07-13年中南大学967管理真题.docx

2013年中南高校硕士探讨生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题12分）1、简述程序化决策的优缺点和在运用时须要留意的问题2、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些3、简述矩阵型组织结构的优缺点4、什么是正式沟通及其分类5、依据限制时机、手段、来源，可以将限制分为那几种类型二、论述题（共40分，每小题20分）1、试依据管理理论，归纳总结激励的基本方法2、试举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性三、案例分析题（共50分，每题25分）【案例一】某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实，并且把自己设想变为现实。就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办，在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划如数家珍的告知了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：”前段时间支配给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有依据要求去做。”王经理被问得稀里糊涂，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个状况。结果工程未达到要求，也没有按时完成,为此王经理受到了总经理指责。请问：总经理有无指责错？王经理有什么责任，李工应付什么责任？他们如何处理比较合理？【案例二】1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此亥I，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄,再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变更之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经验了四次大的“地震”：1990年董事长骆辉“杯酒释兵权:在保持待遇不变的状况下，原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是高校生。与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉想方设法的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担当了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以限制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，实行挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担当省级分公司的副经理。希望他们干脆了解市场线的竞争状况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。1997年，骆辉聘请美国哈佛高校MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给运用者。此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品德业。对于目前的局面,骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连很多高层人员都说,劝服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全驾驭了真理,在骆辉的雄辩面前，没人能胜利。请回答：1请依据影响组织结构变更的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变革的必要性？2您认为该公司陷入目前的逆境的内部管理缘由主要有哪些？3作为一个有过杰出的成果和非凡的个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？4通过此例，您的最大感受是什么？（此题应当选自2013年北京外国语高校的管理学模拟卷子）2012年中南高校硕士探讨生入学考试试题一a简答题（共50分，每小题10分）1、简述冲突管理的主要方法有哪些？2、简述集权与分权的主要关系？3、简述德尔菲法的主要特点？3、简述双因素理论的主要内容？5、简述有效限制的主要原则？二、论述题（共60分，每小题20分）1、论述ERG理论与须要层次理论的联系与区分？联系实际说明这两种理论对现代管理工作的详细指导意义？2、什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？3、论述费德勒的权变理论（领导情境理论）的主要内容?