酒店保安部门经理年度工作总结.docx

酒店保安部门经理年度工作总结在过去的一年里，在酒店领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着认真负责地工作态度，全面地完成了酒店赋予的全部工作。现将自己20XX年度工作作如下总结：一、严格要求、以身作则。作为部门经理是一部之长，带头遵守酒店规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，从未出现违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注重个人形象，每天保持一个良好的精神状态，积极完成各项自己的工作。二、重抓队伍建设，不断提升队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素质，但凡新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列，一是抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军事动作要领和安全基本技能知识，定期组织演练相关应急预案，使全部队员都能尽快把握各项基本的安全知识本领和应急处突本领。二是加强以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度,有针对性地制订出部门培训教材及培训计划，根据酒店具体情况制订了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。三、改革创新，力保部门正常运转。因为酒店保安服务工作的特别性，加之社会发展趋势等的因素,在今年年初，保安员的辞职率高达33%。部门出现严重的人员紧缺的状况，部门出台采取了一序列的措施，一是稳固了员工的思想，保证部门员工的流动性尽量降到最低；二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提升，同时也减少了企业不必要的开支，确保了部门工作正常开展。四、加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不断提升保安员的服务质量。服务是酒店的一项品牌，服务质量的好坏关呼酒店的生命，怎样提升我部保安员的服务意识和服务质量，怎样使他们的服务达到酒店高标；差不多成为部门的一项重要日常工作。为此，我首先从自己开始，以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员；其次制定培训计划，适时开展服务意识、礼貌用语等系列培训I,并深入到岗位及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。通过培训和督导，目前，全体保安员可以端正思想态度,摆正自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提升并努力推销我们的优质产品服务质量。五、加强治安与消防安全管理，切实维护公司好处。（一）坚持"安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理方针，时刻教育和要求队员严格要求自已，加强对酒店各区域的巡查力度,认真排查安全隐患，全年来共开展安全巡逻3333次，很大程度上确保酒店安全。（二）坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强防火巡查力度，进一步完善酒店消防设施，积极开展消防安全宣传教育培训，不断增加队员的消防安全意识和提升队员的消防业务技能，使队员能熟练把握消防设备的操作方法。确保酒店的消防安全。（三）善始善终严抓车辆安全管理。一是要求员工严格执行车辆凭票出入制度，从源头上消除安全隐患，避免车辆被盗窃等的安全事故的发生。二是要求员工严格履行车辆安全检查制度，对发现的安全隐患及时排除。三是通过周边发生案例结合酒店实际采取必要的安全措施，要求队员加强车场的巡查并向车主作好适当的提示，如车内不要存放现金等宝贵物品并锁好车门、车窗等。全年来，车场未发生一起安全事故。总结回想一年来的工作，自身还有很多不足待于改善，确实感受到了更为严厉的考验和挑战，我深知，只有不断加强学习，充分自己，不断提升综合素质和管理水平，才能符合酒店经理的要求。我相信,在领导的关怀与指导下，我会率领保安部全体员工肯定会尽心尽责的完成全部工作任务，切实有用地使工作顺利开展，为酒店做出应有的贡献。