数据中心存储平台扩容项目管理方案.docx

数据中心存储平台扩容项目管理方案1对项目管理的理解我们清楚的意识到，项目管理和实施组织是项目成败和项目质量好坏的重要环节。在项目目标和项目内容确定之后，项目如何组织、如何实施、如何管理，都将对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。项目管理首先是对资源的组织，资源不仅包括全面负责项目实施的EMC公司、用户以及我们投标方CC,同时也包括与项目相关的其他设备厂商、合作伙伴等外部资源，只有管理协调好与项目相关各方的所有资源，才有可能将项目实施计划落到实处，保证项目的成功。为确保本项目的成功实施，在系统建设全过程中，必须在良好的计划、管理、控制和协调下，才能保证工程建设有序顺利地进行。因此，建立一套科学严密的管理体系，有效调配人员、时间和资金等项目资源，对工程建设非常重要。我们根据本项目的特点，明确项目的管理目标，制定项目的管理方式、组织结构、实施计划和质量和安全保证体系，作为整个工程建设的行动指导。在本项目中，CC和EMC公司以及用户将共同组建一个项目组，并由EMC及CC资深专家作为技术支持后盾，由EMC厂家资深技术工程师担任项目组的技术负责人，项目组全权负责该项目的所有工作,包括核心存储系统的详细设计、项目实施、项目测试、项目验收、售后支持以及相关协调等所有工作。以本地技术力量为核心，选派具有深厚EMC存储系统经验的项目经理和精深专业技术的工程师，结合在服务器、数据库、网络等方面成功经验，提出了详细的项目实施计划，确定供货、安装、调试、试运行和验收的各项规范；提出了项目的售后服务体系，为项目在服务保证期内和将来提供统一技术服务界面，制定了详细的培训计划，保证客户相关技术人员对技术、产品的掌握和系统的运行维护管理。CC充分理解本项目的重要性和所面临的挑战，我们将通过成立强有力的项目实施团队、完善科学的实施规划、全方位的技术支持与服务，全力支持本项目建设的完整性、高效性、安全性以实现整体系统的成功建设。同时，我们要求客户方面指派相关的专家和领导参加此项目组,确保系统建设的顺利、成功，共同完成本系统项目的建设。在这一章中，我们将根据我公司对客户项目的理解并结合CC自身丰富的项目管理经验以及我们多年大型项目实施和管理的经验，阐述我们对本项目的项目管理方案。2项目管理目标项目管理是本次客户项目建设的核心。项目管理的方法是根据该项目的具体特点建立基于稳定的组织、完整的计划和丰富的文档等多方合理因素构成的有机管理整体。由于本次客户项目系统建设项目涉及面广，技术要求高，存储设备多，并且硬件平台的建设，关系到与客户、服务器提供商、EMC厂家、容灾系统及备份管理软件、CC等多方面的协调与资源调度，需要全面细致的项目管理措施才能保证整个系统的成功计划、实施、发展。我们为客户项目管理制订以下分期分层实施目标：在项目启动之初，就建立稳定的组织管理机构，包括该项目的实施领导小组、项目经理、实施组、技术支持组、质量组、培训组、商务组，在实施过程中分工明确、责任落实、人员到位。根据具体需求和现实的可执行性，建立一套完整的项目实施计划,贯穿项目实施全部作业，包括项目的需求分析、详细设计、实施、维护、以及项目进一步发展规划的全过程。项目启动后，定期与客户做沟通。讨论执行情况，协调与项目建设项目进展的关系，分析问题，提出改进方法，尤其必须预见性地讨论那些潜在的风险，提出相应的风险处理对策。客户指派的工作人员也应充分参与到管理和技术的每一项工作中去。同时在整个项目实施过程中，我们将建立完整的文档，并对文档作有效的管理。在合同签订后，CC将为此项目成立专门的技术支持小组，配合EMC共同支持整个核心存储系统的分析、设计、测试与安装、集成和连续的系统优化。施工时确保施工进度始终在有序控制之中，施工后确保存储系统采购项目系统始终处于最佳运行状态，最大程度地发挥核心存储系统优良的性能，远景任务是为存储系统采购项目的需求提供扩充及优化系统的建议，保证核心存储系统是一个有机成长的健康系统。当整个核心存储系统调试优化完成后，客户的技术人员经过详细的培训，已初步熟悉和掌握核心存储系统的维护技术，能对系统提供第一线的维护工作，但我们仍然需要成立专门的技术维护小组为客户提供可靠的技术维护，保证核心存储系统长期稳定地运行。