2024年快递员职业技能培训考试题库及答案（通用版）.docx

2024年快递员职业技能培训考试题库及答案（通用版）一、单选题1 .邮政管理部门依照邮件快件包装管理办法实施监督检查，可以采取的措施不包括（）。A、向有关单位和个人了解情况B、普遍向办业务的客户了解情况C、查阅、复制有关文件、资料、凭证D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查参考答案：B2 .下列说法中，O属于快件安全中的人身安全内容。A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则参考答案：C3 .不属于物质燃烧必须同时具备的必要条件的是（）。A、可燃物B、助燃物C、着火源D、湿度参考答案：D4 .（）是做好安全工作的基础。A、提高各级领导政策水平B、学习安全知识C、加强法制观念，严格执行规章制度，D、实施工程技术参考答案：C5 .普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过O年。A、半年B、一年C、一年半D、两年参考答案：B6 .寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。A、安全教育培训B、安全管理C、教育培训D、常态监管7 .针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度O的，应装入快件专用封套内寄递；厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。A、不超过5mmB、不超过IOmmC、不超过15mmD、不超过20mm参考答案：B8 .O运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物作远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性,可实现“门到门”的运输，货物送达速度较快。A、航空B、铁路C、水路D、公路参考答案：D9 .下列()火灾不能用水扑灭。A、棉布、家具B、金属钾、钠C、木材、纸张D、塑料10 .寄递企业采用胶带封装操作的，宜选用O宽度及以下的胶带。A、 40mmB、 45mmC、 50mmD、 65mm参考答案：BI1.快递业务员文明语言规范不包括（）。A、语调谦和、语音清晰B、正确使用普通话C、回答咨询时有问必答、百问不厌D、与客户争执或顶撞客户参考答案：D12 .将装有被包装物的悬空紧固件从O米高处自由跌落后,被包装物应不破损。A、0.5B、1C、1.5D、2参考答案：B13 .快件派送人员离开、返回派送网点的时间由（）限定。A、业务定额C、派送班次D、工时定额与派送班次参考答案：D14 .我国电子签名法是于什么时间开始实施的？（）。A、2004年4月28日B、2004年8月28日C、2005年4月1日D、2005年8月28日参考答案：C15 .1#和2#包装箱宜采用O字型封装方式。A、“一”字型B、“十”字型C、“#"字型D、“什”字型参考答案：A16 .营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于OHoA、30B、60C、90D、18017 .不属于行姿的基本要点的是（）。A、大步流星B、步伐从容,步态平稳C、身体协调,姿势优美D、走成直线参考答案：A18 .以下物品可以在邮件内寄递的是（）。A、宗教图书B、淫秽书籍C、宣传反动书籍D、迷信书籍参考答案：A19 .经营快递业务的企业停止经营的，应当提前O向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。A、7日B、10日C、15日D、20日参考答案：B20 .出境快件在运输工具离境（）前，营运人应当向海关申报。A、3小时B、3周C、3个工作日D、3天参考答案：A21 .未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运费的（）。A、两倍（或六倍）B、两倍（或三倍）C、两倍（或五倍）D、两倍（或四倍）参考答案：B22 .快递员领取按址投递的快件时，应与O办理交接。A、客户经理B、组长C、11183话务员D、总台人员参考答案：D23 .投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律索赔的，属（）。A、重大通信事故B、通信事故D、一般差错参考答案：B24 .寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是（）。A、寄件人姓名、地址、联系电话B、收件人姓名（名称）、地址、联系电话C、寄递物品的名称、性质、数量D、以上都不对参考答案：D25 .不属于着装整洁规范要求的是（）。A、忌布满褶皱B、忌出现残破C、忌过分薄透D、忌充斥汗味、体臭等异味参考答案：C26 .根据邮件快件包装管理办法（中华人民共和国交通运输部令2021年第1号）规定未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处O的罚款。A、100O元以上5000元以下B、3000元以上5000元以下C、3000元以上1万元以下D、5000元以上1万元以下27 .下列物品中，（）属于限寄物品。A、硝酸B、氧化物C、酒精制品D、有价证券参考答案：C28 .O指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件”。A、无法投递快件B、存局候领快件C、退回快件D、无着快件参考答案：D29 .下列不属于植物纤维类填充物的是（）。