物业公司2024年度工作总及2024年工作计划.docx

荷泽南隼物业服务有限公司2024年工作总结及2024年工作安排2024这一年来，物业公司立足于'、物业管理这一根本，全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，组建了一支优秀的物业管理团队，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，使物业公司的知名度、亲和度和美誉度有所提升。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来绽开一系列的工作，现将主要工作汇报如下：一、物业公司各项工作完成状况1、主要指标完成状况：1-12月份实现账面利润总额-11.90万元，剔除固定资产折旧0.56万元，教化经费1.13万元，调整后利润总额为-10.21万元。1-12月份年实现营业收入109.35万元，比去年同期的76.39万元，增加32.96万元。2、各小区经营状况分析1、马路局1-12月份营业收入17.56万元，比去年同期的13.06万元增加45万元；成本支出11.29万元比去年同期的10.47万元增加0.82万元。利润总额为4.63万元，比去年同期的1.43万元，削减亏损3.20万元。从指标完成状况看马路局比去年削减亏损的缘由主要是新接大市马路局办公楼物业管理、马路局四处、马路局路政大队综合楼物业管理，收入比去年同期增加。3、和平小区18家和48家及其他(1)和平小区18家：营业收入为1.83万元；营业成本2.84万元；利润-1.11万元。物业领导对和平小区18家车棚改造，改造暖气管道，撤去门口保安，节约开支保安人员工资，成本费用削减，所以与去年相比削减亏损。(2)48家集团公司家属院：营业收入为12.14万元；营业成本12.0万元；利润-0.32万元。与去年同期-1.41万元相比削减亏损1.09万元。削减亏损的主要缘由是物业公司领导对家属院每单元楼安装总电表，然后与各家各户分表总合计数相对，若总表与分表差数，则由各家各户分摊，杜绝偷电漏电状况发生，成本费用削减，仅电费一项就大大的削减亏损0.81万元。(3)计生委办公楼项目：营业收入为9.04万元；营业成本704万元；利润1.31万TUo(4)商务局办公楼项目：营业收入为8.89万元；营业成本7.49万元；利润0.55万yUo(5)景岸小区项目：营业收入为16.95万元；营业成本13.20万元；利润3.50万yUo(6)苏宁电器项目：营业收入为17.27万元；营业成本12.02万元；利润4.54万TUo(7)荷泽市土地管理局项目：营业收入5.65万元；营业成本4.00万元；利润1.20万元三、管理费用支出状况1-12月份管理费用支出44.76万元，剔除折旧及教化经费为43.07万元，按可比口径比去年同期34.68万元增加8.39万元，主要是公司领导虽然精减优化人员结构，削减开支一部分员工工资及保险，但新接土管局、大市马路局、马路局四处等办公楼物业管理项目费用增加。四、综合分析1、从账面上看，2024年1-12月帐面亏损11.90万元，剔除固定资产折0.56万元，教化经费113万元，还有代公司支付2024年优秀员工奖金089万元，代付2024年发放两项单项奖1.06万元，调整后实际亏损额为8.26万元。2、物业公司全年经营业目标亏损10.00万元，按安排进度到12月应亏损10.00万元，就目前1-12月份账面状况及据此预算的12月份经营状况预料全年调整后实际亏损8.26万元，超时间进度额1.74万元，据此2024年完成全年财务指标要求。3、从经营业务实际看，由于今年物业公司领导和全体员工主动做好物业市场开发工作，新接荷泽市国土资源局办公楼物业管理项目、大市马路局办公楼物业管理、马路局四处、马路局路政大队综合办公楼物业管理，收入比去年有所增加，顺当完成全年核定目标！2、仔细处理物业遗留问题?因投资公司家属院住户少，物业费按正常收取不能保证两名保安人员的正常费用，依据投资公司家属院旁边几个小区无保安人员的现况和小区对过就是和平派出所的有利条件，经投资公司家属院业主同意，自行车棚改造完毕，已分成18份每家一个，并撤出保安人员，这样既能合理利用租金做为小区的各项费用支出，削减了公摊水电开支，也削减了物业公司两个保安的开支，使物业公司削减近二万元的亏损。?完成了投资公司家属院暖气改造工程，由于投资公司家属院暖气管道是串连，不交暖气费的业主无法停止供暖，造成了恶性循环，暖气费收不上来，不能刚好供暖，业办法见大，通过物业公司对业主多次协商、沟通，在10月份对小区进行了暖气改造，改造供暖后得到小区业主的好评，暖气费用收缴率达100Q?完成了投资公司家属院外墙保温工程，物业公司与市政府、城建局联系，同投资公司家属院业主共同努力，为投资公司家属院做了楼外墙保温，使原来的旧楼面貌一新，达到了保温效果，节约了供热资源。西来投资公司家属院有部分共用房屋，被部分业主私自占用，经沟通协商部分占用房屋业主已交费运用，只有郭栋占用不交费，物业公司多次与郭栋做工作，在物业公司的努力下郭栋于11月份搬出占用房屋，打破了多年来私自占用房屋现象。