【《大学生网购行为与维权意识的调查研究》3900字（论文）】.docx

大学生网购行为与维权意识的调查研究摘要随着社会经济的增长，互联网的快速发展，网络购物已成为人们生活中必不可少的一部分，大学生俨然成为了网络购物的主力军。虽然网络购物已在慢慢的走向成熟，但其中仍然存在许多问题，当中的问题值得我们去探讨。由于互联网自身虚拟性和开放性的特点，以及大学生消费心理的不成熟和维权意识的薄弱，使得消费者自身的合法权益容易受到侵害，产生了大量网购纠纷，降低了消费者的网购满意度。以华商学院为例，运用文献资料法、数据分析法、问卷调查法的形式，分析大学生的网络购物心理和消费行为，并针对大学生消费心理不成熟、维权意识薄弱等方面提出建议，引导大学生合理消费，勇于维权。关键词大学生，网购行为，维权意识目录引言21 调查概况21.1 1调查对象、调查单位及调查内容21.2 调查方法21.3 问卷的设计22 华商学院学生网购现状分析33 大学生网购中存在的问题41.1 1大学生消费心理的不成熟41.2 大学生消费结构的不合理51.3 大学生网购维权意识薄弱54 对应措施54.1 1网购平台：加强监管力度，拓宽维权渠道54.2 商家：提高社会责任感，严省己身54.3 政府监管部门：完善相关法律法规，打击侵权64.4 大学生：积极维护自身合法权益65 结论6引言大学生是中国网民主要构成的群体之一，他们处于特殊的环境且可以自由支配自己的资金，网络购物的次数也比其他人频繁，其网络的消费行为显示着网络群体的消费特点。因其接受新生事物的能力较强，大学生消费行为复杂多样，而网购占据相当比重。但由于大学生消费观念尚不健全、消费心理尚不成熟等原因，其购物行为主要受感性购物冲动影响，最终拉低大学生消费者的网购满意度。又因维权渠道不通畅，维权方式单一等客观因素影响，加之维权意识薄弱、法律知识欠缺，容易导致大学生自身合法权益受到侵害。由此，本文对这方面进行了研究，止在完善大学生的消费观念、提高大学生维权意识，使得大学生能合理消费、维护自己的利益。1 调查概况1.1 调查对象、调查单位及调查内容对于调查对象的选择，综合各种因素以及调查的目的，确定以华商学院的大一，至大四之间的学生作为调查对象。调查单位是由每一位华商学院在校的每一位大一至大四之间的学生。合理分配学院男女比例，努力做到调查的客观性和科学性。调查内容主要由四个方面构成：第一部分是被调查者的基本信息；第二部分是学生网购消费现状；第三部分大学生的退货情况；第四部分是大学生网购维权的处理方式。1.2 调查方法本文采用调查方法是以网络问卷为主，通过问卷星网站和邮件等方式对此进行调查，通过网络调查对收集大范围的样本较于方便，并且速度较快，减低调查的成本。对华商学院在校的大学生以随机抽样的方法进行问卷发放。本次问卷调研从问卷设计到问卷收集以及数据的录入历时一个月，问卷一共发放220份，回收212份，回收的有效率为百分之96.4。其中根据学院男女比例3:7的情况，随机抽取66名男生和154名女生填写问卷。1.3 问卷的设计本次调查的主体是“华商学生网络消费情况”，问卷分为四部分：（1）调查对象的个人基本信息，共七题。（2）以网购频率、网购的商品、网购的原因、网购的平台以及支付方式等方面来衡量华商学生网购的现状，共五题。（3）华商学生网购退货处理情况，共两题（4）华商学生网购维权情况，共五题。具体步骤是:第一步，写封面语,主要是写给被调查者的。告诉被调查者本次进行调查的目的。第二步，写指导语。主要告诉被调查者如何书写答案。第三步，编制调查问卷的题目和答案。问卷包括单选、多选以及开放性问题。2 华商学院学生网购现状分析通过图1可知，华商学院的大多数在校大学生平均每月在网上购物2-3次，只有12.38%的大学生每月网购超过五次，由此可见华商学院学生在网络购物消费方面处于健康状态，华表1大学生网购购买商品种类频数和百分比（多选题）商品种类频数百分比服装饰品17985.24%生活用品15272.38%零食7937.62%美容护肤8841.90%数码产品3617.14%教辅书籍8640.95%皮具箱包6028.57%鞋子11655.24%资料来源：调查问卷面对品种繁多的网络世界，木调查选择了8种常见网购类型。从表1可见，大学生都开始注重自己的仪容仪表，学会打扮自己，所以大学生在网络购买服装饰品所占的比重最大，为85.24%；其次是生活用品，为72.38%。因为现在大学生都是以寄宿方式生活在大学，各种生活上的用品需要自行购买。其中，在网上购买教辅书籍占40.95%,可见大学生在网上购买教辅书籍是大学生活必不可少的一样东西。只有极少数大学生购买数码产品类，数码产品相对大学生来说属于奢侈品，且大学生所能自由自配的费用并不多，因此很少学生会在网络购买数码产品。表22015年“双十一”学生网购退货情况日期11111112111311141115111611171118网购量13561692299236162984224819881780退货量1412385569434631退货率1.03%0.71%1.27%1.52%2.31%1.91%2.31%1.74%本文选取双十一期间为例，从表2可以发现，尽管“双十一”的网购量很大，但是退货率却极低。