A、瓦楞原纸B、珍珠棉C、其他非正常成品纸及纸板D、植物纤维模塑参考答案：B30 .下列不属于条形码技术特点的是OA、可靠性强C、成本低D、可以折叠参考答案：D31.快递网络分为实务传递网络和（）。A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络参考答案：C32 .邮政管理部门应当依照邮件快件包装管理办法规定加强对寄递企业的监督检查。监督检查项目不包括（）。A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况B、寄递企业落实包装操作规范的情况C、寄递企业生产情况D、寄递企业开展相关培训的情况参考答案：B33 .下列不属于发泡类填充物的是（）。A、气泡膜B、珍珠棉C、报纸D、果套34 .依照刑法第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的,处O年以下有期徒刑或者拘役。A、1B、2C、3D、4参考答案：B35 .利用非机动车收派快件时，符合安全要求的做法是()。A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带参考答案：B36 .我国国家公路干线的编号以1、2、3为字头，其中2字头表示()。A、以北京为七点多额放射状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以上皆错参考答案：C37 .进境快件在运输工具申报进境之日起O天内，营运人应当向海关申报。A、7B、14C、15D、30参考答案：B38 .()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。A、普货B、快件C、文件D、箱货参考答案：B39 .邮政快递包裹要求每件重量不超过O千克。A、20B、25C、30D、32参考答案：A40 .快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国快递服务行业标准明确规定：快件的单件重量不宜超过()。A、 20KGB、 50KGC、25KGD、40KG参考答案：B41 .下列选项中，（）属于青年骑车人动态特点。A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路参考答案：C42 .下列选项中，（）属于限制进境物品。A、贵重中药材B、一般文物C、烟、酒D、外币及其有价证券参考答案：C43 .中央处理器的英文名称为（）。A、CD-ROMB、CPUC、ROMD、RAM参考答案：B44 .寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。A、半年B、1年C、2年D、3年参考答案：B45 .在标准服务快件中异地快件时限不超过（）小时。A、24B、48C、72D、96参考答案：C46 .我国的“五纵七横”国线主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”的是（）。A、同江-三亚B、北京-福州C、沈阳-上海D、北京-珠海参考答案：C47 .（）是结合了卫星及无线技术的导航系统。A、GISB、WPSC、GASD、GPS参考答案：D48 .上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）。A、资费不同B、接受快件地点不同C、接受快件流程不同D、包装方式不同参考答案：B49 .寄件人出示的有效身份证件不包括（）。A、居民身份证、临时居民身份证B、中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件C、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证D、学生卡参考答案：D50 .人员密集场所单位在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的,责令改正，处O罚款。A、五千元以上五万元以下B、五千元以下C、五千元以上三万元以下D、五万元51.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，储存每（）个月应倒垛一次。A、0.5B、1C、1.5D、2参考答案：B52 .始发地离目的地距离较近通常不超过100OKm的快件，一般使用O运输方式。A、航空B、公路C、水路D、铁路参考答案：B53 .按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求用户提供（），核对无误后，方可收寄。A、凭证复印件B、身份证明C、其他凭证参考答案：C54 .留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会带来O潜在的生意,其中至少有1笔成交。A、9笔B、7笔C、8笔D、10笔参考答案：C55 .下列关于接送物体说法错误的是（）。A、面带微笑，起立正对B、随心随意，不必刻意C、双手递接，正面朝上D、方便客户，言语配合参考答案：B56 .6#和7#包装箱宜采用“什”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大综合内尺寸的O倍。A、1.5倍B、2.5倍C、2倍D、4倍参考答案：D57 .姓氏长孙、乐正的正确读音是O项。A、zhngsu11;yuezhengB>zhngsu11;lzhngC、 changsun；yuezhengD、 chdngsun；Iezheng参考答案：A58 .寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。