2024年高级物业管理(运维、服务、行政)等综合管理知识试题库与答案.docx

2024年高级物业管理（运维、服务、行政）等综合管理知识试题库与答案一、单选题1 .物业管理企业在收取物业服务费时，应如何确保收费的透明性？A、无需向业主公示收费明细B、仅在业主询问时提供收费明细C、定期向业主公示收费明细，确保透明D、物业公司可自行决定收费透明度参考答案：C2 .物业管理中，对于业主的装修活动，物业公司应该如何管理？A、无需进行管理B、随意限制业主的装修活动C、依照相关规定和业主公约进行装修管理D、仅对装修公司进行管理参考答案：C3 .投诉处理要注意：鼓励客户投诉；（）；快速响应;服务补救艺术。A.严格区分合理、不合理投诉B.不要区分理性、感性投诉C.严格区分有效、无效投诉D不要区分有效、无效投诉参考答案：D4 .物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何保持公正性？A、偏袒一方B、公正、客观地调解纠纷C、忽视纠纷，任其发展D、随意作出处理决定参考答案：B5 .物业管理中，关于小区内的环境卫生，以下哪种说法是正确的？A、无需进行环境清洁B、仅在业主投诉时清洁C、定期进行环境清洁，确保小区整洁D、环境卫生由业主自行负责参考答案：C6 .物业管理企业在管理小区时，应如何确保与业主的良好沟通？A、忽视业主的反馈和意见B、仅在必要时与业主沟通C、设立有效的沟通渠道，定期与业主交流D、无需建立与业主的沟通机制参考答案：C7 .下列哪项不属于物业管理企业的服务范围？A、提供家政服务B、维修业主家中的电器C、管理公共区域的清洁D、协调处理邻里纠纷参考答案：B8 .公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过()审核,确保其完善和具有可操作性。A.业委会9 .服务中心C.业主大会D.公司参考答案：D10 房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件维修后无()现象,能正常使用。A.跑、冒、渗、漏11 滴、漏、渗、跑C.渗、泄、滴、漏D.跑、冒、滴、漏参考答案：D10.物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。A.电子媒体B.数字C.录像资料D.图形图像参考答案：A11.一般物业安保巡逻服务的方式包括()：穿制服巡逻和着便装巡逻;昼间巡逻和夜间巡逻。A.定时巡逻和不定时巡逻B.定点巡逻和不定点巡逻C.定人巡逻和不定人巡逻D,间隔巡逻和不间隔巡逻参考答案：A12.物业服务项目中建筑物的()包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。A.公共设施B.市政公用设施C.承重结构D.公共部位参考答案：D13.住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务,是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的()。A.经纪服务B.市场拓展C.投资保险D.经营业务参考答案：D14 .住宅小区的上学入托接送服务要点包括：()oA.项目自身盈利不一定作为重点，提高客户对公司的信赖和满意度可能更为重要B.项目自身盈利可作为重点,提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要C.项目自身盈利不一定作为重点，提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要D.项目自身盈利必须作为重点，提高客户对公司的信赖和满意度同样重要参考答案：A15 .下列哪项不属于物业管理企业的服务范围？A、提供家政服务B、维修业主家中的电器C、管理公共区域的清洁D、协调处理邻里纠纷参考答案：B16 .业主委员会的职责是什么？（多选）A、监督物业管理企业的服务B、决定物业管理企业的选聘C、审批物业管理企业的财务预算D、承担小区内所有维修费用参考答案：A、B17 .物业管理中，对于公共区域的维修费用，应由谁承担？A、物业公司B、业主共同承担C、开发商D、政府参考答案：B18 .物业管理中，收取的物业服务费主要用于？A、物业公司员工工资B、物业公司利润C、物业的维护、修缮和管理D、物业公司扩大规模参考答案：C19 .住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为了满足()物业产权人、使用人的需求,受其委托提供的服务,实际上是一种个性化和多样性的服务。A.个别B.多数C.全部D.少数参考答案：A20 .物业管理条例规定：业主应当根据O交纳物业服务费用。A.管理规约的约定21 物业服务合同的约定C.物业服务法规的规定D.物价审核的规定参考答案：B21.