物业客服年度个人总结.docx

物业客服年度个人总结20XX年度，我客户服务部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情招待业主，积极完成领导交办的全部工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处置妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。一、日常招待工作每日填写顾客服务部值班招待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处置结果，及时反馈、电话回访业主。二、信息发布工作今年度，我部共计向顾客发放各类书面通知约XX次。运用短信的群发器发送通知累计XX条，做到通知拟发及时、细致，表达清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、地下室透水事故处置工作20XX年XX月XX日地下室透水事故共造成XX户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客户服务部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中,搜集各类顾客对物业管理进程中的意见及建议，不断提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案999份，并连续补充整理业主电子档案。六、帮忙政府部门完成的工作帮忙三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。七、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律、法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门职工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门职工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及碰到的困难总结如下：1、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强；2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；4、客服工作压力大，职工身体素质及自我心理调节本领需不断提升；5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提升工作效率，简化工作难度；6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上没有组织开展起来。综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的尽力支持，在各部门的大力配合以及部门职工的共同努力下，尽管取得了肯定的成绩,但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们以后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府相关物业管理的政策、法规及小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有用的服务，认真做好招待工作，为业主创造美观、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务品质。