物业各岗位员工行为规范.docx

物业各岗位员工行为规范一、禁止行为岗位坚决不允许不允许管理人员（包括经理在内的各级管理人员及客服人员）1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为。2、私设小金库，指使下属做假帐的行为。3、未经公司批准不得在外兼职。4、纵容打击报复员工或业主的行为。5、挪用或盗窃公司或业主财物。6、窃取或泄露业主资料或隐私。7、收费不给票据。8、与业主或与同事打架。9、拾遗不上交。10、向业主或外部单位1、轻视业主需求或对业主言而无信。2、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为。3、不关心员工生活，不解决员工的合理要求。4、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。5、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃。6、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。7、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配。（含个人）索取小费、物品或其他报酬。11、上班时间酗酒、赌博。8、私自接受业主赠送的贵重物品。安防人员1、上班时间酗酒、赌博。2、当值时间睡觉。3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。4、挪用或盗窃公司或业主财物。5、窃取或泄露业主资料或隐私。6、收费不给票据。7、与业主或与同事打架。8、拾遗不上交。9、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。1、轻视业主需求或对业主言而无信。2、明知侵害公司、业主、同事利益的事项不报。3、见危不助。4、与业主发生言语上的冲突，向业主搬弄是非，造成不良影响。5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。6、聚岗、串岗、擅自脱岗。7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者。8、私自接受业主赠送的贵重物品。保洁1、玩忽职守，违反作业规程，造成严重后果。2、私自为业主提供获取报酬的劳务。3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。4、挪用或盗窃公司或业主财物。5、窃取或泄露业主资料或隐私。6、与业主或同事打架。7、拾遗不上交。8、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。9、当值时间擅离职守，造成重大损失。10、上班时间酗酒、赌博。1、轻视业主需求或对业主言而无信。2、发现问题故意回避，不处理、不报告。3、浪费或损坏业主或公司财物。4、与业主发生言语上的冲突。5、不讲究个人卫生，影响服务质量的行为。6、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。7、向业主搬弄是非，造成不良影响。8、私自接受业主赠送的贵重物品O工程维修人员1、玩忽职守，违反作业规程，造成严重后果。2、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和1、轻视业主需求或对业主言而无信。2、不钻研业务，维修、安装工作不到位。财产损失。3、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失。4、挪用或盗窃公司或业 主财物。5、窃取或泄露业主资料 或隐私。6、收费不给票据。7、与业主或同事打架。8、拾遗不上交。9、向业主或外部单位 （含个人）索取小费、物品或其他报酬。10、私自为业主提供获取 报酬的劳务。11、上班时间酗酒、赌 博。3、浪费或损坏业主或公司财物。4、与业主发生言语、肢体上 的冲突。5、知情不报，有意缓报造成 损失和不良影响的行为。6、向业主搬弄是非，造成不 良影响。7、不遵守安全作业规定，不 自我保护，不采取保护他人 措施，可能造成人身伤害的 行为。8、私自接受业主赠送的贵重物品。二、物业各岗位员工通用行为规范仪容仪表:部位男士规范Bl女士规范Bl不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑的面对业主。精神不振，面无表情，目光无神，遛遢。容貌端正举止大头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、有头油和方自然色泽，切勿标新立异。异味。服饰庄前发不过眉，发长不过肩，如留重发型侧发不盖耳，长发须束起并使用张扬、散整洁挺后发不触后衣黑色发套将头发盘乱。拔领，无烫发。起。淡妆素男士胡须抹面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净。拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。打扮得体态度和蔼待人诚恳上班前吃有异味的不卑不亢口腔牙齿清洁，口气清新。食物，口腔有异味。注意个人卫生，身体、面部、手部身体保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味异味、污垢。或酒气。