3、主动拓展业务，争取新的项目2024年我们克服种种困难，争取了荷泽市国土资源局办公楼物业服务、荷泽市路政工程大队和荷泽市马路保安保洁项目，续签了荷泽市商务局、荷泽市计生委、荷泽市马路局、苏宁电器四个商店的协议，并且在原来的基础上增长了物业费，面对物业公司成立越来越多，每争取一个项目都要付出几倍的努力，我们就各个单位去探望，送资料，打电话联系，拿我们物业的特长比其它物业的短处，节假日我们就对各个单位负责人发个短信问候，增加感情，面对新的小区我们就了解有没有物业，有了线索我们就紧跟不放，一次不行就两次，一趟不行就两趟，把我们资料交给了有关负责人，虽然碰了许多钉子，我们不灰心不气馁，真不行再去找寻新的目标，一年来我们先后去了八县两区，行程近万公里。二、内部管理1、组织结构、人员配置与优化作为物业服务企业，业务的不断增加是公司扩大发展的关键。今年随着公司的不断发展壮大，加上物业管理是人力密集型的服务行业这一特殊状况，每一个工作岗位的人员聘请更是重要而艰难。今年受人力成本上涨、人员难以聘请等条件制约，物业公司主动协作人力资源调查，发动员工为物业公司聘请人员，并对现有岗位人员的配置进行了调整，以更加合理的组织机构开展各项日常服务工作，从而逐步达到预定的目的。主要体现在：?调整组织结构，明确职责分工。原有的组织机构设置较为细化，但由于部门设置繁琐，导致工作沟通时无法刚好、精确地对接相关责任人，给解决问题带来了肯定阻力；调整后的组织结构简洁、明白，对责任人的职责要求也更为严格，对相关人员职责明确到位，从而缩短了流程运行周期，提高了工作效率，达到了时间与效率的有机结合。?合理配置，优化人员。依据各项目规模、公司经营状况以及市场趋势等实际，刚好优化和调整人员配置。我们实行多样化措施优化人员结构。通过企业内部选用、外部聘用、员工自荐等方式合理调整选拔人员，使组织架构阅历化，最大程度的发挥各员工优势，充分达到物尽其才，人尽其用。2、创新管理机制，提升人力资源管理水平。人力资源管理是企业发展的动力源泉，也是整个企业的前进的保障，因此人力资源管理的不断规范也成为了重要的工作之一。我们通过逐步建立人力资源的选聘录用、培训学习、绩效考核、薪酬安排等一系列的机制，逐步整顿和规范了人力资源的管理难重点，并借以先进的技术手段，进行人力资源需求的预料和管理，保证人力资源管理的有效性和精确性。3、完善考核制度。在投资公司的要求和指导下，我们通过开展每月的绩效考核工作制度，与相关的月薪资、年终嘉奖相结合的方式，使薪酬组合模式成为调动员工工作主动性的有效杠杆，将员工薪资与其岗位职责和工作绩效紧密挂钩，合理拉开同一工种不同薪资差距，让员工在良好的竞争氛围中不断增加其在工作中的实力。4、整体推动，一视同仁。在日常业务培训时，以统一的标准开展培训工作，使全体职工得到同样的学习机会，共同推动对企业、行业的了解和认知。5、严格进出程序，公允对待每位员工。在人力资源管理过程中，严格按公司人职、离职的程序进行人力资源基础管理，不因人而异，借便利之门，尽量避开因为人际关系对人员配置的影响。6、激励嘉奖，激励员工进入聘请行列。通过嘉奖的形式解决人员聘请困难的实际，激励在职员工举荐优秀人员进入公司从业，并赐予举荐人员肯定的经济嘉奖，从而达到广开聘请渠道，全员聘请的多元化，多手段的聘请模式，如网络聘请、内部员工介绍等方式开展各基层岗位的聘请工作。7、团队稳定与学习成长一个稳定的团队与其所在的学习环境休戚相关，只有制订具体而全面的学习安排，才能更有效的提升整个团队的整体素养，才能不断提升团队的服务意识和实力，我们通过以下几点逐步开展着培训工作：?制定员工岗位职能，编制员工培训安排。针对不同岗位职能，制订具体的培训安排，对不同工种、不同岗位的专业学问、专业技能开展按部就班的培训方式，以达到让员工汲取、消化、融入工作中的目的。?有效组织开展员工培训工作。在制定培训安排前，先到各个部门，各个岗位征求岗位及部门对培训的需求，制定有针对的性的培训安排，从而开展有针对性培训工作，同时持之以恒的落实例行培训工作，并力求培训手段的多样化，比如每周二次的各类学习，我们通过现场、书面教材、视频网络等形式学习，2024年我们在公司内部共组织各类培训、学习共约100余次，使基层员工、中层员工以及管理层的员工更多的了解公司、了解物业、了解各自岗位的职责与权限。?主动开展员工思想教化工作。不定期进行员工面对面的沟通沟通，把企业的整体发展方向、目标灌输到个人，削减员工对企业的不信任度；另外还通过谈话等途径了解员工在工作中遇到的各类难点，以会议、培训探讨的形式对难点问题进行解析，从而达到稳定员工心态，削减人员流失率。8、标准化管理体系的建立和完善在参照投资公司的企业文化理念，再结合物业公司现行企业文化的思路，我们更加注意企业的文化建设。我们始终坚持追求企业和员工的共同成长、实现客户和企业的和谐共荥、'成为行业品牌的代言人、'、创建美妙家园是我们共同的心愿、''精诚服务精彩生活等一系列企业服务理念和宗旨。要建立健全物业公司内部各项体系，就必需通过不断的尝试最有效的管理方法。我们通过部门自检、交叉检查、以及综合考核的方法对目前各部门存在的各类问题进行梳理和整改，通过2年来的不断摸索，逐步找到了与公司相匹配的质量体系管理、制度和流程管理、客户共系管理、人力资源管理等方面的标准化制度，如：保安保洁工作检查流程、并通过试行对各类制度中存在的各项问题进行刚好修订，基本形成一套符合现行阶段物业公司管理的一整套的制度，并在工作中各部门之间的相互监督、协调，从而达到优势互补的最终目的。