2C 环境下消费者信任影响因素分析.docx

2C环境下消费者信任影响因素分析2C环境下消费者信任影响因素分析摘要：互联网的快速发展和广泛应用，极大地推动了网上购物这一新型消费模式，而尤以B2C交易的发展更为迅猛。然而，网络交易存在着各种各样的风险和不确定性，使得消费者普遍存在着对网上购物平安与否的担忧，消费者信任的缺失已经成为制约我国电子商务进一步发展的关键因素。由于交易能否顺当进行在很大程度上是要建立在交易双方相互信任的基础上的。因此，信任的建立在B2C环境下显得尤为重要。在这种背景下，本文着力于探讨电子商务环境下消费者信任影响因素，针对这些影响因素制定相应的对策，从而构建良好的信任环境，建立电子商务环境下商家与消费者的良好信任关系，促进电子商务的蓬勃发展。本论文先回顾了国内外相关文献关于影响消费者信任的因素探讨分析，之后对信任做了概述，而后分析了探讨影响消费者信任的因素必要性和可行性，在综合前人探讨的基础上，归纳了影响消费者信任的因素，并建立电子商务消费者信任影响因素的分析框架，从网站质量，交易平安，订单履行，网站声誉四个方面，共提出了5个假设，来探讨影响消费者信任的因素及这些因素是怎样影响消费者的信任看法的，又是怎样影响消费者的购买行为的。然后通过编制的调查问卷，获得数据进行数据统计，运用SPSS软件对调查所得数据进行相关分析和回来分析，取得实证探讨结论。实证分析结果表明：制约着网络购物中消费者信任的最主要因素是交易平安，其他三个对信任也有肯定的主动影响。由于交易平安问题的存在，消费者的看法不是很乐观，尤其是面临昂扬的商品时，更多的是实行保守的看法，宁可选择正规的实体店，而非网购，因而看法的变更引发了消费者行为发生变更，从而购买倾向发生变更。本论文的探讨结果对企业的建议：要想让消费者真正接受网络购物这种新型购买方式就必需不断增加消费者信任，因为信任可降低消费者购买风险，削减消费者疑虑，促进网上交易，实现电子商务的旺盛发展。而如何提高消费者信任就涉及到了网络交易平安问题，因而企业应着重提高交易平安以让消费者能够放心购买。网站设计者应花更多的心思在制度建设上，让消费者有个放心的保障平台。关键词：B2C；消费者信任；影响因素ResearchontheinfluentialfactorsofconsumertrustinB2CenvironmentAbstract:therapiddevelopmentandwideapplicationofInternet,haspromotedtheonlineshoppinggreatlyasanewconsumptionpatterns,especiallyinthedevelopmentofB2Cbusiness.However,thenetworktransacti.