3C生活家政服务电子商务平台.docx

3C生活家政服务电子商务平台参赛队伍：哈尔滨华德学院T.O.P团队队员：苗战所，于新如，姜月指导老师：刘永芝，孙艳萍，朱玉琴一、家政服务行业市场分析3（一）家政市场现状3（二）3C生活家政服务平台目标市场5（三）3C生活家政服务平台前景预料5二、公司概况5（一）公司介绍5（二）公司组织结构5（三）公司制度91 .建立服务平台92 .采纳现代化支付手段103 .实施员工选择制家政服务组织模式104 .加强系统型培训105 .设置特性化APP端口错误!未定义书签。三、3C公司业务介绍及操作流程11（一）业务介绍111 .公司特色业务112 .多项便捷服务12（二）操作流程14四、3C公司战略及SWOT分析15（一）战略151 .初创期152 .成长期163 .成熟期16（二）SWOT分析161 .优势162 .劣势173 .机遇174 .威逼175 、营销与推广17（一）公司Cl营销策略17（二）价格策略18（三）“新媒体”品牌营销策略181 .微博宣扬182 .微信公众号183 .QQ群推广184 .淘宝网首页流淌广告195 .支付宝实惠活动19六、项目运营投资回报19（一）财务支配19（二）投资回报20（三）风险及解决20七、总结22附录1家政服务调查问卷22附录2家政服务调查总结24一、家政服务行业市场分析（一）家政市场现状随着中国市场经济的发展，家政服务早已从单纯的“小保姆”的传统角色演化成多角色的、多层次的硕大群体。尤其近十年来，随着服务业的不断发展，家政服务质量的提高势在必行，这是顺应经济与社会发展的必定趋势。纵观十年来家政服务的发展，可以说家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广袤家庭和用人单位供应了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的众多的服务体系；另一方面,它是解决再就业问题的主要渠道。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国供应500多万个就业岗位。家政服务不再被认为是服侍人的、不风光的工作，而和全部其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。目前，中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现于各个城市，有些甚至已形成确定品牌，以哈尔滨报达家政为例，家政服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容渐渐分级。家政服务消费业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“暖和礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广袤,但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程“保姆”一词，己被“家庭服务员”一词代替，显示了在提高自身素养和职业。在这样的良好社会背景下，家政服务的主要经营模式还停留在实体店的基础上。嘉政企业数量5家1图1-12010-2014年我国家政企业数量2789家丈行业从业人员数量（万人）图1-22010-2014年我国家政行业人员人数北京家政服务市场保姆WJUft月嫂保洁d财工其他合计总产值（亿元）1788.082247147682.645882914.018366.73各个工种产值比率21.37%26.86%1.76%8.16«7.03%34.83%100.00%需求人数（万人）1300.041089.4826.44494.48494.482196.535601.45供应人数（万人）580.44486.3623.67223.16192.08971.342477.05缺口（万人）719.6603.122.7692271.32302.41225.193124.40表1-1北京市家政服务市场调查依据数据显示，我国家政企业的数量在逐年增多，从事家政人员的数量也在增多。再依据某一城市的调研可以看出，家政行业现今市场行情仍有很大缺口，我们正是利用这种缺口需求来供应高质量的服务。对此我们进行了市场调查（见附录1,附录2）同时，随着科技的发展，人们生活节奏的不断加快，电子商务的发展更加迅猛，已经涉及到我们生活中的每一个角落。