XX高新园区信访工作应急预案.docx

XX高新园区信访工作应急预案为切实做好园区的矛盾纠纷化解工作，及时、高效地处理解决群众反映的信访问题，提高信访工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，维护好人民群众的根本利益，确保园区的和谐稳定，现制定XX高新园区信访工作应急预案。一、指导思想以维护园区社会稳定和正常秩序为目标,遵循“预防为主”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，依据信访工作条例及有关法律法规和政策，坚持“教育疏导、防止矛盾激化和扩大”，力争做到发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实做好信访人员稳控工作，确保不出现非法信访及群体性事件。二、信访工作领导小组组成人员组长：XX第一副组长：XX副组长：XX成员：XX领导小组下设办公室，由XX兼任办公室主任，XX任办公室副主任，具体负责信访各项工作的联系、协调等。三、建立信访报告制度一旦发生群众信访事件，要第一时间上报信访工作领导小组办公室，由办公室及时向领导汇报进展情况。事态严重或情况特别紧急时，要认真落实突发事件信息直报制度，减少环节，提高时效。同时要做好信访案件处理后情况反馈报告工作，保证在规定时间内处理完毕。四、加强矛盾纠纷排查加强各类矛盾纠纷的排查工作，发现问题及时收集汇总，并建立台账，明确责任领导、责任股室、责任人，高度重视信访稳定工作，切实维护好园区的和谐稳定。五、认真做好来访群众接待工作严格执行领导值班接访制度，对群众来访做到随时接待、随时处置，并限期解决和妥善答复，跟踪问效，采取有力措施，全力化解矛盾。对诉求合理的信访群众要认真解决到位，对诉求不合理的信访群众要解释到位，对无理缠访闹访的信访群众要处理到位,对生活特别困难的信访群众要综合施策帮扶到位，把各类信访突出问题的妥善处理和化解工作落到实处。六、应急保障（一）通信保障信访工作领导小组全体成员要24小时保持手机畅通，并建立领导带班制度，值班期间要认真填写值班记录。（二）应急保障1.应急分队保障：机关各股室全体干部、职工均为信访稳定工作应急队伍成员，随时接受信访工作领导小组的统一调配。2 .信访应急电话：XXo3 .信访投诉电子信箱：XX。（三）后勤保障由后勤中心负责应急物资的采购、储备及登记，保障预案启动期间工作人员的工作用餐。七、责任追究凡发生信访紧急事件迟报、漏报、瞒报、推诿扯皮，处理不及时，造成严重后果的，给予有关责任人党纪政纪处分，情节特别严重的，依照法律规定追究刑事责任。