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小区实施一体化管理之后，物业服务企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。A.组织化B.市场化C.企业化D.一体化参考答案：C22 .人力资源成本计划包括的工会经费为根据O工会经费制度要求提取的费用，已建立工会组织的企业需提取此费用。A.行业B.区域C.企业D.政府参考答案：D23 .物业管理条例规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的()，业主应当履行的义务,违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.表决程序B.议事方式C.实际利益D.共同利益参考答案：D24 .物业管理中，关于公共区域的绿化管理，以下哪项描述是正确的？A、无需进行绿化养护B、仅负责公共区域的绿化种植C、包括绿化植物的种植、养护和更换D、绿化管理由业主自行负责参考答案：C25 .物业管理企业在日常管理中，如何确保小区的环境整洁？A、仅在业主投诉时清理B、忽视环境卫生问题C、定期进行环境清洁和检查D、无需制定清洁计划参考答案：C26 .物业管理企业在管理小区时，如何与业主建立良好的沟通渠道？A、忽视业主的反馈和建议B、仅在需要时与业主沟通C、设立专门的客户服务热线或接待处D、无需建立与业主的沟通机制参考答案：C27 .物业管理中，对于公共区域的维护和管理，以下哪项是物业管理企业的基本职责？A、允许业主随意改变公共区域用途B、忽视公共区域的损坏情况C、定期对公共区域进行检查和维护D、公共区域的维护由业主自行负责参考答案：C28 .凡需牵动或拆换少量主体构件,但保持原房的规模和结构的工程一般为()工程。A.翻修B.大修C.综合维修D.中修参考答案：D29 .物业管理中，关于业主大会的召开频率，通常是如何规定的？A、随时可召开B、每月召开一次C、由业主委员会决定D、政府部门规定参考答案：C30 .物业管理企业在提供服务时，应如何与业主建立良好的关系？A、冷漠处理业主需求B、随意提高物业服务费C、积极主动地与业主沟通D、无视业主投诉参考答案：C31 .在物业管理中，哪种费用不属于业主需要缴纳的范畴？A、物业服务费B、公共区域维修基金C、业主个人住宅的维修费用D、物业公司利润参考答案：D32 .物业管理企业为提升服务质量，通常会采取哪种措施？A、减少服务人员B、忽视业主需求C、定期开展业主满意度调查D、随意提高收费标准参考答案：C33 .物业管理中，关于业主大会的决策，以下哪项描述是正确的？A、业主大会的决策对所有业主具有强制约束力B、业主大会的决策无需遵守法律法规C、业主大会的决策仅对参与投票的业主有效D、业主大会的决策可以随意更改参考答案：A34 .物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为是不恰当的？A、耐心听取业主诉求B、及时记录并反馈处理结果C、拖延处理或无理拒绝D、主动与业主沟通解决问题参考答案：C35 .物业管理中，对于业主违反小区管理规定的行为,物业管理企业应如何处理？A、无需干涉B、立即报警C、依据管理规定进行劝阻或处罚D、自行解决无需告知业主参考答案：C36 .物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。A.管理费收缴的风险B.物业服务员工服务存在的风险C.管理项目外包存在的风险D.早期介入的风险参考答案：D37 .住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和更新、改造的资金。A.竣工验收后B.承接查验后C.保修期满后D.保修期内参考答案：C38 .物业管理人员应该具备的素质能力修养包括()：即物业管理人员应具备相关专业基础知识。A.政治素质B.业务素质C.专业能力D.基础素质参考答案：B39 .()是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。A.公共收益专项资金B.住宅专项维修资金C.物业管理服务费D.设备设施运行费参考答案：B40 .物业管理中，关于业主委员会成员的任期，以下哪种描述是正确的？A、终身制B、由物业公司决定C、由业主大会决定，通常为一定期限D、无期限参考答案：C41 .物业管理企业对于业主装修申请的审核，主要关注哪些内容？A、装修费用B、装修公司的资质C、业主的个人信息D、装修是否影响房屋结构和公共安全参考答案：D42 .物业管理中，关于小区内的活动组织，以下哪种说法是正确的？A、物业管理企业无需参与B、仅允许由物业公司组织的活动C、物业公司可以协助业主委员会组织活动D、业主不得在小区内组织任何活动参考答案：C43 .物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为是恰当的？A、忽视业主的投诉B、随意对业主进行处罚C、及时、公正地处理投诉，并向业主反馈处理结果D、拖延处理，直至业主自行放弃参考答案：C44 .