物业管理物业环境管理服务考核标准（案场）.docx

物业环境管理服务考核标准（案场）序号服务项目服务要求作业标准评分标准1保洁配备数量（2分）按合同约定2喷泉水池、水景（5分）随时捞取杂物；半月换水一次（可视情况调整时间），清洗、吸尘一次；有条件可一个星期吸尘两次，无饲养鱼可投放适量硫酸铜。无明显漂浮物2塑像无明显灰尘2水质清、无异味23公共区域标识牌（1分）每日清抹一次，根据材质，一周上不锈钢保养剂1-2次无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹、无乱张贴14保安监控系统、消防及报警系统（3分）监控镜头月抹1次无明显灰尘、污迹0.5红外对射探头无明显灰尘、污迹0.5室外消防栓每周抹一次，每日巡视一次，有问题及时处理无明显灰尘、污迹0.5广播设备、音箱无明显灰尘、污迹0.5灭火器无明显灰尘、污迹0.5水泵结合器、烟感、温感探头无明显灰尘、污迹0.55排污水系统（3分）井盖月扫四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；表面无明显污垢、泥土1雨水井、污水井无明显杂物；无堵塞、无异味、无蚊蝇1管道管道无堵塞，畅通16围墙（2分）铁栅栏每周扫尘一次，清除墙根杂物一次无明显灰尘、污迹、乱张贴等1墙体及排水沟无明显灰尘、污迹、乱张贴、墙根无杂物等17岗亭（2分）亭身每日清扫、清抹一次无明显灰尘、无污迹1灯具无明显灰尘、无污迹18公共设施（16分）公用水龙头节约用水，每日擦拭、处理一次无滴水、漏水、周围无积水1雕像无明显灰尘、无污迹1宣传栏每日清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周一次玻璃光洁、明亮，不锈钢无尘、无污迹，无锈迹无碎纸片，无乱张贴，无作业时保持锁闭状态1儿童游乐设施每日清抹清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周保养一次设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹1凉亭、休闲桌、椅、沙发每日清抹两次地面无明显灰尘、杂物；设施无灰尘、污迹2果皮箱垃圾箱每日清理两次；抹箱体一次垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇2摆放规范、标识完整、箱体无明显灰尘、污渍1墙面、门无粘附物，排水畅通；物品摆放规范有序1垃圾清运固体废弃物合法转移，做到垃圾日每日垃圾清运有记录，每月填写垃圾清运2产日清，每天对清运情况进行一次检查服务质量记录表草地、绿篱、花坛及其它每周对绿化带内垃圾、杂物清理一次绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物2每IOO平方米烟头、杂物平均不超过3个以内路灯、草地灯、射灯、开关非主干道上的每三天清擦一次，主干道每日清擦一次；高路灯两米以上部分每月一清擦次；主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹1水、电、气管线2米以下每周清抹一次，2米以上每月清抹一次无明显灰尘、污迹1大堂服务台日清抹2次无灰尘、污迹、无锈迹2大理石地面日拖擦二次、定时巡视，月抛光1次，每季度打蜡一次无灰尘、污迹、杂物，地面光亮2壁画、塑像、标识牌及装饰品日扫尘/清抹一次；定时无灰尘、污迹，端正29(15玻璃幕巡视，有污玻璃大门干分）墙、玻迹及时处理净、光亮、无2璃门手印、无刮痕墙面无灰尘、污迹，光亮1防火门每周清抹一无灰尘、污迹1空调口至两次无灰尘、污迹1台面、桌椅、沙发随时保洁无灰尘、污迹、杂物2其他设施大堂内的其它部位如柱面、2墙面、栏杆、灯座等保持光亮、整洁无灰尘10公共卫生间（10分）天花、灯饰每天全面清洁一次；每半小时巡视清洁一次；二米以上高位每周清洁一次；地面无积水、污迹、杂物，墙面无污渍、天花、灯具无灰尘2隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味2镜面、台面、洗手盆镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕2水池、小便池、厕位金属器具光亮、无浮灰、无渗漏1墙面、地面、门窗卫生间内摆放规范、无明显异味1手纸第垃圾不超过2/32桌椅台面、窗、窗台、窗2框干净、整洁，无破损办公墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无蜘蛛网2室、地面、地面整洁、完样板台、桌日清洁一好，无垃圾、211间子、椅次，每小时巡视一次无污渍(14子家具、艺术装分）饰挂件放置整齐、无破损，2光洁灯具干净整洁、无污渍2空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑2茶水间地面保持清洁、整齐、无污水212道路及广场（4分）路面每日清扫一次、每月冲洗1次无明显泥沙、污垢、水迹，每IOO平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理2广场每日清扫一次、每月冲洗2次1路牙每日清扫两次、每月冲洗1次无明显灰尘、污迹113体系运行（6分）各项记录应使用体系覆盖的有效版本；1记录内容完整有效，按规定要求及时存档；1记录确保信息真实准确，字迹清晰可辩，页面整洁，禁止乱涂乱改；1禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料；1重要文件应及时传达到相关岗位；1档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。114应知应会（4分）熟悉案场基本情况；2熟记常用电话号码（管理处值班电话、直接上级电话、紧急报警电话、管理处领导电话等）。215培训工作（5分）年度培训计划按要求上报审批，根据计划分解制定月度培训计划；1培训按计划实施，如计划有变化须注明原因且在下月的培训计划中有体现；1受训人员到位率100%（特殊情况除外；）1关注培训效果，培训合格率90%；2记录完整，对每次培训教材进行存档（引用体系文件的需注明章节）。116服务形象（8分）按规定着装，工衣、鞋干净、整洁、无异味；2女员工应保持头发洁净整齐、勤洗、勤梳理，男员工发根不2过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须，不能留长指甲；按规定佩戴工牌；2上班时禁止在公共区域及小区内抽烟，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。2