综上所述，项目管理的目标就是要运用完善的管理方法和经验，提高项目实施的可操作性和可控制度，保证此项目项目如期并优质完成。3项目管理内容项目管理的内容包括项目定义和项目工作清单、项目人员的配置和组织、项目进度安排和控制、项目风险评估管理、项目变更的管理、项目质量控制、项目成本控制、文档管理、合作各方的协调、验收及其标准。项目定义和确定工作清单明确项目的任务，并对任务进行细化，以制定工作清单，是项目人员调度和日程安排的重要依据。本项目的建设将根据项目实施的特点及需求分布安排工作，包括工程项目实施方案、核心存储设备安装调试、核心存储环境配置联调等。我们将按照不同的阶段制定对应的明确的工作清单。项目人员组织和分配为了实现我们管理的目标，根据项目的工作清单和任务量的大小,合理安排每个人员的工作，建立良好的组织结构对人员进行管理和协调，以便有序地工作。项目进度安排和控制按照项目对进度的总体要求，确定项目工作清单中各项任务的日程安排，并留有适当余地以处理不可预知的情况，进度控制以日程安排为依据，通过例行会议等手段进行项目进程状态汇总、审计和督导。合理安排日程并加以监督控制可以提高工作效率，及时发现并解决问题。项目变更和风险管理风险管理首先应确定所有已知的项目风险，分析发生的可能性和潜在影响，并且确定风险分析管理过程，用于跟踪每一风险并尽可能减少风险的负面影响。在本项目中，我们认为主要的风险可能由安装地点的实施环境、项目周期、项目参与人员、用户的配合等因素引起。我们认为应通过项目会议以明确各种可能的风险，分析风险并制定出完整的风险管理计划。项目文档管理技术文档是整个工程实施的重要知识成果，所有的技术文档必须归纳整理，加以妥善保管。每一个项目实施步骤都需建立联机项目文档数据库，对项目工程采取实时的跟踪、控制和管理。并保证在项目结束后，向客户移交全部的项目实施档案，保证客户项目档案的完整。4项目文档管理为了使项目管理标准化、程序化、提高项目实施的可靠性，我们特别为项目的实施制定了一套制度化的项目标准表格和文件，绝大部分管理程序都可以通过这些表格和文件的提交、同意和认定来体现。项目过程中项目组成员必须完整填写相应的表格和文件，保证整个项目过程可记录可追踪可控制。项目文档意义 延续成果 庄重与责任 条理性 可追溯性项目文档的编写项目计划编写项目计划由项目经理编写，项目领导小组和客户批准。项目组所有成员都收到项目计划。项目计划修改当项目进度与项目计划发生偏差，影响到项目的执行时，项目经理修改项目计划，调配人员，保证完成计划。进度报告编写每个阶段结束时，项目进度都会编写项目进度报告。项目领导小组，客户以及项目组所有成员都会接收到项目进度报告。项目文档构成CC提供的技术文件至少应包括：项目管理文档 项目实施计划 项目配置计划 需求调研计划 项目进度报告、问题报告、需求变更文件 业务部署计划 验收测试计划 试运行计划 到货验收文档 项目初验计划 项目验收标准 项目初验报告 项目验收申请 项目验收报告 项目实施环境验收报告 节点存储安装及验收报告存储系统设计文档 用户需求分析报告 存储系统概要设计 存储系统详细设计存储系统安装、运行和维护操作手册 存储系统部署方案实施技术方案 实施明细方案 场地准备要求 设备安装文档 存储系统集成方案 存储系统结构配置 维护计划 用户手册 存储系统操作手册 存储系统维护手册 存储系统操作系统参考手册 应用服务器、光纤存储交换机、存储系统端口容量对应手册 系统最终拓扑结构图测试文档 测试方案/计划 测试用例 存储联调测试报告培训文档 培训方案 培训教材 培训过程纪录 培训考核纪录5项目质量管理我们将向客户提供有效的项目实施质量管理措施，确保客户此项目的质量和品质。该措施主要包括制订详细、切实的项目技术指导书，制订详细的项目实施计划，基于实施计划的严格的项目进度管理，高效合理的人力资源调配与管理，必要的项目协调会议、项目和技术文档的管理，严格的公司质量体系保证。 组建健全有效、职责明确的项目组织机构健全有效的组织机构是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。在项目实施中，由于分工责任不明确造成的混乱的项目管理，将严重影响到项目质量的好坏。