政务服务中心延时服务工作方案.docx

政务服务中心延时服务工作方案为贯彻落实XX行政公署办公室关于进一步规范全XX各级政务服务中心延时服务的工作方案（X署发（XXXX）XX号）文件要求，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，按照“放管服”改革和优化营商环境各项工作部署，进一步提高服务精准化、便利化水平，结合我XX实际，制定本方案。一、工作目标以XX思想为指导，坚持需求导向，切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，政务服务中心提供“工作日延时办”“周末不休息”等相关延时服务，最大程度地满足企业和群众服务需求，进一步增强企业和群众的幸福感、获得感。二、服务时间（一）推出“工作日延时办”服务举措周一至周五，XX政务服务中心坚持“当天号当天清”原则，根据企业群众办事需求，主动延长服务时间，落实“工作日延时办“服务。（二）推出“周末不休息”服务举措XX政务服务中心周末延时服务时间统一为周六、日上午9：00-12：00,XX政务服务中心综合窗口周末延时服务时间为周六、日上午9：00-12：00,下午15：00-18：00,根据实际情况可延长服务时间，无人预约也要开展周末延时服务。三、延时服务事项XX政务服务中心将进厅部门的1502事项纳入周末延时服务范围，做到医保、社保、住房公积金、不动产、公安、教育、卫生、食品、投资备案、劳动用工备案等事项周末延时服务全覆盖。1 .已委托授权XX政务服务中心综合窗口受理的事项，由XX政务服务中心综合窗口工作人员负责周末延时服务，做好收件受理服务，即办件应及时联络相关部门首席代表进行审批办结，各委托部门指定首席代表做好工作配合，及时响应。2.未委托授权XX政务服务中心受理的事项，由部门负责延时服务：涉及XX公安局，xx人力资源和社会保障局,xx市监局，XX医疗保障局，XX住房公积金管理部，XX自然资源局不动产中心，XX民政局，XX城管局，XX供电公司等公共服务部门，由各部门安排提供工作日及周六、日延时服务，做到即办件现场办结，承诺件提供受理服务。四、其他工作要求XX政务服务中心全面规范工作日延时服务及周六、日预约延时服务工作，合理开设服务窗口，安排专人值班，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，确保延时服务工作不断、服务不减、标准不降，努力提升企业群众幸福感和获得感。周末延时服务期间受理的事项，承诺办结时限可顺延1-2个工作日。（一）畅通预约服务渠道XX政务服务中心对外公开预约电话，并安排专人负责预约电话的接听、登记等工作，为企业群众提供预约事项咨询导办深度服务，申请人可以采取现场预约、电话预约的方式提前一个工作日向政务服务大厅提出延时服务申请。根据预约情况安排延时服务窗口数量及人员做好与提供延时服务的部门和综合窗口工作人员的沟通和对接。（二）全力提高即办件事项服务水平延时服务期间，办事群众所办事项属于即办事项的，原则上要即时办结完毕。对因受部门业务系统开放时间限制或延时服务期间办事人临时上门无法现场办理完毕且满足申报条件的即办事项，应予以收件受理，并告知结果取件时间、方式。（三）认真落实调休假制度对于在延时服务期间工作的人员，可选择补休，以保障工作人员合法权益，激发参与延时服务的主动性和积极性。各部门要结合工作实际，合理设置岗位，科学安排工作人员和班次，保证窗口工作人员可轮换，要强化考勤制度，落实好窗口值班人员轮休补休等保障措施。（四）加强后勤服务保障工作XX政务服务局加强统筹调度和沟通协调，强化咨询引导、设备维修、网络畅通、秩序维持、卫生保洁等后勤服务保障工作，确保延时服务工作稳定、有序开展。（五）加强组织管理1.XX政务服务中心及XX直各部门窗口要认真贯彻落实,做好协调，安排综合素质高、业务能力强的负责人或业务骨干带班，AB岗工作人员依据实际情况轮流开展周六日延时服务，务必确保延时服务工作全面完成。自行安排人员提供周末延时服务的部门需在每周五上午12:00前将周六、日延时服务工作人员名单报送至政务服务大厅管理办，便于统筹开展服务。2 .窗口工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向相应部门负责人报告，并由负责人另行安排工作人员向申请企业群众提供延时服务。3 .窗口工作人员在提供延时服务中不得向申请人收取法律法规规定收费以外的任何费用。4.提供延时服务时，如遇到同时涉及多个窗口或多名窗口工作人员的情况，应由牵头受理窗口或窗口工作人员协调相关窗口或窗口工作人员提供延时服务。5 .如窗口工作人员和后台审批人员违反本方案制度规定的，将严格按照相关规定处理。6 .XX政务服务局做好关于延时服务的统筹协调管理工作，加强对各部门延时服务的督查和考勤，做好工作日、周六、日值班管理和巡查。