健身教练主管岗位职责说明书.docx

职务名称健身教练主管所属部门健身组直接上级总经理助理直接下级健身教练岗位概述全面负责健身馆的日常管理工作，协助营销部门完成业绩目标，协助客服部门处理客户投诉工作。工作内容1、负责制定各项健身服务标准和服务流程，指导下属员工严格执行，及时纠正并改进服务过程中的偏差；2、负责对健身馆进行合理的布局安排，实时进行整改，美化健身环境；3、督导下属员工及时完成各项工作任务并认真填写相关工作表格；4、负责对体育健身器材进行例行检查，杜绝安全隐患，确保正常运行；5、协助营销部门做好客户维护工作，与会员建立良好的客情关系；6、协助会籍顾问建立客户档案，对客户信息进行保密管理；7、协助客服部积极、妥善处理客户投诉工作，避免事态进一步恶化；8、负责指导会员按照标准授课流程进行健身锻炼，避免因健身而引发的身体伤害；9、负责下属员工团队建设，对下属员工进行培训、考核；10、按时完成领导交办的其他各项工作。责权范围一、权力1、健身馆布局的建议权；2、健身教练的工作指导权；3、健身客户的指导权；4、下属员工的调配权、奖惩的建议权、任免的建议权、考核评价权。二、责任1、对健身器材的安全性能负责；2、对健身的教学质量负责；3、对客户信息的保密负责。工作关系一、向谁报告工作：总经理助理二、监督：健身教练三、指导：健身教练、健身学员四、合作者：本部门同事协作关系五、外部关系：与健身相关的公共关系任职资格学历要求中专及以上学历专业体育相关专业年龄要求2535周岁性别不限工作经验3年以上工作经验管理经验1年管理经验技能素质要求1、具有较强的领导能力、2、具有良好的沟通能力；3、具有积极的客户服务能力；4、热爱健身运动，拥有教练资格证书。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期本人已认真阅读并理解本岗位职责全部内容，在工作期间本人自愿遵守并履行以上全部内容。签字：年月日