2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库与答案.docx

2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库与答案目录简介一、单选题：共180题二、简答题：共28题一、单选题1 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈B:物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议C:物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理结果D:物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复本题答案:C2 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项描述是不正确的？A:物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求B:物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规C:物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化服务需求D:物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制本题答案:B3 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式B:物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈C:物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维修和保养D:物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修本题答案:C4 .消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。更换消防用水时，应通知O部门临场监督。A:物业管理部门B:房地产行政主管部门C:消防监督部门D:保安部门本题答案:C5 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴B:物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式C:物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴D:物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细本题答案:C6 .物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（）。A:表示同意B:补充完善C:另行约定D:书面承诺本题答案:D7 .在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略称为()。A:判别定价B:增量定价C:利润定价D:质量定价本题答案:B8 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请B:物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请C:物业服务企业应根据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服务费用减免申请D:物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请本题答案:C9 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果B:物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果C:物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和理由D:物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果本题答案:C10 .物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？A:以企业利益为重B:以投诉内容为准C:以法律法规为依据D:以个人情绪为导向本题答案:C11 .物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？A:自行拆除B:报告给政府部门处理C:要求业主自行拆除D:无需处理本题答案:B12 .物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？A:罚款处理B:立即拖车C:提醒并引导车主正确停车D:报告给交警部门处理本题答案:C13 .物业服务费中通常不包括以下哪项费用？A:公共设施设备的维修费用B:物业服务人员的工资C:业主家庭的水电费D:绿化养护费用本题答案:C14 .物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何处理？A:立即拆除B:要求业主恢复原状C:罚款处理D:无需处理本题答案:B15 .物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？A:自行清理B:报警处理C:要求占用者立即清理D:报告给消防部门处理本题答案:C16 .物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法是正确的？A:清洁工作只需在白天进行B:清洁工作可以随意进行，无需固定时间C:清洁工作应定期进行，确保环境整洁D:清洁工作只需在业主投诉后进行本题答案:C17 .在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并（）。A:返还其投标书B:给予一定经济补偿C:返还其营业执照D:给付一定的违约金本题答案:A18 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务,以下哪项做法是正确的？A:代收并随意存放业主的快递B:拒绝为业主提供快递服务C:与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务D:无需关注业主的快递问题本题答案:C19 .物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？A:随意安排业主的停车位B:根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理C:强制要求业主接受其指定的停车位D:无需关注业主的停车问题本题答案:B20 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为,以下哪项做法是正确的？A:无需对业主的装修行为进行监督B:允许业主随意改变房屋结构C:审核业主的装修方案，确保符合相关规定D:强制要求业主使用指定的装修材料本题答案:C21 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项说法是正确的？A:只有在业主投诉后才进行维修B:维修工作应由业主自行负责C:应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好D:维修工作只需在设施损坏后进行本题答案:C22 .物业服务企业可以通过在()阶段的早期介入工作来监督工程质量，掌握物业的全部情况。A:立项决策B:规划设计C:施工安装D:接管准备阶段本题答案:C23 .房屋共用部位的养护费用应列入()。A:专项维修资金B:物业服务成本C:物业服务企业的办公费用D:保险费用本题答案:B24 .计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算,如拆除墙体的体积以m3计算，拆除门窗的数量以()计算。A:m3B:m2C:质量D:扇本题答案:D25 .如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是()。A:拔下报警器的插销B:打开电灯查找漏气点C:关闭燃气总阀门D:关闭报警器本题答案:C26 .