是大家的购物体验比较满意么？对比同时期天猫淘宝京东等各大商城的退货情况我们就可以清晰的发现，这是极不合理的。通过对问卷星上大学生网购退货情况的调查如图2的分析，发现虽然对网购结果不满意，但最终只有40%的学生会选择退货，而大部分图2面对网购商品不满意的地方大学生的处理方式3 大学生网购中存在的问题大学生网购行为主要受自身消费心理及外界因素的影响,但是由于大学生正处于人生观向成熟阶段过渡的时期，他们思想开放，好奇心强，容易冲动，消费心理处于成熟与不成熟之间。加之网购自身具有的虚拟性的特点会让消费结果产生很大的不确定性，从而降低大学生消费体验。3.1 大学生消费心理的不成熟大学生社会经验不足，经济不独立，而他们在心理上追求独立，再加之他们兴趣广泛，因而使得大学生的消费心理有着追求时尚新颖但又注重合理实用性的双重特点。同学的建议、精美的包装、一时的感性冲动及其他的多种因素都有可能促使他们产生购买行为。大学生的消费有着不平衡性、多样性、主导性的特点，其中存在的不合理的消费方式主要表现为盲目消费、无益消费、攀比消费和超前消费。当代大学生的消费环境已经处于网络化的大时代，理性、健全的消费观念才能适应于纷繁复杂的商品市场。3.2 大学生消费结构的不合理消费结构指各种不同的内容、不同的形式的消费在消费总体中的占比以及它们的相互关系。按消费的内容来划分，可把消费分为吃、穿、住、用四个部分。消费结构的合理性是值得每个人思考的问题，对学生而言，合理的消费结构应是以生活和学习用品为主要组成部分的消费结构，然而，大学生在网络购物上缺乏理性，从他们的消费结构来看，有的大学生网购支出费用占生活费的12%-20%,且如图1所示（来源于问卷星中大学生网购调查问卷），这些支出中服饰、食品、化妆品、护肤品占据较大的比重，而文体学习用品类消费比重较小，这种消费行为导致的直接结果就是他们的生活费用比例失调，进而影响他们的生活学习质量，并且这样以化妆品食品一类为主的消费情况，拆装后很难实现退换货处理，从而导致消费体验的不满意。3.3 大学生网购维权意识薄弱由于网购具有虚拟性，很多网购产品的实物与网络上的图片差距较大，消费者很容易产生对网购产品的不满意，但是真正实现退货的人数又极其少。如上表2和图2就可以看出，大学生的维权意识较差。4 对应措施4.1 网购平台：加强监管力度，拓宽维权渠道网购平台要从维护消费者权益的立场出发，创造公开透明可信任的消费环境，严格约束商家的行为,对加入本平台的商家严格监管,对商家的违规违法行为采取严厉的惩罚措施;建立多渠道的监督举报和维权渠道，还消费者一个安全放心的消费环境；简化退换货流程，降低退换货成本，方便消费者维权。4.2 商家：提高社会责任感，严省己身优质的产品是网店得以生存发展的根本保证，首先，商家对产品的质量要进行严格的把关，产品质量是根本，它关乎商家的信誉和形象。其次，商家还要在保证产品质量的基础上,提高售后服务的水平，树立商家的良好形象和信誉，赢得消费者的青睐。最后，仍需努力的商家要改善售后服务的态度,在网络上商家与消费者的沟通方式主要为网络聊天和打电话两种方式，因此商家要注重服务态度，真诚、热情、耐心的与消费者沟通，塑造良好的商家形象，树立责任意识，拥有较强的社会责任感。4.3 政府监管部门：完善相关法律法规，打击侵权建立健全电子商务相关的法律法规，并严格按规定执法，约束商家的行为，对违法行为进行严厉处置，让电子商务行业在规范中发展，在发展中规范。做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究二4.4 大学生：积极维护自身合法权益大学生要树立起维权意识，勇于使用自己在作为消费者的权利，勇敢地拿起法律的武器,借助政府、监督机构、网络平台提供的维权渠道，积极维护自己的合法权益。5 结论综上所述，我们发现大学生的消费心理还不成熟，消费观念和消费习惯还需健全，学生的维权意识较为薄弱，因此我们应该着眼于培养学生的合理的消费习惯，引导学生健康消费,学会规避侵权风险，提高学生的消费维权意识，引导学生理性消费、敢于维权，营造良好的校园购物氛围，提高学生的综合素质。并且在全社会范围内形成良好的购物风气，消费者、商家、平台以及相关的政府部门都应致力于建立健全网购维权机制，引导大学生理性消费，维护自己的合法权益，提高维权意识，健全法律知识，成为一个有知识，有能力，敢于维护自己合法权益的当代大学生。参考文献1王单媛.大学生网购心理和消费行为的调查分析与研究一以南京理工大学为例J.学理论,2015,(13):12-13.2杨小燕.海南省大学生网络购物消费行为的影响因素研究D.海南大学硕士论文,2013.3骆鹏.新疆大学生网络购物行为研究M.甘肃:兰州大学硕士论文,2012.朱艳，潘杰义.大学生网络购物调查及影响因素研究J.技术与创新管理,2015,36(5):48-52.安晓.大学生网络购物行为实证研究一一以S大学为例D.山西师范大学硕士论文,2014.