服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物饰物男士领带平整、端正。注意各部位细节。（除结婚戒指、手表），内衣外露，衬衣不束在腰内。衣服1、工作时间内着工装，非因工作需要，外出时不得穿着制服（主要是安防人员）。制服应干净、平整。2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。3、西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。4、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。2、衣服不合身，过大过小或过长过短。3、春秋装和夏装混合穿。4、擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。手保持指甲干净。留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。1、鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不擦鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。拭。2、穿着拖鞋。3、男士钉金属掌或着露趾凉鞋。袜子有破损；女士袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。裙装须着肉色长筒袜或裤袜。穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。工作牌放在上衣口工牌佩带在左胸前显眼处，挂绳式袋中，工工牌应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。下班后不得佩戴。牌有破损或字面有磨损。行为举止:项目规范Bl不允许要领整体姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。精神委靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，（物业管理双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠抬头、挺胸、收腹、脚并站姿圈）两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双墙、东倒西歪，手里拿与工作不拢（男士可分脚并拢，两眼平视前方，两相干的物品。开）、面手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。带微笑坐姿以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。1、盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。2、架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大幅度挥舞。3、趴在台面上或双手撑头。自然端正1、肩膀不平，一高一低。2、上身摆动幅走姿员工在工作中行走的正确姿势：抬头挺胸，目视前方，保持平衡、协调、精神。抬头挺胸目视前方度较大。3、低头、走路声响过大。4、手插在裤兜或衣兜里。行走1、员工在工作中行走一般须靠右行，与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2、与业主同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让业主先行，有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。3、三人并行，中间为上，右侧次之。1、走过道中间。2、与业主抢道并行。3、工作场合内奔跑，跳跃（特殊情况下除外）。4、边走边吃东西。稳健礼让接听/拨打电话1、接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称（即“您好，涌金物业”），电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。2、打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短：每次35分钟为宜（特殊情况除外）。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。3、给业主打电话时注意业主的休息时间，如午休时间、早晨9点前、周末上午10点前等时间段。1、不报单位名。2、使用过于随便的语言。3、说话口齿不清。4、没听清楚对方谈话内容时没有复述。5、通话时间过长。6、用力掷话筒。7、占用公司电话打私人电话、聊天。及时礼貌清晰带着笑容会见1、应起身接待，让座。2、与人接触保持适当的（1.5米左右为宜）距离。3、时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的3060%,保持1、过多地使用手势，用手指或手中物品在业主面前比划、或直指业主。2、逼视、斜视、扫视、审有礼有节视、目光游移不定。3、手机响声很大，当着业主面接电话，大声说话。4、接待业主时做别的事情，或业主正视。4、自觉将手机拨到振动档，使用手机应注意回避。5、不得已在业主面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不自然大方亲切专注与别的人谈话。