为确保项目实施的规范化，在项目规划之初，我们首要的工作就是提出并组建起适于本项项目实施和管理的全套组织和领导机构，采用项目领导小组下的项目经理负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系，作到分工到人、责任落实。这种项目组织方案曾被在多个大型项目项目中采用，并被验证为行之有效的 制订详细、切实的项目技术指导书对于项目中可能遇到的相关项目技术问题，我们将采用有效的措施以确保所有相关细节在设备进行现场安装和割接以前进行预处理。这种工作的基础是必须制定详细、切实的项目指导书。项目指导书是在项目经理和中心专家组的技术专家对项目细节进行详细的分析研究，并对所有安装现场进行详细的调查之后形成的关键性的技术文件。主要包括以下几部分内容： 存储系统总体设计方案 存储系统设备及软件配置清单； 存储系统配置详细技术说明； 基于里程碑的项目进度表技术说明；项目技术指导书将始终贯彻于整个项目实施过程之中，并且是整个项目实施的指导性技术文件。具体项目实施时，按照该指导书的精神和具体内容对整个项目中各个具体项目细节进行微调，以确保整个项目能够顺利、按时完成。这同时也是整个系统技术统一性的质量保证，可以大大避免项目中不规范现象的发生。 制订详细的项目进度计划根据实际安装条件、系统软硬件到货周期、各种资源状况、传输系统状况和其他现实因素，要求项目经理必须要全面规划出一个符合实际的整个项目进度计划，其中包括： 项目进度总时间表和人力资源表； 各阶段的具体工作内容、工作周期以及相应的负责人员； 项目里程碑的定义及完工标准；项目经理将按照制订的项目进度计划对项目实施进行协调、监督与管理，定期向客户项目负责人做进度报告。对于计划调整的部分,必须及时向用户提交变更申请，在得到客户有关方面的批准后，及时调整项目进度计划，并在保证工期和质量的前提下，协调各种资源,监督项目实施 基于实施计划的严格项目进度管理项目经理作为项目的总接口人及项目总负责人，负责项目实施的全面工作，包括收集有关产品到货、运输、开箱、现场准备、安装进展、用户技术人员反应等有关项目信息。在项目实施过程中，将严格按照项目实施计划，全权负责项目进度的管理与监督。定时向用户项目实施负责人汇报项目进度，在处理突发事件和项目变更时，要及时调整人员和计划以保证项目正常进行；在项目进度受阻时，要及时申请增加人员和技术力量，确保项目进度；在遇到导致项目进展的因素发生时，项目经理将负责采取必要的措施。此外，项目经理要审查技术实施后的项目质量，以确保整个项目顺利、高质量的完成 高效合理的资源调配与管理在项目管理中，由项目经理负责协调所有的内部与外部资源，并根据任务分解情况，明确各项目小组的权限和责任，以及相关人员的素质要求和具体人员配备。在必要的时候，项目经理将根据具体情况按照最高效的方法统一调配人力资源、设备资源。 必要的项目协调会本项目能够顺利实施的一个重要因素是客户各级安装地机构的项目管理人员，卓优公司，以及原厂商等各方面进行合作的密切性和一致性。相互之间的合作和理解是项目实施成功的一个重要基石。定期的项目协调会方式可以为本项目的各参与单位提供面对面交流各自负责工作进展状况和项目中遇到问题的机会，以便各相关方面了解最新的项目动态，以确保整个项目的顺利实施。特别是在项目启动、各个关键环节和里程碑阶段，召开此类项目协调会显得更为重要。 项目和技术文档的管理建立一个标准化的项目技术文档体系是项目管理规范化、程序化的重要手段。通过项目文档体系可以实现对整个项目的计划与预算、定期报告、特别报告、对问题状况的分析、测评和响应这一完整过程，而正确地管理、使用各类文档则使项目管理工作变得有据可依、井井有条。文档的管理是系统集成服务中的重要部分，其对于项目的按时、顺利实施提供了保障，同时为技术转移给用户和系统的运行维护及管理提供依据。我们在项目实施中严格遵循IS05000质量管理规范，并在多年的项目实践中积累出一整套文档管理规范，在项目每一个环节的实施都严格按照文档管理规范进行，项目文档的管理贯穿于项目的准备、实施和售后服务的全过程中。项目实施结束后，我们会将所有的项目文档导入技术响应中心的数据库中，以便于项目文档的规范化管理和系统的售后维护。