联系实际说明这一理论对现代管理工作的指导意义？三、案例分析题（共50分，每题25分）【案例一】老门卫制服上的金别针圣诞节快要到了。北欧航空公司总经理杨.卡尔松静静得叫来秘书，叮嘱他去订做一批纯金西服别针，做工确定要精良，并要求将做好的西服别针在圣诞节前夕分别寄到公司员工的配偶手中。我们代表团在北欧航空公司总部考察访问得知了这些事情,这一天我们在总部大楼的门口，看到一位高校50多岁的老门卫的制服上别着这样一枚别针。我就问他：你拿到这枚别针时是什么感觉？老门卫说：那是圣诞节的前几天，我像平常一样下班回到家，一开门，没想到我的老伴从房间里冲了过来，搂着我就是几个狂吻，并大声说：汤姆，你真棒！她的眼睛里闪动着泪花。我不明白发生了什么事，老伴激烈地说：汤姆，你看看桌子上是什么？我看到桌子上放着一个精致的小盒子，盒子里摆放着一枚金光闪闪的别针，盒里面还有一张小纸条，上面写道：敬重的托玛逊太太：感谢你一年来对托玛逊先生工作的全力支持，使得北欧航空公司的工作取得了很大成就。我谨代表我个人向你表示诚心的谢意。杨.卡尔松这天晚上，我和老伴一边喝着酒，一边聊着。我们说了很多，最主要的话题就是，明年我该怎样做才能不辜负总裁的期望。我们确定：只要公司一天不辞退我，我就尽最大的努力做好自己的工作。代表团全部人都静静地听着，在思索其中的道理和隐私。分析题：老门卫制服上金别针的道理和隐私是什么？【案例二】工人起先用“脚”投票2004年燥热的夏天，M市某家具厂的湖北麻城籍劳工刘某中暑了。他于6月16日被从华东分厂调到M市，因不适应这里的燥热气候而生病，但因为还没拿到工资，所以不得不带病工作。由于工作环境差且工作强度大,他几次想提出辞工,但又怕现在辞工拿不到工资，所以只好硬撑着。刘某说，该厂不少员工跟他一样不堪重负想离开，某条生产线上40多人中就有25人写了辞职报告，但因天气燥热，工资下降，招工困难，辞职很难被按时批准。在厂里“请假”和“辞工”都是不简单的事情，有事甚至要“托关系”找领导。刘某回忆说，同时被训斥、辱骂是常事，挨揍也不罕见，上班是流水线作业，停下来喝口水、上厕所也不行，除非特批；涂装线恶臭难耐，但对员工几乎没有爱护措施，仅有的口罩运用率也不高，而且有不少青年女工也被支配在这条毒气较多的生产线上。M市的打工者流淌性大，常常更换工作，一些员工回忆说，人身平安与人格尊严被漠视的问题普遍存在，大家已经习惯，只要能刚好足额拿到工资就好。然而，缄默许久的火山总是会爆发的，2004年夏天，众多工厂突然发觉民工们不干了，企业有订单却找不到工人。针对部分行业出现用工短缺现象，有专家认为，眼下出现的农夫工短缺是区域性、结构性、短暂性的。但是，这种农夫工短缺同时也会放映出一些主动的变更，那就是农夫工的维权意识增加了，农夫工起先用“脚”投票了。分析题：从企业社会责任和企业伦理的角度来看这一现象对现代企业有哪些警示？2011年中南高校硕士探讨生入学考试试题简答题1、请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。2、现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点3、什么是PEST模型？如何运用这一模型对企业外部环境进行分析？4、豪斯的途径-目标理论中四种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素？5、简述德尔菲法的特点以及运用时的留意事项论述题1、请画出U型、M型、H型和矩阵式组织结构图，比较四种组织结构特征，并阐述集权和分权在这四种组织中的变更。2、简述激励的过程及其动因，A公司是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大多数员工是缺乏技能的工人,B公司是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员。针对这两家不同的企业请你分别为这两家公司开发一个员工激励方案，你会选择哪些激励理论里的哪些因素？案例分析【案例一】人们记忆中的海天“冰茶”是1993年以一个供销社为基础发展起来的饮料巨头，初期发展迅猛。1995年，海天冰茶销量达到5,OOO万元。1996年，这个数字隧然升至5个亿，翻了10倍。在市场销售最高峰的1998年，海天的销售额达到了30亿元。短短几年间，海天集团一跃成为中国茶饮料市场的龙头老大。海天的胜利引来了众多跟风者的竞争。康师傅、统一、可口可乐、娃哈哈等一群“冰红茶”、“冰绿茶”相继出现在消费者面前。海天“冰茶”的独家生意很快就被分食、弱化了。2001年，海天的市场份额从最初的70%跌至30%,销售额也随之大幅下降。伴随着产品先行者的优势被减弱，管理上的问题也越来越多地暴露出来。据介绍，在渠道建设方面，不论进入哪一个城市，不论什么职位，海天集团都从本地派遣人马。但是，管理这些网点的制度规范却很滞后，总部与网点之间更多的是激励机制，少有约束机制。海天集团实行依据回款多少来考核工作业绩的制度。有报道说，有些从集团派出的业务人员为了达到考核要求，私自和经销商商定；只要你答应我的回款要求，我就答应你的返利条件；可以从集团给你要政策，甚至允许你卖过期产品。更有些业务人员，主要精力除了用于催款和许诺，就是和经销商一起坑骗企业。面对如此严峻的形势，海天集团起先了变革。