【《S酒店微信营销策略分析》10000字（论文）】.docx

S酒店微信营销策略分析目录绪论.2（一）选题背景.（二）选题研究目的及意义.1.选题目的2.3（三）研究的方法、思路及技术路线图42Sn43支4三、阿尔卡迪亚酒店微信营销的现状6（一）阿尔卡迪亚酒店简介6（二）阿尔卡迪亚酒店的微信公众号运营现状6（三）阿尔卡迪亚酒店微信营销的数据分析71 .信息推送频率规律72 .信息推送的内容73 .推送信息的受关注程度84 、阿尔卡迪亚酒店微信营销存在的问题9（一）传播途径较为局限，粉丝较少且增长较缓9（二）粉丝黏性度差，活动参与性弱9（三）目标客户少，营销目的尚未达到10（四）缺乏专业运营人员11五、针对阿尔卡迪亚酒店微信营销存在的问题解决策略11（一）增加传播途径，吸引新粉丝111.增强二维码的辐射传播122.同酒店活动相关联，扩大传播范围12（二）丰富公众号内容，吸引消费者注意131 .讲述酒店相关特色故事132 .增加公众服务菜单功能13（三）增强互动，使消费者成为传播者141 .多举办合适的活动，增强曝光度142 .建立属于酒店与粉丝的互动专区14（四）提高微信平台运营者的业务水平14/、"口15一、绪论（一）选题背景随着互联网技术的迅速发展，21世纪的今天，智能手机的出现使得人们的生活越来越移动化和智慧化，移动互联网正迅速崛起，它集合了移动和互联网的共同优势，有着方便、快捷以及私密性强的特点，受到了人们的广泛欢迎。根据易观智库发布的中国移动互联网用户行为统计报告2015的数据显示，截止到2014年底，中国移动互联网用户规模己增长到近7.29亿，较2013年增长了11.8%o移动互联网时代的到来，使得人们的生活方式产生了极大的改变，越来越多地关注自我，追求个性化，成为当今人们日常生活中的常态。移动互联网时代的到来，使得新媒体以势如破竹的发展态势迅速闯入人们的视线，并成为人们日常生活中必不可少的一部分，每天刷微信、刷微博逐渐成为了人们的日常。根据易观智库发布的中国移动互联网用户行为统计报告2015的数据显示，2014年移动应用月均活跃用户数排名第一的应用即为微信。根据腾讯官网发布的2015年第三季度业绩报告的数据显示，截止到2015年9月30日，微信和WeChat的合并月活跃账户数己达到了6.50亿，比2014年同期增长了39%（注:数据来源于腾讯2015年11月发布的最新业绩报告）。自微信诞生以来，其用户数就以不可思议的速度增长着。微信的迅速普及，为企业用户提供了新的营销渠道，他们纷纷加入到微信营销的大军中，希望利用微信这一有利的武器扩大自身的品牌影响力和品牌知名度，酒店业也不例外。(一)选题研究目的及意义1 .选题目的阿卡酒店的品牌打造，开拓市场宣传新渠道，塑造良好的企业品牌形象，提高大众对阿卡酒店的认知程度，通过微信进行老客户维系与倍增新客户，增强与关注客户群的沟通互动，进一步发展潜在客户；通过微信将酒店的硬件与软件设施展示，吸引客户的第一印象感，展现酒店实景，通过微信进行在线预定，不定期推送特价房推介，及时推送酒店的各种促销优惠信息吸引客户预定。2 .选题意义理论意义：微信是当今社会移动互联网时代最主流的通讯方式之一，作为继网络营销微博营销后又一快速发展壮大的营销模式，微信对于酒店而言，不仅是扫一个二维码，推送一些优惠信息，还可以对酒店全链条服务环节的包围，降低信息送达客户的成本，进一步提升酒店对客户的服务质量，极大地推动客户通过微信订酒店的习惯，通过加强微信平台建设、完善微信营销体系、注重客户关系管理、扩大微信传播受众的覆盖域及优化消息推送的内容和频率等对策建议，为酒店微信营销建立可行的营销方案，实现酒店的运营目标，开拓市场营销新渠道,塑造企业品牌形象。