基于层次分析法的顺丰速递企业竞争力评价研究.docx

中科毕业於女f<¼题目：基于层次分析法的顺丰速递企业竞争力评价研究此为WOrd版本，下载后可直接复制粘贴，需要的可以放心下载基于层次分析法的顺丰速递企业竞争力评价研究摘要随着电子商务和供应链管理等领域的快速发展，速递企业竞争越来越激烈。如何评价一个速递企业的竞争力，是当前国内外学术界和实践界普遍关注的问题。本文旨在研究顺丰速递企业的竞争力评价，采用层次分析法建立了适用于速递企业的竞争力评价指标体系，并对各指标因素的权重进行了确定。通过模糊综合评价的方法，将多个指标层评价因素综合为一个企业核心竞争力总评价值，用来评价顺丰速递企业的核心竞争力水平。通过对顺丰速递企业的数据进行分析，得出了顺丰速递企业在服务质量和物流效率的表现较突出，但在创新能力和成本把控方面需要进一步优化。本研究为物流企业提供了相应的优化建议，可以有效提升企业的整体竞争力水平，具有一定的实践价值。关键字：层次分析法，顺丰速递，企业竞争力，评价研究ResearchonCompetitiveEvaluationofSFExpressEnterpriseBasedonAnalyticHierarchyProcessAbstractWiththerapiddevelopmentofe-commerceandsupplychainmanagement,thecompetitionamongAliExpressenterprisesisbecomingincreasinglyfierce.HowtoevaluatethecompetitivenessofaAliExpressenterpriseisawidelyconcernedissueintheacademicandpracticalfieldsathomeandabroad.ThisarticleaimstostudythecompetitivenessevaluationofSFExpressEnterprises.TheAnalyticHierarchyProcess(AHP)isusedtoestablishacompetitivenessevaluationindexsystemsuitableforSFExpressEnterprises,andtheweightsofeachindexfactoraredetermined.Byusingthemethodoffuzzycomprehensiveevaluation,multipleindicatorlayerevaluationfactorsareintegratedintoatotalevaluationvalueofthecorecompetitivenessofanenterprise,whichisusedtoevaluatethecorecompetitivenesslevelofSFExpress.ByanalyzingthedataofSFExpressEnterprise,itwasfoundthatSFExpressEnterprisehasoutstandingperformanceinservicequalityandlogisticsefficiency,butfurtheroptimizationisneededintermsofinnovationabilityandcostcontrol.Thisstudyprovidescorrespondingoptimizationsuggestionsforlogisticsenterprises,whichcaneffectivelyenhancetheoverallcompetitivenesslevelofenterprisesandhascertainpracticalvalue.KeyWOrds：AnalyticHierarchyProcess,SFExpress,EnterpriseCompetitivenessjEvaluationresearch1 .绪论11.1. 研究背景与目的11.2. 研究内容12 .相关理论概述12.1. 速递企业竞争力12.2. 层次分析法23 .