物业管理中，关于公共区域的照明费用，通常应由谁承担？A、物业公司B、开发商C、业主共同承担D、政府部门参考答案：C45 .物业管理企业在管理小区时，如何确保消防设施的完好有效？A、无需进行定期检查B、仅在业主投诉时进行检查C、定期进行消防设施的检查和维护D、由业主自行负责检查和维护参考答案：C46 .物业管理中，关于业主的停车问题，以下哪种说法是正确的？A、物业公司可随意安排停车位B、业主可以随意停放车辆C、物业公司应依据小区管理规定和业主需求进行停车管理D、业主无需缴纳停车费用参考答案：C47 .物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何操作？A、忽视纠纷，任其发展B、偏袒一方，迅速作出决定C、公正、客观地调解纠纷，促进和谐D、强制要求一方接受调解结果参考答案：C48 .(),是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。A.客户举报B.客户反应C.客户申诉D.客户投诉参考答案：D49 .物业管理档案管理应注意：档案的()必须由物业经理或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印人、份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。A.鉴定B.审定C.效用D.存废参考答案：A50 .物业项目竣工验收阶段的早期介入形式，主要是从确保物业()的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收,严把质量关。A.正常使用B.保值增值C.履行合同D.业主满意参考答案：A51 .业主委员会主要履行的职责包括:及时了解业主、物业使用人的意见和建议，()物业服务企业履行物业服务合同。A.监督和协助B.配合和协助C.督促和配合D.督促和监督参考答案：A52 .螳螂环境整治,要0,及时清理生活垃圾。A.防止外带随身物品入室B.严格控制食物及水源C.及时清理厨房卫生D.防范水源与管道污染参考答案：B53 .物业管理企业是依法成立、具有独立()地位,依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。A.企业法人B.民事主体C.经济法人D.经济主体参考答案：A54 .门卫保安人员的服务内容与要求包括:在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并()，避免事态进一*步恶化。A.立即报告主管B.采取控制措施C.准备防护措施D.告知可能后果参考答案：B55 .分期开发的物业项目，建设单位与物业服务企业应当在承接最后一期物业时,办理物业项目()手续。A.具体交接B.分期交接C.整体交接D.总项目交接参考答案：C56 .巡查楼层等共用部位、共用设备设施()，做好记录，是物业巡逻保安的工作职责之一。A.完好情况B.使用情况C.完好等级D.损耗原因参考答案：A57 .风险的识别，一般是根据项目的()，从潜在的事件及其产生的后果和潜在的后果及其产生的原因来检查风险。A.管理B.内容C.特点D.性质参考答案：D58 .楼内公共区域的清洁不包括()清洁。A.大堂B.排水沟C.楼梯D.电梯参考答案：B59 .以下()属于空调系统管理节能措施。A.广泛推广应用空调热泵技术,提高空调系统效率和能源利用率B.提倡推广低温地板辐射采暖技术,结合利用太阳能和热泵技术,实现节能环保供暖C.合理调整空调新、回风比例，降低冷、热源消耗D.进行空调大温差、小流量加变频技术改造参考答案：C60 .住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的客户特点与周边配套情况决定()。A.是否调整这类经营项目以及经营项目档次高低B.经营项目以及经营规模大小和档次高低C.是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低D.经营项目品牌、客户群体及回报率参考答案：C61 .物业管理中，关于业主的装修保证金问题，以下哪项描述是正确的？A、无需收取B、装修完成后退还C、物业公司可随意扣留D、业主无需关心参考答案：B62 .物业管理区域内发生的突发事件通常可分自然灾害、事故灾难、社会安全事件和()四大类。A.区域卫生事件B.物业责任事件C.公共卫生事件D.公共灾难事件参考答案：C63 .物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A.区物业管理科B.街道办事处C.社区居委会D.城管办执法大队参考答案：D64 .物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式，主要是组织结构、设备专业人员参与项目规划设计沟通会,对O提出意见或建议。A.计划草案B.意向合同C.招标文件D.设计方案参考答案：D65 .