变革的力度可以用“大破大立”来形容：第一步是企业高层大换血。目标是将原来粗放、阅历主义的管理转为量化、标准化管理。集团引进了30多位博士、博士后和高级工程师，起先接手战略管理、市场管理、品牌策划和产品研发方面的工作。其次步是把1,000多名一线的销售人员重新支配到生产部门，试图从平面管理向垂直管理转变。集团总部建立了物流、财务、技术三个垂直管理系统，干脆对大区公司进行调控，各大区公司再对所属省级公司进行垂直管理。这样的人员调动是集团成立8年来最大的一次。第三步是把集团的组织结构重新划分为五大事业部,包括饮料事业部、冰茶红酒事业部、茶叶事业部、资本经营事业部和纺织及其他事业部，实现多元化经营。令人意想不到的是，大刀阔斧的变革并没有让产品的市场表现有所好转，相反，组织内部却先乱了起来。在“空降兵”进入集团并担当要职后，新老团队之间的隔阂日益加深。由于公司最初没有明确的股权认证，大家都不情愿自己的那一份被低估，元老们心里想的是“当时我的贡献比你多“，而新人则认为“今日我的作用比你大同时，1,000多名一线业务人员被调回生产部门，不仅关系到个人利益的重新安排，而且关系销售渠道的稳定性和持续性。于是，冲突不行避开地尖锐起来，企业出现了混乱。自2001年，如日中天的海天起先明显地滑落，2002年下半年，海天停止销货。一度风光无限的“海天”慢慢成为人们脑海中的一个回忆。请回答以下三个问题1、什么缘由促使了海天集团的企业组织变革？2、海天集团“大破大立”的变革失败的缘由是什么？3、假如你是海天集团的决策者，你会如何进行企业的变革？【案例二】M公司是一家专营计算机芯片销售的股份公司，赵帆是这家公司的负责人。公司的总部设在深圳，销售网点遍及北京、上海、西安等地，年销售业务以30%以上的速度递增。半个月前，销售部经理李波因个人缘由向公司提交了辞呈，虽然公司多次挽留，但仍未变更他的确定。现在，公司急需任命一位销售部经理来代替李波。可是，赵帆和公司其他部门的几位负责人探讨了几天，也没有就销售部经理的合适人选达成一样的看法。赵帆认为销售部副经理杨阳不错，可以接替李波。但他这个想法遭到其他人的反对。人事部经理周林说：“第一，他个人实力的确不错，才思灵敏、分析透彻、适应性强,但我认为他做事太盛气凌人，听不进其他人的看法。假如提拔他当经理，很可能与下属关系搞不好；其次，文化程度不高。现在公司销售部有很多高校毕业生，让一个学历不高的人来担当经理他们很难服气；再者，公司任命主管干部都考虑学问化，一般主管干部都要求有较高学历。假如任命杨阳，可能会影响公司形象。”产品部负责人说：“杨阳是个很称职的销售员，但是过分的热心和乐观令人担心，这有可能导致他无法进行正确而实际的市场调查和探讨工作J其他的人也发表了大致同样的看法。赵帆又想到了销售部另一位副经理余力。余力做事不喜爱张扬，生性随和，擅于团结下属，能让手下人很好地结合在一起，办起事来毅力十足，百折不挠。去年，余力受命代表公司与上海一家公司谈判分销事宜。事后，这家公司代表对余力有很高的赞许。让余力出任销售部经理，似乎顺应民心，但赵帆还是迟疑不定。余力做事有时侯不够坚决，缺乏魄力，心也太软。在他手下，有几位表现很差的销售员，按理说应当辞掉，可余力却不忍心。原委余力适不适合担当销售部主管呢？赵帆还没有想好。接下来，周林又透露了一个消息：Y公司销售部经理王悦最近与老板闹翻，要辞职不干。不如趁次机会吧她挖过来，她的实力都是有目共睹的。赵帆听后，觉得也是一个方法。但又觉得不太妥当。王悦的确是一位难得的人才，但她能否很快熟识本公司的业务，理顺各种关系，有效地开展工作呢？外来的和尚不确定就会念经。再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人员的主动性。面对这些候选人，赵帆陷入了深思。探讨题1）请为赵帆分析销售经理内外部选拔两种渠道的优势和局限性2）假如你是赵帆经理，你会如何选定谁作为销售部经理？请说明缘由3）对于销售部门经理的选聘，你还有什么其他的解决方法吗？2010年中南高校硕士探讨生入学考试试一、简答题1、企业社会责任的定义以及企业担当社会责任的详细内容。2、什么是“经济人”假设？基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？3、什么是Y式沟通？简述Y式沟通的优缺点4、简述限制欲管理其他职能之间的关系。5、企业支配的层次体系6、怎样依据问题的不同性质才去不同的决策方法？二、论述题1、请论述企业的决策过程与影响企业决策的因素，对于一个正在考虑进入新市场的企业，可能的影响企业决策的因素详细有哪些？2、要得到一匹好马，有两种方法，一是让全部的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这匹马中指定一匹，然后着力培育，使之成为好马。三、案例分析题【案例一】技术改造的决策问题某厂针对一条生产线的技术改造，拟出两种方案，意识全部改造，全部改造须要资金300万元，部分改造须要资金160万元，两方案都可维持生产10年以上，估计10年以上。估计10年期间，前3年产品销路好的可能性为0.7.假如前3年销路好，则后7年销路好的概率为0.9；假如前3年销路差，则后7年销路确定差，全部改造在销路好的状况下每年收益是100万元,在销路差的状况下每年亏损20万元;部分改造在销路好的状况下每年收益是40万元，在销路差的状况下每年收益值是10万元,请依据给定的条件,画出决策树并选出最优方案。