顺丰速递企业竞争力现状分析33.1. 企业现状33.2. 顺丰速递企业竞争力现状34 .基于层次分析法的顺丰企业竞争力评价分析44.1. 指标体系构建原则44.2. 构建指标体系54.3. 数据来源64.4. 对顺丰企业竞争力评价分析64.5. 评价结果分析95 .顺丰速递企业竞争力优化建议95.1. 控成本，提效率95.2. 加强创新能力96 .结论与展望106.1. 研究结论106.2. 研究不足106.3. 来研究展望10致谢12参考文献131绪论1.1 研究背景与目的随着电子商务和供应链管理等领域的快速发展，速递企业竞争越来越激烈。如何评价一个速递企业的竞争力，是当前国内外学术界和实践界普遍关注的问题。竞争力评价不仅可以帮助企业了解自身竞争优劣势，制定科学合理的战略和政策，还可以为政府部门提供对企业的监管和支持。目前.，国内外关于速递企业竞争力评价的研究主要有两种方法，一种是基于单一指标的评价方法，如物流成本、物流效率等；另一种是基于多指标的评价方法。但是，现有研究大多采用的是单一的评价指标或是缺乏科学性和全面性的综合评价方法，因此需要深入研究速递企业竞争力评价的指标体系和评价方法。针对该问题，本文以顺丰速递企业为研究对象，采用层次分析法建立了适用于速递企业的竞争力评价指标体系。对顺丰速递企业的竞争力水平进行了评价和分析。本文旨在利用层次分析法建立适用于速递企业的竞争力评价指标体系，并对顺丰速递企业的竞争力水平进行评价分析，旨在为速递企业提供一种有效的竞争力评价方法，同时针对顺丰速递企业的优劣势提出相应的优化建议，以提升其整体竞争力水平。1.2 研究内容在研究顺丰速递企业的竞争力中，通过建立适用于速递企业的竞争力评价指标体系,并确定各指标因素的权重，对顺丰速递企业的核心竞争力水平进行评价。揭示出顺丰速递企业在物流效率和服务质量方面的领先优势，但在创新能力和成本把控方面需要进一步优化。本研究为速递企业提供了一种有效的指标体系和评价方法，同时为企业提供了相应的优化建议，可以有效提升企业的整体竞争力水平，具有一定的实践价值。2. 相关理论概述2.1 速递企业竞争力速递企业竞争力主要探讨了企业在速递市场竞争中的优劣势和优化方向。在市场竞争中，速递企业需要具备一定的资源优势，包括供应链管理、信息技术、物流设施等，同时还需要具备竞争策略优势。速递企业需要从以上多个方面进行优化，以提高企业的整体竞争力水平。在速递市场的竞争中，企业需要注意提升服务质量，提高物流效率和降低物流成本,同时也需要注重创新能力和市场营销策略。其中，在物流企业中，服务质量尤其重要，涉及到客户体验和口碑，因此需要注重建立良好的客户关系，并加强服务质量监管。在物流成本方面,可以通过建立科学的成本控制体系和供应链管理优化方案来降低成本。在物流效率方面，可以在配送过程中加强流程管理和技术支持，同时还需要注意维护物流设施，确保物流流程的顺利进行。创新能力也是速递企业竞争力提升的关键，需要注重加强信息技术、市场营销等方面的投入，以提高企业的新产品研发能力和市场开拓能力。2.2 层次分析法层次分析法是一种定量分析方法，它能够将复杂的、多层次的问题进行分层处理，并通过构建层次结构模型来反映各因素之间的关系。在速递企业竞争力评价中，采用层次分析法能够有效地确定各指标因素的权重，为评价企业的核心竞争力水平提供科学依据J层次分析法的基本流程包括：构建问题层次结构模型、建立判断矩阵、计算一致性比率和权重、进行层次单排序和综合排序等步骤。在层次分析法(AHP)的因素比较过程中，一般使用19标度值,如下表所示：标度定义含义1同等重要表示两个因素相比，具有同等的重要性3稍微重要表示两个因素相比，一个因素比另一个因素稍微重要5明显重要表示两个因素相比，一个因素比另一个因素明显重要7强烈重要表示两个因素相比，一个因素比另一个因素强烈重要9极端重要表示两个因素相比，一个因素比另一个因素极端重要2,4,6,8以上相邻判断的中值当需要在两个相邻判断之间取值时，采用这些数值因素i与j重要性之比为aij,则因素j与i重要性之比以上的倒数为aji在速递企业竞争力评价中，采用层次分析法进行评价，可将不同指标因素的权重和各方面的权重计算出来，并将它们综合起来得出企业的核心竞争力水平。