供水集团有限公司接用水报装前置服务工作实施方案.docx

XXXX供水集团有限公司接用水报装前置服务工作实施方案为深入贯彻落实国务院深化“放管服”改革持续优化营商环境及省、市优化营商环境工作要求，将优化营商环境工作做实做细，进一步提升用水报装服务水平和便利度，XXXX供水集团严格按照市委市政府统一工作部署，结合工作实际,特制定推行接用水报装前置服务工作实施方案。一、总体思路和目标工作思路：深化前置服务措施，坚持以提前获得用户用水信息赢得先机为目标，以服务前置赢得时间，强化主动服务意识，为用户提供更加高效、便捷、可靠的用水服务，营造一流的供水营商环境。工作目标：通过提前介入、提前施工、全程代办、并联推进等措施，推广工商业“无感接水”服务。二、工作措施（一）主动获取信息。积极与主管部门对接建立信息共享渠道，通过走访政府、重大项目办公室等线下渠道，通过联通XXXX市工程建设项目审批管理系统、“多规合一”业务协同平台、企业开办平台、招商项目落地信息等线上平台，多措并举获取有潜在用水需求的用户信息，开展“一对一”上门服务。（二）服务关口前移。XXXX供水集团客户发展部为服务总开关，为用户提供“一站式一条龙”服务。主动与企业对接，及时了解潜在需求，结合用户生产经营及发展规划，为潜在用水需求用户编制接水方案，统筹市政主管道和接水设施的设计和施工，现场勘察编制区划红线内工程预算，签订用水意向协议等前置服务。（三）免费全程代办。供水客服专员全程代办供水接入涉及占用挖掘道路、市政设施、园林绿化移植等行政审批手续，提前完成用户建筑区划红线外工程施工，预留水表位置。（四）申请当日通水。继续推广复制新站经开区“无感接水”成功案例，对XXXX市招商引资企业提前介入，了解用水需求，制定用水方案，按市委、市政府要求，同相关单位同步为企业建设“入驻即用水”的硬件条件，对已签订用水意向协议的用户，用户通过安徽政务服务网、XXXX供水集团网上营业厅、皖事通APP、微信小程序、支付宝生活号、连心桥”热线、供水营业厅、政务服务中心水电气综合窗口等渠道报装，无需任何材料，申请当日即可通水。三、相关要求（一）高度重视，统筹推进。用户获得用水“前置服务”是XXXX供水集团落实优化营商环境的重要措施。集团各单位要充分认识此项工作的重要性，深刻理解，统筹部署，结合实际做好实施方案落实，确保取得实效，为广大企业用户提供优质、稳定、高效的供水服务，努力营造良好的用水环境。（二）积极宣传，优质高效。要充分利用门户网站、网络媒体和线下营业服务网点等渠道，广泛开展用水报装政策宣传解读；加强制度建设和服务人员培训，加强队伍建设和过程管理，确保提高用水报装质效，不断提升服务能力，提高效率，持续提升用户获得用水体验。（三）督导检查，狠抓落实。客户发展部为供水服务总开关，统筹推进XXXX供水集团接用水报装前置服务工作实施方案落到实处。采取明察暗访、四不两直、电话回访等形式开展督导检查，提出完善改进意见，通报正、负面典型案例，推动用水前置报装服务能力的持续提升和服务模式的转型升级。