现实意义：先针对阿卡酒店微信账号中面对客户的各项功能方面进行研究。其次，通过使用者对阿卡酒店微信营销中的优势及出现的问题并结合酒店内部自身存在的一些问题进行分析研究。通过使用者对阿卡酒店微信营销中的优势及出现的问题并结合酒店内部自身存在的一些问题，有针对性的提出自己对于酒店微信营销的建议与方法,为酒店下一步实现酒店的运营目标，开拓市场营销新渠道,塑造企业品牌形象提供参考依据。通过对阿卡酒店微信营销的分析，弥补不足,为实现酒店的运营目标，开拓市场营销新渠道，塑造企.业品牌形象具有借鉴意义（三）研究的方法、思路及技术路线图1 .研究方法文献分析法。在研究之初，通过中国知网论文库中检索，在大量文献资料的基础上，确定本文的结构设定和研究方向。内容分析法。在阿卡酒店目前微信公众号的用户、关注人数、推送消息的频率及内容、内容的阅读量，针对推送消息的评论及同一问题的数量等进行记录、分类，整理和进一步分析。主观和客观相结合方法。采用模糊综合评价方法,就是将客观指标和人的主观性结合起来,使得评价结果既有客观性又能反映出专家的主观经验。2 .研究思路本文以阿尔卡迪亚酒店微信营销为研究对象，调查阿卡酒店目前微信公众号的用户、关注人数、推送消息的频率及内容、内容的阅读量，针对推送消息的评论及同一问题的数量等。采用文献分析法进行整理分析当前形势下酒店微信营销的研究背景及研究现状。采用内容分析法记录、分类，整理出阿尔卡迪亚酒店目前的现状及所存在的问题。对现状及所存在的问题有针对性的提出解决或改进方案。3 .技术路线图分析问题一解决问题内容分析法主观和客观相结二、相关研究现状(I)酒店微信平台建设不完整。付业勤，罗艳菊(2016)、刘丽芳，房怀军(2015)、WooGonKim,Hyunjung1.im(2015)认为现阶段，我国绝大多数酒店都拥有微信公众账号。在当前主要的营销模式中，以公众平台为依托，向关注者进行信息推送是使用最广泛的。这种模式主要用于信息发布，以单纯图片或文字为主体向微信用户传输自己的信息动态。但酒店微博微信等官方平台利用率低，普遍走入单方面发送酒店信息且信息发布零散、形式单调，甚至直接拷贝，没有利用好新颖的形式抓住顾客眼球的僵局，缺少与粉丝互动并挖掘潜在客源的能力,难引起受众的关注。微信内容上的缺陷导致阅读率、点赞率、转发率和分享率较低。除消息推送功能外，仍缺乏微信优惠、微信预订、微信支付、位置服务等多元化功能，影响了微信公众平台的传播效果。(2)酒店微信营销管理存在不足。钱丽娟(2016)、包哈(2016)、王晓芝(2015)、AndrewsM.,Michael(2010)认为微信营销有助于企业扩大市场规模，实现企业精准营销目标，降低企业营销经营成本。但目前微媒体营销在企业内的发展规模和形式处于发展初期，营销效果并不显著。酒店在微信营销的管理上存在欠缺，很多企业都并不重视公众账号的营销管理，甚少有意愿将资金和人力大量投入经营成熟的新媒体营销平台，各大企业媒体营销平台差异化小，识别度低。多数企业微信公众平台的回复缓慢而生硬，缺乏专门的客服人员对用户的咨询投诉进行解答，无法实现即时留言互动，收集客户第一时间反馈信息，从而无法达到良好的经营效果。(3)酒店微信平台用户信息不完善。马艳美,徐振涛(2016)、沈子阳(2014)、郭会玲(2015)、JZhang,JZhu(2014)认为面对酒店业的大数据时代，国内酒店管理机构对大数据的认识还不够深入，对大数据的建设也具有滞后性，没有形成资源的优化整合和联动，就微信注册用户的信息缺乏深度的采集和整理。