3篇关于“平安医院”创建工作方案（完整版）.docx

3篇关于“平安医院”创建工作方案（完整版）按照省平安办关于明确2024年度平安江西建设专项工作的通知结合我院工作实际，确定平安医院建设为2024年度专项工作之一，为切实深入开展平安医院建设工作，特制定本实施方案。一、指导思想围绕平安医院建设的总要求，以深入开展严厉打击涉医违法犯罪专项行动为抓手，坚持系统治理、依法治理、综合治理和源头治理,创新管理理念，推进精细化治理，构建医疗安全防范体系，有效维护正常的医疗服务秩序，为广大患者和医务人员营造良好的医疗环境,为深化医药卫生体制改革提供安全保障，为“平安南靖”建设提供有力的支持。二、创建目标围绕深化“和谐济阳”建设的总体要求，以“提升医疗服务质量，打造人民满意医院；健全医院安防体系，构筑平安稳定环境”为目标，持续加强医疗机构管理，提高医疗服务质量，完善医患纠纷调处机制，依法严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为，促进医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。三、创建内容（一）强化医疗质量监管，提高医疗服务水平1 .加强医疗机构监管。强化医疗机构准入和监管相关法律法规的落实，按照“双随机、一公开”的工作要求，加大对各类医疗机构违法违规行为的查处力度，严格落实医疗机构执业信息公开制度，加强对医疗广告的监管，完善医疗广告监测制度，不断提高监管水平。进一步净化医疗服务市场，切实维护广大人民群众的合法权益。2 .加强人员执业监管。严格执行医务人员“九不准”制度，依法做好医师资格准入工作，加强医师执业注册管理，推进医师定期考核,严格护士执业注册和执业行为管理。严肃查处医师、护士违法违规行为。规范医师多点执业管理。3 .加强医疗技术临床应用监管。规范医疗技术临床应用行为，进一步加强事中事后监管。做好迎接市级开展的医疗技术临床应用管理专项检查工作，严肃查处违规开展的医疗技术行为。4 .提高医疗质量加强安全管理。严格落实国家医疗质量管理办法，加强医疗质量控制中心建设，完善质控网络体系。落实卫生健康部门医疗质量和安全管理责任，实现各类医疗机构质量和安全监管全覆盖。（二）努力提高医疗服务水平1.持续改善医疗服务。创新和完善便民惠民服务，改善患者看病就医体验。推进分级诊疗，抓好分级诊疗管理信息平台建设。全面推进预约诊疗，推动实名制预约诊疗。2 .提高护理服务水平。进一步提高护理队伍素质能力，探索构建护士规范化培训体系，加强临床护士分级岗位培训的指导。继续开展各级各类护理管理人员、专科护士培训，提高基层医疗机构护理能力和水平。组织开展专项检查、考核，提升护理整体队伍素质。3 .提高医院信息化水平。按照国家卫生健康委员会科学评定医院信息化水平的要求，二级公立医院基本达到三级及以上标准。做好医院信息化内部集成平台建设，全面实现院内互联互通。推动医院信息系统与区域平台互联互通。发挥“互联网+”在医疗服务领域的作用，落实相关管理制度和规范。（三）不断完善医疗纠纷处置机制1 .加强医患沟通组织建设。医疗机构要进一步加强医患沟通办公室建设，设有专门场所，配备专职医患沟通人员，配套必要的录音录像设备。完善投诉管理制度，畅通投诉渠道，规范投诉处理程序，建立人民调解告知制度，在医疗机构显著位置增设医患纠纷人民调解告知宣传栏，完善纠纷处理引导机制。开展医务人员医患沟通技巧的培训，提高医疗纠纷投诉办结率。2 .加强医疗纠纷人民调解组织建设。不断健全完善医疗纠纷人民调解组织建设、队伍建设、基础建设、日常运转，以及纠纷引导、调保对接、分析研判、应急处置、长效保障等工作机制。推进医疗纠纷人民调解体制机制创新，加大试点推进力度，健全部门协作机制，制定服务工作流程和制度，完善专家咨询库，着力构建医疗纠纷人民调解“一站式”“一体化”调处服务模式，提升调解水平和工作效率，注重发挥人民调解在化解重大医疗纠纷案件中的作用。3 .积极推进医疗风险分担机制建设。扩大医疗风险分担机制覆盖面，开展医疗责任险统保工作，推动各类医疗机构实现应保尽保，参加医疗责任保险达100%。鼓励和引导患者在医院就诊、治疗前购买医疗意外险，有效应对医疗风险。4 .坚持依法处理医疗纠纷。积极开展法律法规的学习宣传活动，坚持用法治思维和法治方式处理医疗纠纷，建立具有地方特色的医疗纠纷预防与处理机制。各单位要结合实际，制定配套制度，为医疗纠纷调处提供制度保障，努力将医患矛盾纠纷的处理引入法治化轨道。（四）加强医疗机构安全防范能力1.加强安全防范系统建设。认真贯彻落实关于加强医院安全防范系统建设的指导意见和医院安全技术防范系统要求，以医疗机构人防、物防、技防建设为重点，完善医疗机构安全防范机制。进一步加强医疗机构内部治安保卫工作，严格落实单位主要负责人治安保卫责任，完善各项治安保卫制度，健全医疗机构安全保卫机构，按标准配齐配强安全保卫人员，并配备必要的防护器材，组织全员培训、考核。严格值班、巡查制度，要加强急诊、夜间值班科室等重点部位的安全防护，安排足够数量的安保人员，对急诊区苫进行24小时安全巡查。二级公立医院要重点完善智能防控口、病区走/本页文本下载后即可去水印或复制文本内容院机动车出,30天，财务门应建立入彳社会治安防*体责任，完4患排查治理二案，做到演名事件的能力。2.完善1实现医,动。