广东省职业技能等级证书认定考试 15.互联网营销师（视频创推员）理论知识评价要点.docx

互联网营销师（视频创推员）中高级理论知识评价要点互联网营销师（视频创推员）（中级）理论知识评价要点注：根据国家职业技能标准，理论考试时间为90分钟，技能考试时间不少于90分钟。一、基本要求（权重比例20%）（一）职业道德1、职业道德基本知识001职业道德的基本定义002职业道德的基本特征003职业道德、道德修养、企业发展职业2、职业守则001遵纪守法、诚实守信的具体要求002恪尽职守、勇于创新的具体要求003专研业务、持之以恒的具体要求004严控质量、信誉为本的具体要求005服务热情、即时反馈的具体要求006坚守原则、弘扬正气的具体要求（二）基本知识1、计算机及网络应用知识001计算机应用相关知识002移动设备应用相关知识003网络应用相关知识004计算机网络基础知识005电子交易基础知识006网上交易管理知识2、营销基础知识001营销学基本概念002互联网营销定义003互联网营销分类004互联网营销传播特点005互联网营销策略006互联网营销主要方法007网络营销基础知识3、传播内容制作基础知识001摄影拍摄基础知识002录像拍摄基础知识003图片制作基础知识004视频编辑制作基础知识005视听语言表达基础知识006新媒体应用知识007商务网站内容维护知识4、安全基础知识OOl网络信息安全知识002设备及操作安全知识003场地环境安全知识004网上支付安全知识005电子商务安全管理知识5、产品基础知识001产品分类知识002产品质量知识003特殊产品宣传知识。6、相关法律法规知识001中华人民共和国劳动法相关知识。002中华人民共和国合同法相关知识。003中华人民共和国劳动合同法相关知识。004中华人民共和国网络安全法相关知识。005中华人民共和国广告法相关知识006中华人民共和国商标法相关知识007中华人民共和国产品质量法相关知识008中华人民共和国消费者权益保护法相关知识009中华人民共和国反不正当竞争法相关知识010中华人民共和国价格法相关知识Oll中华人民共和国电子商务法相关知识012中华人民共和国知识产权法相关知识013中华人民共和国食品安全法相关知识014互联网直播服务管理规定相关知识015关于加强网络直播营销活动监管的指导意见相关知识016网络交易监督管理办法相关知识017互联网信息服务管理办法相关知识018互联网新闻信息服务管理规定相关知识019网络信息内容生态治理规定相关知识020互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法相关知识021互联网直播营销管理办法相关知识022互联网用户公众账号信息服务管理规定相关知识二、相关知识要求（权重比例80%）（一）工作准备1、宣传准备001产品素材搜集方法002数据监控方案的主要内容003音视频转码的方法004获取市场同类品热销品数据的途径005执行跨平台宣传计划方法2、设备、软件和材料准备001样品库的盘点方法002出镜者形象方案的制定方法003样品（道具）的搭配方法004硬件设备的选择方法005设备搭建与联调的方法006样品（道具）类型007样品（道具）摆放与展示（）08样品库的盘点方法3、风险评估001团队协作风险的评估方法002风险应对内容003风险应对计划内容制定方法（二）视频创推1、视频制作001拍摄方案的制定方法002拍摄素材管理方法003素材剪辑方法004拍摄设备准备005短视频平台注册方法006短视频选题确定007短视频优质内容策划方法008短视频构图要素009构图基本原则OlO短视频构图的方法Oll短视频美化功能012短视频分段拍摄013快慢速拍摄014变焦拍摄015短视频制作道具016使用倒计时拍摄017合拍与强拍拍摄018滤镜与分屏特效019贴纸的应用020搭建内容框架的要点021短视频脚本策划022短视频手机拍摄技巧：景别023短视频手机拍摄技巧：运镜024短视频手机拍摄技巧：光位选择025短视频手机拍摄技巧：无技巧转场026短视频手机拍摄技巧：拍摄帧率027短视频手机拍摄技巧：拍摄角度028竖屏短视频拍摄技巧029横屏短视频拍摄技巧030淘宝短视频拍摄技巧031短视频手机后期处理：剪辑032短视频手机后期处理：调色033短视频手机