务企业+红色业委会”的四方议事机制的协调作用，实现党务、政务、服务的有机结合，按照“党建引领、自我管理、协商共治”的理念，建立健全“四方议事会”“民情恳谈会”等制度，邀请社区居民代表、党员代表等共同参与小区治理，实现“大家事大家办”，让多方力量拧成一股绳。建立“议事长廊”“百姓说事点”等议事调解平台，今年以来，累计收集意见建议100余条，办理各类服务事项308件，解决安装太阳能路灯、建设文化长廊等急难愁盼问题10余件，调处矛盾隐患12起,服务群众2800余人次,群众获得感、幸福感、安全感不断提升。10 .打造“红色物业”党建品牌，依托“一组一会”，建立“社区党总支、网格党支部、楼栋党小组”三级党建网格，执行“网格党支部书记”全域统筹、“网格支委”先锋站接待、“网格党员“认岗服务、“党员中心户”联系服务制度，成立“一长四员”（网格长、督导员、巡查员、管理员、信息员）五支专业队伍，整合专职力量，专业力量和社会力量。大力推动“XX”示范项目建设，向市级物业主管部门报送“XX”示范项目10个，评选建成3个市级X美红色物业示范小区，1个省级X美红色物业示范小区。各红色物业示范小区自建成后达到群众满意度及物业收费率双提升。二、下一步工作建议强化政府监管，消除住宅小区规划、设计缺陷。建立物业前期介入制度，物业管理部门参加小区规划联审，根据业主的实际使用需求提出意见建议，从规划设计源头消除住宅工程缺陷，解决“先天不足”问题；严格物业承接查验，加强承接查验核查，减少交房后难返工、代价大而物业又无经费建设改善的矛盾纠纷。提升基层治理，完善党建引领、“四位一体”工作机制。建立社区党组织听取业主委员会、物业服务企业工作情况、重要事项汇报制度。创建“红色联盟”，立足居民需求，发展培育由社区党员带头，热心居民、专业志愿者参与的社区社会组织，推行志愿服务积分制，组织志愿者、志愿组织开展志愿服务活动，实现从党员到志愿者、再到社区居民的参与机制，构筑社区网格治理“红色联盟二提升自治能力，促进纠纷化解。开展领导干部“进小区、听意见、解民忧”行动，由县级领导干部包保联系问题突出住宅小区。建立矛盾纠纷预警机制，对12345热线、信访等渠道信访投诉受理情况进行动态分析，对潜在信访隐患及时处置。组建物业矛盾纠纷人民调解委员会，完善物业矛盾纠纷窗口或调解工作室。加强人民调解员业务培训，提高人民调解工作质效。加强“府院联动”，完善物业领域纠纷诉前调解机制和快立、快审、快结绿色通道，常态化开展巡回审判。实施党员“活力”工程，引导身体健康、热心服务居民的党员认领小区志愿服务、物业矛盾调处、治安巡逻等先锋岗。创新管理方式，提高管理水平。从选树物业品牌、拓展服务领域、提升科技含量三个方面入手，支持各物业企业在养老、家政服务等方面加强探索创新,积极培育和用好各类社会组织，满足居民对提升生活品质的多元化需求。