以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是OoA.承接查验记录B.入住手续办理C.工程保修记录D.特约服务记录参考答案：B66 .物业管理服务中，哪项内容通常不包括在基础服务范围内？A、公共设施维护B、业主个人物品保管C、小区绿化管理D、安全管理参考答案：B67 .物业管理企业在进行物业管理服务时，应遵循的基本原则是？A、追求利润最大化B、以人为本，服务至上C、业主自治D、严格管理，不近人情参考答案：B68 .物业管理中，收取的物业服务费主要用于？A、物业公司员工工资B、物业公司利润C、物业的维护、修缮和管理D、物业公司扩大规模参考答案：C69 .物业管理企业在进行物业服务时，应遵循的首要原则是什么？A、追求利润最大化B、业主至上，服务第一C、严格管理，不容许任何违规行为D、无需考虑业主需求参考答案：B70 .物业管理企业在管理小区时，应如何确保小区的安全？A、忽视安全设施维护B、随意允许外来人员进入C、建立健全的安全管理制度D、无需制定应急预案参考答案：C71 .物业管理中，关于公共区域的维修基金使用，以下哪种说法是正确的？A、物业公司可随意使用B、无需经过业主大会同意C、应按照相关规定和程序使用，确保公开透明D、由物业公司决定使用范围和金额参考答案：C72 .物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到()和重点检查相结合。A.普遍巡查B.随机巡查C.一般巡查D.流动巡查参考答案：A73 .业主装修应进行()。业主提出装修验收时，物业管理处装修验收负责人要与业主约定验收时间。A.结构验收B.施工验收C.质量验收D.竣工验收参考答案：D74 .物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其他业务收入。A.延伸服务B.物业经营C.主营业务D.公共服务参考答案：C75 .按物业租赁期限约定模式的不同,可分为()。A.定期租赁和不定期租赁B.自动延期租赁和非自动延期租赁C,定期租赁、自动延期租赁和不定期租赁D.定期租赁、自动延期租赁、非自动延期租赁和不定期租赁参考答案：C76 .服务，是物业管理行业的（）。物业管理最终目的是要满足业主日益增长的物业服务需求。A,价值导向B.外在表现C.本质所在D.内在要求参考答案：C77 .新建物业共用部位、共用设施设备的现场查验，应当综合运用（）等方法。A.巡查、记录、使用、检测和试验B.核对、观察、运行、测量、试验C.核对、观察、使用、检测和试验D.巡查、记录、运行、测量、核对参考答案：C78 .物业项目施工建设阶段的早期介入形式,主要是安排()驻场,对施工中的项目进行巡查、了解、记录,并就有关问题提出建议。A.拟任项目经理B.物业设备经理C.工程技术人员D.综合管理人员参考答案：C79 .物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()。A.事件分类法B.年度分类法C.组织机构分类法D.流程分类法参考答案：A80 .物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服务第一、统一管理、()、收费合理、公平竞争和依法行事。A.专业高效B.专项服务C.委托管理D.分工明确参考答案：A81 .在物业管理中，物业服务合同应由谁签订？A、物业公司与业主委员会B、物业公司与业主C、业主委员会与业主D、物业公司、业主委员会与业主参考答案：A82 .物业服务合同通常不包括哪些内容？A、物业服务的内容和质量B、物业服务费用及其支付方式C、业主的个人隐私信息D、合同的期限和违约责任参考答案：C83 .在物业管理中，哪个机构负责对物业服务进行监督和评价？A、物业公司B、业主委员会C、政府部门D、社区居民参考答案：B84 .物业管理服务中，对于业主提出的合理要求，物业管理企业应如何处理？A、无条件满足B、尽力满足C、忽略不处理D、拒绝处理参考答案：B85 .在物业管理中，如果发生公共区域损坏且原因不明,维修费用应由谁承担？A、物业公司B、业主共同承担C、政府部门D、开发商参考答案：B86 .物业服务费未按时缴纳的业主，可能会面临哪种后果？A、立即被驱逐出小区B、被列入不良信用记录C、被没收物业D、无需承担任何后果参考答案：B87 .物业管理企业在日常管理中，对于业主的投诉应如何处理？A、忽略不处理B、立即进行处罚C、认真记录并尽快处理D、要求业主自行解决参考答案：C88 .物业管理企业在进行装修管理时，通常不负责以下哪项工作？A、审核装修方案B、监督装修过程C、提供装修材料D、确保装修不影响公共安全参考答案：C89 .物业管理中，对于违规停放车辆的业主，物业管理企业应如何处理？A、立即拖车B、罚款并警告C、无权干涉D、通知业主立即移车参考答案：D90 .在物业管理中，业主大会的决策通常通过什么方式产生？A、物业公司决定B、业主投票C、政府部门指定D、业主委员会提议参考答案：B91 .