5、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行起”。为。6、在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈比哈感介绍1、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。2、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/女士!"。1、介绍时在一个或者几个业主前对另一个业主做过分的颂扬。2、颠倒介绍顺序，随意介绍。3、用手指去指点被介绍者进行介绍。4、自我介绍夸夸其谈华而不实。5、被介绍时不起立。礼貌介绍了解在前尊长优先热情微笑谦虚问好握手1、与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手3秒钟左右即可。2、北方寒冷的冬天，在户外与人握手，来不及脱手套时，应说一声：对不起。1、握手用力过大，不时拍打对方肩膀。男士戴着帽子和手套同他人握手。（着制服安防员可不脱帽子）2、衣冠不整，手指肮脏与人握尊长伸手手。受者恭敬3、用力而长久面带微笑地握着异性的手。4、用左手与他人握手。5、交叉握手。6、握手时目光它顾。7、握完手用手帕纸巾等擦手。名片接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。1、用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。2、将名片插放钱包或裤兜中。3、念错名片上姓名或头衔。4、多个业主只发其中一人名片。尊长先受起身微笑双手递接引导业主时，应保持在业主前方二至三步的距离，与业主大约呈130度的角度，步伐与业主一致。引导业主上楼梯时，让业主走在前，下1、背对业主。2、面无表情，斜前方引引导楼梯，让业主走在后。引导忽视业主。导业主业主乘电梯，里面无人时，3、没有手势指礼貌亲切应引导人先入，待业主进入Sl后，再启动电梯；里面有人时，应业主先入，引导人再入。电梯进门左侧为上位。到达时请业主先步出电梯。71o指引方向为业主指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视业主，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引。1、使用一个手指头。2、手势高过头部或低于腰部，幅度过大或过小。3、眼睛看地上或别处。手掌指示亲切明确进出办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方1、不敲门进入。进出可入内。为业主向外开门2、进入室内直进出敲门礼貌大方办公时：敲门一开门一立于门接打断别人谈室旁一施礼。向内开门时：敲门一自己先进一侧身立于门旁一施礼。话。3、擅自翻看办公室内资料。培训1、培训期间，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题。2、主动关闭手机等通讯工具或置于振动。3、主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。4、培训结束后，把座椅放回原位。1、迟到，早退。2、培训期间在培训室进进出出。3、培训期间在培训室内接打电话。4、培训期间在培训室内打瞌睡、睡觉。主动积极遵守纪律会议1、与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具或置于振动。2、主持人或发言者上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。3、会议进程中，集中注意力，若要发言，则应等待时机。4、会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见。5、主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。6、若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。7、会议结束后把座椅放回原位。1、迟到，早退。2、接听电话。3、干扰他人发言，随意发表评论。4、吃东西，乱扔垃圾。5、打瞌睡、睡觉。精力集中认真记录1、主动拾捡小区或办公区内随手可及的垃圾。2、使用洗手间要及时冲水，1、乱扔垃圾，或对眼前的垃圾人过地净保持并保持洗手间台面、镜面及视而不见。清洁地面干净整洁。3、在规定地点用餐，统一放置餐具，注意用餐卫生。2、看见有乱扔垃圾现象不及时制止。习惯良好语言态度:项目规范BI不允许要领问候1、在任何工作场所，见到业主应主动问候。2、与同事首次见面应主动问好。1、问候时面无表情或嬉皮笑脸。2、对同事的问候毫无反应。互相问候主动真诚称呼称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。一般男性称呼“先生”、未婚女性呼“女士”、已婚女性呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。对儿童可称呼为“小朋友”。1、称一个单独的女性为妇女。2、态度不礼貌，侮辱性的称谓。3、面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊。称呼亲切友好不逾习俗礼貌语言1、使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。