乔致墉一生做的三件事（或乔家大院）.docx

乔致墉一生做的三件事（或乔家大院）乔家大院热播期间，没有时间观看。有朋友送了一套光碟，前两天周末，在家看了前半部分。到第28集的时候，乔致墉已经是晋商中赫赫有名的商界才俊，至此他一共做了两件事让他乔家的生意起死回生并重振雄风，一是娶了陆玉函、二是到南方贩茶。在乔家行将倒闭之时凭借娶了陆小姐之后借到的银子而幸免于难，而南方茶道的打通让乔致墉的生意达到经世济民的层次。在第26集的时候，乔致墉又在开始筹划第三件事情，就是进入可以“汇通天下、货通天下”的票号业，（即进入今天的金融业），后面的剧情我没看到，但根据电视剧的逻辑，乔致墉的金融业也会为乔家带来滚滚利润，并使乔家生意上升到江山社稷的生意。乔致墉一生的三件事：娶陆玉函、贩茶、办票号。三个举措奠定了其一生的成就。很多企业经营的前期，由于经营规模太小，老板往往身居一线，即做业务又做管理。“既要低头拉车、又要抬头看路”是很多老板都明白的道理，但我发现很多稍有点规模的老板都在疲于应付每天繁琐的事务，多数的时间都在低头拉车，少有时间抬头看路。我前不久在江西省一个经销商朋友和我在一起聊天，短短两个小时之内，我初步计算了一下，他接电话超过了15次！我问他现在才两千万的生意就这么忙，以后怎么力、，他说这是他很困惑的地方。德鲁克在卓有成效的管理者中提到一个案例，是说一个公司多年的二把手在一把手意外去世后，财务出身从没想过要做一把手的他当上总经理就问自己：“我该做哪些前人没有做过，但又对公司未来发展有利的事情呢？”最后他得出结论：如果能为公司培养明日的经理人才，那一定是有价值的。并且他很清楚仅有人才培养政策是不够的，执行更重要。于是每星期三次，午饭过后他都会去人事部，翻越年轻人的档案，然后会直接和年轻职员所在部门的领导打电话，详细了解年轻职员工作表现和人事安排。虽然他只任期了短短几年的时间就退休了，十年过去，公司上下的每一位主管都一致认为，公司的今天的成就应归公于当年这位老先生对年轻人的培养。这位一把手经过论证定下了最有价值的行为：培养年轻人，结果大获成功。我想起了去年九月我在公司采取了一项行动，修改了我们对客户的服务流程，由原来“大师傅带小徒弟”的模式改为“职能中心”的模式，结果今天客户数量增加了快一倍，对客户的服务却更有成效。因为每一个人在具体的每一个模块上变得更加专业了，但是随着规模的扩大，这种多职能中心联合服务的流程出现了激励和责任心下降的问题，最近我又要调整服务的流程了。根据以往的经验，每一次的流程调整都能带来后面近一年期间队伍和服务效能的快速增长。这是“老板应该采取的行动”，即今天什么样的行为能够带来明天花开的结果。老板一天灭一百次火都不能够保证明天不再起火，但今天装上一个灭火器或者消除一个起火背后的机缘，就可以让自己明天不用再四面救火。基业常青研究发现，那些历经百年仍能基业常青的企业确有奥妙之处，“造钟而非报时”就是其一。能够随时准确报时的人（老板或CEO）可能是身怀不凡，但是一年三百六十五天天天报时，虽保证了运营的方向，但身怀绝艺的人（老板或CEo）也累死了，他一死或出事情，企业也就完蛋了。但是，那些百年长青的企业更加注重“造钟”，比如百年如一的企业理念和文化，规范的制度和流程等等，任何一根人的变动或离去都不会在根本上影响企业的经营。每一个企业的发展在每一个阶段都有不同的核心命题，比如最初最要紧的是业务的拓展，这时如何找到更多更好业务拓展的思路和机制是最重要的命题，后来业务扩大了需要人才，通过招聘还是培训来解决人才的问题以及如何招聘和培训是此时最重要的命题，再后来规模进一步壮大，运营机制成了企业发展最重要的命题等等。从人的一生来说，人一辈子就只能做“几”件有意义的事情，但在每一个阶段都有相应的对未来产生影响的“核心命题”要解决。在乔家大院里，我还看到个战略举措背后的核心动力（或者是核心命题），“娶陆玉函”是为拯救乔家于水火（乔家大嫂的强势决定），“贩茶”是看到了晋商前辈王协的“商行天下”地图上的茶道受到鼓舞，而“办票号”是汇票的便利点燃了他心中“货通天下、便利天下相与”的雄心和理想。可以看到处去娶陆小姐有当初很强的功利性以外，后两者都是基于乔致墉的理想而生的。也许这就是每一个商人最终都要回答自己的问题：到底我想要什么？这就是我们的理想和价值观。新的经济环境下充满机遇，因为我们有很多的事情可做，但也充满陷阱，因为我们的选择太多会付出机会成本，而且这种机会成本可能会很大。但是，正如支撑乔致墉商贾天下的是他万丈的雄心和浪漫的情怀，有了这个经商就不会太一般。