东方原酿促销人员培训手册.docx

东方原酿促辅人员培训手姆中国XXXX集团浙江XX酒股份有限公司前言第一章：基本事项及管理原则一、目的与原则二、促销人员招聘、培训流程三、促销员的管理和监督四、促销人员工作内容的明确五、促销人员工作时间的要求六、促销人员薪资管理七、促销人员离职管理第二章：促销准备第一：促销人员自我准备。第二：促销宣传重点第三：把握顾客。第三章：向顾客推销一、指导思想二、促销员具体工作职责与内容第四章：处理异议问题及方法：应用举例：异议处理的注意事项：第五章：促销人员纪律与管理一、促销员纪律：二、促销员管理三、促销员工作职责；四、奖惩措施,Z,”刖S商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。成功秘诀：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。东方原酿作为一个新产品，终端工作尤为重要。促销人员对东方原酿产品的理解和对企业的认识，直接决定了促销人员在产品市场推广过程中的效果和销售！第一章：基本事项及管理原则一、目的与原则1、为规范促销人员管理，提高促销人员工作质量与积极性，从而提高促销人员投入效果及推广活动效果。2、促销人员根据雇用时间分为两类：长期雇佣促销人员（连续雇用时间超过一个月）及临时雇佣人员（连续雇用时间少于一个月）。二、促销人员招聘、培训流程1、促销人员需求申报：市场部根据推广活动及业务需要制定推广方案或促销计划，报销售公司审批后，各分公司于活动正式开始前2周申报促销人员需求。2、审批：市场部于3个工作日内对人员需求进行审批、回复、备案。3、招聘：1）招聘条件：a）年龄18-24周岁，身高在162Cm以上，未婚。b）普通话流利，品貌端正，有责任感，能服从分配和长期工作。c）有促销经验，具备极佳的亲和力。d）极强的沟通与协调能力，应变能力。e）爱岗敬业，勇于挑战极限和创造极限2）安排专人负责促销员的招聘，应聘人员必须备齐健康证、身份证、毕业证的复印件及两张一寸彩色照片，初选人数为实招人数的120-150%,将初选合格人选的履历表及身份证复印件传回总部，由市场部确定具体人员。3）对于经销商自己操作市场，企业将派人协助各地区的促销人员招聘。4）配置数量：00名。备注：一个店设5名促销员，大型终端或逢重要节日根据需要增加。4、培训：1）各分公司/大区安排专人负责促销人员的培训。2）培训内容为促销人员培训手册、推广活动的相关细则等。3）促销人员需于上岗前三天进行培训，培训不合格的不予上岗。4）在有条件的情况下，市场部应派人协助各地区（尤其是重点地区）的促销人员培训。5）培训完毕，经考试合格确定人选后，由促销负责人与其签订劳务协议，并将其全部资料复印件（健康证、身份证、毕业证、照片）交回总部，发放促销人员工作证和促销服。三、促销员的管理和监督1、各分公司/经销商安排专人负责促销人员的工作管控。2、促销管理负责人应严格按促销人员培训手册、推广活动的相关细则进行管控，考勤管控严格实行每天上下班报点制。对于不合要求的根据具体情况进行扣罚。3、对于业绩突出，工作态度积极，对公司做出突出贡献的促销员，公司将定期进行评优并作为提升考核的标准。四、促销人员工作内容的明确1、产品、卖场维护：维护公司产品的陈列，保证货品摆放整齐。2、促销地点布置：如展示柜、PoP海报张贴等广告宣传品的布置。3、促销推广：向顾客宣传公司产品，激发顾客的购买欲望。4、货品协调：保证促销地点不断货。5、客情关系的维护：增进各卖场服务人员之间的感情关系，成为我公司间接的促销人员。五、促销人员工作时间的要求上班的工作时间上午8：00晚上，以上时间是要求两个促销员轮班，轮班时间：早班8：0014：30、晚班14：30下班时间。如果有一名促销员原则上要求只上晚班。六、促销人员薪资管理1、薪资标准薪资构成：薪资=基本工资+促销提成奖基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，由总部支付。（具体细节制定由企业自行商榷。）七、促销人员离职管理促销人员辞职必须提前一周递交辞职申请，公司在一周内予以答复，经批准后必须与新的促销员做好交接工作，不得私自离岗，否则不予发放当月工资、奖金。