【案例二】小李的成果小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要求他们没四个人组成一组到企业实践写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李最为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成全部的工作，最终拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当满足。其次天，小李满怀希望地跑去看成果，结果竟然是一个B,更气人的是，另外三个老美拿到的都是A小李懊恼极了，赶快跑去找老师。“老师，为什么其他人都是A,只有我是B?”噢！那是因为你的组员任务你对这个小组没什么贡献“老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧哦，是啊，但他们都是这么说的，所以说起贡献，你知道杰克每次我叫他来开会，他都推三阻四，不情愿参与！对呀，但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以他觉得没有必要再开什么会了！那吉米呢？他每次写的程序几乎都不能用，都是我帮他改写后才能用是啊，就是这样让他觉得得不到敬重，就越来越不喜爱参与，他认为你应当为这件事负主要责任那撇开这两个不谈，麦瑞呢？她除了晚上帮我们叫披萨外，几乎什么都没做，为什么她也拿A麦瑞啊，杰克跟吉米觉得跟她对于挽救贵组陷于分崩离析有最大的贡献，所以应当得A敬爱的老师，你该不是有种族卑视吧哦，我可怜的孩子，你会打篮球吗这事儿究竟关篮球什么事，小李想不明白探讨题(1) 你认为小李优秀吗(2) 该团队所存在的问题主要有哪些(3) 如何解决这些问题？2009年中南高校硕士探讨生入学考试试题一、简答题(共60分，每小题10分)1,依据限制的实施时间、限制对象和目的的不同，限制可以分为哪几种类型，请阐述并比较这些限制类型？2,依据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？3,确定管理幅度时应当考虑哪些因素4,请简述梅奥霍桑试验的基本结论5,管理人员应当具备的技能有哪些？他们对不同层级的管理人员的详细要求有何区分6,请简述美国学者布莱克(RobertR.Blake)和莫顿O的管理方格理论二、论述题(共50分，每小题25分)1,请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具2,在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要留意哪些问题？三、案例分析题(共40分，每小题20分)【案例一】羽翔公司员工激励难题李坚是羽翔电脑公司的老总，可是最近有些犯难公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发觉进度越来越慢，大伙儿的干劲儿似乎也出了问题。最近，几个项目小组的头头常在他面前发牢骚，不是埋怨客户过于挑剔，方案总是变来变去，就是埋怨其他小组不协作，或是在进度上拖后腿，要不就是在模块连接上出问题。昨晚上，李坚从办公室里面出来，尽然发觉几个人在计算机上玩嬉戏，其中刘强还是他始终很器重的业务尖子。工程这么惊慌你们还有心玩？当时李坚真想把他们大骂一顿,可想想还是忍住了，项羽这两年发展较快，业务蒸蒸日上，前景良好。只是最近流淌资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租水电要付，工资要发，全希望这个项目呢。李坚测算过，这个项目只要按期完成，利润还是相当丰厚的，假如到时完成不了，不但要赔款，而且公司信誉会大受影响，可以说这个项目对羽翔生死攸关，李坚大会小会不知说了多少遍，可有些人似乎就是意识不到。眼看工期越来越紧，可项目进度却越来越慢，李坚想想头皮都麻。他隐隐感到，技术上的难度是有的，但更多的可能是员工的主动性和时期除了问题，他确定找到症结所在。此后，李坚花了一周时间与参与该项目的每一个人，从项目小组组长到一般程序员一一谈话，了解他们的想法，听取他们的看法，在做完这一切后，他把找到的问题归纳为以下几个方面：(1)工作压力太大，每天工作十几个小时，没有周末，没有休闲消遣，领导总是在耳边催你“快点，快点”客户的要求又老师变来变去。刘强说“每天在屏幕前面坐十几个小时，实在单调得要命。可辛辛苦苦编出来的程序，有人又对你说，不行，要求变了，你还要重改，弄得人简直要发疯。”(2) 项目内部沟通不够，因为工程量很大，项目分成了几个小组，但彼此沟通不够，谁也不知道别人干些什么，进度如何，常常干完一段与其他组仙界时发觉问题，又要返工，另外，每个组既要与客户对应，又要与别的项目组连接，常常顾此失彼，效率很低。(3) 对公司的一些做法有看法，参与项目的人工作压力大，任务重，可是在收入上与公司其他人却没什么差别。虽然领导也说项目完成的好有嘉奖，可怎么奖，奖多少谁也不知道。过去也说过嘉奖的事儿，可后来都没有兑现。