因此，在企业的微信营销中，往往缺乏对潜在客源信息进行深入挖掘整理的能力，进而难以对消费者进行市场细分和精准定位。对已有客户群体推送信息时批量、宽泛，未结合自身特色对用户进行量身定制，未分析客户数据针对用户不同层次的需求提供个性化的产品和服务。三、阿尔卡迪亚酒店微信营销的现状(一)阿尔卡迪亚酒店简介阿尔卡迪亚酒店，由上市公司“荣盛发展”投资建设，由荣盛酒店经营管理有限公司经营管理，是“荣盛发展”进军酒店业面世的第3家五星级酒店，其他两家分别在廊坊和聊城。沧州阿尔卡迪亚酒店高28层，是沧州的酒店新高度。拥有416间客房、1166个餐位、500人的康乐接待量，是目前沧州市规模最大的五星级涉外商务酒店。沧州阿尔卡迪亚酒店将欧式建筑与中式园林完美结合，运用湖、岛、岸等特有的环境打造出环渤海地区极具特色的五星级水上酒店。房务部：沧州阿尔卡迪亚酒店拥有416间客房，有总统套房、部长套房、行政套房、豪华套房、行政双床房、行政大床房、豪华双床房、豪华大床房、高级双床房、高级大床房、无障碍房等H种房型。沧州阿尔卡迪亚酒店环湖的环境，在大部分客房都能欣赏到湖景和园林美景。酒店99.9米的楼高，让宾客能够眺望沧州城市的活力与繁荣。行政酒廊位于酒店27层，这里是品酒、休息、洽谈的高尚场所。(二)阿尔卡迪亚酒店的微信公众号运营现状阿尔卡迪亚酒店的微信公众平台创立至今，截止2016年3月31日，平台上已有关注用户4169位，另外值得关注的一点是，每天都有少数的粉丝在取消关注。阿尔卡迪亚酒店微信公众平台的功能主要集中于房间预订、会员管理和优惠活动三大类服务。房间预订实现了消费者的在线预订，打开微信平台的功能界面，选择入住日期和入住地即可，支持在线支付或者到店再付，对于消费者而言非常快捷、便利，会员管理记录着会员的个人信息和消费信息，相当于电子会员卡，可以享受会员折扣和其他优惠活动。会员管理功能有利于酒店抓取客户消费数据,进行在线客户管理;优惠活动主要涵盖一些近期的折扣优惠以及代金券活动等，吸引消费者通过在线消费的形式享受折扣。（三）阿尔卡迪亚酒店微信营销的数据分析1 .信息推送频率规律通过阿尔卡迪亚酒店在2016年四个季度的开放数量看出，因为第一季度并不具备比较条件，所以从第二、三、四季度进行比较，在第四季度中，也就是10-12月份中，开通微信公众平台的酒店数量照比第二和第三季度有明显增加，这其中主要原因在于第四季度是包含国庆节、圣诞节、元旦这样的大型节日，而且对于这样一个节日酒店会迎来一个旅行住店小高峰，所以酒店推出的相应活动会显著增多，这就需要多种传播营销渠道，所以酒店微信公众平台的信息在第四季度就会增多。2 .信息推送的内容从信息推送内容来看，酒店微信公众服务号主要以酒店活动、酒店资讯、美食做法、节日问候、旅游信息等内容为主。总体而言，订阅号信息推送频率高于服务号。推送内容多为酒店活动、酒店活动、热门时事等等。因为服务号和订阅号功能差异的不同，虽然订阅号信息推送频率高于服务号，但其曝光率却不一定高于服务号。当然，也存在一定数量的微信公众账号推送信息频率低，微信公众账号疏于管理，利用率低，形同虚设的现象。在酒店微信公众平台推送内容方面，通过数据分析，酒店微信公众平台发布信息的数量自运营截止到2017年5月31日共243条，其中资讯形式分为单纯文字、单独图片配以文字、单纯图片、视频、板块组合信息推送这样几种形式，单独图片配以文字以及板块组合信息推送分别占据推送信息总量的46.12%和38.91%,而单纯文字、单纯图片以及视频则总共占据比例的14.97虬在推送内容形式方面，则可以主要分为酒店产品信息、酒店品牌形象推广、粉丝互动参与活动、新闻事实、精彩美文、日常百科、其他等几个方面。