第二章：促狗准备促销准备至关重要，促销准备的好坏直接关系到销售活动的成败，促销准备主要包括三个方面：第一是促销人员自我准备；第二是促销人员充分了解自己促销的产品；第三是对顾客做好应有的准备。每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。下面对这三个方面作简单分析。第一：促销人员自我准备。A、树立促销员的信心。并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。方法一：模拟试验，让每个人都有机会来展现自己，同时通过模拟试验提前进入虚拟销售。方法二：相互销售集体进攻两种。提前准备各类难题，建议促销员之间进行疑难考验，锻炼促销员的心理素质，提前设置心理防线。B、其次是帮助促销人员树立目标。没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。针对这个目标努力。C、服务仪容。平时，促销员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。1、头发头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。男促销员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。2、面部女促销员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色；男促销员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。3、指甲指甲长度不超过2mm,修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。4、首饰促销员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。5、服装促销员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。女性促销员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜。试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。6、鞋子促销员上班时，一律穿着黑色中、低跟鞋。禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋子。7、站姿促销员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约50Cm处为顾客介绍产品。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。第二：促销宣传重点A、企业 浙江XX酒股份有限公司，是我国最大的XX生产、经营、出口企业； 拥有国内一流的XX生产工艺设备和全国唯一的省级XX技术中心，聚集多名国家级评酒大师； XX年生产能力11万吨。主要产品"”、“XX”、“状元红”、“XX”、“XX”牌XX酒是国家优质产品，多次荣获国际国内金奖，是中国首批原产地域保护产品：“”是XX行业唯一集中国名牌、中国驰名商标、国宴专用XX于一身的品牌; 具有300多年历史的“XX”老字号和“XX”是浙江省著名商标。公司产品畅销全国各大城市，远销日本、东南亚、欧美等三十多个国家和地区，享有“东方名酒之冠”的美誉； 2005年法国干邑世家卡慕(CA-MUS)携手，XX酒作为三种顶级佳酿之一，将在全球免税店里开设的“酒中之王，王者之酒”的中华国酒专区销售。浙江XX酒股份有限公司一直致力于弘扬和推广XX酒文化，公司将通过持续的管理与技术革新为广大消费者开发并生产健康、时尚的XX酒系列饮品！B、产品以下是东方原酿主要特点，促销时可向消费者着重介绍：时尚的国际的现代XXo为上海消费者量身定制，适合追求品质、个性和彰显自我尊贵的中青年消费者。东方原酿既是上海精神的体现，又是东方文化的表达。酒精度10度，符合新消费需求；口感好，淡雅清醇，口味绵长；原生酿造，拒绝勾兑。