县委办线上舆情、线下群体访应急处置四项制度.docx

县委办线上舆情、线下群体访应急处置四项制度为高效有力应对处置线上舆情事件、线下群体访事件，切实维护全县社会和谐稳定，制定如下四项制度。一、应急通报制度（一）线上舆情通报制度。XX宣传部、X公安局网安大队要高度重视网络舆情收集通报工作，对涉及XXX重大决策、X域内重大事件引发的舆情，因群众信访问题、社会热点问题等引发的舆情，要及时、详细、准确记录信息上传时间、主要内容、浏览量、点击率等各项内容，整理完成后，第一时间报送办公室主任，审阅后及时报送XX书记、XX副书记。办公室主任要按照“网上问题，网下解决”的要求，及时将收集信息反馈至相关单位主要负责人，及时回应群众诉求。（二）线下群体访事件通报制度。对发生各单位办公场所的群体上访事件，X机关事务服务中心负责人要第一时间稳控局面，并对来源、人数、人员活动情况、反映的主要问题等信息进行初步采集，通报办公室主任，了解详细信息后及时报送XX副书记，并及时通知公安、信访及涉事部门、乡镇主要负责人。二、应急处置制度（一）线上舆情处置制度。对涉及重大突发事件、群体信访事件的舆情，相关单位要快速反应、及时发声，并根据工作进展情况，在微信公众号、官方微博等平台及时发布权威信息。主任要指导、协调、督促相关部门做好舆情回应工作。（二）线下群体访事件处置制度。对于5人以下（包括5人）的群体访事件，涉事单位要在10分钟（偏远乡镇40分钟）内派分管副职到场稳控劝返；5人以上、10人以下的群体访事件，涉事单位主要负责人要在10分钟内到场稳控劝返；10人及10以上的群体访事件，分管副县长或包乡镇县领导及涉事单位主要负责人在10分钟内要到场稳控劝返,并对群众提出的问题依法答复，耐心疏导，稳定情绪，迅速平息事态。公安局、信访局工作人员要第一时间赶赴现场，按照“宜散不宜聚、宜解不宜结、宜顺不宜激”原则，采取相应措施配合涉事单位稳控局面，对蓄意制造事端、滞留现场无理取闹的违法人员要依法严肃处理。三、事件反馈制度（一）线上舆情反馈制度。按照“谁主管谁负责”的原则，对涉及本单位、本乡镇的网络舆情，相关单位负责人要与公安、信访部门联系，及时回应群众诉求，并在2日内就网络舆情反映问题详细情况及处理结果以书面形式报送审阅后报XX书记、XX副书记。（二）线下群体访事件反馈制度。XX办主任要督促各有关单位、乡镇及时妥善处理群众上访反映的问题，对合理要求能及时解决的，在3日内处理完毕；对确属一时无法解决的，向群众解释清楚后，限定7日内提出处理意见并告知相关群众；对提出无理要求的，要进行稳控教育。处理完毕并得到落实后，要将调查处理结果报送办主任审阅后报XX书记、XX副书记。四、考核制度宣传部、信访局要将线上舆情、线下群体访事件处理情况纳入各相关单位年度考核内容，对处置及时、处理结果群众满意的，予以加分；对处置不及时、敷衍了事的，予以扣分，并将评分结果通报组织部。