A、半年B、1年C、2年D、3年参考答案：B59 .根据快递服务邮政行业标准规定：国内单件快件重量不超过多少kg（）A、 50kgB、 60kgC、 80kgD、 100kg参考答案：A60.下列语句在沟通中可以使用的是（）。A、喂什么喂，你耳朵听不见吗？B、有意见，你去告呀，你吃饱了撑的。C、请问我能帮到您吗？D、刚才不是跟你说了，怎么又问？参考答案：C61.快递员在驾驶过程中，看手机、吃东西等行为属于O违法交通行为。A、不专心驾驶B、不戴安全帽C、酒驾D、超速参考答案：A62 .下列情况中，()情况属于无法投递快件情况。A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件参考答案：B63 .运单背书条款是确定快递企业与客户之间权利，义务的主要内容。包括()A、查询方式，客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生争议后的解决途径。B、查询方式与期限，客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生争议后的解决途径，赔偿的有关规定C、客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生争议后的解决途径，赔偿的有关规定D、查询方式与期限，客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生争议后的解决途径参考答案：B64 .邮件快件实名收寄管理办法颁布实施时间是（）。A、2018.10.20B、2018.10.01C、2018.10.21D、2018.10.22参考答案：D65 .发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等物品的，应当立即报告（）。A、公安机关B、监察机关C、邮管局D、法院参考答案：A66 .服饰的TPO原则中,0指的是OoA、时间B、地点C、目的D、以上都不对参考答案：C67 .在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做到不错不乱、准确无误地完成运输任务。A、安全B、及时C、准确D、经济参考答案：C68 .智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用权限的，邮政管理部门可以处5000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，处O的罚款。A、1万元以上3万元以下B、2万元以上5万元以下C、3万元以上5万元以下D、5万元以上10万元以下参考答案：A69 .智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起O日内，向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。A、10B、15C、20D、30参考答案：B70.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布联合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟“绿动计划”，承诺到O年替换50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。A、 2018年B、 2019年C、 2021年D、 2020年参考答案：D71 .用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()。A、上部B、中部C、根部D、以上皆错参考答案：C72 .一件国内规则的快件实际重量12KG,其规格长、宽、高分别为40CM、50CM.60Cm,快件总量应按照O填写计费。A、 14.4KGB、 18KGC、 12KGD、 20KG参考答案：D73 .检查油、水、电、制动，轮胎是否亏气等检查，属于O检查。A、行驶前B、行驶中C、收车后D、临时参考答案：A74 .快递网点一般使用的灭火器类型是O灭火器。A、泡沫式B、干粉式C、酸碱式D、清水式参考答案：B75 .澳大利亚的英文名称是：（）。A、 AUSTRA1.IAB、 ARGENTINAC、MACAUD、AOMEN参考答案：A76 .单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，责令改正，处O罚款。A、五千元B、五千元以上五万元以下C、五千元以上三万元以下D、五万元参考答案：B77 .关于绿色包装，下列说法错误的是()。A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备参考答案：D78 .根据惯例,称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分，以下不属于正式场合使用的称呼的是()A、王女士B、秘书小姐C、张经理D、小明参考答案：D79 .寄递企业使用包装箱的，宜根据内装物的最大质量及最大综合内尺寸，选用合适的包装箱型号，空箱率不宜超过（）。A、20%B、25%C、10%D、15%参考答案：A80 .下列选项中，遵守O规则是投递途中人身安全的重要保证。A、职业B、保密C、消防D、交通参考答案：D81 .快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据O的要求进行处理。A、收件人B、代收人C、寄件人D、投递员参考答案：C82 .轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式折算（）。