其中酒店产品信息推送最多，占推送信息总量的78.17乐其余均较低，总共占总量的21.83虬3 .推送信息的受关注程度微信作为一个综合服务平台，在与客户进行沟通和品牌推广之后，微信依据商家和用户需求，开发了微信预订功能。酒店微信公众账号开通后，酒店微信公众平台成为一种独特的销售渠道。相对于酒店开发独立的预订APP,酒店运用微信公众平台的预订功能的技术门槛相对较低，酒店微信公众平台的预订功能受到酒店的重视。随着微信服务号政策、微信支付、微信小店等新接口新功能的推出，企业逐渐意识到微信订阅号转服务号以及双账号运营成为趋势，更加重视给予微信公众平台的用户连接沟通和服务，即更加重视酒店微信公众账号的互动营销与客户管理管理营销功能。阿尔卡迪亚酒店早微信营销中的受欢迎程度主要是通过互动情况来分析的。酒店微信公众账号的互动方式主要包括酒店会员、互动社区、客服在线三种。(D酒店会员方式。酒店设有会员制度，酒店会员在酒店系统中存留联系方式等信息，享受会员优惠服务等。酒店微信公众账号具有酒店会员模块，且与酒店系统连接，便于将微信粉丝转化为酒店会员。主要包括如“会员专区”“会员专享”等模块。(2)互动社区方式。酒店微信公众账号拥有酒店社区模块，例如互动专区、活动社区、社区活动等。(3)客服在线方式。酒店微信公众账号在收到粉丝信息时会进行人工回复。收到了酒店的微信公众账号的人工回复信息，酒店微信公众账号有专门人员进行管理，注重人工服务的重要性，凸显了酒店公众账号服务的“人性化”。酒店微信公众平台作为酒店与粉丝间的互动平台，酒店非常重视粉丝动态，通过微信平台与粉丝具有良好的互动行为。酒店此举为树立酒店服务形象，为粉丝留下美好印象，借助微信进行自营销活动具有重要作用。四、阿尔卡迪亚酒店微信营销存在的问题(一)传播途径较为局限，粉丝较少且增长较缓评价一家酒店的微信公众平台的运营好坏，其粉丝数量是衡量标准之一，只有在拥有强大的粉丝基础之上，平台信息的推送才能实现其真正的作用。现在阿尔卡迪亚酒店的微信公众平台遇到一个问题，那就是酒店微信公众平台的粉丝数还未得到一个量的飞跃，而且增长速度较为缓慢。传播酒店微信公众平台的途径单一且较为局限是造成这种现象的原因之一,阿尔卡迪亚酒店中，采用二维码的形式进行推广，这的确是推广微信公众平台的有效方式，但是酒店只局限于将自己的微信平台二维码印制在店内陈设的宣传品中，比如DM单、宣传海报、宣传册等，只有当客人进入酒店后才会看到二维码，从而进行扫描或是搜索添加，针对人群虽然精准，但是较为局限，并不能起到更好的传播效果。二维码作为一种新兴技术手段，正在逐步推广走进人们的生活中，所以相对而言它的使用率并不高，很多人在使用微信过程中基本上不会开启这一功能。酒店的微信公众平台如同酒店官网一样，都是传播酒店的途径，正因为这样在多数人的概念中这只是酒店宣传自己的一种方式，仅仅是向自己推广酒店的产品而已，因此主动添加的意愿并不强烈。(一)粉丝黏性度差，活动参与性弱酒店微信公众平台是一个酒店和客户之间进行沟通的平台，同时也是酒店同潜在客户进行传播推广的平台，出于这两点的考虑，就不难看出酒店微信公众平台承载着联络客户、挖掘潜在客户的重要作用。通过数据可知，在2016年酒店发出的微信资讯中，推送酒店产品信息的资讯最多，占据总量的78.1乐而其他几项内容的推送数量则少之又少，酒店的微信公众平台并不活跃，虽然是服务号，但是一个月只推送一条或两条信息的时候不在少数。在微信号运营的起初两个月中只推送了一条信息。