3顺丰速递企业竞争力现状分析3. 1企业现状顺丰速递是规模较为庞大的综合物流服务供应商，在速递的细分领域快运、冷运及医药、大同城、供应链管理等均处于领先地位，不仅为国家发展贡献了税收，也缓解了社会就业的压力，为国民经济的持续健康发展贡献了自己的积极力量。顺丰速递全部采用自建自营的方式构建自己的速递网络，进过近几年的发展，目前已经确立了一体化综合配送的业务水平，不但实现配送的高质量业务服务，还积极向上下游延伸，逐渐形成了顺丰速递业务链条，致力于为客户提供最优质的服务，塑造了顺丰这一民族品牌。在2020年国家邮政局发表的2019年快递服务时限准时率测试结果中，顺丰控股的六项指标相对于其他物流企业全部位列第一。凭借着自身的优势与时间的积累，在全国范围内已经形成了良好的品牌形象，“迅速、安全、准时”已经成为了顺丰的代名词。根据顺丰2022年度报告，实现营收2674.90亿元，同比增长百分之29.11,发展势头良好，保持行业领先地位。3.2顺丰速递企业竞争力现状顺丰速递企业相对于同行业企业所具备的优势：(I)快捷的速度在所有的民营快递中，顺丰是被公认的最快。顺丰有着自己专属的汽车飞机等一系列运营路线，加上国内快递公司中最完善的信息系统，从机器自动分拣到客户隐私的保护，以及近期大力推行的电子面单。在一定程度上保障了快件派送时效的提升。相比于其他快递企业的线路，顺丰的发线线路也更多，例如其他企业一天到县乡发车一趟，顺丰则是两趟，无形之中也是增加了配送效率。(2)领先的服务顺丰速运不是最便宜的，却仍然占有较高的市场，原因是其超高的性价比。我国社会的主要矛盾已经改变，人们越来越追求服务的高质量，现在的人们已经不满足于便宜实惠，转而追求享受舒适，在服务行业尤其明显。顺丰速递根据时效划分价格区间，从客户体验的角度满足其不同需求，提高了客户满意度。顺丰速递企业相对于同行业企业所具备的劣势：（I）重资产、高成本便捷的速度和高质量的服务背后，需要企业供应负担人工、运输等一系列成本，加之顺丰一贯采用重资产的发展战略，近年来多次发行债券进行并购，导致顺丰公司的资产负债率始终维持在比较高的水平。过大的资产负债率，势必会增加企业的财务费用，加大财务的风险，降低盈利量。（2）缺乏平台流量支持不同于阿里巴巴系的“四通一达”和以京东生态为闭环的京东物流，顺丰缺乏类似于天猫、淘宝、京东一样的电商平台的流量支持，很难通过规模效应带动电商市场的增量，缺乏一定的创新。4基于层次分析法的顺丰企业竞争力评价分析4. 1指标体系构建原则（1）业务贴合要贴合顺丰物流的现状，即与客观实际相符合，在后续的评价分析中具备足够的可信度。立足于客观实际，拥有一定的理论基础，且于研究的实际对象相符合，做到实际和理论的结合，对顺丰企业的竞争力进行客观真实的评价。（2）全面系统对顺丰物流竞争力进行评价，如果只使用单一的指标或者单类的指标很容易评价的结论片面，难以反应其真实的竞争力水平。因此，在构建评价指标体系的时候需要对其全方面，多层级的进行指标体系构建，并且各个指标需要具备各自的特性，使得整体的体系构建能够全面客观真实的反应顺丰竞争力水平。（3）便捷可得为了方面后续的计算，所选取的指标除了具备业务贴合、全面系统外，还得便捷可得。定量指标的选取要依据客观实际，统计顺丰年报、物流财务报表或者相应报刊等渠道获取，定性指标则要依托专家打分、访谈等方式获取，保证数据的可得。（4）权衡轻重在实际中，反应顺丰物流竞争力的指标体系往往十分繁杂，因此需要我们权衡轻重,在指标体系的构建中应选取具备研究意义的、对竞争力影响较大的指标来构建，使其可以对顺丰物流竞争力进行合理的反应。简而言之，所选取的指标要具有较大的比重，使其可以适用于各类物流企业的竞争力评价研究中去。4.1 构建指标体系通过借鉴已有的相关研究构建的评价指标体系，基于业务贴合、全面系统、便捷可得、权衡轻重的原则，本研究选择从四个方面进行指标划分：物流成本、物流效率、服务质量和创新能力，分别包括了成本占比、物流成本居全行业水平、费用控制、物流准确率、物流配送速度、物流配送范围、服务满意度、服务速度、服务品质和信息技术、研发投入、市场营销。将竞争力评价指标划分为一级指标和二级指标，并设置指标之间的关系，即每个指标的重要性比较。