自我约束机制、监督机制、激励机制.docx
自我约束机制,监督机制、激励机制1、自我约束机制PDCA循环对服务质量的控制管理,是我们不断约束服务行为、改进服务的重要手段。PDCA循环，即计划（Plan实施（D。1检查（Check）、处理（Action）,要求逐阶段进行，每进行一轮称为一个循环，抓住关键，循环往复，步步提高。质量控制管理示意图：P阶段：要适应服务对象的要求和以取得良好的社会效益和最佳经济效果为目标，管理处通过调查、设计，制定服务目标、质量目标、管理项目以及达到这些目标的具体措演口方法。D阶段：操作层将所制定的计划和措施付诸实施。C阶段：管理层对照计划、检查实施的情况和效果，及时发现实施过程中的问题。A阶段：由管理处根据检查结果，把成功的经验纳入标准，以巩固成绩，把失败的教训或不足之处找出差距，转入下一循环，以利改进。PDCA循环质量控制管理是整个管理体系中心的动态循环系统,构成了一个对整个管理处服务流程进行控制的动态系统,是管理处进行服务行为自我调整和自我约束的重要机制。业主满意度调查管理处将于每季度分别开展一次业主满意度调查,调查内容包括物业使用人对管理处秩序维护、保洁、绿化、宿舍管理、机电设施设备等各项服务的具体评价，以及对服务改进的具体建议。公司年底将组织一次本项目的业主满意度调查o业主满意度调查的各个专项服务的得分，将作为管理处各部门业绩考核的重要依据，直接与各部门人员的工资、奖金挂钩，从而达到约束管理处每个工作人员行为的效果。年底的业主满意度调查总结果还将作为管理处主任的年度业绩考评O综合办公室的服务跟踪和回访综合办公室将对管理处的每次服务，采取下发派工单的方式进行跟踪，在服务结束后以打电话给服务接受单位的方式，对服务人员的态度、服务技巧、服务满意度进行回访,对整个服务过程进行控制。管理收支帐目的公开管理处将严格控制管理服务成本,每半年向业主方公布管理处的各项管理收支帐目，以对管理处的各项成本支出进行约束。2、监督机制公司对管理处的监督*物业公司对*大学*校区管理处日常运作的监督管理，主要通过公司的各职能部门来实施。公司对*大学*校区管理处服务质量的监督管理，主要通过月度考评管理和一年一度业主满意度调查等措施来实施。公司外部对管理处的监督*大学*校区管理处的物业管理活动接受*市房地产管理局和业主方监管单位的总体监督管理。*大学各物业使用人对物业管理服务的监督，主要是通过日常的服务派工单意见签署、业主满意度调查表上意见的填写、向管理处调度中心的日常投诉、审阅每半年公开一次的管理处收支帐目表等方式来进行。3、激励机制不达标淘汰制为使我们的物业管理队伍更有战斗力和生命力，我们在保持队伍相对稳定的同时，根据考核评比情况及时优化队伍结构，对管理处员工实行10%左右的不达标淘汰制"。这样既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量，使每位员工都能感到危机与压力，从而促使他们不断去提高服务水平。浮动薪酬制在*大学*校区管理处，我们将实行操作层员工工资月考核加减分制，管理层员工的工资和奖金将随员工的月、季、年度考核情况进行浮动，将员工薪酬收入直接与个人工作绩效挂钩，奖优罚劣、奖勤罚懒，提高员工工作积极性。职业规划激励制在员工加入管理处后，我们将对其进行全方位的能力测试，然后与员工一起进行其职业规划探讨，为其制定科学合理的职业发展规划，使员工能够看到自己以后的发展空间，进一步提高其工作热情与主动性。企业文化激励制企业文化是企业的灵魂,是企业发展前进的根本动力。我们将在*大学*校区管理处，通过采取专项知识学习、树立典型、主办各种宣传活动等措施，大力推广公司的企业文化，改变员工的服务观念，增强员工对企业使命、企业经营理念、企业道德、企业愿景的高度认同感和对企业的归属感，从而激发员工工作热情，让员工为实现管理处和企业的共同目标而主动努力奋斗。晋升激励制我们的人力资源管理管理政策中，将管理处主任、操作层员工和管理人员都进行了不同的等级划分。因此，我们的员工晋升不仅包含职位晋升，而且也包含等级晋升。对于表现优秀、业绩和能力突出的员工，我们将依据其个人职业规划和公司、管理处的人力资源规划，及时对其进行等级提升和职位提升，让其担任重要的工作岗位，并且相应地提高其工作待遇，充分调动其工作积极性。培训激励制对于表现优秀和有发展潜力的员工，管理处将对其进行培训奖励。培训内容包括公司内部专项知识及能力培训和司外培训。司外培训学习，只要参加者成绩合格,管理处给予全额费用报销，而且脱产培训期间待遇不变。参与激励制管理处在制定年度、季度工作计划、部门工作计划以及各项重要管理措施时,将让相关部门的员工参加，一起进行讨论，充分征求员工的各种意见，加强员工对所制定的计划和措施的认同感，充分满足员工的主人翁参与需求，让员工感到被尊重和被重视，从而激发他们的工作热情。年终评优激励在年终，根据员工的工作业绩，管理处不仅将评出优秀管理者、先进个人等优秀员工，而且将积极推荐表现突出的员工参评优秀员工、先进个人，并且对获评者进行嘉奖。