A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量参考答案：B83 .根据国家邮政业突发事件应急预案，邮政业突发事件按照其性质、严重程度、影响范围和可控性等因素分为（）级事件。A、B、二C、三D、四参考答案：D84 .按照国家法律法规的规定，O可能传播淫秽内容。A、皮鞋B、衬衫C、胶卷D、牙膏参考答案：C85 .关于快件装卸搬运说法错误的是（）。A、搬运大件货物时，重物的高度可不超过视线范围B、搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些极易滑倒的地方C、用小车运物时，物体可以在人的后方D、两人或两人以上一起搬运货物时，应由一人负责指挥，协调步伐参考答案：C86 .烟头中心温度可达()，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。A、100-200oCB、200-300oCC、300"400oCD、700-800oC参考答案：D87 .经营快递业务的企业要积极推行在O配备标志清晰的快递包装回收容器，建立相应的工作机制和业务流程，推进包装物回收再利用。A、营业网点B、分拨中心C、运输环节D、分拨中心和营业网点参考答案：D88 .快递员派件过程中，见到客户时，复述收件人姓名、地址，将快件双手递给客户，并用()轻轻指向收件人签署栏，“X先生小姐，麻烦您在这里签名/签收，谢谢！”。A、右手B、左手C、笔D、工作牌参考答案：A89 .化学灼伤属于O职业病。A、其他B、皮肤C、物理因素D、职业中毒参考答案：A90 .“也许网络的另一端是一只猴子”这句话指出了电子商务中的哪一个安全需求（）。A、信息传输的保密性B、交易文件的完整性C、交易身份的真实性D、信息的不可否认性参考答案：C91.我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括（）。A、规范交易行为的有关法律B、规范交易主体的有关法律C、监督交易行为的有关法律D、规范交易物品的有关法律参考答案：D92 .寄递企业应当制定禁寄物品处置（），根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。A、方案B、预案C、规定D、办法参考答案：B93 .对客户资源进行整合，目标非常简单：保留O的客户，并争取把那些有潜力的客户变为这类型的客户。A、低价值B、高频率C、高价值D、低频率参考答案：C94 .下列疾病中，（）属于物理因素职业病。A、铅及其化合物中毒B、汞及其化合物中毒C、接触性皮炎D、减压病95 .下列邮区中心局的邮政编码错误的是（）。A、呼伦贝尔021000B、邯郸054000C、苏州215000D、赣州341000参考答案：B96.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起O内向所在地邮政管理部门备案。A、7日B、10日C、15日D、20日参考答案：D97 .派送路线的设计往往考虑以下几个原则，其中不包括的原则（）。A、保证派送时效原则B、优先派优先快件原则C、先重后轻，先小后大原则D、减少空白里程原则参考答案：C98 .为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保O畅通。A、消防通道B、进出口C、安全门D、出口通道参考答案：A99 .装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。A、灵活性B、省力化C、合理化D、规划化参考答案：A100 .邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。A、 80CMB、 90CMC、 100CMD、 102CM参考答案：C101 .下列不属于国道“七横”的是（）。A、丹东-拉萨B、连云港-霍尔果斯C、衡阳-昆明参考答案：D102 .入境的快件应当在运输工具申报入境后()小时内向海关办理报关手续。A、12B、20C、24D、36参考答案：C103 .()是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。A、快件初分B、快件细分C、快件分拣D、快件处理参考答案：B104 .国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费参考答案：D105 .快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过()。A、48小时B、72小时C、24小时D、96小时参考答案：B106 .下列用品用具中，O属于眼、面防护用品。A、防尘口罩B、防毒面具C、防护眼镜D、耳罩参考答案：C107 .在宗法观念盛行的社会，姓氏也有贵贱之分。据百家姓中的排序“赵钱孙李”，“赵”姓并不是中国最大的姓氏却排第一。由此可推断出百家姓最早可能出现在OA、西周B、唐朝C、宋朝D、明朝参考答案：C108 .快递业务经营许可的有效期为O年。A、2B、3C、4D、5参考答案：D109 .制定快递暂行条例是为促进O健康发展，保障快递安全,保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理。A、农业B、交通运输C、快递业D、服务业参考答案：C110 .快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过（）。A、12小时B、36小时C、24小时D、18小时参考答案：C111 .下列不属于我国主要内河航道的是（）。A、长江航道B、黄河航道C、京杭大运河参考答案：B112 .