目前，智能手机中的APP,有多少个是用来购物的？有多少个是用来消费的？又有多少是真正帮助到我们微小小事的在当今电子商务的发展背景下，人们须要做什么都习惯性拿出手机看看有没有那个电商平台可以供应便捷，家政服务还未在某个电商平台上站住脚跟。因此，我们团队所建立的3C生活家政服务公司，主要是利用电子商务平台以家政生活服务为主线、以CIean干净，comfortable舒适，convenient便捷作为本公司的服务理念。（二）3C生活家政服务平台目标市场基于家政的服务市场，3C生活服务公司的服务的目标人群主要分为如下几类。1.主要客户：高端收入人群，白领阶层2 .次要客户：平民百姓，在校学生3 .其他：情愿接受公司供应的服务的客户（三）3C生活家政服务平台前景预料目前中国家政服务行业正处于行业周期中的扩张阶段，这一阶段的特征是市场不断扩大，而服务产品价格将有所下降，利润则处于较高的时期。并且我国有大量待就业人员，3C生活家政服务电子商务平台可以为家政公司招纳更多的员工，有利于解决我国的就业与再就业问题。并且能为相关企业带来更多的收益。3C生活服务公司与同行业比较最大的优点就是投资少、回报率高、可落地性强,能够在短期内赚回成本并盈利。二、公司概况（一）公司介绍3C生活服务公司主要以打造3C生活服务平台，针对于整日为生活和工作繁忙的居民服务。同时，在人们日益增长的物质生活条件下，本公司开立了一系列的家政服务项目。3C生活服务公司本着“干净，舒适，便捷”的服务理念，以“我为人人，人人为我”的服务宗旨，来对大众进行服务。并且3C生活服务公司将以第三方身份的使命来充分的发动家政服务人员更好的保质保量的为客户服务，既能帮助一些就业难人员的解决温饱问题，又能帮助一些人解决因工作繁忙的家庭生活困难。随着当今电子科技的发展，人们的生活愈来愈接近电子化,而3C生活服务公司正是打造了一系列的电子服务模式，以互联网为基础；以服务于广袤客户为目的；运用电子商务的手段，将传统家政公司和家政电子商务相结合，发展整体优势，实施新型电子商务模式，并且3C生活服务公司将把店面放到网络平台上进行交易宣扬，包括:公司简介，家政服务项目大全，家政服务人员的资格介绍，以便客户全都可以在指间进行翻阅查询，以及一系列相关服务项目的下订单，支付，客户评价等等。最初须要约15万的资金投入，其中5万元进行软件研发，5万元进行营销推广及人员配备。5万元风险保障金。抽取每笔订单的10%作为收益。（二）公司组织结构1.总经理（分管营销、质量）工作内容如下。（1）负责把握公司发展方向,制定公司的整体发展战略规划,制定公司的营销战略,产品方向，建立、实施、保持有效的质量管理体系；（2）负责审核制定公司投资项目支配、管理方案、企业操作流程；（3）依据市场需求及公司董事会下达的生产经营目标，制定公司的年度经营方针和发展方向，经董事会批准后组织实施，负责公司的整体经营管理工作;（4）推动各项管理规章、制度的建设和完善；（5）负责重大公关、促销活动的总体支配、现场指挥；（6）依据公司发展战略参与制定公司市场营销战略、策略和年度市场营销支配;（7）定期对市场营销环境、目标、支配、业务活动进行核查分析，刚好调整营销策略和支配，制订预防和订正措施，确保完成营销目标和营销支配；（8）针对重点行业和重要客户组织的招标，领导营销部及公司相关部门参与投标；（9）负责重大营销合同的谈判和签订；（10）定期和不定期探望重点客户，刚好了解和处理问题；（三）代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；（12）负责公司组织机构的健全与调整，任免组织机构管理者，报董事会批准实施。（13）对营销部、质量部的总体工作进行指导和监督。2.财务部（1）负责细致贯彻执行国家财经法规、政策和制度，组织公司的财务管理和会计核算工作，规范公司的财务行为，确保公司财务工作合理、合法，公司财产平安、完整。（2）负责建立健全公司财务、会计核算各项管理制度并监督实施。（3）负责公司会计核算工作，细致做好原始凭证汇合和记账凭证填制、审核、账簿的登记、报表编制等工作，刚好、完整、精确地记载公司各项经济业务的发生和变更。（4）负责编制月、季、年度财务报告，刚好向股东、领导及有关部门供应财务资料。（5）负责管理和核算公司的各项资产，会同有关部门组织固定资产和流淌资产的核定工作，客观真实地反映公司各项资产状况。（6）负责公司纳税方案的统筹，按时交纳各种税款，创建公司税收良好的外部环境和内部节税意识，保证公司效益的最大化。