物业管理条例规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额()倍以下的罚款。A:1B:2C:5D:10本题答案:B27 .计算工程量时，以下O项目可以采用m3为计量单位。A:挖土方B:墙体拆除C:管道拆除D:铺地面本题答案:A28 .O在物业管理法律关系中具有特殊的地位A:政府B:建设单位C:物业服务企业D:业主委员会本题答案:A29 .物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）。A:落实人员B:落实费用C:掌握房屋建筑的完好状况D:确定工作时间安排和工作方式本题答案:C30 .下列不是合同生效条件的是（）。A:行为能力B:意思真实C:双方情愿D:标的可能本题答案:C31 .修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。A:专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意B:专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C:专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意D:专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意本题答案:B32 .关于划线管理，下列说法错误的是（）。A:城市紫线是指城市环境保护范围的界线。B:城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。C:城市蓝线一一是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地等城市地表水保护和控制的地域界线。D:城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。本题答案:A33 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求,以下哪项做法是正确的？A:立即进行维修，无需核实情况B:拒绝业主的维修请求C:核实情况后，尽快安排维修工作D：等待其他业主也反映同样问题后再处理本题答案:C34 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项是正确的？A:无需设置安保人员B:仅在业主要求时才进行安保巡逻C:根据实际情况设置安保人员和巡逻频率D:允许任何人员进入管理区域本题答案:C35 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项是正确的？A:只在业主需要时开启B:24小时开启C:根据实际情况设定开关时间D:无需关注本题答案:C36 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为,以下哪项是正确的？A:无需监管B:允许随意改动房屋结构C:审核装修方案D:强制使用指定材料本题答案:C37 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全,以下哪项是物业服务企业的责任？A:确保业主的财物不会丢失B:代替业主保管财物C:提供安全保障措施D:赔偿业主的财物损失本题答案:C38 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项是不正确的？A:定期修剪植物B:清除杂草C:无需浇水D:防治病虫害本题答案:C39 .物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项是推荐的？A:每季度B:每月C:每周D:每天本题答案:A40 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是正确的处理方式？A:忽略不重要的B:尽快处理并回复C:只在业主催促时才处理D:转交他人处理即可本题答案:B41 .在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？A:客户服务部B:工程维修部C:保安部D:财务部本题答案:A42 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失,以下哪项是物业服务企业的责任？A:赔偿业主的全部损失B:无需对业主的财物损失承担责任C:根据物业服务合同的约定承担相应的责任D:物业服务企业应主动为业主购买保险本题答案:C43 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项做法是正确的？A:无需更新设施，直到其完全损坏B:随意更换设施，不考虑业主的需求C:根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计D:拒绝业主提出的设施更新请求本题答案:C44 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是不正确的处理方式？A:礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议B:及时记录并跟进处理C:对业主的投诉和建议置之不理D:定期向业主反馈处理结果本题答案:C45 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业有权随意在公共区域设置广告B:物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行C:业主有权自行在公共区域设置广告D:物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告本题答案:B46 .物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理,以下哪项做法是不正确的？A:立即启动应急预案，组织人员进行现场处置B:及时通知业主并告知处理进展C:等待政府部门指示后再采取行动D:对处理过程进行记录和评估，以便后续改进本题答案:C47 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项描述是正确的？A:无论装修是否违规，都全额退还押金B:装修完成后立即退还押金C:根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额D:物业服务企业有权自行决定押金的退还本题答案:C48 .可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）。A:共用部位维修费B:办公费用C:企业对管理用房的装饰装修费用D:员工工资本题答案:C49 .物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。A:设计工作B:工程监理工作C:开发建设工作D:物业管理咨询活动本题答案:D50 .物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施,以下哪项是正确的？A:无需关注节能减排问题B:仅在政府要求下才采取节能减排措施C:鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持D:禁止业主采取任何节能减排措施本题答案:C51 .对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照明设施、公共道路和O的管理。A:公共部位B:公共卫生C:公共标识D:公共安全本题答案:C52 .如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物业使用人没有按时交费，贝（1（）。A:物业服务企业只能向业主追讨B:物业服务企业只能向物业使用人追讨C:物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨D:物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同本题答案:C53 .关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。