6质量体系简介 质量管理目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为,达到供需双方共同获益的效果；内容：质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制一一监视过程，发现、排除不合格；质量保证一一满足质量要求，取得需方信任；质量改进一一完善、改进质量体系 质量方针与承诺我们将按照IS05000的要求在全公司所有项目中实行质量管理,并定期进行内审，同时在公司内制定了严格的奖惩措施，确保质量承诺的实现。我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。优秀的产品：配备高素质的项目师，选用先进、稳定的开发工具和开发方法；开发全过程的严格的质量控制；确保产品功能丰富，满足用户的实际需求。一流的服务：设置客户中心和专业的技术中心，提供专业水准的服务;设有客户服务热线电话，保证为客户提供及时的服务；全员具有“客户的成功才是我们的成功的服务意识。质量目标是： 职责明确，管理规范； 响应迅速，服务满意； 过程有效，提供符合客户要求的产品。 质量管理的基本要求：PDCA想做的写下来（Plan一计划）按写的作出来（Do执行）把做的记下来（CheCk一检查）过程充分受控（ASSUre验证） 质量管理要点1、文件化的质量保证体系一一质量体系文件质量体系文件的的三个层次：质量手册：描述质量方针，是EMC系统集成质量管理的纲领性文件；规程文件：按要素制定的若干规定，是EMC系统集成质量管理的支持性文件；操作指导书：具体作业流程和操作指导，补充性文件；2、制定计划综合计划一一确定项目的资源要求、进度规划等内容；质保计划确定项目的质量要点和控制措施等内容；配置管理计划、测试计划、验收计划、用户培训计划；3、阶段评审和联合评审质保计划应设定重要的质量监控点，并在质量监控点处进行评审；供需双方共同决定联合评审；重要基线的建立和升级要评审；4、配置管理一一由配置管理人员负责实施目的：确保项目组成员使用最新、一致的资源，确保项目组的开发成果受到保护，增加项目的可视性；制定配置管理计划并对配置项进行标识及跟踪；定期给出配置状态报告；5、文档管理目的：确保按时生成文档，保护文档这一宝贵财富。按阶段、按角色生成项目技术文档；文件资料员保管文件；编号管理；6、更改控制目的：确保更改经过严格的程序并已通知到所有的有关人员。更改控制的四个必须步骤：更改申请审批一一更改实施一一更改验证一一更改传递基线的更改必须进行更改控制。7、生存周期内的质量管理需求规格说明一一由需求分析人员负责实施；对需求规格说明书联合评审；对需求规格说明书进行基线管理（需求基线）；对暂不明确的需求处理做规定：或化解为暂时明确，或暂时标识下来;对需求更改进行控制：需求基线可以变更，但变更要遵照更改控制规定。设计一一由设计人员负责实施。以需求为依据；设计分为一一总设和详设；总设要进行评审；详设视具体情况，可以和编码相结合。测试一一由测试人员负责实施。制定计划；测试记录；总结分析报告；测试出的问题要得到解决；试运行和维护一一由支持维护人员负责实施；制定计划；确定初始状态；记录；试运行报告（用户）；维护报告；8、其他度量分为过程度量和产品度量；通过度量结果对过程和产品作出评价，并对过程进行优化，针对产品开发提出预防的措施。质量改进我们力求完美。持续不断的质量改进是我们达到完美的一个重要手段。内部质量体系审核每年进行一到两次，对质量体系的适宜性和执行情况进行检查；管理评审每年进行一到两次，评价质量体系的有效性；当公司组织机构、商务策略有重大变更，或产品出现严重问题时，召开紧急管理评审会议。日常管理中不断搜集各种反馈信息，改进质量体系。7项目组织管理为了保证工程质量和进度，必须要加强项目管理和组织的力度。一套健全有效的组织机构是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。在项目规划之初，首要工作是提出并组建起适于本项目实施和管理的全套组织和领导机构。从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的；从人员素质构成看，这套组织应是精干、高效的。CC在国内各行业存储系统集成市场，曾组织实施了多项大型工程，具有较丰富的项目管理和实施经验。在此我们根据本项目的实际情况并结合CC在以往项目实施中的经验，组建本项目项目组。