根据国家邮政业突发事件应急预案，11级（重大邮政业突发事件）响应，应由O予以确认，启动并实施应急响应，同时报告国家邮政局和本级人民政府。A、国家邮政业应急领导小组B、省（区、市）邮政管理机构C、市（地、州、盟）邮政管理机构D、县（市、区、旗）邮政管理机构（含派出机构）参考答案：B113 .快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂参考答案：D114.7#包装箱的最大综合内尺寸为OmmoA、 450mmB、 2500mmC、100OnunD、700mm参考答案：B115.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处（）元以下的罚款。A、 100OB、 3000C、 5000D、 10000参考答案：C116 .寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是（）。A、寄件人姓名、地址、联系电话B、收件人姓名（名称）、地址、联系电话C、寄递物品的名称、性质、数量D、以上都不对参考答案：D117 .邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（以下统称寄递企业）在包装管理方面，下列说法错误的是（）。A、应当依法建立健全包装管理制度B、明确包装管理机构和人员C、落实包装管理责任D、简单进行从业人员培训参考答案：D118 .交寄、收寄邮件、快件，应当遵守O制度。B、安全管理C、实名收寄管理D、裸露包装参考答案：B119 .为客户提供差异化服务，主要是指（）。A、增值快递服务B、个性化快递服务C、一体化快递服务D、一站式快递服务参考答案：B120 .下面（）项属于国家安全法对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品参考答案：D121 .下列不属于条形码技术特点的是（）。A、可靠性强C、成本低D、可以折叠参考答案：D122 .经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起（）日内向所在地邮政管理部门备案。A、10B、15C、20D、25参考答案：C123 .在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是（）。A、在客户处大声喧哗打电话B、随意动客户的东西C、交谈时过于随意，并抽烟D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯参考答案：D124 .对于寄递卷烟、雪茄烟同一寄件人（客户）一天可寄快件的数量及每票快件可寄的数量描述正确的是（）。A、一天可寄一票，每票可寄两条或四百支B、一天可寄一票、每票可寄四条或四百支C、一天可寄二票、每票可寄二条或四百支D、一天可寄二票、每票可寄四条或四百支参考答案：A125 .发生安全事件时，应按照O的顺序进行处理。A、人员安全、财产安全、快件安全B、人员安全、快件安全、财产安全C、快件安全、人员安全、财产安全D、快件安全、财产安全、人员安全参考答案：B126 .对于不能立即扑灭的火灾，要采取“（）”的原则，先控制火势的蔓延，再展开全面扑救，一举消灭。A、先控制，后消灭B、先保证人身安全C、尽量灭火D、保护邮件参考答案：A127 .邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）千克为限。A、2B、3C、4D、5参考答案：D128 .O部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。A、国务院邮政管理部门B、省邮政管理机构C、地市邮政管理机构D、县级邮政管理机构参考答案：A129 .()坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。A、垂腿开膝式B、双腿斜放式C、正襟危坐式D、双脚交叉式参考答案：B130 .提升客户满意度的途径主要体现在()。CRM建设有助于企业为客户提供个性化服务,提高客户忠诚度;快捷响应客户需求，提高企业的工作效率；及时获得客户信息，有助于企业构筑令客户满意的服务体系;强化管理的先进性、动态性、发展性。A、B、C、D、参考答案：A131 .邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业（以下简称寄递企业）落实收寄（），督促企业加强寄递安全管理。A、身份验证B、临检制度C、双人抽查制度D、验视制度参考答案：D132 .下列不属于禁寄物品的是（）。A、吸毒工具B、保温杯C、大麻D、硫酸参考答案：B133 .下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是（）。A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式C、专人派送最可靠,最安全，同时费用也最高D、专人派送是一种特殊服务134 .下列属于不干胶运单优点的是（）。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证参考答案：C135 .以下对活物类收寄表述正确的是（）。A、大闸蟹、甲鱼、大龙虾不可收取B、所有活物类只要客户包装可靠都可收寄C、整车批量发件客户需做预案D、为了避免出现问题，所有的活物都不收取参考答案：C136 .价格类异议处理技巧不包括（）。A、了解客户的核心需求情况下给出建议B、转移角度C、承认价格有差异D、强行推介，不承认价格有差异参考答案：D137 .