二级医方求助；健全本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容全监控中心力本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容沟通顺畅，耳本页文本下载后即可去水印或复制文本内容展应急情况攻作机制，提（五）严厉打盅涉医违法犯霏行为一1.进一步强化工作力度。认真梳理总结既厉打击油库讳注得罪而行才稀弟枇T佐悟苏巩固工作成为/a、本页文本下载后即可去水印或复制文本内容开展明查喈t以纠正。要1本页文本下载后即可去水印或复制文本内容制，形成严I本页文本下载后即可去水印或复制文本内容2.严厉与本页文本下载后即可去水印或复制文本内容按照Vl关要始终保*人员行为的，械；对非法学政拘留；对母本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容由，要依法G院要依法及E分子的嚣张，3.依法彳贯彻执彳堂、摆放花R方法公然侮事等行为，公安本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容说、警告无效的，要依法予以带离驱散，避免事态扩大恶化。在医疗责任未分清之前，医疗机构严禁赔钱息事，坚决不能纵容“以闹取利”,坚守法律底线。（六）做好新闻宣传工作1.坚持正面宣传引导。组织广播、电视、报纸、网络、微博、微信等新闻媒体开展深化医改系列宣传报道，关注医改政策落地，全方位展示医改的成效和给人民群众带来的实惠。积极发掘和宣扬奋斗在基层、贡献在一线的先进单位和先进个人典型，广泛宣传医务人员救死扶伤的感人事迹，营造尊医重卫的良好氛围。2 .加强健康知识教育。利用多种形式开展科学就医宣传活动，宣传健康防病知识以及医学科学的局限性、实践性、风险性和未知性，普及医学常识，提高人民群众健康素养，引导公众形成合理预期和科学有序就医，理性对待医疗风险。3 .发挥舆论引导作用。健全新闻发布、接受采访等工作制度，完善医疗纠纷、恶性伤医等突发事件舆论引导机制，把握正确舆论方向。健全完善舆情管理工作机制，建立舆情监测平台，落实专人负责，及时收集整理，及时研判和有效处置舆情。加强与媒体的沟通联系，及时提供准确、权威信息；严肃新闻纪律，对恶意炒作或散布谣言的单位或个人要依法依规追究责任。（七）强化平安医院创建工作的领导1.健全创建联动工作机制。各相关单位要把平安医院创建工作纳入社会治安综合治理重要内容和考核评价体系，调整健全平安医院创建活动领导机构，建立健全“党政领导、综治推进、卫健牵头、部门联动”的工作机制，为平安医院创建工作提供强有力的组织保障。2.强化标准狠抓落实搞创建。各单位要准确把握平安医院创建工作的内涵实质，细化创建工作内容，明确相关职责，分解责任到人，形成平安医院创建常态化工作机制。将对创建工作进行考评，考评结果与年终考核相挂钩，以利于进一步提高全区平安医院创建工作水平。四、工作要求（一）加强组织领导。为加强全区“平安医院”创建活动领导，成立了由委主任为组长的“平安医院”创建工作领导小组（附后），各医院要结合实际，建立创建活动领导小组，形成一把手亲自抓、分管领导直接抓，职能部门具体抓的创建工作组织领导机制，确保创建活动开展。（二）明确创建职责。负责“平安医院”创建工作组织领导，制定实施方案，开展督查、考核、表彰等工作。医院要制定创建活动具体方案，完善各项规章制度，落实各项工作措施，不断提高医疗质量。（三）夯实工作基础。各医院要建立平安医院创建活动长效机制，不断总结经验，深入推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与进一步改善医疗服务行动等工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，建立健全创建活动的各种档案、台帐和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。1.创建“平安医院”工作实施方案（最新版）为深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业发展，增进广大人民群众身体健康，必须有一个安全、稳定的内、外部环境。根据省、区卫生行政部门有关文件精神，结合我院实际情况，特制定医院创建平安医院实施方案（以下简称方案）。一、指导思想通过全面开展“平安医院”活动，采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。二、工作目标通过开展“平安医院”创建活动，进一步加强医院内部管理，改善服务流程，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护医疗秩序；切实解决医疗单位治安整治工作中存在的重点、难点问题，使医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转；建立比较完善的医院安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调解机制，提高医院治安防范控制能力，确保不发生重大治安案件和重大群体性事件，进一步改善医患关系，优化就医环境，努力创建人民群众满意的“平安医院”，促进卫生事业健康发展和，构建和谐秀屿。三、主要任务（一）加强医院管理。