2、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。3、节假日的祝福语根据地域习惯使用。1、用“喂”招呼业主，即使业主距离较远。2、使用礼貌语言态度生硬冷淡。3、使用低俗语言或开低俗玩笑。音量适中语气真诚用语礼貌接听电话接听电话时，拿起话筒一“您好！涌金物业！”一确认对方一听取、记录对方来电内容一确认重要内容准确一“再见”，拨打电话时，接通电话一自报家门“您好！我是*物业*”一确认电话对象（请问您是*?）一讲述电话内容一“再见”。1、趴在桌上接听电话。2、板着面孔接听电话。3、接听电话时，没有捂上话筒与别的人讲话。4、声音矫揉做作，不自然。自报家门专业素养礼貌规范面对业主1、礼貌亲切、一视同仁、热情地接待业主。2、面对业主发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。3、尊重业主，诚恳耐心地倾听。4、业主有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与业主正面冲突，尤其避免动用武力。1、业主话还没有说完就开始为自己辩解。2、不关心业主，不维护业主尊严，与业主当面争吵。3、对业主的问题心不在焉，不做记录。主动亲切尊重礼让不卑不亢态度1、交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。2、对业主的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”之类的言语。3、根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺，不承诺自己办不到的事情。1、对待业主“冷、硬、顶”。2、粗心大意，办事拖拉，互相推诿，态度消极，搪塞业主。耐心诚恳尽心尽力专业守信三、各岗位员工行为规范(-)各级管理人员行为规范(主管级以上管理人员)项目规范Bl不允许要领仪容仪表1、工作时间内，着工装、佩戴工牌，工装保持干净、平整，工牌佩戴于左胸前。2、仪表端庄、态度和蔼、面带微笑。3、男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发；女士短发长不过肩，长头发必须盘在脑后，戴上黑色发套。1、服装不整洁、形象谶遢。2、面无表情、态度冷漠。注重细节精益求精实事求是善于沟通行为举止1、每日到达工作岗位后，主动与同事问好。2、主动与业主沟通，了解业主需求，不刻意回避问题。3、经常与基层员工进行交谈，及时了解员工需求。4、常巡视小区，关注细节，主动拾捡区域内的纸屑、烟头等杂物。5、以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到。6、做任何事情都要身先士卒，不推卸责任。7、不在工作期间吃东西、抽烟、长时间（5分钟以上）会私客。1、让员工为自己干私事。2、当业主面训斥员工。3、对业主的投诉或建议敷衍了事，不耐烦。4、在小区的公共区域内吸烟或随手向公共区域丢弃纸屑、烟头等杂物。5、事情出现了推脱责任。6、在工作期间吃东西、抽烟、长时间（5分钟以上）会私客。心态开放严于律己言传身教1、对待业主多用文明用语、商量语；对待员工多用礼貌用语。1、公共场合2、部署工作时，耐心细致，指令讲粗话。明确。2、公共场合3、对待下级出现的良好行为应给或有业主在语言态度予亲切的语言激励和表扬，对下级跟前时责的过错，应亲切指正，严肃批评。骂、刁难、4、对待同事应使用文明用语，对讥讽下属或于同事给予自己的意见耐心倾听，同事。并表示衷心感谢。3、与任何人5、对待业主不卑不亢、态度和沟通打官蔼。腔。6、对待合作伙伴态度温和。对待同事1、对待同事或下级的过错，应一视同仁，亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难。2、与同事讨论交流时用语应文明、友善，使用礼貌用语。3、与人交谈时保持适当的距离。1、对同事托付事情不了了之。2、故意不转告或推迟转告同事电话。3、随便翻看同事的抽屉、东西。4、干预同事的私事。5、对同事怀有嫉妒心理。6、在一个同事面前说其他同事的坏话。7、拿公司原则换取人情。互相尊重态度认真礼貌友善团队合作1、接待业主时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。2、业主的中肯建议，（物业管理圈）应以诚恳的姿态向业主表示衷1、当着业主的面东张西望、频频看表、态度恶劣、与业主辩解、争吵等。2、在业主有以客为尊换位思考对待心致谢。问题询问亲切专业主3、回答业主投诉时，态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决，给予业主初步回复及定期汇报跟进情况。时，继续与别人谈话或接打电话等，对业主置之不理。3、处理业主的问题不及时，故意拖沓。业及时跟进及时反馈（二）夕艮洁人员行为规范项目规范Bl不允许要领仪容仪表1、工作时间内一律着工装及无精打采，萎靡不规范相关饰物、工牌，并保持干振，袒胸露背，衣着装净、平整，无明显污迹、破衫不整，光脚穿整洁损。2、保持个人卫生清洁，男士不留长发及胡须，女士可以化淡妆。3、男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发；女士短发长不过肩，长头发必须盘在脑后，佩戴统一配发的帽子。鞋，形象逾遢。大方行为举止1、雨雪天气应在服务区域内容易使业主滑倒的地方放置标识牌，提醒业主防止摔倒。