9、服务品质建设近两年来，随着业主对物业行业的不断了解，业主的维权意识也随之不断增加，给我们的服务也提出了更高的品质要求，为了提升企业的服务品质，我公司正不断逐步完善品质方面的各项建设。通过反复制订、修改和摸索，我们从每周的物业评比到月度的物业质检，再到月度的绩效自评都围围着服务品质、工作标准等方面开展自检、自查工作，而这些工作都与员工的薪资、绩效考核相挂钩，通过这样的激励既提高了员工的工作主动性，也使各项自检工作得到了有效的开展，从而达到逐步提高服务品质的目的。10.企业文化建设物业公司始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离不开员工参与，2024年公司仍旧以员工需求为动身点，开展各种文化活动，主动探究企业文化建设新途径。（1）为了促进党支部成员和员工对荷泽历史的了解，和更好的学习实践科学发展观，5月25日物业公司员工来到苑泽市博物馆参观学习。通过此次现场参观，让员工更直观地了解荷泽的悠久历史，开阔眼界，增长文化学问，提高综合素养，培育员工学习爱好和团队协作精神，更增加了公司对员工凝合力。（2）为庆祝建国64周年，10月1日物业公司组织员工到冀鲁豫纪念馆参观学习，随着讲解员的引领讲解，我们心潮澎湃，感慨万千，深深为老一辈革命家艰苦奋斗的英勇抗战的宏大精神所感动，同时也为我们身为中华儿女而感到无比的傲慢与骄傲。三、平安生产工作平安生产关系到人民群众的生命财产平安，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。物业公司始终将平安生产工作摆在首位位置。在组织上，公司成立了平安生产领导小组，统筹领导平安工作，并于年初与各部门主要负责人签订了平安管理责任书，将平安生产工作层层落实。在教化培训上，采纳多种宣扬方式，提高员工与业主的平安意识。（1）利用小区宣扬栏、张贴告示，向广阔业主普及平安常识；（2）利用平安生产月活动，开展平安生产学问竞赛、高层建筑消防防火学问培训等活动；（3）开展消防实战演练，物业公司于11月29日开展了消防应急演练，共计40多人参与，进一步强化员工的平安意识，提高员工应急反应实力，也给小区业主上了一堂生动的教化课。在具体工作中，一方面加强小区平安检查，质检部与工程部每月定期对各项目进行平安检查，特殊是针对小区电梯、供配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题刚好整改，工程部平均每周至少有两次在小区协作管理中心对问题进行整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主子身财务平安。四、党建工作2024年是基层组织建设年，物业公司主动响应投资公司号召，把加强基层党组织建设作为工作的重中之重，把物业公司的基层党组织建设与投资公司的各项工作紧紧的绑在一起。在党风廉政建设上，通过观看警示片、组织''反腐倡廉学问竞赛、分析、学习中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则庸懒散等一系列活动加强了对干部职工的廉洁教化。五、2024年度工作安排首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上接着完善规章制度和资料管理，以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质；其次，改革人事制度，这须要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，依据工作须要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决人员多，专业技术人才少的问题；2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于主动进取的最佳状态。第三，接着完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动主动性、主动性、创建性，使全体干部、员工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，供应各种特性化服务，这须要树立一心一意为业主服务的思想，想在业主须要之前，做在业主须要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上，主动发展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用'、南华品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创建机会从先进的物业公司中学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。荷泽南隼物业服务有限公司2024年1月4日