酒店宾馆管理对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案.docx

酒店宾馆管理对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案一、预防1、保安要密切注视门口、大堂内、客房的异常情况；员工岗要密切注视自己部门的异常情况。2、注意观察成群结伙来酒店的青年人（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），及时发现可疑迹象和闹事苗头。3、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应及时报告监控室。二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。2、监控室值班员接到报警后：A.立即通知安保部经理、大堂经理带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室；B.立即通知休息的安保员赶赴现场；C.立即通知大堂岗、员工岗、安保员密切注视大堂和员工通道的情况；D.立即通知总经理赶赴现场。3、安保部经理、大堂经理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领安保人员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至保安室，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告总经理，并迅速与当地公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。4、案发现场的部门主管或部门经理、领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。5、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。6、如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。