（7）负责公司的成本费用管理。组织进行成本费用预料、支配、限制、核算、分析，厉行节约，提高公司的经济效益（8）负责公司资金的管理，组织进行对公司资金的预料、运用、分析和限制，保证有效筹集、安排和合理运用资金。（9）负责公司的预算管理，监督、限制各部门财务预算的执行状况，分析预算与实际执行的差异及缘由，提出改进公司基础管理工作的措施和建议。（10）参与公司的资本运作，对公司从事的投资决策、经营决策、融资决策进行综合分析，供应财务支持。（三）定期进行财务分析，为公司经营管理决策供应详实依据。（12）组织做好会计凭证、账簿、报表等以及其他会计资料和财务资料的保管与定期归档工作。（13）负责公司财务决算，起草公司年度利润安排方案，按公司决策组织实施。（14）参与公司各项重大经济合同、协议的签订、审核，监督经济合同的执行。（15）参与公司重要经济活动的论证工作。3.技术部（分管研发、技术、售后服务）（1）帮助总经理制定公司发展战略规划、经营支配、业务发展支配；（2）参与制定公司组织结构、管理体系和相关管理制度；（3）对技术部、生产部、售后服务部和研发部的总体工作进行指导和监督；（4）领导分管部门制定并组织实施年度工作支配，完成年度任务目标；（5）开展市场调研分析，组织公司产品发展战略的探讨决策并依据决策制定相应的技术和产品战略规划；（6）组织制定和实施重大技术决策和技术方案；（7）指导、审核研发项目总体技术方案，组织对研发项目的过程和结果评估；（8）组织技术标准、生产工艺流程审定工作，刚好支配、组织试生产；（9）组织产品及项目相关各部门之间的技术、工艺协调探讨，并监督执行；（10）帮助总经理推动公司企业文化的建设工作；（三）完成公司支配的其他工作。4 .人力资源部（分管财务、人事、行政）（1）帮助总经理制定公司发展战略规划、经营支配、业务发展支配；（2）参与制定公司组织结构、管理体系和相关管理制度；（3）对公司董事会和总经理负责，保证公司财务会计活动健康运行。在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。（4）负责制定公司利润支配、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。（5）制定和管理税收政策方案及程序。（6）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。（7）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务支配、成本支配、努力降低成本、增收节支、提高效益。（8）监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。（9）制定公司人力资源的战略规划，并督促人力资源战略的执行。（10）负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制。（11）负责指导、管理、监督公共事务工作，改善工作质量和服务看法，制定公司绩效考核方案，做好公司人员的绩效考核和嘉奖惩处工作。（12）制定公司培训支配，并督促培训支配的执行。（13）负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，干脆处理尚未分清职能的公司事务；（14）依据总经理指示，编排工作活动日程表，支配重大活动的组织和接待工作;（15）负责公司的经营管理，依据工作支配和目标责任指标，定期组织检查落实状况，整理分析后向总经理汇报；（16）刚好处理重要来往文电信函的批阅、传递，督促检查领导批示、审核和修改以公司名义签发的有关文件，以及公司行政、生产方面重要会议、重大活动的组织筹备工作；（17）定期组织做好办公职能检查，刚好发觉问题、解决问题，同时督促做好订正和预防措施工作；驾驭行政系统工作状况和公司行政管理工作的运作状况，适时向总经理汇报；（18）组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行状况；（19）帮助总经理推动公司企业文化的建设工作；（20）完成总经理临时交办的工作。5 .