i级指标二级指标物流成本(Al)物流效率(A2)服务质量(A3)成本占比(81)物流成本居全行业水平(82)费用控制(83)物流准确率(84)物流配送速度(85)物流配送范围(86)服务满意度(87)服务速度(88)服务品质(89)创新能力信息技术(A4)(BlO)研发投入(Bll)市场营销(B12)4.2 数据来源调研顺丰物流的财务数据，研究顺丰年报，针对顺丰物流影响因素进行问卷调查,结合相关专家对其评价指标进行打分，对同一层次级别上的要素相对重要性进行比较,具有较强的可比性与研究意义。通过专家访谈、专家打分法并结合事实依据，进行综合评定，以保证本研究的可行性和有效性。期间共发出专家打分问卷IO份且成功回收。4.3 对顺丰企业竞争力评价分析依托收集的数据进行判断矩阵的构建:表1准则层判断矩阵AlA2A2A4Al11/71/51/3A27135A351/315A431/51/31计算得到入max=4.12,CR=O.04表2创新能力A2BlB2B3Bl153B21/511/3B31/331计算得到ma×=3.03zCR=0.03表3服务质量A2B4B5B6B411/42B5418B61/21/81计算得到max=3.00zCR=O表4物流成本A3B7B8B9B711/71/5B8713B951/31计算得到max=3.07,CR=0.06表5物流效率A4BlOBllB12BlO11/51/9Bll513B1291/31计算得至U入max=3.03,CR=O.02上述所得CR均v.l,判断矩阵均通过一致性检验，总结权重如下表:一级指标权重二级指标权重成本占比0.633(Bl)物流成本0.057物流成本居全行业水平0.106(Al)(B2)费用控制0.261(B3)物流准确率0.181(B4)物流效率0.558物流配送速度0.727(2)(B5)物流配送范围0.091(B6)服务满意度0.074(B7)服务质量0.263服务速度0.643(A3)(B8)服务品质0.283(B9)信息技术0.063(BlO)创新能力0.123研发投入0.267(4)(Bll)市场营销0.668(B12)4.4 评价结果分析通过竞争力模型可以看出四个要素中服务质量和物流效率权重最大。在这二者中服务速度和物流配送速度的占比又分别最高，表明了顺丰物流的优势主要表现在他的服务速度以及物流配送的效率。相对的顺丰物流在创新研发投入和成本把控方面表现较差,需要进行改进。综上所述，顺丰速递企业在竞争力评价指标体系中的表现较好，但也存在改进空间。建议企业在创新能力和成本把控方面加强管理控制，提升企业创新能力，缩减成本，以进一步提升企业的竞争力水平，以确保在行业中的领先地位。5顺丰速递企业竞争力优化建议5.1 控成本，提效率针对物流成本方面，建议加强成本控制力度，进行成本核算，优化物流采购管控，降低运输成本。同时，还需对物流成本在全行业水平的占比进行调研，以保持在行业范围内的合理成本。建议优化物流配送范围和准确率，拓宽物流配送范围和提高物流准确率。同时，还需通过加强物流管理，提高物流配送速度，以提高物流运营效率。通过效率化的配送来降低物流成本。实行效率化的配送，减少运输次数，提高装载率及合理安排配车计划，选择最佳的运送手段，从而降低配送成本。树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识。树立企业员工的成本管理意识，把降低成本的工作从物流管理部门扩展到企业的各个部门，培养员工长期的“成本战略意识”。5.2 加强创新能力针对创新能力方面，建议加大信息技术和市场营销方面的研发投入，推进物流运营系统的升级和改进。同时，还需加强团队建设，提高企业的创新能力和应变能力。同时，建立完善的市场营销体系，积极开展市场推广活动，提高企业的品牌知名度和影响力。10积极应对市场的变化，找准突破口。发展属于自己的电商平台，获得流量平台的支持，使购物和交易过程更加高效和廉价，提高城市物流配送企业的竞争力。推动物流技术的创新，发展新产品和创新生产工艺，用现代装备武装物流企业。6结论与展望6.1 研究结论通过本次研究，我们得出了顺丰速递企业在服务质量和物流效率方面具有明显优势。然而，在创新能力和成本把控方面，企业还需要进一步努力和优化。