打击对手是勾兑酒，酒质极不稳定，并非正宗的原生酸造XXo一直坚持XX原生酿造工艺，拒绝勾兑，原汁原味，秉承原生酿造酒的本色。中国名牌、中华人民共和国地理标志保护产品、国家免检产品。(可根据实际需要添加)C、广告文案品牌代言人：卡慕一一法国干邑世家第五代传人电视广告文案：从塞纳河到黄浦江,世界上并不块少美:东方之美，让我陶醉：东方原酿，让世界陶醉。让世界陶醉的东方味道东方原酿D、我们的目标消费者：上海2535岁的中青年消费者，他们是：一个自我意识强的人：一个追求高档，追求完美的人；一个追求经济，追求合算的人：一1个追求时尚，追求品味的人；一个崇尚西方生活，热爱东方文化的人；一个与世界同步，与时代同行的人：第三：把握顾客。根据美国国家电子计算装置公司的“零售推销术”，顾客一般可分为五类。学会应付不同类型的顾客，就向成功目标迈进了一大步。烦躁的顾客对待这样的顾客，促销员要十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解他的需要。依赖性的顾客这类顾客可能有些胆怯，在选购商品时总是不知可否地拿不定主意。对此，促销员的态度要温和，富于同情心，设身处地的多为顾客着想，积极建议，但注意不要给顾客造成任何心理压力。挑剔的顾客这一类顾客对任何商品都持怀疑态度，吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头，很难表示满意，促销员对他们要非常坦率，说话要有见地，简捷明了，抓住机会来适时地显示自己丰富的商品知识。同时要有礼貌，保持自控能力，不能因为顾客的挑剔而不满，或和顾客争个是非高低，这些都不是理智的做法。常识性顾客一般来说，这类顾客最好接待，他们讲礼貌，有理智。促销员只需用自己的理智和友好的态度去回报顾客就行了。闲逛的顾客有一些顾客来到商店，并没有什么明确的目的，只是闲来没事随便逛逛，可能最后什么也不买，也很可能因一个偶然的因素会导致他们购买。对于这一类顾客，促销员应该采取随和的态度，不要刻意去推销商品，如果顾客产生了兴趣，再适时地提供服务。顾客的购物心理顾客各有各的特点、习惯、具体情况，购物心理也各不一样。男性的购物心理同女性的不一样；年老的同年少的不一样；讲究实惠的同讲究时髦的不一样；热衷于大众化的同讲究人性化的也不一样。因此，促销员很有必要仔细地研究“上帝”的购物心理。1 .求美心理顾客在选购商品时完全不是以使用价值为目的，而是特别注重商品的品格和个性，强调商品的艺术美。至于商品的价格、性能、质量和服务等方面的因素都排在次位。主要消费对象：城市年轻女性。2 .求名心理消费者在选购商品时，特别重视商品的威望和象征意义。商品要名贵，牌子要响亮，以此来显示自己地位的特殊，或炫耀自己的能力非凡，其动机的核心是“显名”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过。主要消费对象：成功人士和城市的青年男女。3 .求实心理消费者在选购商品时一点儿也不强调什么商品的美观悦目，而是十分注重朴实耐用，其动机的核心就是“实用”和“实惠”。主要消费对象：家庭主妇和低收入者。4 .求新心理消费者在选购商品时特别追求款式和流行样式，追逐新潮。对于商品是否经久耐用，价格是否合理，从来不大考虑。这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。主要消费对象：追求时髦的青年男女。5 .求廉心理消费者在选购商品时，特别计较商品的价格，喜欢物美价廉或削价处理的商品。其动机的核心是“便宜”和“低档”。主要消费对象：农村消费者和低收入阶层。6 .攀比心理消费者在选购商品时，根本不是由于急需或必要，而是仅凭感情的冲动，存在着偶然性的因素，总想比别人强，要超过别人才好，以求得心理上的满足。其动机的核心是争强斗胜。主要消费对象：儿童和青少年。7 .癖好心理消费者在选购商品时，根据自己的生活习惯和爱好，倾向比较集中，行为比较理智，可以说是“胸有成竹”，并具有经常和持续性的特点。他们的动机核心就是“单一”和“癖好”。主要消费对象：老年人和某一方面的爱好者。8 .猎奇心理所谓猎奇心理，是特别注重对新奇事物和现象产生注意和偏爱的心理倾向，也俗称为好奇心。在猎奇心理的驱使下，顾客大多喜欢新的消费品，寻求商品新的质量、功能、花样、款式、享受、乐趣、刺激等各种新奇的特性。