市场部（1）依据公司发展战略制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作；（2）建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；（3）依据公司整体销售目标，提交销售支配方案，并组织实施；（4）监督销售实施全过程，完成销售任务，主动组织货款回笼；（5）开展市场调研分析，做好新项目、新产品的策划、推广和信息收集反馈工作；（6）维护客户关系，协调处理公司内部与销售有关的事项；(7)塑造和维护企业形象；(8)培训市场营销人员，建设和管理高素养的营销团队；(9)完成公司支配的其他工作任务。6 .研发部研发部主要负责担当新产品、新项目的设计和开发，负责生产工艺文件的编制，指导生产部进行产品的生产，帮助市场部、售后服务部完成产品的售前及售后服务。负责公司科技项目的申报和实施。市场营销部.广告策划部.-客户服务部.人力资源管理部.员工调配员工培训，物品保障部.-图2-1公司组织结构图(三)公司制度1 .进行分工，以确保每个人都能完成特定的部分。2 .公司拥有发布吩咐和指示的权利，也担当工作做的不佳的责任。3 .公司要负责在劳动者之间建立起信念，员工也应对公司忠诚。4 .员工仅有一个管理者，以防止多个管理者所引起的管理冲突。5 .员工受到的待遇必需是同等和公开的。6 .公司在员工间激励他们的创建性。7 .公司建立一种透亮，公允，民主化的决策机制。(四)公司运营模式1 .建立服务平台先建立3c生活服务平台，最初发展主要在一线城市和省会城市，主要与家政公司及干洗店合作，建立初期主动联系中小型店面与其联合，建立好基础后,想要进入平台与3C生活服务公司合作的商家须要缴纳加盟费用。公司将从每笔订单收益中收取百分之十的份额。2 .采纳现代化支付手段在客户的支付方式上，现在的电子交易平台的支付方式几乎相同，支付宝的运用比较普遍并被用户所认可，3C生活家政服务电子商务平台交易最基本的支付方式便是支付宝，后期还可与银联卡快捷支付，微信支付，百度钱包支付等等。还可与政府、银行、保险公司等联合起来，建立完整的服务系统,制订出一套平安的电子支付系统。降低交易风险,保证消费者的利益,达到双赢的目的。3 .实施员工选择制家政服务组织模式该模式实施的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工依据客户下订单的要求结合自身条件去为客户供应更适合的服务，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理,家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系,两者之间不干脆发生经济往来。搭建互动沟通平台，雇员与雇主可以面对面的沟通，了解顾客特性化须要，供应更为满足的服务。另外，公司可以从中获得重要的客户反馈信息,刚好发觉自己存在的问题,并在最短的时间里解决。4 .加强系统型培训3C生活服务公司须要对加盟商家进行系统性的培训，店内布置，服务人员的服务看法及用语都须要3C生活服务公司派专人进行培训，要有企业规范和企业素养，每一位员工都代表着企业的本身。须要在运营的城市都设有管理分部，入职人员可全职可兼职。建立一个服务中心，不仅是解决商家合作，员工培训的问题，更主要的是解决受理对客户的服务。3C生活服务公司可以效仿某些商家上门服务理念，穿着携带带有我们平台标记的工服和工具。从入门到出门都要进行礼仪规范。对于平台内工作的服务人员进行实名制认证，并在平台内公布，以保证服务质量，提高服务效率。5 .设置特性化APP端口3C生活家政服务电子商务平台须要两个端口的APP,进行全程经营。客户端口及服务人员端口。服务人员端口类似于快的打车的司机端，服务人员随时上班随时接单，不对工作时间进行限制。我们在服务终端进行管理，接受建议投诉，及故障修理。图2-23C生活服务平台运营模式三、3C公司业务介绍及操作流程（一）业务介绍3C生活服务公司主要与其他家政实体公司，进行合作。本公司实行会员机制，服务人员须要注册认证胜利后才能成为线上服务人员，通过培训后才可接受订单向顾客供应服务。顾客须要注册认证后成为会员，在客户端选择自己须要的项目，并享受实惠。合作商家通过我们的服务平台获得更多客户群体，我们会为合作企业供应员工培训服务，达到高标准的服务质量。也在推广过程中为顾客供应免费“试用”，达到“不满足无条件更换服务人员”的要求，渐渐提高公司知名度，让客户在将来生活中把运用3C生活家政服务电子商务平台当做一种习惯。1 .公司特色业务（1）干洗衣物上门取送服务3C生活服务公司与中小型洗衣店合作，3C生活服务公司供应交易平台和推广渠道。洗衣店须要达到3C生活服务公司的业务条件，可以由商家自己或由我们3C生活服务公司聘请供应取送货人员。