只有在推出活动时才通过微信公众平台发送信息，且经常是反复推送。有时候酒店微信公众平台活跃度会高些高，但是虽然其推出的资讯数量较多，通过对比后可知，其内容重复率极高，达到59%,且经常是在酒店推出活动这一阶段，频繁推送信息，信息内容的图片、文字完全相同。这样的推送方式，将微信公众平台完全定义为一个营销平台，极易引起粉丝的排斥情绪，进而造成退订酒店微信公众平台的结果。有时候酒店产品信息的推送只是单纯的介绍酒店的硬件设施，内容非常单一，不易引起粉丝的兴趣，造成粉丝黏性差，活动参与度不高的后果。（三）目标客户少，营销目的尚未达到酒店运营微信公众平台的目标之一是增加酒店产品的营销途径，进而实现营销目的。但因酒店微信公众平台的粉丝关注度不高，所以并未达到酒店的预期效果。酒店在举办活动或是推出产品之前，通过多种方式进行传播，微信公众平台作为一种能够同用户一对一对话的传播途径，既应担负传递信息的重任还应该承担起粉丝“好朋友”的使命，那么所谓的“好朋友”并不是邀请粉丝到我们酒店进行消费，而是邀粉丝到酒店体验着不同于其他客户的尊贵感受。伴随着这种不一样的“诱惑体验”，可以将潜在用户转变为目标客户，并且诱发目标客户的消费欲望产生购买行为。阿尔卡迪亚酒店对于微信公众平台用户与普通客户属于“一视同仁”的态度,微信公众平台的粉丝们只是通过酒店微信公众平台推送的资讯了解酒店近期推出的互动活动，其扮演的角色仅仅是“传达者”并非“好朋友”，从粉丝心理上并没有感受到实惠，因此购买欲望大打折扣。微信公众平台的功能多样，在全国其他地区的知名酒店己经针对于其优势功能进行开发，并且结合酒店自身业务推出独属于酒店微信平台粉丝的“特殊有待”并且效果良好。比如微信订房功能，粉丝可以查询酒店房型、特惠活动并且通过手机订房。相比而言，阿尔卡迪亚酒店微信公众平台在这一方面还尚未开通，并没有将这一种新兴媒体的功能化作营业额提升的有效途径，只是初级阶段的推广传播而己。(四)缺乏专业运营人员阿尔卡迪亚酒店设有公关部门，通常由外部公关与内部公关构成，外部公关的负责人必须具备同媒体行业建立良好关系的能力，能够第一时间将有价值的资讯以多种方式推送给客户。内部公关的职能，则要同酒店的重要客户建立良好沟通，在重大节日时发送祝福信息，培养客户对酒店的忠诚度。同时，内部公关还需要协调处理酒店内部各部门之间的关系，在酒店举办或参与重大活动后及时更新酒店档案资料，并对行业动态的进行精准推断。阿尔卡迪亚酒店中，公关部门由一名公关经理与一名美工组成，负责酒店全部的对外传播工作，工作量非常大。当酒店开通微信公众平台后，运营微信平台便成为公关部门的工作之一。在公关部门担负这一新任务后，则需要更多的技术以及专业支持。但酒店尚未解决这一问题，因此就出现了许多粗制滥造极易引起粉丝反感的推送信息或是推送信息较少甚至基本不推送信息的酒店微信公众平台僵尸帐号。企业通过服务来提升用户的体验，微信虽然作为一种社会化媒体，但是它不再只是一个应用，当运营人员对粉丝提出的一些咨询不明晰甚至置之不理，亦或所提供的仅是人工留言，缺乏个性化快捷服务，在面对这些情况时，专业运营团队的专业服务能力则显得尤为重要。五、针对阿尔卡迪亚酒店微信营销存在的问题解决策略(一)增加传播途径，吸引新粉丝酒店微信公众平台的粉丝数量与质量关乎其运营效果的好坏，但现在阿尔卡迪亚酒店增加粉丝的途径较为狭窄，且效果并不理想，增加酒店微信公众平台账号的传播途径，进而吸引更多粉丝的关注，成为解决酒店微信公众平台运营效果的主要问题之一。1 .增强二维码的辐射传播阿尔卡迪亚酒店微信公众平台的推广方式主要是在酒店相关的DM单、海报、宣传册等传播制品上添加二维码，进而引起粉丝的关注。