CC将组织具有丰富的行业经验、存储经验和技能的精干力量，成立专门项目组。根据本项目的具体情况将若干个职能分明的工作组,精心设计、精心组织、精心施工，确保优质高效地完成整个项目的圆满完成。组织结构图如下：项目领导小组项目经理系统实施小组系统培训小组系统测试小项目管理专员CC将在中标后一周内开始进场提供服务。并在中标后一周内指派一名项目经理，确定项目服务团队成员名单提交给客户方面。组织结构相关人员及履历：7.1 项目领导小组人员构成：客户与EMC、CC高级领导人员各1-2人。客户与EMC、CC项目负责人各1人。组长由客户方面担任，副组长由EMC、CC方面担任。职责：审核批准项目的总体方案，项目实施计划。负责项目实施过程中的重大事件的决策。根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。负责组建验收小组，主持验收工作。协调客户与EMC项目、CC各方工作关系。7.2 专职项目经理人员构成：CC委派高级项目管理人员出任项目经理职责：对项目总体工作负责。根据项目进展及工作要求制定实施计划，并监督实施，控制进度。协调各项目组人员的分工合作，资源分配。负责制定系统平台验收标准，报领导小组审批。7.3 项目推进组人员构成：由客户方面熟悉计算机技术或熟悉基建的各类业务和技术人员若干名组成。组长由客户人员担任。职责：按项目要求及时准备实施场地及条件，组织协作人员配合施工。协助项目实施组解决项目实施中所涉及的线路、通信等方面的问题,参加项目实施中的现场实践。为施工人员在通讯、交通、进出工作场地等方面提供便利条件。配合、组织对人员的各项培训。为今后系统移交和系统运行维护做好各种人员和技术准备。7.4 项目服务团队人员构成：由EMC厂家及CC资深存储工程师构成。职责：负责存储软件、存储设备的到货、清点、并配合EMC进行设备自检、安装、测试、调试、验收等全程参与项目实施过程。并按照设计方案的要求进行部分内容施工（如网络布线、光纤连接等基础工作）。7.5 技术负责人人员构成：技术负责人由客户的技术专家和EMC厂家和卓优公司技术中心的技术人员组成。职责：负责把握项目实施的总体技术方向。负责组织技术人员制定技术规划和实施文档。解决项目实施项目中遇到的技术问题。确认各节点实施工作的完成。7.6 现场实施组人员构成：现场实施组由EMC公司和卓优公司的技术人员组成，包括存储、软件等方面的技术人员。职责：负责存储软件、存储设备的到货、清点、自检、安装、调试。按照设计方案的要求进行设计、施工。在项目推进组的配合下组织对各节点用户人员的现场技术培训。7.7 质量监控组人员构成：由有管理经验，熟知ISC）管理规范的人员组成。由卓优出一名高级管理人员担任组长。职责：对项目过程中的质量管理进行监控。对项目进行阶段评审，对发现的质量隐患进行监督纠正。定期向项目领导小组作出工作监控报告，指出存在问题，提出解决方案。负责文档管理工作。7.8 测试验收小组人员构成：在系统平台测试或最终验收前由项目领导小组负责组建。测试验收小组的成员由客户和EMC及卓优共同组成。组长由客户出员担任，副组长由EMC及卓优出员担任。职责：根据验收标准进行项目验收生成验收报告，提交领导小组审批以上各小组将依据各施工地点的实际情况和用户的具体要求，在各项目组中加入最终用户的人员，双方共同商议重大问题，共同推动项目的顺利进行。在具体项目实施中，我公司将按以上组织结构组成各项目小组并与最终用户确认，依照严格执行。真正作到责任到人,奖惩有据可查。与用户的沟通项目实施过程中用户的参与程度也是项目成败的重要因素。因此在本项目实施过程中，我们积极提倡用户自始至终参与项目实施，而且希望这种参与是自上而下的参与。用户参与对项目实施有十分重要的意义：用户参与制定的实施计划是真正切实可行的计划，因为只有用户最了解自己的现有环境和各种制约因素。只有用户的参与才能确保项目实施的各项准备工作得以真正落实。用户的参与和配合可以使项目实施更加高效。一只有用户自始至终地参与项目实施，才能保证项目实施完成后的有效移交，同时可以提高售后服务的效率和质量。由于在我们的项目组织中，在每个小组都有用户的人员参与，从而为用户积极参与和有效交流创造了条件。在项目实施中，每个阶段开始和完成时，我方人员和用户都会召开会议，就项目进程交换意见。