2024年基本实现道路客运电子客票全覆盖工作方案.docx

2024年基本实现道路客运电子客票全覆盖工作方案为加快实现全国道路客运电子客票基本全覆盖，提升旅客联程运输服务质量，进一步改善公众出行体验，制定工作方案如下。一、总体思路围绕强化运行监测、完善服务功能、拓展服务场景，进一步提升道路客运电子客票覆盖范围和服务水平，推广联程运输服务品牌，持续改善公众出行体验，更好服务人民群众便捷高效出行。二、工作目标全面实现居民身份证、护照、外国人永久居留身份证等实名证件网上购买电子客票，实名制管理的二级以上汽车客运站、定制客运线路电子客票覆盖率达99%以上，省际市际线路电子客票覆盖率达95%以上。在全国培育形成旅客联程运输服务品牌，进一步提升旅客联程运输服务质量。三、进度安排(一)加强工作部署。各省级交通运输主管部门要将道路客运电子客票基本实现全覆盖纳入年度重点工作，结合地方实际，形成本省工作方案，细化责任分工，明确责任部门、时间进度和落实要求。开展旅客联程运输服务品牌创建的各省级交通运输主管部门要结合地方实际，按照旅客联程运输服务品牌培育工作要求，形成本省份旅客联程运输服务2024年度工作方案，细化责任分工，明确责任部门、时间进度和落实要求。电子客票和联程运输工作方案于2024年3月底前报部。(二)全面开展底数摸排。各省级交通运输主管部门组织梳理辖区内二级以上汽车客运站、定制客运线路、省际市际客运线路底数和电子客票服务覆盖现状，以及居民身份证、护照、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等实名制证件支持网上购买电子客票的情况，建立底数台账，逐一摸清未实现电子客票应用的二级以上汽车客运站、省际市际班线、定制客运线路明细并同步报部。针对辖区内尚未覆盖电子客票服务的二级以上汽车客运站、定制客运线路、省际市际客运线路，以及未支持居民身份证、护照、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等实名制证件网上购买电子客票等问题，形成工作任务清单，明确工作措施及完成时限，于2024年4月30口前报部。（三）全力推进电子客票应用。各省级交通运输主管部门要坚持目标导向、问题导向，对照目标任务、底数台账、问题清单，于2024年9月底前组织各市县逐一核实未实现电子客票应用服务的二级以上汽车客运站、定制客运线路、省际市际客运线路情况，“一站一策、一线一策”分析问题原因，采取针对性措施，加快实现电子客票应用。要严格按照道路客运电子客票系统技术规范（JT/T13062020）要求，规范电子客票格式，实时上传售票、退改票、检票等状态信息，保证电子客票数据完整实时传输，提高电子客票服务质量。指导汽车客运站完善售检票设施设备，拓展手机客户端、小程序等多种渠道方式购票，加强宣传引导，提升公众无纸化出行体验。2024年5月起，请各省级交通运输主管部门于每月10日前向部报送工作进展情况。部将通过调度、通报等形式，对工作进展较慢的省份进行督导。部通信信息中心要做好技术支持，保障电子客票系统平稳运行。（四）加强联程运输服务品牌动态监测。部将建立旅客联程运输服务品牌工作动态监测机制，及时跟踪了解品牌运行服务情况。旅客联程运输服务品牌所在的各省级交通运输主管部门要开展旅客联程运输服务品牌动态监测工作，于每季度前10日内向部报送上季度监测报告，监测报告主要内容包括服务品牌工作创新点、运营服务质量、存在问题、工作计划以及旅客联程运输线路及联运量监测情况等。（五）完成民生实事工作任务。2024年10月底前，各省级交通运输主管部门对照道路客运电子客票基本全覆盖的目标，全面实现居民身份证、护照、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等实名制证件支持网上购买电子客票，确保二级以上汽车客运站、定制客运线路电子客票应用覆盖率达99%以上，省际市际客运线路电子客票应用覆盖率达95%以上。完成旅客联程运输服务品牌培育任务，在全国培育形成旅客联程运输服务品牌，提升旅客联程运输服务质量。（六）开展总结评估。各省级交通运输主管部门对道路客运电子客票应用情况，形成电子客票工作总结评估报告；对旅客联程运输开展情况，编制旅客联程运输服务品牌典型案例。总结评估报告和典型案例于2024年11月底前报部。