运营专员岗位说明书.docx

运营专员岗位说明书岗位说明书文件编号文件版本机构名称生效日期编制审核批准第一部分工作描述一、工作标识岗位名称岗位编号所属中心所属部门薪点区间管辖人数岗位类别口职能管理类口经营管理类口业务类技术类其他类二、工作摘要岗位目的为确保渠道店铺整体运营目标的达成，维护渠道店铺的日常运行，更好的统筹、协调与整合店铺运营整体资源，引导并带领团队成员完成或超过店铺销售目标。主要职责制定渠道运营整体规划、做好渠店铺日常管理工作、渠道店铺维护、实施活动管理、实施内外部对接、做好工作反馈工作。三、工4三职责序号职责模块职责内容职责细则职责成果见证频率职责一渠道运营整体规划店铺年度计划并组织实施根据部门年度运营销售计划制定店铺年度、季度、月度运营销售目标，并负责组织实施，协调各岗位完成销售目标；工作规划书年度、季度、月度制定月度计划并组织实施根据渠道月度运营销售目标，制定渠道日常销售计划、活动计划；月度计划执行表月度关键考核指标年度规划完成率；月度计划完成率；类目排名；规划合理性、科学性性以及完整职责二渠道店铺日常管理工作销售数据统计分析核查每日后台数据，核对渠道销售计划完成情况，每周对销售完成情况进行统计分析；销售数据报告即时店铺异常处理异常处理，数据、库存、价格、页面纠错，退款率、评价、活动到期延长处理；店铺评分即时调整运营策略根据热销产品销售数据，流量变化，转化率变化，及时调整渠道运营策略；店铺数据即时关键考核指标店铺数据；店铺评分；销售完成率职责三渠道店铺维护新品上架新品上架，制定标题、价格等内容，与大视觉中心对接完成页面的文案和页面的突出点。按照要求进行新品图片、参数、库存、价格、标题、新品数据无误即时页面等设置；店铺装修装修店铺，根据季节以及产品特性、运营策略设置店铺陈列，保证其合理性；店铺陈列逻辑合理性即时店铺优化根据时间节点和活动排期优化店铺页面及产品图片、标题、活动及活动推荐；销售增长率即时库存量调整查看仓库产品库存情况，及时调整渠道店铺商品库存数量；店铺数据即时关键考核指标店铺数据、销售增长率职责四活动管理活动规划及执行根据渠道特性、渠道销售计划以及销量数据，配合活动专员制定渠道活动计划，及时报名参加渠道活动、品牌活动，并且定期独立规划活动；活动目标达成率、活动参加率及时活动信息通告及活动跟踪及时将活动内容对外普及、熟知（尤其售前、售后），并且及时跟进活动方案的执行情况，比如销售数据、售前问题、售后问题等；活动信息通告率、活动问题处理率及时、即时活动效果评估收集活动数据，及时对活动效果进行评估，总结并及时反馈；活动数据、活动目标达成率及时渠道推广和活动推广根据渠道资源和要求，制定推广方案并且组织实施并分析总结；流量增长率及时关键考核指标活动目标达成率、流量增长率职责五内外部对接内部对接内部对接，根据渠道日常销售以及活动情况，对接商品、仓库、设计、策划、客服，及时核实库存信息、活动信息、渠道店铺日常变动以及订单发货等情况；配合度及时外部对接外部对接，与渠道小二对接活动要求以及渠道日常客诉问题的处理，并且及时与上海品牌方对接价格以及市场情况等内容；无投诉即时问题处理问题处理，问题信息接收、汇总处理或上报（售前、售后、QC.仓库、策划）；问题处理率即时关键考核指标配合度、投诉率、问题处理率职责六工作反馈周报每周执行表的填写；周报每周任务反馈每日任务完成情况反馈；任务完成率每日关键考核指标任务完成率四、工作权限权限类型权限细则定价权具有制定产品价格、活动价格的权限执行权具有店铺日常维、护活动执行的权限参与权具有参与活动制定的权限；具有参与部门流程制定、运营策略规划的权限五、工作关系职级关系直接上级部门负责人间接上级总经理直接下级无沟通关系内部协调关系客服、活动、策划、设计、仓库、商品、综合支持外部协调关系渠道小二、上海品牌方六、职位晋升晋升运营组长轮换客服、活动专员、综合支持专员七、工作环境条件工作时间工作地点劳动环境劳动强度使用工具/设备电脑、办公桌椅、办公设备、运营软件、办公软件第二部分工作规范一、学历、性别、£尹龄与专业最佳学历本科最低学历大专最佳性别男女不限最佳年龄22-26岁专业要求市场营销、电子商务、广告学优先资格证书计算机一级二、必备知识必备专业知识市场营销知识、电子商务知识、广告学知识必备业务知识平台后台操作、产品知识计算机知识办公软件其他知识简单PS三、工作经验0-2年同岗位工作经验或1-3年综合工作经验四、能力要求必备能力沟通能力、理解能力、学习能力、执行力其他能力协调能力、表达能力、应变能力个性特征活泼、灵活、细致、耐心爱岗敬业、乐于奉献、团结友爱、严守机密五、职业道德要求