A:工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道B:没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入公共污水管道C:工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系D:冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道本题答案:A54 .酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托合同明确业主或使用人与物业管理企业的O关系。A:物质交换B:管理与被管理C:劳务交换D:长期合作本题答案:C55 .关于保险，下列说法不正确的是（）。A:保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行为B:保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能C:公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的损害D:保险允许被保险人通过保险获得额外利益本题答案:D56 .在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就容易评为很差，这种偏差被称为OoA:晕轮效应B:对比错误C:偏见效应D:居中趋势本题答案:B57 .在各类物业中，O的物业管理时段性最强，物业管理企业要划分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全保卫工作。A:医院B:写字楼C:学校D:工业区本题答案:C58 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项做法是正确的？A:无视业主的个性化服务需求B:强制业主接受统一的服务标准C:在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量满足业主的个性化服务需求D:物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应本题答案:C59 .物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由()。A:政府指导价B:市场调节价C:物业服务企业定价D:双方约定本题答案:D60 .工业园区内所有工业废水须()排入公共污水管道,进污水处理厂集中处理。A:直接B:消毒处理后C:澄清处理后D:经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后本题答案:D61 .物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是O等。A:预算期物资采购情况B:企业未来的现金流C:材料消耗定额D:费用消耗定额本题答案:B62 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪项是正确的？A:绿化维护仅包括浇水，无需其他管理B:物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施C:绿化维护完全由业主自行负责D:物业服务企业无需对绿化进行任何维护本题答案:B63 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项是不正确的？A:应定期进行公共区域的卫生清洁B:清洁工作无需考虑业主的作息时间C:应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好D:清洁工作应确保不影响业主的正常生活本题答案:B64 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业有权自行决定公共收益的分配B:公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用C:公共收益的分配应经过业主大会的决定，并公示给业主D:物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况本题答案:C65 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管,以下哪项是不正确的？A:物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主B:物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定C:物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动D:物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理本题答案:C66 .装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（），保证作业人员和周围住房及财产的安全。A:动用明火B:进行焊接作业C:动用明火和进行焊接作业D:违规作业本题答案:C67 .物业服务企业管理人员的工资应该计人（）。A:递延资产B:管理费用C:间接费用D:直接人工费本题答案:C68 .按照城市绿化工程施工及验收规范新种植的乔木、灌木和攀缘植物，应当在（）进行验收。A:一个年生长周期满后B:郁闭度达到89%以上时C:种植15天后D:发芽出土后本题答案:A69 .当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日起O内申请转移登记。A:30B:60C:90D:180本题答案:C70 .首先承担物业管理早期介入费用的一般是()。A:房地产开发商B:业主C:使用人D:物业服务企业本题答案:A71 .前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业：投标人数少于O个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A:2B:3C:4D:5本题答案:B72 .O是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。A:考核B:检查C:考查D:考评本题答案:D73 .物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是（）。A:拟订物业管理方案B:做出投标决策C:测算物业管理方案实施后的效益D:了解物业项目的实际情况本题答案:C74 .房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由O向施工单位发出保修通知。A:监理单位B：建设单位C:物业公司D:设计单位本题答案:B75 .在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是()。A:初步确定物业管理方案要点f培训工作人员准备资料、设备和经费一调查分析标的物业项目情况f研究分析调查资料一调查项目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价B:培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况f研究分析调查资料一初步确定物业管理方案要点f进行可行性评价C:进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况D:了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料本题答案:B76 .对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修,在房屋修缮预算应列在O工程中。A:日常维修B:零星维修C:中修D:普通检修本题答案:B77 .下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。A:建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略一设计营销策略一制定和实施营销方案B:建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略一设计营销策略一制定和实施营销方案C:建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略一确定经营战略一制定和实施营销方案D:建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略一确定经营战略一制定和实施营销方案本题答案:A78 .