镇社工站社会工作服务个案案例帮扶老年人.docx

镇社工站社会工作服务个案案例帮扶老年人一、案例背景：案主张三（化名），男，67岁，丧偶，育有一名女儿，女儿患有智力残疾，较少与家里联系。案主是一名退役军人，目前自己一个人生活，弟弟与战友偶尔会来家里探望。通过前期的走访，社工发现案主存在家庭和社会支持薄弱、社会尊重不足、自我价值感低的情况。二、基本情况：01.个人情况：案主患有肺病（经常咳嗽，需要服药缓解）、皮肤病（皮肤瘙痒，医院也检查不出原因，需要搽药膏缓解症状）、高血压（每日定时服药），生活基本可以自理，但无劳动能力，无经济收入来源，日常吃的饭菜都比较简单，营养不均衡，目前主要依靠特困救助金维持生活。有时候感觉皮肤瘙痒难忍，身体上的疼痛和内心的孤独，觉得生活了无生趣，丧失了对生活的信心。02.家庭情况：案主丧偶，育有一女。女儿患有一级智力残疾，已出嫁，丈夫也是重度残疾人员，夫妻育有一子正在上高中，均无履行抚养义务能力。父女关系一般，女儿较少探望，弟弟偶尔会来家里探望，提供精神及部分物质上的支持和帮助。03.住房情况：案主在住房方面虽有一定保障，但居住环境较差，住的是自建泥屋，共一层，一进门就是水井露台，平时都是长满了青苔，走在上面很容易滑倒，案主进入屋内需要非常小心，屋内是水泥地板，屋顶是瓦片，屋内比较潮湿、光线阴暗，白天也需要开灯才看得清，居住环境十分简陋，长期在这种环境生活，对心情及精神会产生一定的负面影响。04.社会支持情况：案主因家庭原因，较少和家人沟通交流，也较少与他人互动，身边没有知心朋友，与邻居较少来往，只有兄弟及同期的战友偶尔会过来看望一下，社会支持网络相对薄弱。三、问题与需求分析：O1.个人问题：案主人际关系较弱，社会支持网络差；案主因经济困难，生活比较节俭，经常都是青菜配白米饭，营养不均衡；案主情绪及心理状况存在问题，经常觉得自己很孤独，觉得自己作为一名退役军人，得到的社会关注度及尊重不足，情绪悲观，对生活没有希望。02.家庭问题：案主独居，丧偶，育有一女。女儿患有智力一级残疾，已出嫁,丈夫也是重度残疾人员，夫妻育有一子正在上高中，均无履行抚养义务能力。父女关系一般，女儿较少探望，弟弟偶尔会来家里探望，提供精神及部分物质上的支持和帮助。03.需求分析：(1)缓解案主悲观和不良情绪，树立健康心态，积极面对生活;(2)案主独居，内心孤独，生活枯燥乏味，丰富案主生活内容;(3)案主无人照顾，居住环境差，存在居家安全及照顾饮食的需求。四、理论基础及介入策略：根据案主基本情况和问题需求，社工拟采用社会支持理论提供专业介入帮扶，一方面帮助案主建社会支持网络，强化其社会支持网络系统；另一方面提高其运用社会支持网络应对和解决问题的能力。在社会支持理论的基础上，具体的服务策略如下：(I)了解案主过往经历，发掘其优势，建立良好的服务关系；(2)改善家庭的沟通方式，增强家庭的感情、心理保障功能及照顾技巧。分享推动家庭有效互动的方式方法，通过亲情温暖的方式对案主开展关怀和情感慰藉，亲人多与案主通过电话、探望等社交方式多沟通、多陪伴，使案主不再有负面情绪，能够积极乐观的面对生活。(3)调动资源，协助构建案主社会支持网络。通过发动邻居、志愿者上门陪伴等方式，促进获得更多来自外界的支持。五、服务过程：O1.建立专业关系，摸清实际情况。社工在接到村委会的转介后，第一时间联动村委会干部开展入户探访，了解案主的情况。清楚案主的情况后，社工及时安抚案主的悲观情绪，给予支持、鼓励和同感，引导案主积极乐观面对生活，并建立了良好的信任关系。02.推动家庭有效互动，改善家庭沟通方式。社工通过与案主的女儿沟通，鼓励女儿使用亲情温暖的方式对案主开展关怀和情感慰藉，让女儿多与案主通过电话、探望等社交方式多沟通、多陪伴，使案主不再有负面情绪，能够积极乐观的面对生活。03.链接社会资源，缓解经济困难。（1）社工招募退役军人志愿者，开展“一顿饭陪伴”志愿活动，上门为案主家里打扫卫生、清理露台青苔、清洗衣服被子、包饺子、做饭等，改善案主居住环境，照顾案主饮食，倾听案主讲述影响生命历程的故事，帮助案主树立健康心态，提供情感支持。（2）社工积极链接社会资源，联合爱心单位一同入户探访，为案主送上慰问物资，缓解经济困难。（3）社工积极链接社会资源，为案主进行适老化居家改造，安装光管、改造电线，提高居住舒适性、安全性、便利性，点亮独居案主的安全之灯。（4）申请养老补贴，保障基本生活。社工联合源潭医院上门为案主进行老年人能力评估，帮助案主申请困难老年人养老补贴。目前,相关补贴已经到账，案主表示这些补贴犹如雪中送炭，缓解了案主的经济压力。六、服务总结与反思：在整个服务过程中，社工用真心换取真心，与案主建立起专业的信任关系，并充分整合多方资源，联动多部门共同发力，缓解案主悲观和不良情绪，帮助案主树立健康心态，积极面对生活，解决急难愁盼问题。此外，社工还发挥政策优势，为案主申请养老补贴，缓解案主经济压力。当看到案主脸上的愁容逐渐散去时，社工发自内心地为案主感到开心，这正是对社工用情用力提供专业服务的最好回应。