平台内对于清洗衣物（或家居用品）的价格由商家自己供应。对于详细商家有取送货起始价或收取费用的详细价格由商家自行确定。顾客可以在2公里范围内进行比较选择自己想要的商家。现有的服务平台中对这一服务的规划不够完善，没有合作的商家就须要自己创建实体店，投入成本大，起送价钱定位高，清洗每件衣物的价钱也居高不下，不适用于收入水平低下的城市和家庭。既然我们要贴近老百姓的生活，就要有亲们的价格。我们会给与适当的价格调控范围，商家定价要在范围内。(2)无户主状态下的家政清洁当今社会生活节奏越来越快，越来越多的公司职员，个体商户忙于事业，无暇顾及家中的清洁。我们3C生活服务公司供应无户主状态下的家政清洁，客户可以在离家前在平台上进行下订单行为，勾选要求(如：须要服务人员上门服务时间，详细清洁内容。)符合要求的服务人员会抢下客户的订单，并进行电话回访，细致询问客户的详细要求。这样既能保证不耽搁客户的工作休息时间，也能使客户不再为了下班整理屋子而苦恼，在干净温馨的环境内休息。2 .多项便捷服务(1)家庭保洁类擦玻璃，油烟机清洗，厨房清洁，地板打蜡，临时保洁。(2)看护类月嫂，育儿嫂，看护老人，住家保姆。单项清洁面积类的按平米计费，详细实物类按规格收费。看护类按时间计费。这些单项类的便捷服务都是家政服务的基础服务，做好基础工作是让客户信任的重中之重。可能在发展初期，客户还不会认可我们的无户主保洁业务，可能会怀疑我们公司的诚信度及员工的信誉等等，我们就要通过这些单项的基础服务去赢得客户的确定与信任。客户在服务人员的选择上可能会比较居中，部分服务人员会接单业务量大，而少部分服务人员会没有业务订单。这就须要我们3C生活服务公司的管理人员进行对服务人员的定期考核，以每月为期限，订单完成质量低,或接不到订单的服务人员就要被平台删除，不能再在为我们3C生活服务公司录用。中国移动令8：36哈尔滨人3C生活分类三洗衣I家庭保洁II擦玻璃II地板打蜡I厨房清洁II卫浴清洁II机器清洁I育儿嫂II月嫂II看护老人I热门服务人员排行榜AnqX首页I订单I搜索I我的图3-13C生活家政务电子商务平台（二）操作流程1 .客户下载3C生活家政服务电子商务平台APP（或登录平台网站）之后，注册登录，须要实名制认证，以保证与我们3C生活服务公司合作的从业人员的人身平安和解决劳务纠纷问题。对每一笔订单都严格把关，达到顾客与服务人员双双获益的目的。2 .顾客可通过电脑网站或手机客户端进行服务项目选择，即下订单，客户依据自己的须要进行选择服务项目。假如是干洗衣物，须要确定客户位置，系统自动供应2公里范围内的商家信息，客户进行选择，下单；假如是清洁类服务，客户选择须要的清洁项目，时间，系统自动供应价钱，下单完毕后，服务人员在服务平台进行抢单，此订单生效。客户也可指定选择服务人员，选定人员并同时选择服务项目。系统提示服务人员端口，确认订单，订单生效。3 .服务人员到达服务指定地点，服务人员利用服务端口确认到达，系统进行定位,同时服务器起先对员工的服务时间进行计时。服务结束后由客户端确认服务结束并对员工服务进行评价。顾客须要进行电子支付，不能支付现金给服务人员。4 .实体公司主要负责联系加盟商、保存客户信息和员工信息。5 .无户主状态下的保洁工作，会为服务人员佩戴摄像装置（例如可以跟踪拍摄的眼睛）。假如顾客须要，我们3C生活服务公司会为顾客供应服务人员服务过程中的录像。同时，这也解决了劳务过程中对顾客对家中财产的顾虑。6 .支付手段：整个移动电子商务平台利用支付宝类支付渠道进行支付，在顾客下达每笔订单后，订单金额由支付宝进行预扣。在顾客和服务人员都确认完成订单服务后，支付宝再将预扣的费用划分给我们3C生活服务公司的后台账户。APP操作流程图3-2APP操作流程四、3C生活服务公司战略及SWOT分析（一）战略1 .初创期3C生活服务公司在创立初期会先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求,调整服务内容和价格，同时依据已经定好的服务内容进行员工的聘请和培训，培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。以优质、周到的服务（如多项便捷类服务）挤占传统家政的市场份额，以特色的服务（如无户主状态下保洁）占据大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣扬力度，打算扩大经营范围。