保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保障医疗服务的安全性和有效性。健全医院规章制度和人员岗位责职，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。强化“三基三严”训练、各级各类人员“三基”考核，确保医疗技术人员自身素质的不断完善和更新，全面提高医护人员的业务素质，为创建“平安医院”打下了坚实的业务基础。（二）强化服务意识改善服/完善沟通内彳TJ纷，构建和M合法权益，充公布投诉电i本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容缩短病/全程优质医?力做到让患二不满意、不二（四）i建立健W抵御商业贿贝本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容赌、毒违法彳毒麻、精神2大对精神病、本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容用一年时间，在全院组织开展公共安全领域突出问题“大排查、大化解、大整治”攻坚行动，坚决防止发生在全国、全省、全市造成重大影响的群死群伤公共安全事件和个人极端案件。着力做好严重精神障碍患者救治管理，坚决防止严重精神障碍患者等重点人员，因工作疏忽、管理不到位等引发重大案事件。强化医院等人员密集场所的安全管理，坚决防止发生踩踏、冲撞等重大事件。加强医疗纠纷、疫苗接种异常反应、失独群体等矛盾纠纷、信访突出问题的化解，坚决防止因排查化解不到位引发非法聚集、伤害医务人员的刑事犯罪事件。（六）加强医德教育。积极开展医德医风、“九不准”教育活动，结合“三好一满意”活动，加强行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善的工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作。通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，预防职务犯罪，促进“平安医院”建设。四、工作要求和保障措施（一）建立组织，加强领导。为了加强创建“平安医院”的组织领导，医院成立由院长任组长、分管院长任责任组长，各相关科室负责人为成员的创建“平安医院”活动领导小组（名单见附件），明确了有关行政职能总务后勤部门的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。（二）统一思想，提高认识,结合实际，突出重点。创建“平安医院”是优化医疗卫生服务执业环境、创造和谐稳定的社会环境、促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院'的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性,在工作重心上要立足于临床一线科室，在工作突破上要立足于创新,在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高全院职工的思想政治素质。着力化解各类医患矛盾纠纷，保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序、建立和谐健康的医患关系。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为创建“平安医院”的重中之重。（三）立足经常，重在落实。创建“平安医院”是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，总院各科室、各分院要把创建“平安医院”作为一项经常性的工作来抓，把创建各项工作任务落到实处，务求取得实效。（四）加强宣传，营造氛围。创建“平安医院”是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。最大限度地，通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与创建“平安医院”的浓厚氛围。（五）明确目标，落实职责。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定。与科室签订创建“平安医院”的目标责任书，层层落实职责。2024创建平安医院实施方案（最新版）为认真贯彻落实关于做好2024年平安创建工作通知文件精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，有效提升医疗机构安全管理能力和医疗服务质量,结合实际情况，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好的环境，为“平安建设”建设作出贡献。二、工作目标各医疗机构将扫黑除恶专项斗争工作、医疗乱象专项整治行动和“平安医院”建设工作有机结合，预防和减少医院内部案件，消除医院安全隐患，维护正常诊疗秩序，形成“平安医院”建设的长效机制,切实把“平安医院”建设任务落到实处，务求取得实效。使诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适，推动医疗服务高质量发展，不断提高社会满意度。