但因酒店所针对的目标客户人群相对高端，不同于百货商场或是大型超市等企业的目标人群是普通大众,所以其发放传播制品的辐射面较为狭窄，通常是选择在酒店的大厅或是客房陈列,供客人自由取阅，而也正是这种传播方式，使得其效果不甚理想。如何让二维码走出酒店，如何让更多人看到酒店微信公众平台的二维码，其途径之一就是增强二维码的辐射传播。酒店不单单只有DM单、海报、宣传册这些基础的印刷传播制品。每年酒店的手袋消耗都是必不可少的一部分开支，但往往是这不经意的一部分，可以将酒店的品牌带到更远的地方，多数酒店在手袋的设计上仅仅印有酒店1.OGO以及传播语和一些地理位置、咨询电话等基本信息。当添加二维码图标之后，它便成为了酒店的移动活广告。同样酒店产品的包装礼盒、包装礼品袋也可以印有酒店微信公众平台的二维码标识，当酒店客户走亲访友赠送酒店产品时，二维码标识则担负着开发潜在客户的重任。类似的酒店印刷品还有很多，比如会员卡、自助餐券、停车票、房卡卡衣等等，这些都是增强二维码辐射传播力度的载体，将其利用得当，便成为传播酒店微信公众平台的有力手段之一。2 .同酒店活动相关联，扩大传播范围酒店微信公众平台的推广方式多样，其中利用阿尔卡迪亚酒店的经营范围以及自身特点也是用来推广酒店公众微信平台的有效形式之一。阿尔卡迪亚酒店通常在一些重要节日举办相关活动，例如圣诞夜几乎每家酒店都会推出圣诞平安夜晚会，这些活动通常以售票的形式或是赠票的形式招揽人群，购票参加活动的人群通常具有较强的购买力。而凭赠票来参与活动的人群则是酒店的重要关系客户，其经济实力与社会地位更是不容小觑。一些酒店用来推广自身产品的活动，如现在很火爆的婚宴活动，因其是国际酒店,环境相对高档、菜品档次也较为高端，来参与婚博会的人群则都是即将步入新婚礼堂的年轻人或其亲属，这些人群目的明确，是酒店的主要消费群体。类似活动几乎每家国际酒店都会选择相应时段隆重举办，而活动期间这也成为酒店微信公众平台吸纳粉丝的绝佳方式。(一)丰富公众号内容，吸引消费者注意1 .讲述酒店相关特色故事世界上的每一家品牌酒店都是结合了酒店所在地的历史、特色所建立的，这也是这个品牌最与众不同的地方。借助于本身的这个特性，阿尔卡迪亚酒店在自己的微信公众平台里可以增加“邻里故事”的菜单，将酒店从大堂到餐厅到客房的每一个装饰的故事讲述出来，且可以通过除文字图片外的视频甚至是语音的形式表达出来，每次在发送推送内容的时候，也可以增加一个关于酒店装饰装修的故事，不仅仅是廊坊阿尔卡迪亚酒店的故事，甚至可以是世界上其他的阿尔卡迪亚的故事。2 .增加公众服务菜单功能在网络如此发达的当代，人们都希望能通过网络来了解自己所需要的信息，但是许多微信公众平台还没有让人们熟知，甚至是要用户先搜索然后添加平台之后发送消息才能了解到想要的讯息。阿尔卡迪亚酒店作为一家结合本地特色的酒店，且现在的粉丝里有大多数本地的用户，所以可以将公众需要的服务信息平台集中起来，再根据每个平台的特性分类，用户可以在相关的菜单中找到自己想要的服务，之后再订阅相关平台，一旦用户对从酒店的平台去寻找其他平台产生了依赖性，就不会有许多用户取消关注了，这样不仅仅方便了用户，同时也可以推广酒店的微信平台。同时还可以在平台分类里增加一个供游客使用的内容，例如增加购买前往火车站的微信公众平台的链接，在酒店客人询问关于火车站的事宜的时候，可以推荐他们关注酒店的公众平台，这样可以使他们先关注酒店的微信公众平台，之后再告知他们酒店的微信公众平台里还有廊坊的一些热门旅游景点的相关资讯，这样方便了客人，体现了酒店的高质量贴心服务，提升了客人的体验和满意度，还可以获得客人的好评。