国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装OoA、实用性B、低成本C、美观性D、采购率参考答案：A138 .重货快运产品，单件重量不得超过OKGoA、80B、90C、100D、150参考答案：A139 .违背快件运单填写要求的是（）。A、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印,禁止使用铅笔或红色笔书写B、书写要求有力，字迹工整C、运单内容填写规范、完整D、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等参考答案：D140 .护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（）。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤参考答案：C141 .()指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。A、快件丢失B、快件延迟C、快件损毁D、内件不符参考答案：A142 .快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取(),同时还必须及时与内勤部进行交接。A、体积重量B、重量C、体积D、客户信息参考答案：A143 .制定快递暂行条例是为促进O健康发展，保障快递安全,保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理。A、农业B、交通运输C、快递业D、服务业144 .以下对于刀具类收寄标准描述错误的是（）。A、可收取刀身长度不超过22厘米的单刃刀（如菜刀、水果刀等单刃刀具）B、匕首、弹簧刀不可收取C、仅可发陆运D、可发航空（空运）参考答案：D145 .下列说法中，O是关于快件安全中的快件安全内容。A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动B、快件装卸需轻拿轻放,尤其是一些易碎快件C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生参考答案：B146 .上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是：OoA、PVG,SHAB、CAN,SHAC、TSN,CKGD、SPDSHJ参考答案：A147 .不属于含电池类电子产品包装要求的是（）。A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态D、不许特殊包装，直接发运参考答案：D148 .摩托车载物，高度从地面起不得超过O米。A、0.2B、0.5C、1D、1.5参考答案：D149 .寄递安全三项制度不包括（）。A、收寄验视B、实名寄递C、过机安检D、电子面单参考答案：D150 .核实交接、合理摆放、安全固定、符合规定等条件，是针对O交通工具的条件。A、非机动车B、摩托车C、汽车D、航空参考答案：D151 .时效类产品（即日、次晨、次日、隔日等）和物流普运的收寄单件重量、长宽高之和以及单边长度的要求是分别不超过（）。A、30kg3米1.5米B、50kg3米1.6米C、8013米16米D、100kg3米1.5米参考答案：D152 .快件时限要求标准同城快递服务时限不超过（）。A、12hB、18hC、20hD、24h参考答案：D153 .如果在网上去购买一本图书快递到收件人手中的时间特别慢，会使收件人无法容忍而放弃网上购书。以上现象符合电子商务的哪一经济特点？（）。A、竞争性B、协同性C、个性化参考答案：B154 .礼仪的重点与核心是（）。A、尊重B、真诚C、宽容D、适度参考答案：A155 .下列选项中，O属于计算非航空件体积重量的公式。A、长X宽X高/12000（长宽高的单位为厘米）B、长X宽X高/1200（长宽高的单位为厘米）C、长X宽X高/60000（长宽高的单位为厘米）D、长X宽X高/6000（长宽高的单位为厘米）参考答案：A156 .关于绿色包装，下列说法错误的是（）。A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备参考答案：D157 .下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是（）。A、钻B、冰毒C、医药用废弃物D、保健药品参考答案：D158 .快件摆放要求是（）。A、大不压小，重不压轻，轻拿轻放B、大不压小，种上轻下，轻拿轻放C、大不压小，重不压轻，随意拿放D、小不压大，重不压轻，轻拿轻放参考答案：A159 .发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、（）等部门；A、公安机关B、监察机关C、邮管局D、出入境检验检疫参考答案：D160 .留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则会消除O的购买意向。A、25个人B、15个人C、30个人D、20个人参考答案：A161 .不属于快件包装原则的是()。A、适合运输原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、美观安全原则参考答案：D162 .快递市场管理办法明确了两项规范和五项制度,两项规范主要是企业的服务规范和员工的()。A、行为规范B、道德规范C、形象规范D、语言规范参考答案：A163 .一票快件从深圳寄往北京(航空运输)，此票由2件快件组成，均使用相同的纸箱包装，快件的尺寸分别为60cm、40cm>30cm,一件快件重量为8kg,另一件快件重量为18kg,则计费重量为()。A、 24kgB、 26kg