2、在拖洗地面时可能造成业主滑倒的地方，应放置标识牌，提醒业主防止摔倒。3、清洗雨水、污水井时掀开井盖后，地面要竖立警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入。4、保洁工具应放置在规定的位置，并摆放整齐。5、爱护工具，及时检查修理保证正常使用。6、不在工作期间吃东西、抽烟、长时间（5分钟以上）会1、没有放置标识进行提示，或标识放置不明显。2、清洁工具混用。3、清洁工具放在楼道间内或卫生死角中。4、在工作期间吃东西、抽烟、长时间（5分钟以上）会私客。放置标识防止摔跤工具摆放整齐标识使用得当私客。1、与业主发生语言举止冲突，在工作场所大方语言和蔼可亲，举止大方，主动热大声喧哗，闲聊。礼貌态度情，礼貌待人，语言文明。2、故意懈怠影响工待人效。语言3、与他人打架。文明1、如遇业主迎面而来，应暂时停止工作，主动让路，并向业主点头致意微笑问候“您好”，在业主走出两米后再进行工作。2、遇到业主询问问题，要立1、迟到早退，擅自离开工作岗位或干私活Q2、对业主经过不闻认真负责工作刻停止工作，耐心仔细地回答不问。手脚业主提问；如对问题不能做出麻利过程3、向业主说：“这解释，应请业主到客服中心进主动中行咨询。3、爱护工作工具。不关我的事，这是我们领导决定的，你有意见向我们领问好高效4、遇到业主有不文明行为应工作导反映去”等类似积极劝阻，并以正确行为加以引导。5、遇到业主提出的意见和建议时，应当虚心的听取，积极的推卸语言。的向上级反馈。工作过程中（室内保洁）1、保洁人员清洁楼道、地下室回廊时应防止垃圾或污水弄脏业主衣物或墙体。2、洗刷楼道时应防止脏水流入电梯间内和住户屋门内。3、日间清洁电梯需要暂时停梯时，应先按动停梯按钮，待电梯停止运行后再进行清洁。4、清洁电梯应避开业主使用高峰期，如有业主乘搭电梯时，应暂时停止清洁工作。1、垃圾或污水溅到业主身上。2、大声喧哗，聊天。3、水流入电梯控制面板内。4、使用对被清洁物有腐蚀的清洁药剂。及时保洁符合标准规范作业礼让业主工作过程中（室外保洁）1、巡回保洁时随时清理服务区内道路、绿地、水域、场地内的杂物、垃圾。2、清洁污水井作业时防止弄脏工作现场和过往行人的衣物，工作人员穿连身衣裤、戴胶皮手套；必须有2人以上同时作业。清理完毕以后必须随手盖好井盖、水篦子，以防行人或小孩掉入井内发生意外。3、清洁水池时应注意：a）清洗时应断开电源，以1、不设置警示牌。2、雨水、污水井清理完毕以后没有及时盖好井盖。3、清洗水池时没有切断喷泉电源、随意摆动喷头。4、直接爬上不能承重的物体。5、抹布不干净有沙砾附着，对物品产生划痕。及时细致规范标准安全引导礼貌6、单人无防护高空作业。7、从高处往下直接 扔垃圾。8、带电清洁灯具。9、作业不彻底，留 有卫生死角。防触电；b）擦洗灯饰不可用力过大，以免损坏；C）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d）清洗池底后应将鹅卵石块理平；e）注意防滑、跌倒。4、清洁文体活动设备设施时应避开业主活动高峰期，发现设备设施脱焊、断裂，有安全隐患时，应及时向直接上级汇报。5、对灯具、雕塑装饰物、标识、宣传牌、公共信报箱进行清洁时应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现物品有裂纹或其它安全隐患时，应及时向直接上级汇报。6、清洁灯具时应提前切断电源。7、使用梯子高空作业时要注意安全防护，2人同时配合作业。8、及时清除垃圾桶周围的污渍，保持垃圾桶周围无污渍、油渍、积水。9、遇有业主随意扔垃圾，应主动将垃圾捡起放入垃圾桶内，引导业主形成爱护环境的好习惯。（三）绿化人员行为规范项目规范Bl不允许要领仪容仪表1、工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。2、保持个人卫生清洁，男士不留长发及胡须。3、男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及已领，佩无精打采，萎靡不振，袒胸露背，衣衫不整，光脚穿鞋，形象遨遢。规范着装整洁大方戴统一配发的帽子。1、熟练掌握设备、机具的使用要领。1、不懂设备、2、对设备、机机具维修的人具、工具定期员私自拆卸设维护保养并妥备机具。善保管。2、设备机具3、发现问题，“带病”作及时维修。4、喷药时要摆业。3、将设备、机按章操作定期保养妥善保管及时维修放置标识提醒业主行为举止放警示标识，提醒业主请勿靠近，5、对业主有影具、工具丢失。4、不放置标识进行提示，或响的浇水时，标识放置不明摆放相关标显。识，以提醒业5、在工作期间主。吃东西、抽6、修建和除草烟、长时间（5的作业现场摆分钟以上）会放警示性标识，提醒业主请勿靠近。私客。7、不在工作期间吃东西、抽烟、长时间（5分钟以上）会私客。语言态度和蔼可亲，举止大方，主动热情，礼貌待人，语言文明。1、与业主发生语言冲突，在工作场所大声喧哗、闲聊。2、故意懈怠影响工效。3、与他人打架。举止大方礼貌待人语言文明工作过程中1、注意防护、避让业主财物。2、节约用水，避免浪费。3、业主经过，要停止工作，主动让路。4、禁止儿童到作业区域内玩耍。1、路上留有积水，影响业主行走。2、作业完毕不整理工具。3、药水遗留在马路上不及时清洁干净。4、在阴雨天气来临前打药。5、在夏日中午现场整洁礼让业主热情问好佩戴口罩及时作业5、打药时，需的时候喷洒药佩戴口罩、手水。套、眼镜，着6、绿化垃圾摆长衣裤，使用放在路边或绿符合规定的药地中不及时清物，并按照操理。作要领进行操作。6、作业完毕及时清除草屑及其他绿化垃圾。