建立、注册自己的网站，建立APP服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象逐步在各个城市建立经营网点利用电子商务的营销模式挤占传统家政市场，打开并初步占据高级家政服务的市场I提升品牌形象，增加无形资产I增加经营网点数量，接着扩大市场份额I服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场2 .成长期步入成长期的3C生活服务公司不仅仅依靠于电子商务平台去盈利，起先挖缺新的服务项目，做到低投资，高回报。并且，3C生活家政服务平台的可复制性强，公司可以复制这一模式运行其他服务类项目。进一步完善和健全营业网点I重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展各市的家政市场3 .成熟期走向成熟期的3C生活服务公司利用最初建立的家政品牌逐步向全国扩展，完善外省城市的营业网点，不断提高各省市营业网点的管理力度和对加盟商家的培训质量。扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。（二）SWoT分析1.优势（1）无形资产优势优秀的品牌形象，良好的商业信用，主动进取的公司文化，上乘的客户服务。（2）人力资源优势关键领域拥有专长的职员，主动上进的职员，很强的组织学习实力，丰富的阅历。高校生的参与性强，电子商务的运营模式对于高校生上岗更为有优势。（3）组织体系优势高质量的限制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资实力。（4）竞争实力优势产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变更的灵敏反应，市场份额的领导地位。3C生活服务公司是可落地的电子商务公司，这样在虚拟的网络状态下赐予顾客很高的可信度。（5）初期投入少，有长期合作对象，保证收益。并且具有可复制性，在每个不同的城市都可以实施。2 .劣势（1） 3C生活服务公司缺乏家政公司的运作阅历，详细的公司运营及管理都处于学习状态。（2） 3C生活服务公司缺乏知名度。在现今已有的实体家政公司市场内，我们缺乏很强的知名度，但可以与这些具有实力的实体公司合作，提高我们公司的口碑。针对这一项，我们会从细微环节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。3 .机遇（1）目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客供应家政的移动电子商务平台。3C生活服务公司打造这样的电子商务平台无疑是一个良好机遇。（2）当今社会人们的生活水平日益提高，人口的经济实力与经济潜力巨大,越来越多的人情愿在家政方面进行消费。3C生活服务公司的低消费高标准服务理念便在这样的潜力下成长壮大。（3）目前，更多的人情愿享受生活，享受工作之后的空余时间，那么家政这些繁杂的工作就交给了专业的服务人员。我们3C生活服务公司的建立就是利用电子商务解决人们生活中的微小小事。4 .威逼（1）目前竞争对手过多且特别分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了确定的市场和顾客忠诚度。很多顾客已经依靠于某一家政公司或某一家政人员，我们公司的建立要把这些客户拉拢来，并让顾客发觉，我们的服务质量更高，价格更实惠，平且在3C生活家政服务电子商务平台内交易更平安。（2）目标顾客的特性化需求难以把或不情愿把一些重要的家务交给其他人来完成，特殊是对于饮食起居方面的事务。公司在推广平台的同时，须要让顾客对平台的运行，以及公司的运作充溢信任和期盼。（3）现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任。我们3C生活服务公司须要在对服务人员培训时，树立服务人员的良好心态，以乐观饱满的精神看法去为顾客服务，这样的服务质量更有利于公司树立口碑。五、营销与推广（一）公司Cl营销策略无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都不行能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在宣扬推广中指定了以下策略。对于我们这种服务性公司，公司的形象干脆反应了服务的质量。怎样树立一个良好显明的公司形象，是我们最先考虑的问题。