现在离交项目的日期只有20天按现在的进度，就是再有两个月也干不完，大家有点儿泄气了项目组长的看法还多了两点，一是缺少调控手段，组里的成员工作的努力程度不同，贡献也不同，可是工资奖金的发放是由公司确定的，而且相对固定，组长无法依据每个人的表现嘉奖罚懒，因此起不到激励作用，二是，现在任务紧，几乎每天都要加班，一些骨干常常干到下半夜才回家。可公司规定每天早上必需上班打卡，迟到要扣工资或奖金，反映到办公室也不愿通融，大家觉得不合理，干的没劲。了解了这些状况后，李坚确定实行行动。依据本案例材料，请分析：(1) 羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题。(2) 请你为李坚的下一步行动设计详细方案。【案例二】新产品试销的决策问题某商店打算试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见下表。畅销一般滞销方案A1008040方案B12010020方案C150110-10在事先，不能确定三种状态出现概率的状况下，要求对以上方案进行决策，要求分别用乐观确定发、悲观确定法和最小最大懊悔值法确定最佳方案）2008年中南高校硕士探讨生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题12分）1、简述约翰科特和詹姆斯赫斯克特（JohnKotler&JamesHeskitD的组织文化三分法。2、简述费德勒（FredE.Fiedler）领导权变理论（模型）的基本思想。3、请画出五种正式沟通网络的形态图，并对其优缺点进行比较。4、泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？请评价泰勒科学管理的贡献和不足。5、简述管理层次和管理幅度之间的关系。二、论述题（共50分，每小题25分）1、依据西蒙的观点，理性决策应具有哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？2、请比较事业部型和控股型两种不同的组织结构，并联系实际加以说明。三、案例分析题（共40分，每小题20分）【案例一】TM公司的三难选择TM公司经过几年的发展，目前已形成三个独立的事业部门：（I）A部门是企业最早成立的部门，在企业发展过程中立下丰功伟绩，但这两年走下坡路，目前面临亏损，主要缘由是行业价格大战惨烈，加上今年原材料持续涨价，导致无利可图。A部门所处的行业类似于家电，完全是买方市场，顾客确定价格，企业尤其是中小企业无力左右，所以谈价格是行不通的，更糟糕的是，A部门目前的产品已经面临技术升级和换代的压力(当然并不意味着产品会被淘汰，只是会沦落为低端产品，维持下去是没问题，但要求发展就可能性不大，就像黑白电视机现在仍旧生产，但没有哪个电视机厂商是靠黑白电视机打天下的)，而要换代的话，原有的生产设备要全部淘汰，更新成新一代的生产线，投资3000万左右，这个企业根本没有这个实力，投资不起。(2) B部门在A部门之后成立，成立的最初目的是为了平衡淡季和旺季，因A、B两部门的淡季和旺季刚好相反，可以互补。B部门成立后经营良好，目前是企业的主要利润来源，但受制于行业特征，市场容量有限，而且地域性明显，注定难以做大。(3) C部门刚成立一年，是企业中的一名经理无意中导入的项目，前景广袤，但须要投入也很大(当然，是在企业可承受范围内，这点和A部门不同)，国内同类厂商都是在起步阶段,水平相差无几,竞争对手主要是国外厂商,这些厂商目前己经起先在国内设立工厂，最多还有一年的缓冲期，假如一年内企业还不能快速上规模，那前景就很危急。(4)三个部门原材料和工艺流程有相像或兼容之处,但客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。江先生目前是TM公司的总经理，他的处理看法是：(1)企业资源无法支撑三个业务，必需放弃部分业务，集中力气做大一个业务。这个看法50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：只是一个资源安排的问题，有前景的多投放一点资源，但三样一起做，有何不行？(2)放弃B部门，因为不符合企业做大的战略。接着做虽然赚钱，但企业要花精力和时间，上面已经说过，三个部门原材料和工艺流程有相像或兼容之处，但客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。这个看法遭到股东的一样反对：既然赚钱，为何要放弃？(3) A部门逐步退出，但这个过程比较长，可能要持续几年，因为涉及客户，贸然退出会影响公司声誉。在逐步退出过程中，资源逐步转移到C部门。这个看法遭到大部分股东的反对，因为这个部门就像大家一手一脚带大的孩子，艰苦创业才有今日，感情上难以割舍。(4)集中企业全部资源，全力投入做大C部门，使得公司快速扩大规模和提升技术水平，拉大和国内同行的距离，在国外厂商起先量产以前集聚起足够的竞争实力，以应付将来的激烈竞争。这个看法50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：风险太大，万一不成，企业就玩完了。依据本案例材料，请分析：(1)你赞成江总的四个处理看法吗？请给出理由和依据。(2)假如你是TM公司的经营者，面对如此局面，你会如何处理？