物业管理企业对于小区内的绿化管理，通常不包括以下哪项内容？A、绿化植物的种植B、绿化植物的养护C、绿化植物的更换D、绿化植物的私人采摘参考答案：D92 .在物业管理中，如果业主与物业管理企业发生纠纷,通常应通过什么方式解决？A、暴力冲突B、双方协商C、诉讼至法院D、业主自行解决参考答案：B93 .物业管理人员职业道德的基本内容包括()、行为规范和行为准则三方面。A.道德准则B.思想理念C.职业规范D.职业思想参考答案：D94 .物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力修养。A.职业规范B.职业道德C.服务意识D.文化素质参考答案：B95 .物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户的沟通，就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍，听取其对管理服务工作的()。A.指导和意见B.意见和反馈C.意见和建议D.投诉和反应参考答案：B96 .物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。A.前期物业管理合同风险B.公用、共用设施设备风险C.管理项目外包存在的风险D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险参考答案：A97 .物业管理中，关于小区内的安全管理，以下哪种做法是正确的？A、仅依赖物业公司进行安全管理B、忽视业主的安全教育和培训C、建立完善的安全管理制度，加强业主的安全意识D、无需制定应急预案和演练计划参考答案：C98 .物业管理企业在管理小区时，应如何确保业主的权益？A、忽视业主的权益B、随意侵犯业主的合法权益C、尊重并保护业主的合法权益D、无需关注业主的权益参考答案：C99 .物业管理中，关于小区内的公共设施使用，以下哪种说法是正确的？A、业主可随意使用公共设施，无需付费B、物业公司可随意决定公共设施的使用方式C、公共设施的使用应遵循相关规定，并支付相应费用D、业主无需了解公共设施的使用规定参考答案：C100 .物业管理企业在管理小区时，应如何提升服务质量？A、忽视业主的需求和反馈B、仅在业主投诉时改进服务C、定期进行服务质量评估和改进D、无需关注服务质量的提升参考答案：C101 .物业管理中，关于公共区域的广告收益，应该如何处理？A、全部归物业公司所有B、业主与物业公司按照约定比例分配C、全部归业主所有D、无需分配，留作物业公司备用金参考答案：B102 .物业管理企业在进行日常巡查时，发现公共设施损坏，应该如何处理？A、忽视不处理B、立即进行简单修复C、通知相关部门进行专业维修D、要求业主自行维修参考答案：C103 .物业项目客户服务中业主档案管理的房屋信息管理不包括()。A.房屋的基本信息B.承接查验记录C.工程保修记录D.公共事务处理记录参考答案：D104 .住宅小区一般经营服务项目分类的()，是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。A.便民服务B.居间服务C.专项服务D.特约服务参考答案：B105 .装饰装修管理注意事项包括：需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要()，为业主着想,规范操作行为。A.换位思考B.逆向思维C.将心比心D.善解人意参考答案：A106 .物业管理中，关于小区的安保措施，以下哪种做法是正确的？A、无需设置安保人员B、仅在业主投诉时加强安保C、建立健全的安保制度，加强巡逻和监控D、安保工作完全由业主自行负责参考答案：C107 .物业管理中，对于业主大会的决策，物业公司应该如何执行？A、随意执行或忽视B、选择性执行C、严格按照业主大会的决策执行D、仅在对自己有利时执行参考答案：C108 .物业管理中，关于业主的共有部分使用，以下哪种说法是正确的？A、业主可随意使用，无需通知其他业主B、物业公司可随意决定共有部分的使用C、业主应遵守相关规定，合理使用共有部分D、共有部分的使用权归物业公司所有参考答案：C109 .物业管理企业在处理小区内的消防安全问题时，应如何操作？A、仅在消防检查时进行准备B、定期进行消防检查和演练C、忽视消防安全，仅在发生火灾时处理D、无需进行消防安全管理和准备参考答案：B110 .物业管理中，关于业主的维修基金使用，以下哪种做法是正确的？A、物业公司可随意使用B、无需经过业主大会的同意C、业主大会决定后，物业公司按照决定使用D、物业公司可自行决定使用范围和金额参考答案：C111 .物业管理企业在处理小区内的噪音投诉时，应该如何操作？A、忽视噪音投诉B、立即对投诉者进行处罚C、公正、客观地调查噪音源，并采取措施减少噪音D、等待噪音自行消失参考答案：C112 .苍蝇的环境整治，应加强垃圾粪便管理，垃圾()，并加强无害化处理。A.动态巡查B.日产日清C.随时清运D.动态清运参考答案：B113 .