关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）。A:违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记B: 一般双方申请，特殊单方申请C:一般查看资料，特殊查看现场D:按照基本单元，进行房屋登记本题答案:A79 .主体享有的权利和承担的义务称为（）。A:物业管理法律关系主体B:物业管理法律关系客体C:物业管理法律关系内容D:物业管理法律关系行为本题答案:C80 .综合经营服务项目的布局原则不包括OA:尽量缩小服务半径B:尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量C:布局位置要符合人流走向D:同写字楼保持足够的距离本题答案:D81 .物业经营管理市场的供给具有O特点。A:多样性和灵活性B:无形性和可变性C:不可分离性D:易逝性本题答案:A82 .项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择,是早期介入哪个阶段的工作内容（）。A:规划设计阶段B:建设阶段C:销售阶段D:可行性研究阶段本题答案:D83 .下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）。A:正常使用造成的质量缺陷B:因使用不当造成的质量缺陷C:第三方造成的质量缺陷D:不可抗力造成的质量缺陷本题答案:A84 .物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不宜超过（）。A:16个B:32个C:64个D:72个本题答案:D85 .按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管公房所有人的代表是（）。A:房地产行政主管部门B:国家C:国家授权的国有企事业单位D:各级地方人民政府本题答案:A86 .对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好()。A:日常养护B:提高房屋功能与建筑标准C:业主的保修D:物业服务公司的经营费用本题答案:A87 .物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业管理服务市场的()特点。A:不可分割性B:需求可变性C:质量差异性D:服务连锁性本题答案:A88 .下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？A:检查业主家庭卫生B:监督业主装修进度C:检查公共区域的安全和卫生D:评估业主的满意度本题答案:C89 .物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？A:等待业主报修B:立即修复C:报告给消防部门D:通知业主自行处理本题答案:B90 .物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？A:立即通知业主自行处理B:告知业主不属于物业服务范围C:尽快派人检查并维修D:等待漏水问题解决后再处理本题答案:C91 .在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是？A:物业服务企业有权自行决定使用B:业主委员会有权决定使用C:必须经过业主大会的决定才能使用D:政府部门有权决定使用本题答案:C92 .为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应O运转一次。A:每周B:每月C:每季D:每年本题答案:B93 .物业服务收费管理办法规定，物业共用部位,公用设施、设备的大修、中修和更新改造费用，应当通过()予以列支。A:物业服务支出B:专项维修资金C:物业服务成本D:物业收人预算本题答案:B94 .物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A:10日B:15日C:20日D:30日本题答案:D95 .开展综合经营服务的条件不包括（）。A:项目土地的确定B:筹集资金C:准备经营场所D:配备人力资源和管理机构本题答案:A96 .前期物业管理招标投标管理暂行办法允许的做法是()。A:招标人对潜在投标人实行歧视待遇B:招标人将标底透露给投标人C:在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商D:在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前,招标人对已发出的招标文件进行修改本题答案:D97 .前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至O之日止的物业管理活动。A:首次业主大会会议召开B:业主大会成立C:50%业主入住D:物业服务合同生效本题答案:D98 .关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是OoA:房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的技术人员B:查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任C:定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。D:定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施本题答案:C99 .O有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约形式。A:纯租约B:净租约C:毛租约D:百分比租约本题答案:D100 .物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于O的一部分。A:物业管理的公共管理制度B:企业综合管理制度C:企业员工管理制度D:业主内部管理制度本题答案:A101 .用O方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的措施。A:仲裁B:调解C:协商D:诉讼本题答案:D102 .物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法律关系的（）。A:主体B:客体C:内容D:要素本题答案:A103 .物业服务企业的预计损益表又称（），是在经营决策的基础上，综合反应物业服务企业预算期内收人、成本费用和净利润的预算。A:现金流量表B:年度利润计划C:预计资产负债表D:资本预算表本题答案:B104 .主体权利和义务指向的对象称为（），A:物业管理法律关系主体B:物业管理法律关系客体C:物业管理法律关系内容D:物业管理法律关系行为本题答案:B105 .下列不是法的特征的是（）。A:国家制定B:普遍适用C:权责内容D:引导实施本题答案:D106 .某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（）。A:电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用B：建设单位应承担此次事故的全部费用C:物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用D:电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支本题答案:B107 .下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产（）。A:价格评估B:咨询C:开发D:经纪本题答案:C108 .在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。A:5年B:2年C:设计文件规定的该工程的合理使用年限D:产权年限本题答案:A109 .物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由O负责。A:公安机关B:物业服务企业C:业主委员会D:居民委员会本题答案:A110 .