房务中心服务员岗位说明书.docx

房务中心服务员岗位说明书版本:修订状态:编制日期:岗位名称职级编制所属部门下辖人员直接上级工作地点环境状况工作时间岗位描述：协助房务中心领班处理办公室的日常事务。权利：岗位职责1、迅速接听电话,使用规范话务语言答复住客之问询或要求，准确记录。2、处理文书、复印和档案工作。3、与其他部门沟通及转达信息给有关部门和楼层之工作人员。4、处理所有房间之不确定情况,需与前厅接待处紧密联系。5、处理房间钥匙、楼层总匙、对讲机的交收。6、协助领班处理失物的控制。7、安排婴儿看护服务。8、准备各项有关之房务报告。9、协助领班仓库领货事宜。10、负责其他由房务中心领班安排的其他工作。11向房务中心领班负责及报告。工作协作关系1、上级：房务中心领班,接受工作安排和指导。2、同级：酒店各部门负责人协调沟通。任职资格/素质与能力要求年龄22岁一35岁性别男女不限学历高中以上学历及相关专业文化程度。资历从业1年以上文书工作经验。能力1、熟悉本部位工作职责,程序及质量标准。2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。3、具有较好的应变能力。4、有大局观和协作精神。4、熟练掌握各种报表的运用。5、熟练电脑操作。性格细心、耐心，服务意识、原则性、责任心、团队意识强、有奉献精神、有亲和力。签字履职本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。签名：日期：