酒店宾馆管理对突发电梯故障的应急处理预案.docx

酒店宾馆管理对突发电梯故障的应急处理预案一、报告和现场处理1、发生电梯故障，当班经理和维修人员需要第一时间赶赴现场。2、确保电梯内无人员。3、如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人解救出来。4、火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源。5、安抚并慰问客人。二、故障处理1、查找原因，联系电梯供应商尽快维修。2、在电梯口告示宾客电梯暂停使用。3、如有人员伤亡，立即组织抢救。4、跟踪修理情况，尽快恢复正常运营。5、维修结束后，应由维修人员出具检修报告并签字。6、如造成客人伤害或财物损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜。7、指派专人代表宾馆向被困电梯客人致歉。8、书面记录事件经过及处理结果并报告。