主要消费对象：儿童和青少年。9 .从众心理女性在购物时最容易受别人的影响，例如许多人正在抢购某种商品，她们也极可能加入抢购者的行列，或者平常就特别留心观察他人的穿着打扮，别人说好的，她很可能就下定决心购买，别人若说不好，则很可能就放弃。主要消费对象：女性。10 .情感心理i般来说，女性比男性具有更强的情感性。女性的购物行为很容易受直观感觉和情感的影响，例如清新的广告、鲜艳的包装、新颖的式样、感人的气氛等，都能引起女性的好奇，激起她们强烈的购买欲望。第三章：向顾家推编一、指导思想促销员的基本工作是面对面推销，此时促销人员向顾客介绍自己的想法，而顾客却有自己的想法，只有当双方的想法一致时，才有希望获得销售，为了达到这一结果，可通过以下方法：1、顾客参与销售。该节的重点是让顾客多讲话，因此促销员应经常提出问题，这些问题顾客又不得不谈论，你让顾客讲得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易调整你的推销讲解，以适合他的需要和想法。2、销售促销诉求的重点要适合顾客的需要。重点是去研究顾客想了解什么，以顾客为主，不要自顾自的谈论自己的产品，应为顾客着想。因此在推销前要了解自己品牌的优劣点，竞争对手的优劣点。3、消除顾客的疑虑和恐惧心理。形象运用展示样品，让顾客自己确认产品的质量和价格档次，有促销装时要让顾客试用产品，他相信自己的判断甚于你的描述。特别要强调的是要热情、有信心，一个没有信心的促销员不可能使顾客获得信心。二、促销员具体工作职责与内容日常营业流程进店售前准备售中服务售后服务交接班营业结束离店售前准备1、进店促销员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。2、换装促销员签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。3、清洁促销员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。(I)清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装和其他相关物品；(2)清洁整理要求：所有货架、展柜上无明显落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；墙面整洁，所有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净，地板干净明亮无异物。4、核查到岗后，协助营业员清点剩余货品，检查是否缺少，对于损坏的产品一定要及时更换。及时补充现场广告宣传品和相关促销品。5、陈列核查后，促销员须协助营业员将不足产品补充齐全。产品上架要摆放整齐、美观及醒目。6、检查促销员须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对。价目卡填写明确，做到正确、清楚、方便顾客识别。售中服务1、服务流程未成交型：顾客：靠近展柜一一观看一一品尝一一离开促销员：迎接一一适时介绍一一赠与品尝一一劝说一一送别成交型：顾客：靠近展柜一一观看一一品尝一一成交一一离开促销员：迎接一一适时介绍一一赠与品尝一一劝说一一付款一一送别2、迎接对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意,主动向顾客打招呼。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然、面带笑容、不卑不亢。在询问清楚顾客意图后，站在专柜样品约50Cm处为顾客介绍产品。促销员应给予顾客一定自由度，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。注意：忌用当地的忌讳语！3、介绍必须亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求时，要消除顾客的疑虑及防备。促销员须依据顾客的需求，向其推荐并介绍我们的产品，对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。