对已排污水的处理方法包括：利用()原理分离污水中呈悬浮状态的物质，达到净化水质的目的。A.生物B.化学C.自净D.物理参考答案：D114 .在钢筋混凝土结构、混合结构、豉木结构房屋完损等级评定中，完好房的评定方法包括：在()部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准,其余符合完好标准。A.装修B.设备C结构、装修、设备D.装修、设备参考答案：D115 .狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行()，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A.维修、养护、服务B.维修、养护、管理C.维修、经营、管理D.服务、经营、管理参考答案：B116 .物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备运行计划,设备维修保养计划,设施设备()计划等。A.大中修、折损、报废B.大中修、更新、改造C.大中修、更新改造、报废D.更新改造、折损、报废参考答案：C117 .互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。狭义的互联网营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列()，从而达到满足组织或个人需求的全过程。A.经营销售B.营销策划C.经营活动D.管理行为参考答案：C118 .在组织接待业主、物业使用人入住期间,应同时组织好档案资料收集所必需的()。A.计划安排B.人员落实C.沟通协调D.准备工作参考答案：D119 .公寓、别墅物业特约服务需求调查时()。A.要有普遍性,满足不同需求B.要有针对性,做到有的放矢C.要有超前性,提供超值服务D.要有动态性,做到有序调整参考答案：B120 .物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事()活动的经济实体。A.物业经营B.物业管理C.经营管理D.公共服务参考答案：B121 .物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有OoA.定期巡视、检查、保养B.日常管理、保养和维修C.对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作D.外委保养维修和对部分消防设备巡视检查参考答案：B122 .在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括:幼童的()要特别重视,要聘专业厨师,厨具消毒工作要勤抓不懈。A.饮食习惯B.食物来源C.食品卫生D.营养成分参考答案：C123 .物业管理人员的日常工作要求其必须掌握与()相关的知识,这是物业管理人员承担管理任务的基础和条件。A.管理和经营B.经营和服务C.设备和设施D.管理和服务参考答案：D124 .物业租赁的对象()。A.既不是特定物也不是种类物B.是特定物不是种类物C.不是特定物是种类物D.既是特定物也是种类物参考答案：B125 .熟悉各执勤岗的()，协助各个岗位处理疑难问题是物业巡逻保安的工作职责之一。A.工作和性质B.职责和职能C.目标和任务D.职责和任务参考答案：D126 .企业对客户投诉进行及时、有效的管理,可以达到提高企业美誉度、提高()、为企业指明改进方向的目的。A.客户向心力B.员工忠诚度C.员工归属感D.客户忠诚度参考答案：D127 .按房屋()不同分类，物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。A.使用用途B.房屋所有权性质C.租金内涵D.承租人性质参考答案：A128.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好属于消防设施设备检查工作要求的()。A.每日检查项目B.每周检查项目C.每月检查项目D.每半年检查项目参考答案：B129.物业项目（）阶段的早期介入形式，主要是安排工程技术人员驻场,对施工中的项目进行巡查、了解、记录,并就有关问题提出建议。A.施工管理B.施工建设C.现场管理D.建设监理参考答案：B130.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业承担的市场风险最大。A.出租代理模式B.物业服务委托模式C.包租代理模式D.包租转租模式参考答案：D131 .物业管理中，对于小区内的公共收益分配，以下哪种做法是正确的？A、物业公司自行决定分配比例B、无需进行公共收益分配C、按照业主大会的决定进行公共收益分配D、物业公司可随意使用公共收益参考答案：C132 .物业管理企业在管理小区时，应如何对待业主的反馈和意见？A、忽视业主的反馈和意见B、仅在必要时处理业主的反馈和意见C、认真倾听、及时处理并回复业主的反馈和意见D、无需关注业主的反馈和意见参考答案：C133 .