医院医用织物洗涤服务月度质量考核表.docx

医院医用织物洗涤服务月度质量考核表1、总则1.1.采购人根据实际情况对中标人的服务质量进行监管。2、考核评审标准2.1.采购人月度检查具体按以下标准执行：表1：主管部门月度服务质量考核表序号考核内容扣分标准扣分原因分值扣分分值得分1公司与科室做好部分织物洗涤物品清点，数量准确无误。发现虚报每件扣2分/次82污、洁包装袋、运送车等工具配置符合招标文件要求，工具、用物清洁消毒符合消毒技术规范及院感要求。一项不符合要求扣1分/次103按规定时间、地点、线路接收和运走污衣物，暂存场所按感控要求进行清洁消毒。一项不符合要求扣1分/次104收污衣物人员须做好个人防护措施，如穿戴防护服、手套、口罩、帽子等，不可戴污手套触碰公用设施（如按电梯、开关、门等）一项不符合要求扣1分/次55被服衣物等织物洗涤质量或洁净度符合行业标准和用户需求。未达标准要求扣1分/次66运输洁衣物过程保持衣物封闭不外露。不符合要求扣1分/次57洁衣物运送工具、分发到科室时间、数量等符合服务要求。一项不符合要求扣2分/次108工作服、病服、被服、洗手衣及手术织物等熨烫平整，无双重痕迹和不规则熨痕。不符合要求扣1分/次59工衣、病人污衣物分开清点、分类打包、运输，不得混放。运输过程保持污衣物密封不外露，污水、血水不得外渗漏。一项不符合要求扣2分/次1010驻场人员遵守法规及医院相关管理制度“熟悉岗位职责、工作流程、并按职责落实各项工作，岗前培训、统一着装，服务态度良好。一项不符合要求扣1分/次/人511公司驻场人员内部发生矛盾、纠纷等应及时、妥善处理好。凡因内部员工矛盾、纠纷等影响医院正常工作或声誉扣2分/次612由于公司管理不善导致发生安全事件。扣5分/次或扣罚直接产生损失（赔偿）费用513到各科室收集污织物和配送洁织物的驻场人员少于20人。每少一人扣1分513合同其他服务需求。不符合要求扣1分/项514科室对洗涤服务满意度总平均分达9分或以上。每下降1分扣1分5合计得分：医院主管部门签名确认：公司业务主管签名确认:表2：科室月度满意度调查表项目内容分值（OTO分）1、对被服织物洗涤服务的总体评价2、对污衣物、织物收洗服务评价3、对洁衣物配送服务评价4、对收送品种、数量点数准确性评价5、对被服、衣物、织物洗涤洁净度评价6、对纽扣、破洞修补的及时性7、衣服、被单等折叠、熨烫平整度8、对洗涤服务问题整改及时性评价9、对洗涤服务应急响应的评价10、对洗涤服务驻场人员的服务态度评价总分：对被服最满意和最不满意的地方在哪里？您对改进服务有何建议？以上考核标准可由采购人据项目实际进行增减及细化。3、采购人对中标人的日常服务评价按月进行考核，月度考核评分100为满分，综合评分达90分或以上为合格，考罚标准按服务合同约定执行。如中标人提供的服务质量经采购人验收考核一年内累计不合格次数超过3次的（不含3次），采购人有权解除合同。如因该原因导致合同解除，在解除合同之前中标人必须保证采购人洗涤服务不受影响，直到新的服务工作重新开展。