咨询过程中，如遇到自己不清楚的问题或其他敏感问题，不可随意答复，了解清楚再答复。咨询过程中要注意维护石药集团及东方原酿品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。规范动作：与顾客交谈时一一亲切；介绍产品时一一专业；解释问题时一一耐心；拿取产品时一一灵敏。4、推荐（1）当顾客犹豫不决时，可向其推荐品尝试用装，帮助顾客作出决定。但促销员在推荐时切不可流于强迫，避免引起顾客的反感。（2）劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品质量、产品功能与特点、配料来源等。（3）推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。（4）在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。不能运用当地的忌讳语。备注：此阶段，促销员必须关注顾客，依据消费者的年龄、类别、需求选择性推荐和介绍产品，尤其是在产品功效上。同时，要注意对产品的几个重要特点（口味、权威、安全等）的描述，附带宣传产品的附加价值，活动买赠等信息。5、道别（1）当顾客购买产品离开时，促销员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。空闲时的工作暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，补充货物等。虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活络的气氛。促销员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。交接班A班：交班班组B班：接班班组A班促销员提前10分钟进行分区销售统计，并做好销售记录。B班促销员提前15分钟到岗，并进行产品数量校核。营业结束消费者未离店，促销员应保持服务状态。1、整理促销员在下班前必须将产品及货架整理干净，并补充陈列产品。2做好记录促销员必须依据当日销量仔细清点商品，并做好记录，以顺利与下一营业日的工作人员进行交接。3、清洁促销员在下班前，须再次将地面、货架、展台等清理干净。对营业用具、货柜、产品等进行简单清洁整理工作。4、下班下班时间到后，促销员可依次下班。第B幸：处理异议异议就是顾客对促销人员所说不明白，不同意或反对的意见。促销人员必须要接受异议,而且不仅要接受，更要欢迎，因为异议对促销人员来说不一定是坏事，而且是你的指示明灯，告诉你继续努力的方向。宗旨：推销的最终目的在于成交，不在说赢顾客。不要对顾客提出的任何问题和想法都抱着说赢顾客，才能说服顾客的心理。有经验的促销员都懂得要赢得胜利，小处不妨忍让。问题及方法：一般顾客都会嘴里说的和心里想的不一样，不愿意和促销员打交道。通常表现三个特征：（I）用语过度谦卑有礼（2） 心态上不愿和促销员牵扯上任何关系，也绝不直接表达自己的想法（3） 觉得促销员和自己不属同一世界，他们以打发为最终目的。面对以上心态顾客的解决手段：（1） 提醒自己，注意顾客的身体语言（2） 透过地位相当的人来推荐，尤其注意引导陪同人员应用举例：喝过，口味太重了，喝不习惯东方原酿是为上海市场量身定做的，只有10口感不错，您可以尝尝。淡雅清醇，口味绵长：很多客人喝过后，已经喜爱、甚至依恋上东方原酿的口味呢。没听说过这个牌子，不喝（或喝惯了*牌子酒，不想改喝其它酒）是国内XX的第一品牌，新推出的东方原酿十一款现代XX,口味纯正，拒绝勾兑，一定令您一口难忘！先生可以尝试一下，不然您永远都不知道她的独特口味，这也挺遗憾的。没有礼品，我们不喝你们的酒相信您喝酒讲究的是酒的品质和口感；今天我们虽然没有礼品，但我相信我们酒的质量一定会让您满意的！你喝一杯，我们就喝先生对不起，我们公司有规定，上班时间是不能喝酒的。相信您也是领导，也不希望你的员工违反公司规定吧，再说了，您也不希望我因为陪您喝酒违反规定，而受到公司处罚吧。来，我给您倒一杯，表示我的歉意。不喝推销的东西（需要推销的不会是好东西）其实，好的东西需要让更多的人了解，而促销推广就是一种重要的手段；现在是市场经济，商品越来越丰富，“好酒也怕巷子深了“，五粮液、茅台不也在做广告吗？