综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理企业都要加强对服务质量的（）。A:考评B:分析C:措施D:必要性本题答案:A111 .在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包括（）。A:确定工程维修内容B:确定工程量计算项目C:计算分项工程量D:汇总工程量本题答案:A112 .影响人际关系的心理效应不包括（）。A:成见效应B:近因效应C:从众效应D:晕轮效应本题答案:A113 .物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他条件和（）。A:人力资源B:市场营销策略C:领导意见D:相关政策本题答案:B114 .如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展O的服务项目会比较受欢迎。A:装修公司B:看护病人C:金融门市D:汽车维修本题答案:B115 .工业厂房装修需报O审批，对装修过程严格监督，装修完成后经（）验收合格后方可使用。A:消防部门、消防部门B:公安部门、消防部门C:物业服务企业、物业服务企业D:上级主管部门、消防部门本题答案:A116 .如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的应是（）。A:业主委员会B:房地产行政主管部门C:业主大会筹备组D:建设单位本题答案:C117 .物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属于O的法律关系。A:民事性质B:行政性质C:刑事性质D:民事和行政性质本题答案:A118 .在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以O的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。A:转移占有B:不转移占有C:动产质押D:不动产抵押本题答案:B119 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化景观的维护和更新，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新B:绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责C:物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维护和更新D:物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护本题答案:C120 .根据前期物业管理招标投标管理暂行办法，新建现售商品房项目的前期物业管理招标人应当在现售前O日完成招标投标工作。A:15B:30C:60D:90本题答案:B121 .物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的()。A:要约邀请B:要约准备C:要约D:承诺本题答案:A122 .物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是：确定制度内容要点一()一汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一领导审阅。A:批准实施B:征求意见C:文本定稿D:上报政府主管部门本题答案:B123 .在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应()。A:以分散布局为主B:将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处C:将地下室作为理想的经营场所之一D:尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目本题答案:D124 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚B:物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况C:物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式D:物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式本题答案:C125 .物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业有权自由支配维修基金B:维修基金的使用无需经过业主大会的同意C:物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金D:物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况本题答案:C126 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述是不正确的？A:物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修B:物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定C:物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚D:物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核本题答案:D127 .物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项描述是正确的？A:物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主B:物业服务企业可根据自身情况，随意决定投诉处理时间C:物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主D:物业服务企业无需对业主的投诉进行回复本题答案:C128 .酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该OA:为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决B:向客户表示歉意C:为了提高效率，直接联系相关责任人来解决D:向领导报告解决本题答案:D129 .根据城市建筑垃圾管理规定，处置建筑垃圾的单位在运输建筑垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运输路线、时间运行。A:建筑垃圾来源证明B:建筑垃圾处置核准文件C:建筑垃圾运输通行证D:建筑垃圾消纳单本题答案:B130 .砍伐城市树木，必须经城市人民政府O部门批准。A:城市园林管理B:城市绿化行政主管C:城市公安管理D:城市环境保护主管本题答案:B131 .物业管理条例规定，房屋共用部位、共用设施设备的专项维修资金归O所有。A:业主委员会B:业主大会C:业主D:物业服务企业本题答案:C132 .物业管理区域内消防储水设备应()维修一次，进行修补和重新油漆。A:每月B:每年C:每2年D:每3年本题答案:C133 .城市居住区规划设计规范要求，居住区的配建设施必须与()相适应。A:居住人口规模B:居住用地面积C:居住人口的收人D:居住建筑的密度本题答案:A134 .我国物业管理是在城市房地产综合开发和O制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。A:物业B:住房C:产权D:分配本题答案:B135 .关于民法，下列说法不正确的是（）。A:民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系B:民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权C:民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身权利和财产权利D:民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力本题答案:A136 .关于房地产交易，下列说法错误的是（）。A:房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租