物业客服上半年工作总结.docx

物业客服上半年工作总结在这骄阳似火的季节，我惊讶的发现今年差不多过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提升的，但总之工作依然卓有成效。因此，现在我将我在物业公司今年上半年的客服工作总结如下：一、遵守职工守则，加强精神建设在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。因为我知道我身为顾客服务人员，业主顾客们有疑问第一时间就会向我咨询，而代表着公司门面的我如何表现才能让顾客对我们物业公司满意，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来浏览相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，关于公司的职工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力争为业主顾客提供最优质的服务。二、认真工作，不忘初心在工作上我始终不忘自己成为优秀顾客服务人员的本心，在今年里获取了业主顾客79个五星好评，O个差评，为顾客解决难题132次。因为情况处置迅速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果,而我作为客服人员只是可以在最短的时间内将顾客所需所求准确而细致的报告而已。3月份在物业部的那次茅盾冲突事件也是最终被我调解成功，没有从口角冲突演变成肢体冲突，充分展示了我的职业素养和为业主顾客服务的真心。三、工作上的不足与缺点身为客服人员，尽管努力以高素质高要求来约束自己，但是平时工作中依然有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了6次，平均每月迟到1次，实在是有违一名优秀职工的素质。并且在5月份因为我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的展开。这些问题尽管都没有造成太坏的影响，但是依旧是我没能做好自己自己的工作的证明，表现了我在工作中有着漫不经心的状况。但是经过我的努力纠正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有用的。最后，我在这半年内充分了很多，也经历了一些情况，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智许多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客户服务部创造新的光辉！