装修验收由物业管理处责任人组织，（）参加。A.业主、装修施工单位、装修管理人员B.业主、装修施工单位C.业主、使用人、装修管理人员D.装修施工单位、设计单位、监理单位参考答案：A134.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业（）。A.复核B.复验C.验收D.查验参考答案：B135.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、（）档案和验收文件档案。A.技术资料B.竣工图纸C.工程合同D.设备清单参考答案：A136.住宅小区一般经营服务项目分类的（），是为了满足个别物业产权人、使用人的需求受其委托提供的服务,实际上是一种个性化和多样性的服务。A.便民服务B.居间服务C.专项服务D.特约服务参考答案：D137 .不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列选项中不属于对普通住宅的要求的是()。A.充分配合与利用教学实践进行绿化管理B.保持植物正常生长,不出现大面积枯死或病虫害C.加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作D.绿化布置设计须充分考虑人们出行方便参考答案：A138 .对客户满意度的评价可以分为()的方法。A.理性或感性B.直接或间接C.个体或总体D.抽象或具体参考答案：B139 .客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、()、回访客户和投诉总结。A.回复客户B.征询意见C.了解动机D.解释处理方式参考答案：A140 .物业管理中，关于小区内的车辆管理，以下哪种说法是正确的？A、物业公司可随意安排停车位B、业主可随意停放车辆C、物业公司应依照小区管理规定和业主需求进行车辆管理D、无需进行车辆管理参考答案：C141 .物业管理企业在管理小区时，应如何确保服务的质量？A、无需关注服务质量B、仅在业主投诉时提升服务质量C、定期进行服务质量评估，并持续改进D、服务质量由物业公司自行决定参考答案：C142 .物业管理中，关于小区内的绿化管理，以下哪种做法是正确的？A、无需进行绿化管理B、仅在业主要求时进行绿化管理C、定期进行绿化养护，确保小区绿化美观D、绿化管理由业主自行负责参考答案：C143 .物业管理的主要任务是什么？A、提供安全保障和维修服务B、管理房屋租赁事务C、为业主提供娱乐设施D、营销和销售物业单位参考答案：A144 .下列哪些是物业管理的核心职能？（多选）A、设施维护B、人员招聘C、财务管理D、社区活动组织参考答案：A、C145 .物业管理公司的收入主要来自于哪些方面？A、业主缴纳的物业费B、房屋租金C、社区活动赞助费D、物业销售佣金参考答案：A146 .物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好,这对物业管理企业()的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉参考答案：D147 .在测算物业服务费时，不可作为收入编制依据的选项是()。A.费用收缴率B.管理费收入C.停车场收入D.建设单位所拥有的会所营业收入参考答案：D148 .物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度,完善各类设施设备的（）和突发事件应急处理预案。A.安全操作规程B.安全操作流程C.安全操作预案D.安全操作规则参考答案：A149.客户满意,就是客户期望与客户（）的比较。A.理论服务感受B.评定服务感受C.超值服务感受D.实际服务感受参考答案：D150.物业安保守护的（）是为了弥补固定哨的不足，在守护范围内对一些薄弱环节或易出问题的部位、区域,派出保安人员进行巡逻。A重点哨B.区域哨C.控制哨D.游动哨参考答案：D151.守护安保人员的工作程序：首先是()进行自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,做好上岗签名。A.守护中B.交接时C.上岗前D.换岗后参考答案：C152.物业车辆管理人员岗位职责包括：负责对停车场(库)的汽车、摩托车，以及保管站内自行车的()。A.引导B.巡视C.管理D.维护参考答案：C153 .物业管理中，关于业主委员会的产生，以下哪项描述是正确的？A、由物业公司指定B、由业主大会选举产生C、由政府部门任命D、由开发商决定参考答案：B154 .物业管理企业在处理业主报修时，以下哪项行为是不正确的？A、及时响应B、尽快维修C、拖延处理D、维修后回访参考答案：C155 .物业管理中，关于业主委员会与物业公司的关系,以下哪种描述是正确的？A、业主委员会负责监督物业公司，物业公司无需向业主委员会报告B、物业公司是业主委员会的执行机构，无需独立承担责任C、业主委员会与物业公司是合作与