后期处理：配乐034短视频手机后期处理：字幕035短视频手机后期处理：技巧转场036短视频发布技巧037各大主流短视频平台尺寸要求2、视频推广001推广渠道搜集方法002推广工具使用方法003短视频发布技巧004短视频运营基本思维逻辑005短视频用户运营目标006短视频平台行业数据007短视频流量原理008短视频数据关键指标009粉丝人群定位010各大短视频平台认识及运营规则Oll短视频账号定位012短视频内容定位013短视频团队建设014短视频团队岗位职责015短视频账号领域分布016短视频审核机制017短视频内容价值018短视频的变现模式019制定简单应急处理方案020垂直定位021竞品分析022用户特征分析023文案内容写作024话题标签引流025矩阵号打造引流026内容造势引流027拍同框视频引流028作品推广引流029其他平台引流（三）售后与复盘1、售后001异常数据的分析和汇总方法002售后标准工作流程的主要内容003直播订单售后服务的注意事项004商家直播后的服务内容005直播方的直播后服务内容006直播售后的服务问题007售后服务的概念008售后服务的特点009售后服务的作用010售后话术Oll客户流失的影响因素012客户投诉处理流程013客户投诉应对技巧014客户投诉常见问题015客户投诉处理方法016产品咨询的主要内容017服务咨询的主要内容018销售引导的方法技巧019客户比对分析方法020FAQ的概念021交易订单的状态022待付款订单的处理内容023待发货订单的处理内容024已发货订单的处理内容025退货订单的处理内容2、复盘001数据复核方法002营销方案优化方法004005006007008009010Oil012013014015016017018019020021003明确相关数据定义如：观看时长、完播率、赞粉比等统计软件的使用方法制定周期性收集数据计划视频拍摄过程的经验总结方法精准客户提炼方法跨平台优化方法内容优化方法短视频数据分析步骤短视频数据分析维度短视频数据分析指标复盘的参与角色直播间基础数据分析复盘数据分析流量来源数据分析粉丝资产数据分析直播大盘数据分析直播竞品数据分析直播经验总结要素直播经验总结内容互联网营销师（视频创推员）高级）理论知识评价要点注：根据国家职业技能标准，理论考试时间为90分钟，技能考试时间不少于90分钟。一、基本要求（权重比例20%）（一）职业道德1、职业道德基本知识001职业道德的基本定义002职业道德的基本特征003职业道德、道德修养、企业发展职业2、职业守则001遵纪守法、诚实守信的具体要求002恪尽职守、勇于创新的具体要求（）03专研业务、持之以恒的具体要求004严控质量、信誉为本的具体要求005服务热情、即时反馈的具体要求006坚守原则、弘扬正气的具体要求（二）基本知识1、计算机及网络应用知识001计算机应用相关知识002移动设备应用相关知识003网络应用相关知识（）04计算机网络基础知识005电子交易基础知识006网上交易管理知识2、营销基础知识001营销学基本概念002互联网营销定义003互联网营销分类004互联网营销传播特点005互联网营销策略006互联网营销主要方法007网络营销基础知识3、传播内容制作基础知识001摄影拍摄基础知识002录像拍摄基础知识003图片制作基础知识004视频编辑制作基础知识005视听语言表达基础知识006新媒体应用知识007商务网站内容维护知识4、安全基础知识001网络信息安全知识002设备及操作安全知识003场地环境安全知识004网上支付安全知识005电子商务安全管理知识5、产品基础知识001产品分类知识002产品质量知识003特殊产品宣传知识。6、相关法律法规知识001中华人民共和国劳动法相关知识。002中华人民共和国合同法相关知识。003中华人民共和国劳动合同法相关知识。004中华人民共和国网络安全法相关知识。