【案例二】湘智公司员工的忠诚湘智公司成立于2002年，公司老板王冲一贯重视对员工的技能培训，几年下来公司便拥有了一批得力的生产骨干，很能解决问题，一时间订单不断，利润大增,王冲对这批生产骨干也宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真个如胶似膝，犹如蜜月情侣。王冲对自己这些年的做法颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命？谁知好景不长，技工头目李志辉刚进公司时原来也是一个忠厚醇厚人，但几年下来满脑子只有钞票美酒，本分的他渐渐变得自私贪欲。和老板酒酣耳熟之际竟萌生了歪念：我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？起先时借机示意，果真得手；继而便贪得无厌，稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威逼，最终竟然在外商验货之际做了手脚，使企业损失惨重。老板怒不行遏，把这批技工全部炒掉，企业元气大伤。遭此一创，老板心中阴影难消，再招技工时竟颇为踌躇。而那批被炒的人今后要改邪归正，做个有技术有品德的好员工，唯恐也不易了。依据本案例材料，请分析：（1）从人员配备的角度来看，湘智公司存在哪些问题？（2）你认为王冲应当吸取哪些教训？2007年中南高校硕士探讨生入学考试试题一、问答题（每小题20分，共80分）1、什么是组织环境分析的“PEST模型”，如何应用这一模型对组织环境进行分析？2、比较分析“金字塔型”结构及“扁平型”结构的优缺点，并对“组织结构模式向扁平化发展”的观点进行评述。3、如何理解明茨伯格（HenryMinzberg）的管理决策理论，这一理论对于现代管理工作者主要有哪些启示？4、简述“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”、“困难人”等人性假设理论的基本观点并对这些人性假设理论进行评述（要求联系现代管理工作的实际）？二、分析题（每小题35分，共70分）一、BM公司产品的分析BM公司是一家大型企业，多年来，随着企业实力的不断增加，其经营领域也在不断拓展。进入21世纪，BM公司于其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的产品进行了综合分析。结果发觉，公司经营的甲产品虽然始终具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经起先呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发觉，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。（I）请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置，并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；(2)假如BM公司打算进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。二、销售部的责任某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发觉客户常常埋怨几件事：其一，该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的奢侈；其二，售出的材料质量不稳定；其三，时有交货不准时的现象。面对这些现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的看法。销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把状况反映上去。张某认为应当干脆与生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。作为销售经理，你应当如何去做呢？谢经理在细致考虑之后，确定以书面报告的形式干脆向总经理汇报。总经理李先生在看到报告后，马上把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后把销售经理谢先生找来，首先责怪为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门干脆联系以解决这些问题。谢经理依据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复：储运部：”因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。”生产部：“原材料供应不刚好，影响生产进度，找供应部门去”供应部：“没有足够的资金，找财务部。”财务部：”因为销售部回款不力，应收款占用大量资金J技术部：“可以为客户供应技术支持J质管部：“质量限制太严，更无法交货。”问题绕了一圈，又回到了谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才不按期付款的呀！”谢经理现在该怎么做呢？依据本案例材料，请分析：(1)问题的关键在什么地方？(2)你认为下一步应当如何解决这些问题？