我们要打造全面高素养的家政服务。在工作期间员工需穿着公司统确定制的服装，全程运用公司标准的礼貌用语，这样的规定是在无形中为我们的平台进行免费的宣扬。公司会不定期对员工服务质量对顾客进行回访，这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。同样我们可以利用阿里本身的网络平台进行宣扬该软件，就像最初宣扬快的打车一样。在经营初期，客户在阿里任何平台内消费活动均可附赠我们3C生活服务平台的运用券。它主要用于扩大知名度和软件下载量和运用量。经过前期推广后，我们在固定的网络平台进行宣扬。（二）价格策略3C家政供应的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如简洁的家庭卫生打扫。还有一种是专业性相对较强的，如理财，法律询问，婴儿看护，家庭医生等。依据专业性的凹凸，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预料将与现在市场上通行的价位相同，但要保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。但创立初期全部价格都会打最低价，为的是赢得广袤的客户群体，让客户用低价格享受高质量的服务。通过这种低价格的策略，在广袤客户群体中树立好口碑。（三）“新媒体”品牌营销策略1 .微博宣扬利用腾讯微博、新浪微博来对潜在服务对象进行针对性的宣扬，让消费者熟知了解我们的服务，渐渐的形成一个以我们服务为中心的粉丝生态圈，让消费者来探讨我们的服务，对我们服务的体验做出主动的反馈，进而我们在此基础上做源源不断的进行服务创新，达到我们服务快速的快速跟进。2 .微信公众号建立微信公众号，让用户在用微信扫取二维码关注微信公众号，我们定期发送推送消息，让没用过我们APP的用户产生爱好运用我们的软件。而对于长期运用我们的用户，不断产生的实惠信息，让他们更酷爱运用我们的软件。3 .QQ群推广QQ作为现在中国运用群体最多的即时通沟通工具，我们利用QQ群邮箱，QQ群信息发布，运用确定的技巧，渐渐在大众脑海中留有深刻印象，在将来须要家政服务时第一反应就是想到我们的“3C生活”。4 .淘宝网首页流淌广告淘宝网首页每天都有超高的阅读量，我们可以利用首页当中的广告板块进行推广宣扬，提高品牌知名度。5 .支付宝实惠活动客户用我们的APP绑定支付宝后，我们可以赠送代金券促进客户进行消费。也可在支付宝的长期用户中派送我们的代金券促进消费。六、项目运营投资回报（一）财务支配本项目支配启动资金为15万元左右，主要是3C生活服务公司的创业基金和公司团队人员自筹获得。资金主要用于购建公司建立相关设备，以及在服务过程中所需的干脆工具、干脆人工费用及其它各类期间费用等。其中5万元进行软件研发，5万元进行营销推广及人员配备。5万元风险保障金。抽取每笔订单的10%作为收益。（注：依据销售状况来考虑是否进一步投入，如收益状况良好，将在其次期再投入10万元左右用于来向外扩张和完善公司人员的服务技巧，进一步完善服务质量。）表6-1初期财务投资统计表分类项目费用明细合计（金额：元）装修地面装饰3000费用墙面墙面5000店面租金年租金20000管电脑，办公室用品，陈理设柜，服务工具等购置办公设备10000费用水电费200元/月2400宽带费400元/月400宣扬费用广告单页0.36元/张*100003600媒介6000元6000流淌资金服务人员培训5000元5000人员工资每人每月2000元30000信誉保障金1000010000合计95400（二）投资回报3C生活服务公司主要是与家政实体企业进行合作，在创建初期我们3C生活服务公司主动联系商家，与加盟商签订试用合同，所以不产生服务人员雇佣费用。进行电子商务平台推广后，商家在平台内达到5000元成交额后则须要缴纳加盟费，同时签订正式合同，加盟费用按年计算，每年加盟费2万元，一年一续约。在运营的同时我们公司就已经在每笔订单当中抽取10%作为我们公司的收益。（三）风险及解决目前我国的家政服务业发展依旧不规范，蕴含了很多风险，例如行业管理风险、企业经营风险、雇主消费风险和家政人员从业风险等。这些风险的存在，在很大程度上制约了家政行业的正常发展。传统的家政服务只是为家庭供应简洁的服务，如保姆、钟点工等。随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已延长到群众日常生活的方方面面，涉及20多个领域200多个服务项目。