几个酒促销员同时促销，怎么办？（应对建议：结合实际情况灵活应用）1、不要胆怯，要敢于及时上去导购2、要看准掏钱的人是谁，焦点人物是谁3、导购时要不紧不慢，不给对方机会4、如果你拿着菜单、酒杯，你就比别人有更多的机会5、如果你比其它促销员主动，你就比别人有更多的机会6、如果你能叫出客人的名字、官职，就有更多的机会7、即使客人坚持喝其它的酒，也应坚持介绍我们的酒，可以这样说：“喝不喝没关系，这样的好酒不给您介绍一下真可惜”异议处理的注意事项：注意我们异议处理时的态度，尊重顾客的问题和看法，千万不要咄咄逼人。抵抗愈大，反弹就愈强。推销时，您的言词给顾客愈大的压力，反抗愈大。注意和顾客的情感沟通和身体语言。要赢得胜利，小处不妨忍让。顾客购买东西，并不一定非要所有的条件都完全满足才购买,往往只要是最重要的几项需求能被满足就会决定购买。在小的地方不管有无道理，顺从您的顾客。要让顾客有面子。要让顾客接受您的意见又感到有面子的方法有二种：一是让顾客觉得一些决定都是由自己下的；另一种是在小的地方让步，让顾客觉得他的意见及想法是正确的，也受到您的尊重，他会觉得很有面子。找出顾客真正的意义与反对的理由，别被顾客表象的借口给吓倒了。以温和幽默的态度来处理异议，适度的举例和比喻，会有意想不到的效果。回答异议前先稍微停顿与思考在回答，务求答案能得到最好的效果。尽量使用“是的，结果”或“是的、而且”，而不要用“是的，但是”。尽量在一开始就和顾客找出共同点。尊重顾客的每一个反对理由和异议，千万不要出现轻视或不耐烦的回应。简要的答复，不要说了一大堆，反而让顾客掌握不到重点。让顾客把他的异议说明清楚，了解越多我们越容易处理。第五章：促编人员纪律与管理一、促销员纪律：b严禁未经许可将终端物品或设备带出商场，包括赠品。2,严禁出现不尊重内员工，顾客及其他人员的行为。3,严禁争吵。4,严禁在工作时间内购物。5,严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。6,严禁破坏工作场所或不按操作规定使用设备。7,严禁擅自修改商品的价格。8,严禁在工作场所聚众闹事。9,严禁未经许可擅自离开工作岗位。10,严禁工作时间吸烟、酗酒。Ib严禁在公司产品、礼品上徇私舞弊，损害公司利益。12,严禁恶意中伤其他厂家竞品和人员，以任何理由与人发生争吵。13,严禁在任何时间以任何形式在其他地方做兼职。14,严禁迟到早退，工作时间严禁空岗。二、促销员管理促销员的举止及服饰指导；1、着装需要整洁、大方、朴素、端庄，打扮要得体，避免妖艳浓妆。2、保持微笑，且温文有礼3、善于察言观色，揣摩消费心理。4、举止大方，保持沟通适当距离和尺度。5、切勿傲慢、态度轻狂。三、促销员工作职责；1、促进产品销售，运用各种促销技巧，提高顾客对本产品的购买率。2、在所在区域向顾客、目标人群派发各种宣传资料。3、熟练掌握各种产品知识。4、做好终端维护工作，同时和顾客之间建立“一对一”的基础宣传纽带，做好硬终端和软终端的结合，最终带动整体销售。5、做好公司与终端、顾客三者之间的信息传递反馈工作。6、妥善处理顾客抱怨，维护产品美誉度，通过说服，最大程度挽回顾客，产生再销售。7、密切关注同类产品销售态势，收集竞品宣传资料，了解患者所需所想，将患者意见反馈公司，为企划提供素材。8、做好顾客信息的收集工作，配合做好售后服务。9、注重自身综合素质的全面培养和提高，展示企业形象，宣传企业文化。10、建立良好的客情关系，促进公司与超市的长期合作。11、忠于公司，不泄露公司机密。四、奖惩措施从以下几方面对促销员进行综合考核，具体内容如下：1、专业知识，促销技能每月不定期举行维生素、维生素C知识、相关知识及促销技能的考试。2、综合能力测评：主要通过轮流值班例会制，内部培训，集体活动等方面对促销员进行综合能力的评估。3、考勤方面：包括本月出勤率，有无迟到、早退、旷工、请假的违纪行为，视情节轻重相应处理。4、销量考核：公司将根据现行促销提成方案及各药店提成金额，月末对其销量进行量化考核。5、终端（药店/商超）评估：分为优秀、良好、一般三个等级，适时进行评估。总之，促销员考核要综合多方面因素，以调动员工积极性为主，避免单一的销量考核办法挫伤员工积极性。