基于本文构建的适用于速递企业的竞争力评价指标体系，企业可以更科学、更完整地评估自身的核心竞争力水平。本研究提供的优化建议可作为企业改进的方向和路径，如果能得到适当的实践，必然会有助于提升企业的综合竞争力。未来研究可以在以下方面进行拓展：首先，考虑进一步扩展研究数据的范围，以获得更广泛的样本数据。其次，可以探索更具代表性的指标，以更全整、更细致地评估速递企业的核心竞争力。最后，可以从竞争力评价角度出发，探究速递企业如何优化和提高综合竞争力，以更好地适应市场发展。6.2 2研究不足首先，仅仅对顺丰速递企业进行了分析，样本量较小，还需要更多企业的数据进行验证。其次，在本研究中的指标体系和权重确定过程中，受到主观因素的影响较大，可能存在一定的误差。山最后，本研究未考虑到外部环境因素，尤其是政策环境的影响，未来的研究可以将此作为重点进行探究。针对以上不足，我们建议将样本量扩大，对更多企业进行分析，以更进一步验证指标体系和权重确定的准确性；采用更客观的数据分析方法，减少主观因素的干扰；加入外部环境因素，提高竞争力评价的全面性和准确性，为速递企业的发展提供更具有科学依据。6.3 未来研究展望综合以上研究结果，在未来的研究中，可以进一步深入探讨以下几个方面：首先，可以将本文中所建立的竞争力评价指标体系应用到更广泛的速递企业中，以验证其适用性和准确性，并仔细分析不同企业之间指标体系的差异性和其竞争力表现的关系。其次，可以结合大数据技术和机器学习的算法，对速递企业在物流成本、物流效率、服务质量和创新能力等方面的情况进行更深入的分析，以期发现更具针对性的提升企业竞争力的方法和策略。最后，在进一步探讨速递企业竞争力的基础上，可以针对速递企业的关键问题，如最后一公里问题、大数据与物流的融合、智能物流等方面展开更深入的研究，以提高速递企业核心竞争力的水平，推动行业的快速发展。致谢本论文即将完成之际，我要特别感谢我的指导老师雷老师。从论文的选题到修改定稿，均是在雷老师细心的指导和耐心的帮助下完成的，尽管她每天的工作很繁忙，但只要我们有任何问题，她都会耐心为我们解答，为我们的论文提供了很好的思路，让我明确了自己的方向。还要感谢我的其他老师和同学们，在大学的课堂上，老师们为我们传授知识、解答疑惑，丰富了我的思想；同学们互帮互助、团结友爱，充实了我的情感。在此对诸位致以诚挚的感谢。最后，要感谢在百忙之中对论文进行审核和指导的各位专家、老师们。参考文献1吴杰.基于模糊综合评价法的速递企业核心竞争力研究一一以镇江宝华物流有限公司为案例J.物流工程与管理,2017,39(12):16-20.2孙帮振.顺丰控股财务分析报告中国建设会计学会第十五次(2022年度)论文集.2022,1112-1135.3郑宜恒.随机需求下“新零售”全渠道供应链库存一配送联合优化研究.2019.北京交通大学,MAthesis.4马丰云，阙祖坤,朱健,陈豪,刘飞.基于层次分析法的风电场工程建设项目环境影响因素分析J.水电与新能源,2023,37(01):16-19.5胡蝶.管理会计视角下的物流企业高质量实践路径J.中国物流与采购,2023.06.028.6张沈青，宋祎玮.自贸港视域下海南物流业竞争力提升对策探究U1.物流科技，2022,45(16):64-69+72.DOI:10.13714/ki.1002-3100.2022.16.018.7张沈青，宋祎玮.自贸港视域下海南物流业竞争力提升对策探究J1.物流科技，2022,45(16):64-69+72.DOI:10.13714/ki.1002-3100.2022.16.018.曾纯.物流的进化J.中国工业和信息化,2023(Zl):3.DOI:10.19609/l-1299f.2023.zl.013.9林翌熙.供应链视阈下物流企业成本控制策略探析U1.中国集体经济，2022(23):36-38.10刘志文.绿色技术创新对华谊集团财务绩效的影响研究.2022.青岛科技大学,MAthesis.11赵硕，etal.基于层次分析法的企业科研项目后评价指标体系构建研究.企业改革与管理.18(2022):6-8.2赵蕴澄.基于AHP的快递柜与快递驿站客户满意度影响因素比较研究J.计算机时代，2023(02):84-86+91.