005中华人民共和国广告法相关知识006中华人民共和国商标法相关知识007中华人民共和国产品质量法相关知识008中华人民共和国消费者权益保护法相关知识009中华人民共和国反不正当竞争法相关知识010中华人民共和国价格法相关知识Oll中华人民共和国电子商务法相关知识012中华人民共和国知识产权法相关知识013中华人民共和国食品安全法相关知识014互联网直播服务管理规定相关知识015关于加强网络直播营销活动监管的指导意见相关知识016网络交易监督管理办法相关知识017互联网信息服务管理办法相关知识018互联网新闻信息服务管理规定相关知识019网络信息内容生态治理规定相关知识020互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法相关知识021互联网直播营销管理办法相关知识022互联网用户公众账号信息服务管理规定相关知识二、相关知识要求（权重比例80%）（一）工作准备1、宣传准备001第三方资源库的建立方法002投入产出比的预算方法003第三方资源库的类型004自媒体类宣传005音频类宣传006社交类宣传007网络直播类宣传008短视频类宣传2、设备、软件和材料准备001出入库管理制度的建立办法002样品（道具）分类与盘点003设备采购要求004道具采购要求005设备采购计划006设备状态类型007软件调试准备008设备检测的相关知识009设备状态检测方法3、风险评估001奖惩制度制度的主要内容002风险防控的建立方法（二）视频创推1、视频制作001产品关键词提炼的技巧002创意方案的设计方法003专业拍摄设备的使用方法004素材包装的方法005手机短视频拍摄功能006短视频拍摄设备选择007短视频制作流程008短视频创意基础009短视频策划要点OlO短视频前期拍摄Oll短视频后期剪辑处理012短视频拍摄软件使用013短视频拍摄软件剪辑与制作014短视频拍摄技巧015短视频后期处理剪辑软件选择016短视频处理流程与技巧017短视频后期：调色018短视频后期：滤镜选择019添加叠加素材020添加画面风格021短视频转场效果022短视频配乐023影视片尾短视频024镜头术语025主观性镜头026客观性镜头027镜头节奏028“起幅”与“降幅”029短视频后期：封面设置030短视频高质量上传2、视频推广OOl002003004005006007008009010Oil012013014015016017018019020021022投放对象的选择要求流量资源的筛选要求数据监控工具的使用方法账号IP设定（包括身份、道具、场景等）账号商业定位账号内容定位短视频账号阶段性运营规划短视频账号主页设置迎合粉丝群体打造优质内容手机短视频内容优化短视频团队搭建团队人员配置规模账号运营分析产品植入方法（产品软植入到视频中）前置文案编写法（短视频前期留人法）利用短视频引流到直播间短视频内容创作切入方法短视频账号矩阵化运营短视频选题策划短视频内容创意方法短视频用户运营短视频内容结构设计023短视频变现方式024短视频平台购物车开通及转化025多平台运营026引流的基本技巧027变现的方法028直播变现（直播礼物直播带货）029电商变现（视频购物小店销售微商经营）03（）粉丝变现031其他变现方式032吸粉技巧033付费合作引流034自建店铺引流035站外渠道引流036IP导流方法037内容变现（三）售后与复盘1、售后001智能交互系统的使用方法002售后工作报告主要内容003售后工作报告撰写技巧004智能交互系统的使用规则005售后后台功能006007008009OlOOil012013014015016017018019020021022023024025026027后台订单获取用户运维处理退换货处理客户投诉售后流程预演后台数据的含义及各项数据的知识整理订单信息技巧及异常信息收集与汇总产品库存数据收集方法目标用户的识别方法用户留存客户忠诚概念与意义客户忠诚度管理方法客户流失的原因挽回流失客户的方法客户信息收集渠道客户分类方法差异化营销策略会员用户画像方法与技巧会员运营策略与技巧服务项目评价的原则服务项目评价的方法服务项目评价管理的策略2、复盘数据维度和分析标准的制定方法数据采集操作流程的制定方法百度指数数据分析新浪微指数数据分析微信指数数据分析算数指数数据分析大众点评星级数据分析相关问答数量数据分析目标用户比例分析直播效果数据分析第三方短视频数据分析工具的应用精准客户提炼方法搜集短视频数据的渠道优化短视频发布时间短视频账号监管跨平台优化方法制定周期性收集数据计划OOl002003004005006007008009OlOOil012013014015016017018视频拍摄过程的经验总结方法