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广袤的发展空间。然而目前家政行业还面临小、散、弱的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需冲突突出。居民找不到家政服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁须要服务、须要什么服务等，严峻影响了行业发展和居民服务需求的满足。家政服务业是低门槛行业，却正演化为高风险行业。因为行业的特殊性、偶然性和不行预见性，始终以来，家政服务行业始终存在着保险投保率低、风险承受实力较低等问题。目前，我国家政公司的注册资金只需3万元，进入门槛较低，因此家政公司遍地开花。但同时，国家未出台规范家政服务行业的配套法律法规，行业市场出现的很多问题还没有规则可循。2006年3月，由联合国教科文组织北京办事处联合北京高校法学院妇女法律探讨与服务中心共同完成的中国家政服务业法律问题探讨显示，超过一半的家政服务员只有初中以下文化程度，没有享受社会保险。家政服务员收入低，无法免费享受充分的职业培训是其主要缘由。在我国，家政人员依旧属于非正规就业工种，没有被列入劳动合同法的规范范围。家政员不须要持证上岗，政府对于家政人员既没有行业准入标准，也没有劳动合同法的规范，在市场运行中仅仅依靠宪法、民法、经济合同法及其他有关政府规章来规范，因此一旦雇主和家政员出现纠纷，并没有行业法规可依。家政服务行业的风险主要体现在雇主消费风险、家政员从业风险、企业经营风险往往共同表现为：身份平安风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等。身份平安是由于不能对保姆和雇主身份认定造成的假保姆和假雇主'的案件时有发生，这也成为影响社会稳定的因素之一；身体平安则体现在保姆的身体是否健康，是否有传染病，雇主家庭成员是否身体健康等；法律保障风险体现在,由于经济和社会各种缘由，家政员还不能享受到一般城市居民全部的法律服务和保隙；纠纷赔偿风险则体现在，一旦发生纠纷，高额赔偿金将给家政企业和家政员带来难以负担的打击。在面对家政行业的风险时，要去考虑如何去防范和限制这些可能的风险。要想有效的防范和限制家政服务行业中的风险，必需做到以下几点：1.加强管理，正确引导3C生活服务公司应当加强中高层管理队伍建设，对公司的员工予以有效的管理。假如能从源头限制住家政服务人员可能存在的危急举动，就有利于降低风险,限制风险。2 .加强培训，提高员工素养一般从事家政服务的人员文化水平和个人素养还较低，3C生活服务公司只有通过严格、高效的培训，才能尽快提高员工综合素养和服务技能。假如家政服务员自身的素养提高了，那也就不太可能会发生不该发生的案件了。3 .加强督导，加大行业监督知道力度政府和有关部门应主动主动地监督家政公司，督促家政企业同劳动者依法签订并履行劳动合同，有效处理好服务过程中出现的劳动纠纷和劳动争议。另外，家政保险日趋完善，3C生活服务公司和有关部门工作人员应教化引导职工参与社会保险、商业保险，3C生活服务公司也应当刚好为员工过后买家政保险，这些不仅有利于明确责任，更能使各方得到合理刚好的赔偿，给自己的发展带来便利。另外，3C生活服务公司应与商业保险机构协商，为一线家政企业和员工设置多层次的险种，更加完善家政行业的保险制。七、总结创立3C生活服务公司是为了打造3C生活家政服务电子商务平台，3C生活家政服务电子商务平台是电子化理念的服务软件，适用于现今的生活发展趋势，假如推广良好，将会对家政服务行业带来重要影响。电子商务平台适合于高校生创业，初期投入少，收益快。可复制性强，可以在不同的城市建立网点。可落地,对于顾客在网络上的交易更有实质性的保障。并且，3C生活家政服务电子商务平台迎合我国现今大力提倡的互联网+支配，建立起顾客与商家间的网络桥梁,让越来越多的商家和客户受益。附录1家政服务调查问卷1.您的日常生活中是否须要家政服务（）A.是B否2 .假如须要,主要是须要其供应哪种服务（）A.家务处理（保洁修理做饭）B.照料老人C.教化小孩D.月嫂E.看护婴儿F.其他3 .须要家政服务时是否存在着确定的季节性（）A.是.B.否4 .您认为造成目前雇主与家政人员关系惊慌的主要缘由是（）A.社会环境的变更导致家政服务人员价值取向的偏差B.雇主素养低，自身修养欠缺C.家政服务人员不够专业D.投诉渠道不畅通导致恶性事务发生5 .在以往的雇佣过程