（三）增强互动，使消费者成为传播者1.多举办合适的活动，增强曝光度举办活动是提高曝光度的一个好方法，重要的是举办的活动是不是适合所想要达到的目的，如果举办的活动耗时长又繁琐，同时奖品也并不贵重，那么这样的活动是失败的，因为几乎没有人会参与，所以，只有举办的活动是适合所要效果的活动，那么才能达到目的。3 .建立属于酒店与粉丝的互动专区首先，酒店的微信公众平台需要提供人工后台管理服务，针对客人提出的问题给予专业的及时的解答，虚心接受客人提出的意见和建议，甚至主动询问客人需求进行后期满意度调查，不断完善自身服务，在这个过程中，需要注意的是不能进行机械式公式化的问答。另一方面，可以搭建一个酒店与粉丝互动的平台，让更多的粉丝在平台上与酒店互动，也可以分享自己在酒店内的体验，甚至是来到厦门的感受，也可以分享一些厦门相关的资讯，甚至可以在上面提问，这样一个平台，除了可以增强酒店与粉丝之间的互动，同时也可以给酒店的粉丝之间提供一个互动的平台。（四）提高微信平台运营者的业务水平酒店微信营销的成功与否，另一方面取决于微信运营者的实际能力。微信平台是当前的全新营销方式，酒店想要在微信营销上取得成功，就必须重视人才的培养，在微信平台的建立与开发的过程中，酒店运营者应该去市场挖掘的更多的微信营销人才，为酒店微信营销的实施制定一份完整、详细的发展计划，建立起一支高素质的微信运营团队，使得微信平台的功能更加完善，宣传的内容更加广泛，充分发挥微信营销的作用。微信平台的运营者还需要定期去学习网络营销的知识，与时俱进，使得的020营销模式最终形成闭环，营造一个实时宣传、实时消费、实时反馈的微信平台营销模式，为顾客提供更好的消费体验。六、结论移动互联网时代，消费者接收信息碎片化、消费行为的去中心化以及用户参与的常态化，推动着营销模式的变革。消费者的决策过程也突出了“搜索”和“分享”在网络经济时代的重要性。微信是时下最活跃的即时通讯工具之一，其庞大的用户人数和关系网络为营销提供新思路。微信营销具有高精准性、高到达率、高互动性和高培养性的特点，本文对酒店行业微信营销现状分析的基础上，为其微信营销提供系统策略，包括吸引关注、注意力营销、话题引爆、情感互动等,使关注者由最初的引起注意、引发兴趣、进行搜索，到最后的实体消费和实时分享，慢慢建立酒店和消费者之间的长期友好关系，使微信平台成为酒店在线运营的重要渠道。参考文献1曲高.移动电子商务视角下的酒店营销管理研究J.经济研究导刊，2017,(22):64-65+161.2李沛航,徐松华.经济型酒店应用自媒体营销的思考与对策J.企业技术开发,2016,35(24):94-97.3钱丽娟.基于微信平台的郑州酒店业网络营销创新策略研究J.旅游纵览(下半月)，2016,(06):38-39.41马艳美,徐振涛.微信营销在酒店业发展中的应用研究J.山东商业职业技术学院学报,2016,16(01):14-16.5付业勤，罗艳菊，雷春，朱志敏,朱德亮.酒店微信营销探讨J.广西经济管理干部学院学报,2016,28(01):31-37.6郭会玲.浅析旅游酒店的微信营销策略J商,2015,(47):114.滕子嘉，沈烈志.酒店行业微信营销策略研究J.中国市场,2015,(36):30-31.8邵婷，陈碧虹.微信公众平台的企业精准营销策略J.北华大学学报(社会科学版)，2015,16(03):31-35.9刘丽芳，房怀军.酒店微信营销与微博营销的应用比较J.科教导刊(下旬)，2015,(02):191T92.10沈子杨.微信在酒店营销中的运用J.现代商业,2014,(16):56-57.