三、工作要求（一）统一思想，提高认识建设“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建成小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发,把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。（二）结合实际，突出重点要确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。（三）立足经常，重在落实本页文本下载后即可去水印或复制文本内容“平安医院抓，既要有叶/的建设作为-任务落到实夕本页文本下载后即可去水印或复制文本内容（四）i本页文本下载后即可去水印或复制文本内容“平安E是需要广大J努力营造人,围。充分调W本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容加强E步树立全心4本页文本下载后即可去水印或复制文本内容念，不断提得诊医师，合田立医疗费用4本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容处、门诊大尸格、医保政策本页文本下载后即可去水印或复制文本内容mcw以？宙口a、口t、X,±.lu9依九女改进沟通方医院基础管理，制度和安全措施,生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻药品管理法、医疗器械监督管理条例，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。（二）切实提高医疗服务质量医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理，对病案质量实施全程监控和管理。落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优异的科室、医疗组或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室、医疗组或个人除给予经济处罚和全院通报批评外,并将处罚结果记入个人档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高了医务人员业务素质，为创建平安医院打下坚实的业务基础。（三）依法妥善处置医患纠纷依据医疗事故处理条例和有关法律法规，进一步完善医疗纠纷处置的法制化、规范化建设，维护医患双方的合法权益。积极推进医疗责任保险制度，研究制定具体工作方案，把医疗责任保险与医患纠纷调解处理有机结合起来依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。制定医患纠纷预防处置预案，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。（四）完善医院内部安全防范体系定期组织重点安全岗位工作人员进修学习和培训，落实各项内部安全保卫措施。建立健全治保会、护院队、义务消防队等群防群控组织，加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，疏通应急疏散通道并定期组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别要加强对各类毒种、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防丢失、流失。增强医护人员及职工的法制观念，自觉抵制商业贿赂，预防职务犯罪。（五）强化安全措施，维护医院治安定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查（如药库、病房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。实行卫生院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调，设立院警务室，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。针对“医托”猖獗的特点，开展打击医托的专项整治活动，公布举报电话，并增加保安力量，加强巡逻力度，一旦发现，采取有效措施及时治理。（六）加强深化治y要工作。全星育为抓手，3恪守服务宗1满意医院（不措施，经常乡业贿赂工作，机制，从制月举的预防机$赂行为，有夕五、保R本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容1、建立本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容为成员的一职能科室的J绩突出的科2本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容的，严肃追多项工作上水二常的诊疗秩序，确保医院稳定，以院长为第一责任人，本着各科室成员负责好自己科室的原则，与科室责任人签订创建“平安医院”的目标责任书，层层落实职责。一旦出现问题，要切实抓好责任追究，并追究直接责任人的责任。